Итоговый тест по Менеджменту_11БД_Ф21. Руководство компании не устроило подобное положение дел в подразделении. Поэтому Олегу Смирнову было предложено взять конфликт под контроль и погасить его
 Скачать 26.02 Kb.
|
|
Компания решила объединить два своих территориальных офиса с целью более эффективной работы, на базе одного из них. При этом она назначила руководителем объединенного подразделения Олега Смирнова, он руководил одним из старых офисов, был опытен и исполнителен. Руководство компании считало, что с новыми подчиненными руководимый Олегом объединенный офис достигнет лучших бизнес-результатов, чем два отдельных, получится синергетический эффект. Агенты, которые были переведены, привыкли работать с мягким «попустительского» типа менеджером. Их новый босс, Олег Смирнов, был опекающим автократом – добрым и дружелюбным, но настаивающим на своих требованиях к служащим. Он принимал все решения и считал, что его приказы должны выполняться «до буковки». Переведенные работники, которые проявляли, привычно, значительную инициативу, вскоре обнаружили, что не могут соответствовать требованиям Олега и были возмущены тем, что им приходится постоянно испытывать жесткое давление, при, в целом, успешной работе. И хотя он никогда не сравнивал их со служащими, работающими у него много лет, отношение Олега Смирнова к новым сотрудникам было очевидно. Скоро переведенные служащие стали смотреть на своих коллег и нового руководителя с негодованием. Возникли трения и частые споры. Руководство компании не устроило подобное положение дел в подразделении. Поэтому Олегу Смирнову было предложено взять конфликт под контроль и погасить его. Вопросы: Определитесь ‒ с какого из способов управления конфликтом стоило бы начать в описанной управленческой ситуации, чтобы взять его под контроль: разъяснение требований к работе координационные и интеграционные механизмы общеорганизационные комплексные цели структура системы вознаграждений Какой новый стиль управления, по Вашему мнению, больше подойдет Олегу Смирнову для дальнейшей бесконфликтной работы подразделения и достижения целей поставленных компанией? Либеральный стиль, к которому привыкли конфликтующие работники Стиль поддержки самоуважения и принадлежности к коллективу Инструментальный стиль, ориентированный на создание организационно-технических условий бизнеса Стиль, ориентированный на участие подчиненных в принятии решений Стиль, ориентированный на достижение исполнителями посильных им задач, обеспечивая условия, необходимые для этого Используя, понимание пирамиды уровней управления в организации, присвойте балл каждой из должностей списка потенциальных клиентов с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Ранг "1" соответствует должности, которая, по вашему мнению, является максимально "властной", а "15" — минимально.
Кого из перечисленных ниже работников можно НЕ считать менеджером (правильных ответов более 2х): страховой агент по программам корпоративного страхования наладчик вендинг-автомата продавец-консультант в торговом зале знакомый брокер, консультант по выгодным вложениям в акции агент по продаже и найму недвижимости специалист по программному обеспечению банкоматов координатор-организатор студенческой вечеринки Максимальное вовлечение исполнителей в принятие решений это: вид менеджмента принцип менеджмента функция менеджмента метод менеджмента Оплата организацией поездки ребенка своего сотрудника на конкурс одаренных детей свидетельствует о развитой социальной ответственности организации развитой системе социальных методов управления развитой системе экономических методов управления Процессному подходу к управлению по Файолю НЕ свойственна функция… планирование всей совокупности работ организация всей совокупности работ независимость суждений проект-менеджеров контроль руководителей всех уровней Анализируя культуру целеполагания деятельности организации, что в конечном итоге мы анализируем? Факторы общего внешнего окружения организации Факторы внутренней среды организации Факторы непосредственного окружения организации В г.Белокуриха есть несколько санаториев, предоставляющих оздоровительные процедуры с использованием лечебных грязей. Анализируя факторы влияющие на бизнес гостиничного сервиса в г.Белокурихе Вы определите этот факт как факторы общего внешнего окружения факторы непосредственного окружения факторы внешней мезосреды Организация по производству пластиковой упаковки отмечает 20-летний юбилей. На собрании коллектива директор огласил приветствия от многолетних поставщиков полистирольного гранулята, покупателей спецтары, мэра города и даже шутливое приветствие от «коллег-конкурентов». Кого из участников внешней микросреды организации директор (с большой долей вероятности) не назвал в числе приветствующих? Областное управление общественного питания Федерального производителя аналогичной продукции из прессованной вторичной бумажной массы Президента и Правительство РФ На утренней планерке колл-центра обслуживания клиентов обсуждаются вопросы относящиеся к оперативному управлению компании текущей деятельности колл-центра стратегии колл-центра на неделю Работник всегда старателен и точен в выполнении всех аспектов порученной ему работы. Это проявление его склада характера трудовой мотивации мнения коллег По завершении любой проектной программы компания обычно проводит совещание. К какой форме контроля его можно отнести? Обязательной Формальной Заключительной Оптимальным вариантом действий менеджера в условиях лимита времени является: отсутствие какого-либо решения рациональное решение интуитивное решение О каком типе коммуникации свидетельствует указание: «Передай другому»? «колесо» «по цепочке» «всеканальная» |