управление. Тема 1. Управление персоналом и оценка эффективности системы упр. Руководство групповым поведением работников тема структура системы управления персоналом
 Скачать 475.07 Kb.
|
|
РАЗДЕЛ 1. РУКОВОДСТВО ГРУППОВЫМ ПОВЕДЕНИЕМ РАБОТНИКОВ ТЕМА 1. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Практическое занятие: Управление персоналом и оценка эффективности системы управления Цель: повторить и закрепить знания у студентов о современной системе управления и практически ознакомиться с оценкой эффективности системы управления. Учебные вопросы: 1.Система управления персоналом как основа руководства организации 2.Кадровая политика организации 3.Оценка эффективности системы управления Контрольные вопросы и задания по лекции 1. Зарождение науки управления и ее влияние на экономическое развитие государств 2. Основные отечественные концепции управления в ХХI веке 3. Понятие управления и этапы управленческой деятельности 4. Классификация управления 5. Законы и закономерности управления 6. Управленческий труд и управленческие процессы 7. Управление социально-экономическими системами 8. Сущность и структура системы управления 9. Организационные структуры предприятий 10.Сущность и разновидности менеджмента 1.Классические теории управления сформировались и получили развитие в … а) конце ХIХ - начале ХХ вв. б) 20-40е гг. ХХ в. в) 50-70е гг. ХХ в. г) конце ХХ в. 2.Наиболее известные подходы к определению организации как социально - экономического явления с точки зрения общего менеджмента и управления человеческими ресурсами - это: … а) целевая группа; б) общность; в) совокупность правил поведения людей; г) набор оборудования 3.Основные подходы к развитию управленческой науки: … а) с позиции выделения разных школ в управлении; б) процессный; в) системный; г) ситуационный; д) административный; е) корпоративный. 4.Управленческий процесс - это ... а) целенаправленные решения и действия, осуществляемые в определенной последовательности и комбинации; б) последовательная смена состояния в развитии коллектива; в) совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата; г) закономерное, последовательное изменение явления, его переход в другое явление. 5.Элементы процесса управления: … а) управленческий труд; б) предмет управленческого труда; в) средства управленческого труда; г) ресурсы управленческого труда; д)исполнители управленческого труда 6.Система управления включает: … а) органы (субъекты) управления; б) коммуникационные каналы; в) набор методов, технологий, норм и правил; г) процедуры, предписания и полномочия; д) опыт и образование; е) охрану и культуру. 7.Менеджмент - особая разновидность хозяйственного управления, возможная только в условиях рынка и может быть: а) общим; б) линейным; в) функциональным; г) всесторонним; д) специальным 8.Характерные черты классической школы научного управления: … а) использование научного анализа для определения лучшего способа решения хозяйственных задач; б) целенаправленный отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач и их обучение; в) создание условий и обеспечение работников ресурсами; г) применение контроля и материального стимулирования; д) самостоятельное решение и планирование выполнения работником поставленных задач; е) выбор работником необходимых ресурсов для выполнения хозяйственных задач. 9.Базовые элементы управленческой функции (по А.Файолю) решения предстоящей задачи: … а) планирование; б) организация; в) распределение; г) координирование; д) стимулирование, е) контролирование. 10.Появление менеджмента было обусловлено: … а) неспособность собственника справиться с возрастающими трудностями управления у условиях рынка; б) возрастанием объема решаемых задач и усилением рыночных связей; в) развитием конкуренции и неустойчивостью рыночной экономики; г) быстрым появлением и развитием крупных корпораций; д) рассредоточением собственности между акционерами и их противоречия при принятии решений; е) преимуществами современной техники и оборудования в условия развития промышленности; ж) желание активных и любознательных людей создавать новые и эффективные способы выполнения стоящих перед ними задач; з) постоянная необходимость стимулирование работников для успешного решения стоящих перед ними задач. 11.Этапы управленческой деятельности: … а) получение и анализ информации; б) выработка и принятие решений; в) организация выполнения решений; г) контроль, оценка полученных промежуточных (окончательных) результатов, внесение коррективов в ход дальнейшей работы; д) вознаграждение или наказание исполнителей, е) мотивация исполнителей на всех этапах деятельности; ж) постоянное стимулирование исполнителей на всех этапах деятельности. 12.