диплом. ДИПЛОМ 04.03 20 уникальная. С. С. Сапожников 201 г
 Скачать 0.5 Mb.
|
 Рисунок ˆ2.7 ˆ– ˆРезультаты ˆисследования ˆпри ˆопросе ˆнаселения Причина ˆданной ˆситуации ˆ– ˆплохо ˆорганизованная ˆработа ˆструктурного ˆподразделения ˆУправы ˆ- ˆСлужбы ˆпо ˆорганизационным ˆвопросам, ˆвся ˆдеятельность, ˆкоторой ˆдолжна ˆбыть ˆнаправлена ˆна ˆосвещение ˆосновных ˆнаправлений ˆдеятельности, ˆпрограмм, ˆмероприятий, ˆреализуемых ˆуправой, ˆповышение ˆстепени ˆинформированности ˆнаселения. ˆ Характерно, ˆчто ˆколичество ˆмужчин, ˆинформированных ˆпо ˆданному ˆвопросу, ˆменьше ˆсоответствующего ˆколичества ˆженщин ˆ(43% ˆи ˆ52,4% ˆсоответственно), ˆчто ˆпоказывает ˆбольшую ˆзаинтересованность ˆженщин ˆв ˆданной ˆинформации. ˆСреди ˆтех, ˆкто ˆприблизительно ˆпредставляет ˆсебе ˆполномочия ˆи ˆфункции ˆУправы ˆбольшинство ˆопять ˆсоставили ˆженщины ˆ(38,8% ˆи ˆ31,7% ˆсоответственно). Следующей ˆзадачей ˆисследования ˆбыло ˆвыяснение ˆинформированности ˆнаселения ˆо ˆвстречах ˆГлавы ˆУправы ˆс ˆнаселением, ˆа ˆтакже ˆличных ˆприёмов ˆграждан ˆГлавой ˆУправы ˆрайона ˆЩукино. Результаты ˆисследования ˆпоказали, ˆчто: - ˆтолько ˆ10% ˆопрошенных ˆотслеживают ˆинформацию ˆо ˆвстречах ˆс ˆГлавой ˆУправы ˆрайона ˆЩукино ˆна ˆсайте ˆУправы; - ˆ30% ˆреспондентов ˆ– ˆузнают ˆслучайно ˆиз ˆгазет ˆлибо ˆот ˆсоседей; - ˆ20% ˆ- ˆне ˆпосещают ˆданные ˆсобрания, ˆсвези ˆс ˆтем, ˆчто ˆони ˆне ˆзнают ˆо ˆместе ˆи ˆвремени ˆпроведения ˆсобрания; - ˆ15%- ˆне ˆсмогли ˆпопасть ˆна ˆсобрание, ˆтак ˆкак ˆбыл ˆзаполнен ˆзал ˆ«приглашенными ˆжителями» - ˆ25%- ˆне ˆинтересны ˆданные ˆсобрания, ˆпотому ˆчто ˆвопросы ˆна ˆтаких ˆсобраниях ˆне ˆрешаются. Диаграмма ˆс ˆрезультатами ˆисследования ˆпри ˆопросе ˆнаселения ˆпредставлена ˆна ˆрисунке ˆ2.8.  Рисунок ˆ2.8 ˆ– ˆРезультаты ˆисследования ˆпри ˆопросе ˆнаселения Уровень ˆинформированности ˆжителей ˆрайона ˆо ˆдеятельности ˆУправы ˆформируется ˆпод ˆвоздействием ˆразличных ˆинформационных ˆканалов. ˆЗачастую ˆосновным ˆисточником ˆполучения ˆинформации ˆявляются ˆличные ˆсвязи ˆи ˆконтакты ˆпо ˆфактору ˆ«соседи ˆи ˆзнакомые». ˆЭтой ˆформе ˆполучения ˆзнаний ˆотдали ˆпредпочтение ˆ46,4% ˆреспондентов. ˆНа ˆвторое ˆместо ˆв ˆряду ˆважности ˆинформационных ˆисточников ˆреспонденты ˆпоставили ˆ«публикации ˆв ˆрайонной ˆгазете» ˆ(17,9%). ˆ Весьма ˆсущественный ˆуровень ˆв ˆрассматриваемом ˆрейтинге ˆзанимает ˆ«кабельное ˆтелевидение» ˆ(14,3% ˆреспондентов). ˆЗначительно ˆвозросли ˆмасштабы ˆраспространения ˆтаких ˆисточников ˆинформации, ˆкак