Стратегия управления персоналом. 1237-8 Стратегия управления персоналом. Российский государственный гуманитарный университет (фгбоу во рггу)
 Скачать 0.96 Mb.
|
|
МИНОБРНАУКИ РОССИИ  Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный гуманитарный университет»(ФГБОУ ВО «РГГУ»)ИНСТИТУТ ФАКУЛЬТЕТ Фамилия Имя Отчество Теория стейкхолдеров и стратегия управления персоналом Контрольная работа студента 1-го курса заочной (с использованием дистанционных образовательных технологий) формы обучения по дисциплине: «Стратегия управления персоналом» Направление подготовки: Код «Наименование направления» Направленность (профиль): «Наименования профиля» Научный руководитель: Ученая степень и звание И.О. Фамилия Москва 2022ОГЛАВЛЕНИЕ «Российский государственный гуманитарный университет» 1 (ФГБОУ ВО «РГГУ») 1 Введение 3 1. Развитие подходов к определению ключевых стейкхолдеров 5 2. Сущность менеджмента заинтересованных сторон 10 Заключение 15 Список источников и литературы 16 ВведениеАктуальность. Современные тенденции развития бизнеса требуют от компании учитывать интересы широкого круга заинтересованных сторон, оказывающих положительное и отрицательное влияние на результаты деятельности компании. В последние годы в корпоративном управлении получил широкое распространение стейкхолдерский подход. Он выражается в учете интересов и требований, а также активном взаимодействии не только с акционерами/собственниками, но и другими заинтересованными сторонами компании: покупателями, бизнес-партнерами, государством, некоммерческими организациями, обществом в целом и др. В диссертационном исследовании зарубежный термин «стейкхолдер» и распространенное в российской практике понятие «заинтересованная сторона» являются синонимами. Следуя принципам корпоративной социальной ответственности, компании проводят диалоги со стейкхолдерами, регулярные общественные слушания и консультации, участвуют в совместных проектах, обеспечивают прозрачность деятельности и др. Активизация общества, рост влияния потребителей, требования местных сообществ и властей разных уровней, ИТ-технологии и др. определяют целенаправленность коммуникации и взаимодействия со стейкхолдерами компаний. Управление взаимоотношениями со стейкхолдерами осуществляется не только с целью снижения негативного влияния на компанию со стороны недовольных групп заинтересованных сторон, но и с целью поиска возможностей создания дополнительной ценности для разных стейкхолдеров. Цель: рассмотреть теорию стейкхолдеров и стратегию управления персоналом. Задачи: - рассмотреть развитие подходов к определению ключевых стейкхолдеров; - изучить сущность менеджмента заинтересованных сторон. Информационной базой работы послужили труды таких авторов как: А.Я. Анцупова, Е.М. Бабосова, И.И. Ворожейкина, А.В. Дмитриева, С.М. Емельянова, А.И. Шипилова и др. Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. 1. Развитие подходов к определению ключевых стейкхолдеровТеория стейкхолдеров (или концепция заинтересованных сторон) является одной из наиболее важных областей современного менеджмента. Любая организация в процессе своей деятельности так или иначе взаимодействует с владельцами стейкхолдеров, которые могут влиять на достижение целей организации или находиться под влиянием организации. Они могут быть группами или отдельными лицами. Если компания стремится к положительным результатам, как текущим, так и перспективным, она должна учитывать интересы окружающих ее стейкхолдеров. Основная идея концепции заключается в том, что компания, выстраивая устойчивые взаимовыгодные отношения с группами заинтересованных сторон, достигает поставленных целей, эффективности и прибыльности предприятия, целей его стратегического развития. В настоящее время все более актуальными понятиями в рамках корпоративного сотрудничества являются «уровень благосостояния работников», «взаимодействие с владельцами стейкхолдеров методом партнерства «охрана окружающей среды» и т. д.1. Таким образом, теория стейкхолдеров, отраженная в работах вышеупомянутых авторов, основана на идее, что для достижения стратегических целей развития и повышения устойчивой репутации организация должна учитывать не только интересы и потребности владельцев, но и других стейкхолдеров, на которые указывают авторы.  Рис. 1. Организация и ее основные стейкхолдеры2 Широкая среда: социокультурные силы (общество), технологические изменения (технологии), глобальные экономические силы (экономика) и глобальные политические и правовые силы (политика) формируют контекст, в котором существует компания, и ее операционную среду. Компания практически не оказывает влияния на компоненты широкой среды. Операционная среда состоит из внешних стейкхолдеров, которые влияют на компанию и влияют на нее. Организация в такой среде может оказать лишь незначительное влияние. Наконец, внутренняя среда организации включает стейкхолдеры, имеющие официальные связи с компанией. Среди исследователей нет единого мнения о том, кто является стейкхолдером для организации: партнер или