Управленческий труд относится к категории умственного труда, осуществляемого в виде нервно-психологических усилий в следующих формах: … а) эвристический; б) административный; в) операторный; г) властный; д) зависимый. 13.Управленческий труд состоит из отдельных работ, представляющих собой самостоятельный комплекс управленческих операций и подразделяется на: … а) творческие; б) логические; в) технические; г) рутинные; д) процедурные. 14.Система управления характеризуется: … а) техническим оснащением; б) составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействий; в) уровнем централизации и децентрализации полномочий; г) структурой связей; д) степенью специализации и регламентации функций; е) стабильностью или изменчивостью поведения; ж) открытостью или закрытостью; з) образованностью и профессионализмом. 15.Принципы построения системы управления: … а) соответствие целям организации; б) сопряженность функций и полномочий; в) ориентированность на определенный уровень компетентности персонала; г) допущение неформальных связей; д) обеспечение эффективного контроля; е) гибкость и адаптивность; ж) образование, культура и психология. Термин «управление» произошел от старорусского слова «управа», т.е. способность с чем-то управляться. Управление - деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды. Наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то машины, живые организмы или общество, называется кибернетика. Управление должно обеспечивать упорядоченность соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие. Этапы управленческой деятельности 1. Получение и анализ информации 2. Выработка и принятие решений 3. Организация их выполнения 4. Контроль, оценка полученных результатов, внесение корректив в ход дальнейшей работы 5. Вознаграждение или наказание исполнителей 6.Мотивация Классификация управления 1.Естественное 2.Техническое 3.Социальное Естественное: Объект управления – процессы, протекающие в природе. Реакция на воздействие известна заранее, либо достаточно точно предсказуема Техническое: Объект управления – все, созданное руками человека. Реакция на воздействие известна заранее, либо достаточно точно предсказуема Социальное: Объект управления – люди, их отношения и поведение. Реакция на воздействие субъективна и не всегда предсказуема Входит: хозяйственное(особая разновидность социального управления) и включает: – традиционное; – ремесленное; – предпринимательское Трудовая деятельность человека обычно протекает в составе какой- либо организации, а руководители и специалисты еще и принимают деятельное участие в структурировании и повышении эффективности организации. Возникают вопросы: «что есть организация по отношению к человеку?», «для чего существует организация?». Зададимся вопросом: «Что следует считать организацией»? Представим себе две ситуации: Первая ситуация - человек в одиночестве читает книгу; Вторая ситуация - бригада рабочих строит дом: один замешивает цемент, двое носят кирпичи, двое их укладывают, один руководит ходом работы. В какой ситуации имеет место организация? Интуитивно чувствуется, что во второй. Постараемся выделить существенные характеристики второй ситуации и тем самым сформулировать определение организации. В чем отличия между рассмотренными ситуациями? Видно, что главное отличие - в количестве участников. Тогда первая характеристика звучит так: организацией можно назвать объединение двух и более людей. Вторая характеристика: люди должны быть заняты совместной деятельностью. Третья характеристика организации является наличие единой цели их совместной деятельности. Четвертая характеристика организации – наличие формальной структуры правил, которые регулируют поведение и взаимодействие ее членов. Пятая характеристика – наличие властных отношений. В каждой организации есть человек, который обязан взять на себя принятие окончательного решения – руководитель. Шестая характеристика – в организации ограничено членство и прием. Существует специализированный отбор при приеме на работу – принимаются люди согласно специализации организации или ее подразделений, а также штатное расписание, согласно которому не может быть принято больше положенного числа работников. Организация – это объединение людей, созданное для выполнения совместной работы по достижению общей цели, характеризующееся формальной структурой правил, властными отношениями, разделением труда, ограниченным членством либо приемом. В экономической, социологической и управленческой теории можно выделить ряд весьма несхожих трактовок организации, отражающих ее различные проявления и акцентирующих внимание на различных организационных процессах. Пониманий феномена организации множество, но с точки зрения общего менеджмента и управления человеческими ресурсами принципиально значимыми представляются представленные ниже три разные подхода к определению организации как социально- экономического явления. Первый наиболее понятный и соответствующий здравому смыслу подход к определению организации сформировался в теории менеджмента в конце XIX – начале ХХ века. Он заключался в том, что организация – это целевая группа. Группа людей, объединенных единой целью – выпускать продукцию, оказывать услуги, выполнять определенные функции в обществе - образует организацию. Организация есть средство для достижения цели. Организация, в который человек работает, подчас накладывает на его мировоззрение, жизненные стратегии, отношения с другими людьми не меньший отпечаток, чем страна, в которой он живет. В соответствии с данной трактовкой, организация – это общность. Она создает вокруг человека особый мир, состоящий из потребностей и ценностей, образцов поведения и скрытых смыслов. Третий подход к определению организаций связан с применением категорий популярной в последние годы неоинституциональной экономической теории. Организация понимается как особый институт, т.е. совокупность правил поведения людей. Организация представляет собой экономический, социальный и ментальный механизм взаимодействия элементов социальной системы и идей. Организация – это модель упорядочения элементов на основе наиболее рациональных (во многом соответствующих формальной логике) принципов. Для разграничения организации и рынка как общественных институтов можно использовать физическую аналогию. Во-первых, для рынка характерно признание равенства всех элементов, составляющих социально-экономическую систему. Пусть это равенство не больше, чем юридическая формальность, но с точки зрения рынка все равны: мелкие и крупные фирмы, порядочные люди и мошенники, отдельные индивиды и громадные корпорации. Второй отличительной чертой рынка служит определяющее значение монетарных оценок. Если все элементы системы равны, необходим всеобщий эквивалент, на основе которого можно сравнивать эти элементы. Как сравнить труд каменщика и врача, заграничный тур и комплект офисной мебели? Все эти и многие другие рыночные сущности могут быть сравнимы только на основании своей цены. Третий определяющий элемент рынка – это свобода и конкуренция. Равные по своим правам и возможностям элементы рыночной системы имеют полную свободу в доказательстве того, какой из них лучше, а какой хуже. Субъектам рыночных отношений никто не имеет права указывать на то, как поступать. В равной схватке они отстаивают свою жизнеспособность. Организация как экономический институт имеет признаки ровно противоположные рынку. Во-первых, это неравенство элементов, составляющих систему, обязательная иерархия. Даже в самых современных «плоских» организациях с горизонтальными малоуровневыми структурами всегда существуют начальники и подчиненные. Права первых всегда больше, чем права последних. Ни одну организацию нельзя представить себе без вертикали власти. Вторым аспектом организации является приоритет внемонетарных оценок над монетарными. Начальника цеха руководство оценивает по валовой выработке, дисциплине рабочих, быстроте исполнения заданий, качеству продукции, а не только и даже не столько по тем деньгам, которые цех принес предприятию в целом. Внемонетарные оценки значительно сложнее, но они являются комплексными и значительно больше говорят о хозяйствующем субъекте, чем цифры прибыли и убытков, себестоимости продукции и рентабельности производства. Третьей отличительной чертой организации является необходимость ограничения конкуренции, ориентация на кооперацию. Ориентация на кооперацию во многом объясняет эффективность организации как института, которая заключается в синергетическом эффекте. Организация и рынок – это альтернативные механизмы регулирования поведения людей, альтернативные системы правил. Гибридные формы организаций Самой близкой гибридной формой к классической организации является холдинг. Холдинг представляет собой относительно централизованную организацию, формально состоящую из многих юридических лиц, находящихся во владении материнской компании или группы компаний. Холдинговые структуры вполне могут иметь единые стратегии, единые правила игры, систему строго подчинения и соподчинения. Еще больше прав у фирм, которые участвуют в кейрецу. Это группы компаний, основанные на перекрестном владении акциями. Родина таких объединений – Япония, но их можно встретить и в других странах, в том числе и в России. В кейрецу нет головной фирмы: все организации, входящие в объединение, владеют частью акций друг у друга. Еще более интересными в этом плане являются самые разнообразные гибридные формы, основанные не на взаимной собственности, а на отношениях. Контрактный бизнес сегодня становится чрезвычайно популярным. Независимые фирмы, принадлежащие различным владельцам, подписывают соглашения о производстве родниковых товаров и услуг, а также помощи в ведении бизнеса. Наиболее популярной формой среди контрактного бизнеса сегодня является франчайзинг. В общем виде он представляет собой лицензирование с обязательной передачей прав на товарный знак, сопряженное с оказанием помощи в бизнесе. Управление персоналом в такой среде приобретает совсем иную направленность: из бюрократической и основанной на жестких нормах и предписаниях данная сфера менеджмента превращается в творческий синтез методов, раскрепощающих инициативу людей и поддерживающих их единство не столько административным способом, сколько с помощью воздействия на их ценностные ориентации и мировоззрение. Учебные задания Задание 1. Подготовить доклады по темам: 1.Теоретические основы системы управления персоналом (история, авторы, характеристика, тенденция развития, положительные стороны и недостатки), особенности в ОАО «РЖД». 2.Организация как система управления, ее структуры, виды и особенности организационных структур в элементах ОАО «РЖД» Оценивание (баллы суммируются): 5 баллов – тема раскрыта полностью, сделан вывод, презентация структурированная и наглядно раскрывает тему, тематика доклада рассмотрена в области своей специальности и возможной должности в ОАО «РЖД», даны аргументированные ответы на вопросы аудитории; 4 балл – наличие некоторых недостатков в содержании доклада, презентация не полностью структурирована, отсутствие ответов на некоторые вопросы аудитории; 3 балл – значительные неточности в вопросах доклада, нет или слабый вывод, презентация не структурированная, нет творческого (оригинального) подхода к представлению материала, слабые и не точные ответы на вопросы аудитории, слабые знания тематики в области своей специальности и возможной должности в ОАО «РЖД»; 2 балла – тема не раскрыта или доклад имеет грубые ошибки в содержании материала, отсутствует презентация, не знание тематики доклада в области своей специальности и возможной должности в ОАО «РЖД», не может ответить на вопросы аудитории по тематике доклада. Задание 2. Практические задания по учебным группам с элементами заслушивания результатов обсуждения: ЗАДАНИЕ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ Проанализируйте ситуации с точки зрения их соответствия данному определению и ответьте на вопрос, почему что-то можно назвать организацией, а что-то нельзя: 1) муж и жена в супермаркете делают покупки; 2) жители одного городского дома - многоэтажки делают покупки в супермаркете; 3) все покупатели и работники супермаркета в данный момент времени; 4) все они же, вечером в своих домах; 5) все они же, эвакуируются службой гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций из своих домов за город по причине наводнения; 6) люди собрались на митинг; 7) люди собрались на собрание своей партии. Задание 3 СИТУАЦИЯ ДЛЯ РАЗБОРА В ГРУППЕ Сергей только что окончил университет и начал работать в малом бизнесе, принадлежащем его семье, где занято 20 малоквалифицированных работников (реализаторы). В первую же неделю отец вызвал его к себе в кабинет и сказал: «Сергей, я наблюдал за тем, как ты работаешь с людьми на протяжении последних двух дней. Мне очень неприятно, но я должен тебе кое-что сказать. Ты слишком добрый по отношению к людям. Я знаю, тебя учили в университете всей этой ерунде о человеческих взаимоотношениях, но здесь все это не работает. Я помню, как мы в университете тоже обсуждали хоторнские исследования и насколько все в университете были ими увлечены. Однако поверь мне, существуют другие способы управления людьми, чем просто быть добрым по отношению к ним». Вопросы для анализа ситуации: 1. Как бы вы отреагировали на замечание отца, оказавшись на месте Сергея? 2. Считаете ли вы, что отец Сергея правильно понимает и интерпретирует хотонские эксперименты? 3. Считаете ли вы, что он правильно понимает важность новейших тенденций развития экономики и осознает, что новая менеджерская парадигма повлияет на его бизнес? 4. Как бы вы объяснили своему отцу необходимость по-новому взглянуть на вещи и что изучение организационного поведения поможет его бизнесу в новых условиях? Задание 4. Решить тестовые задания 1.Наиболее известные подходы к определению организации как социально-экономического явления с точки зрения общего менеджмента и управления человеческими ресурсами (укажите неверное) а) организация – это целевая группа б) организация – это общность в) организация – это совокупность правил поведения людей г) организация – это набор оборудования 2.Предназначение организации, раскрывающее смысл ее существования – это … а) миссия организации б) стратегия управления персоналом в) организационные ценности г) стиль управления персоналом организации 3.Ключевым признаком организации не является – это … а) наличие общих целей б) организационная структура в) упорядоченность взаимодействия каждого индивида (подразделения) г) поддержка руководством стремления побеждать д) постоянное взаимодействие с внешней средой 4.Группу можно назвать организацией, если для достижения общей цели работают не менее … человек а) 2 б) 3 в) 4 г) 5 д) более 5 5.Не является социальной позицией члена группы – это … а) Лидер б) Коммуникабельный в) Конформист г) Аутсайдер д) Изгой 6.Установить соответствие образа организации и понимания данного образа 1. 2. 3. Организация – это трудовой процесс Организация – это машина Организация – это организм 1. 2. 3. 4 Все связи и элементы (подразделения) выстроены в систему, включающую подсистемы (техническую, административную, правовую, экономическую, социальную и др.) Модель известна под именем тейлоризма. Труд в такой организации полностью отделен от управления, функция управления принадлежит исключительно администрации Организация – это механизм, где человек – его деталь, только менее надежная Организация является живой системой, имеет голову (начальство), руки (работники), сердце (подразделения, которые определяют инновационное движение и т.п. 7.Установить соответствие определений групп 1. 2. 3. Коллектив Первичная группа Вторичная группа 1. 2. 3. 4 Группа, среди членов которой сложилось позитивное взаимодействие Группа, в которой связи и отношения между людьми опосредованы общественно значимыми целями Группа работников низового подразделения, которые выполняют однородные или взаимосвязанные операции Группы людей в организации, в которых чаще всего отсутствует непосредственное общение 8.Установить соответствие определений групп 1. 2. 3. Контактная группа Референтная группа Закрытая группа 1. 2. 3. 4. Группа людей, с мнением которых человек считается Группа, в которой осуществляется непосредственное взаимодействие людей Вид социальной организации, при которой связи и отношения между людьми опосредованы общественно значимыми целями Тесно сплоченная группа, в которую ограничен доступ новых членов 9.Личный состав организации, работающий по договору найма, – это а) трудовые ресурсы б) человеческий фактор в) трудовой потенциал г) персонал 10.Персонал организации – это … а) личный состав организации, работающий по договору найма б) совокупность работников, объединенных в специализированные службы в) совокупность социально-демографических групп работников г) совокупность всех работников организации за исключением работающих лиц пенсионного возраста 11.Квалификационная структура персонала организации – это группы работников организации … а) различных уровней управления б) различных профессий и специальностей в) различной степени профессиональной подготовки г) различного уровня образования 12.Демографическая структура персонала организации – это группы работников организации … а) различного возраста и пола б) различных профессий и специальностей в) различной степени профессиональной подготовки г) различного уровня образования 13.Структура персонала организации по уровню образования – это группы работников организации в зависимости от … а) продолжительности срока обучения б) стажа работы на данном предприятии в) общего стажа работы г) занимаемой должности 14.Работники, обеспечивающие деятельность руководителей и специалистов при выработке и реализации ими управленческих решений, относятся к категории … а) рабочие б) специалисты в) руководители г) технические исполнители 15.Специалист, осуществляющий работу по привлечению, использованию и развитию персонала, называется … а) аудитором б) рекрутером в) менеджером по персоналу г) линейным менеджером д) инспектором отдела кадров Вопрос 2. Кадровая политика организации В теории и практике управления понятие «управление персоналом» может отражать различное содержание. Это зависит от контекста деятельности организации. Управление персоналом может рассматриваться как: – кадровая политика организации; – система мероприятий, направленных на работу с персоналом; – специально созданная служба для организации и проведения кадровой работы; – вид профессиональной деятельности менеджера по работе с персоналом; – профессиональная функция руководителя. Мы рассматриваем понятие «управление персоналом», прежде всего, в качестве системы действий, направленных на реализацию кадровой политики организации. Кадровая политика осуществляется в зависимости от существующей в организации методологии управления персоналом, которая включает в себя: – концепцию управления персоналом; – принципы построения системы управления персоналом на длительную перспективу; – методы управления персоналом; – стратегию кадровой политики предприятия; – приоритетные направления кадровой политики на определенный период. Кадровая политикапредставляет собой систему взглядов и позиций в руководстве организацией, определяет логику ее развития. Ее эффективность прямо и непосредственно зависит от ее согласованности и степени единства с организационной культурой. Кадровая политика ведет к развитию кадрового потенциала. В частности, в ОАО «РЖД» разработана «Стратегия развития холдинга «РЖД» на период до 2030 года. Утверждена Распоряжением ОАО «РЖД» опубликованного 16.04.2014 года», которая предусматривает решение следующих функциональных задач: 1) обеспечение квалифицированным персоналом; 2) вовлечение персонала в эффективную реализацию корпоративных задач и совершенствование системы мотивации; 3) непрерывное развитие персонала на основе компетентностного подхода и переход к самообучающейся организации; 4) жизнеобеспечение персонала во внепроизводственной среде; 5) проведение эффективной молодежной политики; 6) совершенствование корпоративной социальной ответственности и социального партнерства; 7) развитие корпоративной системы управления персоналом в холдинге «РЖД». Для каждой из функциональных задач определяются качественно новые или наиболее важные направления их реализации, а также план основных мероприятий по реализации Стратегии развития кадрового потенциала ОАО «РЖД» на период до 2030 года, с учетом совершенствования существующих технологий. С учетом достигнутых конкурентных преимуществ в различных направлениях деятельности по управлению персоналом необходимо сосредоточиться на тех направлениях и потенциальных возможностях, которые при оптимальном расходовании ресурсов позволяют добиться наибольшего эффекта. Таблица 1 Технология оценки реализации целей кадровой политики организации через измеряемые показатели Цели кадровой политики Показатели реализации Отбор персонала в соответствии с организационной культурой Устойчивость кадров Стабилизация коллектива Текучесть кадров Повышение образовательного уровня персонала 1. Доля руководителей и специалистов с высшим образованием. 2. Доля работников с высшим и средним специальным образованием. 3. Доля рабочих с неполным средним образованием Повышение квалификационного уровня рабочих кадров Доля квалифицированных и высококвалифицированных рабочих (имеющих 3 – 6 разряды) Оптимизация возрастного состава персонала 1. Средний возраст персонала 2. Доля молодежи до 30 лет Адаптация вновь принятых работников Соотношение принятых и уволенных работников Создание благоприятного организационного климата Результаты социально-психологического мониторинга Укрепление здоровья персонала Уровень потерь рабочих дней по болезни работников Задание 5. Внимательно ознакомьтесь с ситуацией и покажите ошибки несоответствия кадровой политике отрасли. На предприятие поступил высококвалифицированный специалист, имеющий опыт работы на аналогичном предприятии в другом городе. Через некоторое время он выразил желание получить новые знания, связанные с исследованием рынка, в связи с чем обратился к руководству с просьбой направить его на семинар. Специалисту было отказано в связи с отсутствием средств. В течение года специалист не раз выдвигал обоснованные предложения по повышению качества работы своего подразделения, к чему руководство не проявило ни малейшего интереса. Через год сотруднику, с которым он в одно и то же время пришел на предприятие и который не отличался высокой квалификацией и инициативностью, был повышен оклад, его же зарплата осталась на прежнем уровне. Будучи неудовлетворенным сложившейся ситуацией, он попытался побеседовать с менеджером по персоналу. Но на вопрос о причинах этой ситуации получил равнодушный ответ: «Это ваши проблемы. Не нравится у нас работать – увольняйтесь». Задание 6. Определите, какое из предприятий в наибольшей мере отвечает принципам кадровой политики ОАО «РЖД». Два конкурирующие между собой предприятия (назовем их условно предприятие А и предприятие В) объявили конкурс на вакантную должность директора по продажам. Предприятие А работает на рынке 10 лет, конкурентоспособно, устойчиво, рентабельно. Предприятие В – на рынке 2 года, но уже имеет определенные успехи, медленно, но неуклонно растет его прибыль. Квалифицированный специалист, имеющий значительный опыт работы, подал заявление в эти две компании в надежде получить должность в фирме А, так как эта фирма представлялась ему более перспективной с точки зрения завоевания рынка и его собственного карьерного роста. Подав заявление в фирму В, он рассматривает ее как запасной вариант. Фирма А отклонила его кандидатуру по двум причинам: 1) в ходе собеседования выяснилось, что он ничего не