УК_Докладкомандный_Эб012001_Комальдинова. Российская таможенная академия санктпетербургский филиал 2023
 Скачать 274.66 Kb.
|
|
РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ Санкт-петербургский филиал 2023 Выполнили: Ануфриева С.Д., Комальдинова Ю.В., Максимова Ю.И., Онянова У.Д., Троицкая А.Ю. студентки 3 курса экономического факультета, группа Эб01/2001 РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ Системный подход к управлению качеством, его основные принципы Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, подразумевающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели — создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах. Система управления качеством предприятия общие подсистемы специальные подсистемы обеспечивающие подсистемы
Система управления качеством — часть системы управления предприятием (организацией), которая направлена на достижение выходных данных (результатов) в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и т. д. Различные части системы управления организацией могут быть интегрированы вместе с системой управления качеством в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Принципы системного управления качествомОриентация организации на заказчика Ведущая роль руководства Вовлечение сотрудников Процессоориентированный подход Системный подход к управлению Постоянное улучшение Подход к принятию решения, основанный на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиком Ориентация организации на заказчикаОрганизации должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Стандарты ISO 9000:2000 устанавливают, что удовлетворенность потребителей необходимо определенным образом измерять и оценивать, а смена качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях. Ведущая роль руководстваЗадачи руководства Поддержка открытых и честных взаимоотношений Обеспечение атмосферы доверия Инициирование Поощрение вклада людей Вовлечение сотрудниковСистема качества и её механизмы должны побуждать сотрудников: Проявлять инициативу в улучшении качества деятельности организации Активно повышать свои знания Брать на себя ответственность в решении проблем качества Передавать знания и опыт коллегам Представлять свою организацию в лучшем свете Процессориентированный подходПравила процессоориентированного подхода Входы и результаты процесса чётко определяются и измеряются Идентифицируются требования потребителей, изучается их удовлетворённость результатами процессов Устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессами Определяется ресурсное обеспечение процесса Системный подход к управлениюВыявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с процессоориентированным подходом и представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку. Постоянное улучшениеВысшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению системы менеджмента качества Результаты анализа функционирования системы менеджмента качества должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и её процессов Организация должна внедрить, действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия достижения улучшений Организация должна способствовать постоянному улучшению путём внедрения политики в области качества, результатов аудита качества и анализа данных Положения по постоянному улучшению Подход к принятию решения, основанный на фактахРешения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применение специальных методов. В частности необходимо понимание, знание и применение соответствующих статистических методов. Взаимовыгодные отношения с поставщикамиРеализация принципа требует Идентификации основных поставщиков Обмена информацией и планов на будущее Чётких и открытых связей Чёткое понимание потребностей потребителей Улучшение продукции и процессов Инициирования совместных разработок СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ |