практическое занятие 4. Менеджмент (3) НГК. Руководство власть и партнерство тема 1 Власть и влияние руководителя
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
РАЗДЕЛ 3. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЕРСТВО ТЕМА 1 Власть и влияние руководителя Целью менеджмента, как практики эффективного управления, является достижение высокой прибыльности, конкурентоспособности организации и иных целей, путем грамотной и рациональной организации деятельности и развития технологической базы организации в условиях современной рыночной практики и межпартнёрских отношений. Успешная работа требует согласованности действий всех ее участников. Это возможно только при условии единого руководства, подчинения всех работников единой воле. Однако такое единство не может возникнуть случайно: его необходимо организовать, активизировать и поддерживать деятельность как отдельного работника, так и группы в целом. Силами и средствами, с помощью которых это можно сделать, являются лидерство, власть и влияние. С помощью влияния на поведение людей, руководители не просто ведут их к решению проблем организации, но и побуждают их к фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Власть - это способность влиять на поведение других людей, возможность оказывать воздействие на их деятельность с помощью какого-либо средства: воли, принуждения, поощрения, просьбы, внушения, приказа и т.д. Влияние - это использование конкретных средств, с помощью которых одно лицо вносит изменение в поведение, отношение другого лица. Влияние зависит от обстоятельств конкретной ситуации, способностей и возможностей руководителя, а также от личных качеств той личности, на которую оказывается влияние. Для того чтобы влияние было действенным, руководитель должен учитывать интересы фирмы и свои возможности, проявить волю и, конечно, необходимо иметь основу влияния – власть и активно её использовать для достижения целей руководства. Источники власти В современном управлении организациями выделяют несколько источников власти. Власть положения - это власть, которой наделён человек в результате своего положения в организации, т.е. человек получает власть из-за своей должности. Власть ресурсов - это власть, которой наделён человек в результате контроля таких ресурсов, как деньги, персонал, материалы, технологии, информация и т.д., т.е. человек получает власть в результате своего служебного положения и доверенных ему полномочий. Власть социальных связей основывается на способности и возможности по сбору информации, нужных знакомствах, положении в сети социальных связей и т.д. Власть эксперта существует тогда, когда окружающие признают превосходство человека над ними как эксперта. Власть личности основывается на личных качествах человека, она проявляется, когда человек является психологически сильной личностью, обладает мощной харизмой, обладает способностью внушать окружающим уважение к себе. Власть информации является одним из важнейших источников власти, т.к. без точной и надёжной информации невозможны планирование и качественное принятие решений. Власть может принимать разнообразные формы. Основы власти можно представить в виде четырех главных форм: 1.Власть, основанная на принуждении. 2.Власть, основанная на вознаграждении. 3.Должностная (традиционная) власть. 4. Власть авторитета. Эти формы являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей фирмы. Власть, основанная на принуждении - это влияние через страх. Исполнитель верит, что влияющий может наказать, лишив потребности в чём то, или вообще сделать какие-то неприятности. Поэтому через страх люди сознательно или бессознательно разрешают на себя влиять. Исследования показывают, что трудовой коллектив, где используется власть, основанная на принуждении, скорее всего характеризуется менее высокой производительностью труда и более низким качеством продукции. Власть, основанная на вознаграждении. Обещание вознаграждения - один из самых старых и часто самых действенных способов влияния на других людей. Исполнитель верит, что влияющий (руководитель) имеет возможность удовлетворить насущную потребность в чём то, что важно для него или доставить удовольствие. Должностная власть. Исторически самым распространенным инструментом влияния была законная власть, основанная на должностном статусе руководителя. Должностная (традиционная) власть определяется существующей системой субординации (соподчинения) и совокупностью функций, прав и обязанностей в структуре управления. Должностная власть определяется объёмом предоставленных руководителю властных полномочий, по принятию и реализации управленческих решений, изданию нормативных актов и, конечно, по принуждению подчиненных к их исполнению. Традиция обладает огромным преимуществом - безличностью. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это повышает стабильность, так как функционирование фирмы не зависит от жизни или способностей какой-то одной личности. Власть, основанная на авторитете. Одной из форм осуществления власти является авторитет (лат. «власть», «влияние»). Авторитет - это положительная оценка достоинств руководителя и убежденность подчиненных в правильности и точности принимаемых им решений. Характеристики влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Исполнитель верит, что влияющий обладает знаниями и опытом, которые позволят ему удовлетворить потребность. Реальный авторитет руководителя складывается как единство должности, специалиста и личности. Его завоевывает сам руководитель, который предстает перед коллективом как человек, наделенный умом, волей, принципиальностью, как человек требовательный, но справедливый, нравственно чистоплотный. Главная задача управления - существование компании на рынке. Руководство должно заниматься рыночными исследованиями, должно выявлять настоящие и будущие потребности своих потребителей; хорошо знать конкурентов, то есть заниматься маркетингом. Современный рынок очень подвижен и динамичен и поэтому, чтобы остаться на плаву, менеджмент организации должен быстро реагировать на его изменения. Обеспечение инноваций, то есть изменений предприятия в лучшую сторону. Освоение выпуска новых товаров и услуг более высокого качества, на более привлекательных условиях по сравнению с конкурентами, диверсификация, введение новых современных форм и методов облуживания, т.е. улучшение сервиса. Организация работы коллектива. Основные задачи менеджмента компании здесь - сформировать кадры, создать в коллективе мотивирующую организацию труда, установить систему отношений между людьми, содействующую развитию персонала и его росту, повышать эффективность и производительность труда сотрудников, сделать информацию, знания и опыт персонала, нововведения производительной силой, одним словом создать коллектив патриотов, что обеспечит успех фирмы в условиях рынка. Признание особой роли менеджеров поставило вопрос об их профессиональном образовании и специальной подготовке. Профессионализм менеджера заключается в овладении специальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции) и управления, способности работать с различными людьми в различных сферах и областях бизнеса. По данным исследований, современный руководитель лишь, примерно, на 20% должен быть специалистом в своей отрасли, а прежде всего, т.е. на 80 % , он должен быть грамотным организатором труда других людей (персонала), психологом, социологом. ТЕМА 2 Руководитель и лидер в менеджменте Руководитель - лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые обязаны ему подчиняться и в установленных рамках выполнять все его требования. Лидер имеет иной характер действий, чем обычный администратор. Он не командует, а вдохновляет и ведёт за собой остальных, а те выступают по отношению к нему не подчинёнными, а последователями, разделяющими его взгляды и готовыми идти за ним. Это главный секрет искусства современного управления. Руководитель должен выполнять ряд функций: стратегическую – заключающуюся в постановке целей, разработке стратегии и планировании; экспертно-инновационную – в процессе ее реализации руководитель знакомиться с достижениями НТП, организует работу над созданием новых видов продукции (услуг), консультирует подчиненных; административную, включающую: - контрольную; -организационную; -координационную; -кадровую; -стимулирующую; 4) коммуникационную (проведение совещаний, переговоров и т.п); 5) социальную (создание благоприятных условий для работы, поддержание традиций, оказание помощи подчиненным и т.п.). При руководстве людьми и коллективом менеджер должен придерживаться следующих принципов: -Улучшение личных взаимоотношений. Основные общие пути установления хороших личных отношений с партнёрами и своим персоналом следующие: - признание (необходимо обратить внимание на человека) - установление индивидуальности (каждый человек индивидуален) - заинтересованность (высказать интерес к человеку) - выражение взглядов (раскрытие мыслей и чувств) - оказание поддержки (готовность подбодрить) это всё то, что люди ценят в руководителе больше всего. -Вознаграждение. Есть два типа менеджеров: один находит положительное в работе сотрудников и отмечает это; другой ищет негативное (ошибки) у подчиненных и наказывает их. Первый метод намного эффективнее и позволяет добиться лучших результатов в деятельности предприятия или его подразделения, так - как в коллективе складывается безконфликтная среда, улучшается деловой климат и повышает эффективность и производительность труда работников -Имидж менеджера - это собирательный образ (ореол), сложившийся в сознании людей на основе совокупности впечатлений от общения с ним, устойчивое представление об отличительных или исключительных его характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. -Служебные отношения: созданию и поддержанию достойного имиджа, являющегося важнейшей частью деятельности менеджера, способствует соблюдение основанных на этике следующих правил: прежде чем критиковать сотрудника, отметьте положительные стороны его работы. не говорите с людьми в приказном тоне; уважайте мнение других сотрудников; лучшим типом поведения в спорной ситуации является уклонение от спора; если вы в чем-то неправы, то открыто в этом признайтесь (авторитет только возрастёт); больше опирайтесь на позитивных, самостоятельных и успешных людей; в общении с сотрудниками лучше чаще просить, чем приказывать; критикуйте конструктивно (не вгоняйте в ступор) и не преследуйте за критику; умейте терпеливо слушать собеседника. (надо научиться и вы уже знаете как). - Авторитет - залуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет надо рассматривать как систему отношений, ценностей и результата работы. В зависимости от уровня в управленческой иерархии условно выделяют руководителей высшего, среднего и низового звена. Они отличаются набором функций и возможностей для их реализации. Роль и место неформального лидера в менеджменте Неформальный лидер – это член коллектива, который самопроизвольно выдвигается на роль неофициального руководителя. Прежде всего, это психологически сильная личность, харизматичный, способный увлечь людей за собой, внушить им уважение к себе. Лидер возникает в любом развитом коллективе. Лидерство – это естественное проявление социальной активности членов коллектива. Различают положительное и отрицательное лидерство. Положительный неформальный лидер – способствует поддержанию высокой производительности труда и трудовой дисциплины. Опытные менеджеры всегда делают положительного неформального лидера своей опорой в коллективе и все вопросы, имеющие отношение к коллективу и его членам, решают при его посредничестве. Отрицательный неформальный лидер – это либо стойкий нарушитель дисциплины, либо человек, придерживающийся ценностей, несовместимых с ценностями, которых придерживается и внедряет в коллективе формальный лидер - менеджер (руководитель). Кроме общеколлективного лидера, в любом коллективе