конкурент. В основном это зависит от интересов стейкхолдеров в отношении рассматриваемой компании и от того, как стейкхолдер может влиять на компанию: положительно или отрицательно. Чтобы определить ключевых стейкхолдеров, можно выделить четыре группы стейкхолдеров на основе их поведения по отношению к компании (положительного или отрицательного): переоцененные стейкхолдеры, исключенные, кооператоры (привилегированные) и отрицательные стейкхолдеры. Подвесные стейкхолдеры не участвуют в реализации проекта организацией, но они могут быть самыми важными, поскольку могут появиться в самом конце проекта и повлиять на результат его реализации. Переоцененные стейкхолдеры не могут решить, чего они действительно хотят от взаимодействия с компаниями. Кооперативные стейкхолдеры, как правило, облегчают работу компании, поскольку они положительно оценивают эффективность компании, и для них важно участвовать в процессе принятия решений. Основой классификации стейкхолдеров, как правило, являются их интересы. Разделение интересов стейкхолдеров по определенным направлениям позволяет понять целостную картину взаимоотношений общества с стейкхолдерами и при необходимости выявить конфликты интересов в той или иной сфере. Без учета интересов стейкхолдеров, связанных с деятельностью организации, реализовать стратегические решения чрезвычайно сложно. Такие отношения с владельцами стейкхолдеров неэффективны для организации, что в конечном итоге может повлиять на эффективность самой организации и ее развитие.  Рис. 2. Модель Р.Митчелла по определению важности стейкхолдеров3 Как видно из рисунка, ключевыми стейкхолдерами являются «категорическая группа» (интересы обладают характеристиками срочности, власти и законности); «опасная группа» (власть и срочность требований), «зависимая группа» (законность и власть) и «доминирующая группа» (законность и срочность интересов). Классификация стейкхолдеров, построение карты или иные методы определения возможных стейкхолдеров, с которыми компания взаимодействует или будет взаимодействовать, позволяют оценить, какие именно группы заинтересованных сторон их окружают, но не дают возможность выделить ключевых стейкхолдеров. Ключевые стейкхолдеры для каждой компании - это определенные группы стейкхолдеров, от которых зависит развитие компании и успешность ее деятельности. Классификация стейкхолдеров для крупных компаний (в том числе, для холдинговых структур), может быть представлена в виде карты на рисунке 3.  Рис. 3. Карта стейкхолдеров холдинговой структуры4 Карта стейкхолдеров состоит из двух основных групп: стейкхолдеры с прямым влиянием и стейкхолдеры с косвенным влиянием. Эта карта может использоваться в крупных холдингах, поскольку она позволяет отнести дочерние компании и зависимые компании к группе прямого влияния. Основные владельцы стейкхолдеров - это заинтересованные стороны, обладающие наибольшим влиянием и важностью, чья поддержка или сильное противодействие влияют на эффективность взаимодействия с владельцами стейкхолдеров и устойчивое развитие бизнеса. В настоящее время процесс идентификации основных владельцев стейкхолдеров не регулируется, и компании имеют право выбирать свой собственный способ анализа и взаимодействия с владельцами стейкхолдеров, поскольку существующие стандарты и кодексы корпоративного управления и социальной ответственности являются руководящими принципами. Таким образом, теория стейкхолдеров заключается в том, чтобы соответствовать интересам и требованиям окружающих заинтересованных сторон, что может оказать как положительное, так и отрицательное влияние на бизнес и развитие компании. 2. Сущность менеджмента заинтересованных сторонСовременные тенденции развития отношений между компаниями и окружающими стейкхолдерами сводятся к тому, что в настоящее время в российском менеджменте еще не выработан и не используется системный подход к взаимодействию со стейкхолдерами. Разработка теории управления в направлении изучения подхода штайххолдера как неотъемлемой части любого бизнеса находится на ранних стадиях и требует систематизации. Взаимодействие с различными группами стейкхолдеров посвящено различным направлениям управления на предприятии и теоретическим дисциплинам в рамках теории управления организациями, но целостного системного подхода к управлению ключевыми стейкхолдерами не существует. На наш взгляд, управление отношениями компании с заинтересованными сторонами включает в себя следующие области: - управление отношениями с акционерами (корпоративное управление); - управление взаимоотношениями с клиентами - CRM-система (Customer Relationship Management - англ.); - управление цепочками поставок (взаимоотношениями с поставщиками) - SCM-система (Supply Chain Management - англ.), которое основывается на централизации планирования и управления потоком информации в области закупочной деятельности: информации о материалах, продуктах, логистике и других процессах в организации с целью получения совокупного экономического эффекта; - управление цепочкой спроса - DCM-система (Demand Chain Management - англ.) - заключается в управлении взаимоотношениями компании с потребителями и поставщикам путем взаимодействия логистических и маркетинговых функций в компании; - управление персоналом - HR (Human Resource - англ., человеческие ресурсы); - управление связями с общественностью (Public Relations - англ.); - управление отношениями с органами власти (Government Relations - англ.) и пр.5 Однако разработка этих направлений индивидуально с каждой группой стейкхолдеров без системного подхода всех стейкхолдеров не дает целостного взгляда на корпоративную среду, ориентирована исключительно на определенные направления и не позволяет достичь желаемых результатов. Только в конце двадцатого века концепция управления цепочкой спроса объединила отношения компании с покупателями и поставщиками, регулируя весь процесс, обеспечивая тем самым большую уникальность и качество продукции. Рассматривая стейкхолдеры компании как неотъемлемую среду, с которой необходимо установить отношения, необходимо определить: как взаимодействовать, какими методами и с какой целью. Проанализировав основные идеи концепции заинтересованных сторон, предложенные основателями и сторонниками теории и основанные на истории развития деловых отношений, а также на современных тенденциях в управлении бизнесом, мы предлагаем вам представить авторские права, основные концепции в качестве части исследования меморандума о взаимопонимании: - управление игроками, взаимодействие с заинтересованными сторонами. Контроль со стороны заинтересованных сторон (или управление заинтересованными сторонами) - это управление отношениями с основными заинтересованными сторонами, включая планирование деятельности, сотрудничество на основе партнерства, прозрачность и открытость, оценку удовлетворенности заинтересованных сторон в целях уменьшения негативных последствий для общества и достижения его устойчивого развития. В то же время устойчивое развитие компании-это процесс постоянных изменений в экономической, социальной и экологической областях, скоординированный друг с другом для повышения эффективности своей деятельности и достижения стратегических целей организации. Взаимодействие с стейкхолдерами - это процесс целенаправленного воздействия компании на стейкхолдеры вокруг нее с целью достижения желаемых результатов и влияния на стейкхолдеров на основе национальных и международных стандартов и стандартов для решения проблем, представляющих общественный интерес. Институциональной основой управления ключевыми стейкхолдерами являются законодательные и нормативно-правовые нормы (обязательства компании, закрепленные на уровне государства), стандарты и др.; формальные и неформальные соглашения с заинтересованными сторонами (добровольное принятие обязательства); обязательства, принятые компанией в одностороннем порядке в качестве благотворительности6. В наши дни подход стейкхолдера становится все более распространенным. Но позиции, с которых рассматривается управление стейкхолдерами, несколько отличаются. В частности, управление стейкхолдером можно рассматривать с точки зрения корпоративного управления, с точки зрения корпоративной социальной ответственности, с точки зрения управления рисками, стратегического управления, теории «социального блага», концепции создания стоимости и других. Менеджмент и стейкхолдер с точки зрения корпоративного управления обусловлены тем, что для обеспечения эффективности бизнеса и развития бизнеса в интересах владельцев бизнес-менеджмент должен учитывать интересы других заинтересованных сторон и учитывать их ожидания в отношении бизнеса компании. Корпоративное управление - это, по сути, механизм взаимодействия владельцев бизнеса и руководства, связанный с защитой интересов не только владельцев бизнеса, но и других заинтересованных сторон (включая сотрудников компании, государственные органы, кредитные организации, покупателей, поставщиков и другие группы заинтересованных сторон). Для достижения стратегических целей компании необходимо учитывать интересы и ожидания окружающих ее стейкхолдеров, которые влияют на деятельность компании и находятся под ее влиянием. Когда стратегии взаимодействия со стейкхолдерами связаны с общей стратегией компании, цели компании достигаются наиболее эффективным образом. На рисунке 4 представлены стратегии воздействия, согласования и взаимодействия с менеджментом для стейкхолдеров.  