знает о традициях компании, не проявил интереса к ее истории, особенностям организационных норм, хотя и отметил, что работа службы продаж не соответствует современным требованиям и подлежит глубокому реформированию; 2) в послужном списке кандидата значилось пять предприятий при общем стаже его работы – 8 лет. Это обстоятельство было оценено как неспособность претендента идентифицировать себя с организацией. Фирма В предложила ему занять вакантную должность, отметив его два главных достоинства: 1) мобильность, способность осваивать новые сегменты рынка (сменил за 8 лет работы 5 предприятий, на каждом из которых успешно трудился); 2) стремление к инновациям. При собеседовании кандидат заявил, что при предварительном знакомстве с предприятием он увидел много недостатков в сложившейся системе работы с клиентами и готов к кардинальному ее изменению. Задание 7 Практическое задание Организация приняла решение о реализации стратегии повышения качества продукции, одним из приоритетов которой является командная работа. Руководство признает необходимость повышения уровня подготовки рабочей силы и изменение механизмов индивидуальной оплаты труда. Какие дополнительные инструменты кадровой политики может использовать руководство предприятия? Правильное понимание сущности Кадровой политики отрасли заключается в уяснении принципа: одинаково необходимы достижение индивидуальных целей работника и целей отрасли. Кадровая политика направлена на приведение кадрового потенциала в соответствие с целями стратегического развития отрасли, на то, чтобы в решение задач отрасли максимально включились мастерство и опыт каждого сотрудника. Она направлена также на обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в соответствии с потребностями. 3.Оценка эффективности системы управления Оценка эффективности управления – это анализ системы управления и оценка ее влияния на эффективность работы всех подразделений организации. В ходе оценки выясняется, насколько результативными были управленческие действия по всем направлениям функционирования компании. Задачи оценки эффективности управления Основной задачей оценки эффективности управленческой деятельности является выявление эффекта от предпринимаемых действий по управлению производством в разрезе достижения главной цели организации. Так, в процессе управления ставятся задачи по изучению эффективности таких направлений: - привлечение дополнительных ресурсов; - сферы использования ресурсной базы; - степень координации различных бизнес-процессов; - уровень контроля всех областей деятельности организации; - ориентация на достижение основной цели; - система принятия решений; - политика мотивации сотрудников; - сфера делегирования полномочий и распределения обязанностей; - система оценивания деятельности компании; - механизм прогнозирования; - направление обучения и повышения квалификации сотрудников. Показатели оценки эффективности управления В современной практике ведения управленческой деятельности для оценки ее результативности традиционно применяют такие показатели, как рентабельность, прибыльность, ликвидность. Для расчета этих основных показателей используется информация из официальной отчетной документации предприятия. Однако, не всегда расчет именно этих показателей позволяет видеть полную картину состояния организации в целом. Все чаще для оценки управленческой деятельности используют системы показателей, а не расчет отдельных величин. Система показателей представляет собой комбинацию отдельных расчетных значений, которые объединяются по общим признакам и в итоге составляют единую логическую цепочку. Как правило, выбираемые для проведения исследования показатели выстраиваются в пирамиду, вершину которой занимает наиболее значимая для конкретного предприятия расчетная величина. Так, система показателей, которая позволяет наиболее точно оценить состояние управленческой сферы на том или ином предприятии, должна соответствовать следующим условиям: -предоставлять раскрытую информацию о финансовом и экономическом положении компании в количественном выражении; -обеспечивать разностороннее исследование деятельности компании; -выступать в качестве инструмента для постоянного контроля движения к намеченным целям; -обеспечивать компактность оценочной информации, которая должна уплотняться, становится более содержательной по мере направления к более высоким уровням управленческой системы; -поставлять оценочную информацию для возможности разработки оперативных планов, позволяющих более быстрыми темпами достигать основных целей. Таким образом, для получения лучшего результата в изучении всех составляющих управленческой системы, на каждом предприятии используется индивидуальная система показателей, которая в большей