обязательно есть ещё две категории неформальных лидеров. Интеллектуальный лидер – это член коллектива, за которым все остальные члены коллектива признают безусловное превосходство в профессиональной сфере. Эмоциональный лидер – это человек, создающий положительную социально - психологическую атмосферу в коллективе, умеющий поддержать сотрудников в трудную минуту. Особенно велика роль эмоционального лидера в женских коллективах. Воспитывайте общеколлективного положительного лидера, опирайтесь на него – этим вы будете способствовать развитию самоуправления в трудовом коллективе. Общепризнано, что хорош тот руководитель, который умеет обеспечить высокую производительность труда подчиненных в свое отсутствие, например, находясь в командировке, на учебе. Это возможно только при наличии развитых форм самоуправления в коллективе. Положительный общеколлективный лидер – основа такого самоуправления. Основные требования, предъявляемые к деловым качествам менеджера Профессиональная компетентность. Организаторские способности. Морально-этическая зрелость. Наличие знаний в области управления предприятием. Компетентность в профессиональных вопросах отрасли. Умение применять знания в области экономической ситуации на рынках или их сегментах, на которых работает предприятие. Владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, активно перераспределять ресурсы фирмы. Владение техникой делегирования полномочий. Способен видеть изменения, происходящие внутри организации, и вне ее. Готов начать изменения, управлять ими и использовать в интересах организации. Умеет продуктивно использовать свое время. Основные требования, предъявляемые к личным качествам менеджера Для успешного руководства персоналом (людьми) менеджер должен обладать определённым набором личных качеств: Он должен обладать высокой сопротивляемостью к фрустрации. Под фрустрацией понимается состояние, возникающее у человека при столкновении с препятствиями на пути к цели, которые он субъективно воспринимает как непреодолимые. А так же: Умеет общаться с людьми. Поощряет участие членов группы в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна. 3. Принимает замечания, объективную критику, но сохраняет уверенность в себе. 4. Выдержанно принимает и победы и поражения. 5. Может проиграть без чувства поражения и приняться за новые проблемы. 6. Способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен. 7. Умеет ясно, точно, коротко выразить мысли словами. 8. Способен твердо сказать «нет». 9. Способен вызвать к себе расположение. 10.Способен нести ответственность за порученное задание. Организаторские способности Кроме вышеперечисленного, менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально - психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать. К организаторским способностям относятся: 1. Адаптационная мобильность (склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, готовность к риску, стремление к нововведениям, предприимчивость). 2. Контактность (общительность, умение понимать и убеждать людей). 3. Стрессоустойчивость (интеллектуальная и эмоциональная защищённость в проблемных ситуациях, самообладание). 4. Доминантность (властность, честолюбие, стремление к лидерству, сила воли). Качества руководителя и одномерные стили управления Стиль руководства – типичная для руководителя система приемов деятельности, используемая в работе с людьми. Стиль руководства проявляется и в манере руководителя говорить, слушать других людей, и в том, как он организует подготовку и реализацию решений.  Рисунок 3.1-Стили управления Авторитарный (директивный) стиль руководства характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя. Он единолично принимает решения, жестко определяет всю деятельность подчиненных, не давая им возможности проявить инициативу. Подчиненные должны лишь исполнять то, что им приказано, при этом они получают минимум необходимой информации. Контроль за их деятельностью целиком основан на силе власти руководителя. Он обычно ориентирован на решение чисто производственных задач. Не доверяет подчиненным, пресекает всякую критику в свой адрес. Стиль эффективен и может применяться в бизнесе только в условиях чрезвычай-ных обстоятельств (Ситуация кризиса, аварии, стихийного бедствия, пред банкротства и др.), на начальных стадиях развития производства и в только что организованных фирмах (стартапах). По мере выхода предприятия из чрезвычайной ситуации, авторитарный стиль должен постепенно заменяться на постоянный демократический. Попустительский (либеральный) стиль руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель выступает в роли посредника при осуществлении контактов между занятыми в производстве группами людей, обеспечивая своих подчиненных информацией и материалами, необходимыми для выполнения работы. Обычно дела он пускает на самотек, действует, когда оказывают давление. Такой руководитель предоставляет подчиненным полную свободу, старается оберегать коллектив от разногласий, но при этом уходит от личного обсуждения причин конфликтов в надежде, что все уладится само собой. Атмосфера в коллективе почти семейная, под руководством такого руководителя удобно ничего не делать. Этот стиль может быть эффективным в коллективе с высокой мотивацией к работе, в творческих, научных, преподавательских коллективах. Данное описание говорит само за себя и конечно же – такой стиль управления абсолютно неприемлем в современном нефтегазовом бизнесе. Демократический стиль руководства, характеризуется децентрализацией управленческой власти. Руководитель при этом консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений и получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Практикуется делегирование функций и полномочий от руководителя подчиненным. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Деятельность подчиненных контролируется не только властью руководителя, но и посредством сил, имеющихся в коллективе (его активной частью). |