Рис. 4. Стратегическое управление стейкхолдерами организации7 На рисунке 4 представлены три варианта стратегического управления стейкхолдерами, называемые моделями воздействия, выравнивания и взаимодействия с управлением стейкхолдером. Управление рисками, особенно в системе управления стейкхолдерами, основано на следующих особенностях: - анализ существующей информации; - реализация синергии со стейкхолдером учитывая заранее (предвидение поведения стейкхолдера); - четкое распределение полномочий и обязанностей участников системы управления рисками; - эффективность взаимодействия; - соблюдение баланса между доходами и расходами, связанными с реализацией взаимодействия с стейкхолдером; - наличие негативных и положительных эффектов. Таким образом, управление ключевыми стейкхолдерами компании является важной частью управления организацией, направленной на достижение целей компании в области производительности и устойчивого развития. Существуют разные направления управления в зависимости от группы стейкхолдеров, но не существует системного подхода к управлению всеми заинтересованными сторонами компании. На выбор корпоративного подхода к управлению стейкхолдерами влияют развитие страны и экономики в целом, уровень развития КСО на предприятии, практика взаимодействия с стейкхолдерами и другие условия. Наиболее распространенными подходами в развивающихся странах среди большинства крупных компаний являются корпоративное управление, КСО, управление рисками и стратегическое управление. В крупных компаниях в развитых странах существуют подходы с точки зрения теории «социального блага» и цепочки создания стоимости. ЗаключениеОсновываясь на теоретических аспектах концепции заинтересованных сторон и подходах к определению стейкхолдеров, определено, что стейкхолдеры - это люди или организации, заинтересованные в деятельности компании, имеющие ряд интересов и требований к ней и способные влиять на развитие бизнеса и быть основными партнерами. группы заинтересованных сторон, которые оказывают наибольшее влияние, оказывают наибольшую поддержку или выступают против развития компании, имеют интересы и оказывают влияние на функционирование компании, дополняются классификацией заинтересованных сторон, соответствующей текущему уровню развития отношений между компаниями-партнерами; классификация на четыре группы: - внутренние или внутригрупповые стейкхолдеры (включая дочерние компании и зависимые компании), - внешние стратегические и операционные субъекты, - внешние регуляторы и регуляторы, - другие стейкхолдеры на открытом воздухе. В дополнение к традиционным группам стейкхолдеров в портфельных структурах существуют аффилированные и зависимые компании; конкретные группы стейкхолдеров. Следовательно, под контролем заинтересованных сторон компании (или управления заинтересованными сторонами) понимается управление взаимоотношениями с ключевыми заинтересованными сторонами, включая планирование бизнеса, совместимость, основанную на принципах партнерства, открытости, прозрачности и оценки удовлетворенности заинтересованных сторон, чтобы уменьшить негативное влияние на общество, создать ценность для участников взаимодействия и добиться его устойчивого развития. Список источников и литературыЛитература Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Системный анализ стейкхолдеров. – М.: Наука, 2019. – 559 с. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Стейкхолдер-менеджмент. - СПб.: Кольна, 2017, 2017. – 536 с. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Эволюция взглядов на роль управления заинтересованными сторонами в системе устойчивого развития компании: проблема идентификации стейкхолдеров. – М.: Прогресс, 2018. – 422 с. Бабосов Е.М. Стратегическое управление фирмой (корпорацией) на основе теории стейкхолдеров. – М.: Академия, 2019. – 538 с. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Корпоративная социальная ответственность бизнеса и развитие теории стейкхолдеров. – М.: Прима, 2017. – 586 с. Ворожейкин И.Е. Анализ стейкхолдеров на примере российских предприятий. - СПб.: Коло, 2018. - 576 с. Гришина Н.В. Стейкхолдерский подход к управлению. – М.: Прогресс, 2018. – 362 с. Дмитриев А.В. Взаимодействие со стейкхолдерами как фактор устойчивого развития компании. – М.: Наука, 2019. – 386 с. Егидес А.П. Управление деловой репутацией и развитие отношений со стейкхолдерами. – М.: Норма, 2018. – 583 с. Емельянов С.М. Стратегический менеджмент. – М.: Аврора, 2018. - 382 с. Зайцев А. Удовлетворение интересов стейкхолдеров как стратегический аспект корпоративного управления. – М.: Просвещение, 2019. - 233 с. Прошанов С.Л. Практическое руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами. - М.: Академия, 2018. – 496 с. Шипилов А.И. Концепция механизма взаимодействия стейкхолдеров. – М.: Прогресс, 2018. – 396 с. 1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Эволюция взглядов на роль управления заинтересованными сторонами в системе устойчивого развития компании: проблема идентификации стейкхолдеров. – М.: Прогресс, 2018. – 42 с. 2 Емельянов С.М. Стратегический менеджмент. – М.: Аврора, 2018. - 82 с. 3 Егидес А.П. Управление деловой репутацией и развитие отношений со стейкхолдерами. – М.: Норма, 2018. – 83 с. 4 Гришина Н.В. Стейкхолдерский подход к управлению. – М.: Прогресс, 2018. – 62 с. 5 Бабосов Е.М. Стратегическое управление фирмой (корпорацией) на основе теории стейкхолдеров. – М.: Академия, 2019. – 58 с. 6 Прошанов С.Л. Практическое руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами. - М.: Академия, 2018. – 96 с. 7 Ворожейкин И.Е. Анализ стейкхолдеров на примере российских предприятий. - СПб.: Коло, 2018. - 76 с. |