степени соответствует сфере его деятельности и поставленным задачам. Определение уровня результативности управленческой системы каким-то одним показателем практически невозможно. Именно поэтому так важно разработать целую систему показателей, с помощью которой можно более точно изучить деятельность предприятия как по прямым направлениям, так и по косвенным. Результаты глубокой оценки управленческой системы позволяют не только оптимизировать работу аппарата управления и снизить расходы на его содержание, но и значительно повысить эффективность работы организации в целом. Методы оценки эффективности управления Современные условия ведения бизнеса предполагают регулярную и всестороннюю оценку хозяйственной деятельности компании, в том числе и ее управленческого сектора. Для этого предприятие должно иметь систему определенных методов, позволяющих качественно оценить управленческую деятельность. Это позволяет не только полностью видеть существующее положение компании, но и своевременно принять необходимые корректирующие меры для повышения результативности деятельности. На сегодняшний день компаниями применяются различные методы анализа управленческой эффективности, и их количество постоянно растет за счет разработки новых подходов и способов, учитывающих влияние актуальных внутренних и внешних факторов. К таким факторам можно отнести, например, инфляционные процессы, усложнение организационно- правовых форм бизнеса, уровень надежности партнеров и т.д. В обобщенном виде наиболее распространенная классификация методов оценки результативности управления выглядит следующим образом: 1. Группа неформализованных методов. К данной группе относятся такие методики исследования, как сравнение, экспертная оценка, разработка системы показателей, анализ финансовой отчетной документации, детализация; 2.Группа формализованных методов. В эту группу входят такие оценочные методы, как экономическая статистика, микроэкономический анализ, финансовые вычисления, теории принятия решений. В качестве вывода можно сказать, что единой и общепринятой классификации методик изучения эффективности управленческой деятельности сегодня не существует. Для получения наиболее полной аналитической информации о состоянии системы управления на предприятии и результативности ее работы необходимо составлять индивидуальную систему методов оценки, которые соответствуют специфике деятельности конкретной организации Критерии оценки эффективности управления Наиболее общими критериями оценки эффективности управленческой деятельности являются: - качество; - экономичность; - действенность; - производительность; - прибыльность; - результативность трудовой деятельности; - активность инвестиционной политики. Наряду с применением критериев общего характера, для возможности более детализированного анализа управленческой системы используются частные критерии. Именно с их помощью определяются более приоритетные направления деятельности, разрабатываются и внедряются мероприятия по улучшению организационно-управленческой системы. Такие критерии можно объединить в следующие группы: 1.Критерии внешней результативности. Это уровень рыночной и социальной адаптации организации, гибкость и оперативность реагирования на возникающие изменения в краткосрочных периодах, уровень конкурентоспособности, степень достижения цели в сравнении с планом; 2.Критерии внутренней результативности. Это эффективность задействования материальных ресурсов в различных сферах функционирования организации, численность сотрудников, входящих в управленческий аппарат, обеспеченность высококвалифицированными менеджерами, результативность принимаемых решений в сфере менеджмента, качественность работы организационной структуры и обеспечения информацией, значение показателей финансовой деятельности, ресурсного использования и объемы выпускаемой продукции. В качестве единого критерия, определяющего результативность работы системы менеджмента на уровне определенного предприятия, выступает рост прибыли. Именно рост доходности организации является наиболее важным критерием, по которому определяется результативность работы аппарата управления. Вопросы для повторения и обсуждения 1.Понятие системы управления 2.Понятие организации 3.Организация как экономический институт и его признаки. 4.Типы организационно-рыночных гибридов. 5.Типы структур организаций, их преимущества и недостатки 6.Структура коллектива 7.Понятие и типы кадровой политики 8.Задачи оценки эффективности управления; 9. Показатели оценки эффективности управления; 10. Методы оценки эффективности управления; 11. Критерии оценки эффективности управления 12.Решение тестовых заданий по теме в системе электронной поддержки обучения Blаckboard Learn (сайт bb.usurt.ru) |