ˆ«информационные ˆстенды, ˆинформационные ˆзоны» ˆ(14,3% ˆреспондентов). ˆВсе ˆбольшее ˆзначение ˆначинает ˆприобретать ˆтакая ˆважная ˆи, ˆкак ˆпоказывает ˆпрактика, ˆэффективная ˆформа ˆинформационного ˆобслуживания ˆжителей, ˆкак ˆWEB-сайт ˆ(7,1% ˆреспондентов). В ˆсовременном ˆмире ˆИнтернет ˆстал ˆважным ˆисточником ˆинформации, ˆопрошенные ˆреспонденты ˆтоже ˆсогласны ˆс ˆэтой ˆточкой ˆзрения. ˆДиаграмма ˆс ˆрезультатами ˆисследования ˆпри ˆопросе ˆнаселения ˆпредставлена ˆна ˆрисунке ˆ2.9. Готовность ˆиспользовать ˆИнтернет ˆдля ˆполучения ˆинформации ˆи ˆдля ˆвзаимодействия ˆс ˆУправой ˆвысказали ˆ80,7% ˆреспондентов, ˆиз ˆних: ˆопределенную ˆготовность ˆвысказало ˆ32,1%; ˆотносительную ˆготовность ˆ(вариант ˆответа ˆ«скорее ˆда, ˆчем ˆнет») ˆеще ˆ48,6%, ˆчто ˆв ˆсумме ˆпримерно ˆсоответствует ˆдоле ˆлюдей, ˆв ˆтой ˆили ˆиной ˆмере ˆвладеющих ˆнавыками ˆработы ˆна ˆкомпьютере. ˆТаким ˆобразом, ˆИнтернет ˆсчитают ˆудобным ˆспособом ˆполучения ˆинформации ˆ80,7% ˆреспондентов. Обратной ˆточки ˆзрения ˆпридерживаются ˆлишь ˆ19,3% ˆпроцентов ˆопрошенных. ˆПричин ˆтому ˆнесколько: - ˆнедостаточное ˆколичество ˆинформации, ˆразмещаемой ˆв ˆИнтернете ˆ(44,4%); - ˆограниченный ˆдоступ ˆк ˆресурсам ˆИнтернета ˆ(25,9%), - ˆнеобходимость ˆдополнительных ˆфинансовых ˆзатрат ˆдля ˆиспользования ˆИнтернета ˆ(11,2%), - ˆнекоторым ˆпроще ˆобратиться ˆза ˆконсультацией ˆлично ˆ(18,5%).  Рисунок ˆ2.9 ˆ– ˆРезультаты ˆисследования ˆпри ˆопросе ˆнаселения ˆЕсли ˆсопоставить ˆответы ˆразличных ˆвозрастных ˆгрупп, ˆотносящиеся ˆк ˆпрактике ˆиспользования ˆсети ˆИнтернет ˆдля ˆполучения ˆинформации ˆи ˆуслуг, ˆможно ˆсказать, ˆчто ˆвозрастная ˆграница ˆимеющих, ˆхотя ˆбы ˆкакой-то ˆопыт ˆиспользования ˆкомпьютерных ˆтехнологий, ˆсоответственно, ˆи ˆинтерес ˆк ˆих ˆразвитию, ˆприходится ˆна ˆгруппу ˆреспондентов ˆот ˆ25 ˆдо ˆ56 ˆлет. Следующий ˆвопрос ˆкасался ˆприоритетных, ˆпо ˆмнению ˆопрошенных, ˆнаправлений ˆразвития ˆинформационных ˆтехнологий. ˆ Респондентам ˆзадавался ˆвопрос: ˆ«Какие ˆиз ˆследующих ˆнаправлений ˆразвития ˆинформационных ˆтехнологий ˆВам ˆкажутся ˆсейчас ˆнаиболее ˆважными: ˆповышение ˆкомпьютерной ˆграмотности; ˆоткрытие ˆобщественных ˆпунктов ˆдоступа ˆк ˆкомпьютерам ˆи ˆв ˆИнтернет; ˆдоступность ˆв ˆсети ˆИнтернет ˆинформации ˆоб ˆорганах ˆвласти; ˆвозможность ˆобратиться ˆк ˆорганам ˆвласти ˆчерез ˆИнтернет?» Для ˆподавляющего ˆбольшинства ˆопрошенных ˆнаиболее ˆприоритетным ˆнаправлением ˆразвитие ˆинформационных ˆтехнологий ˆявляется ˆповышение ˆкомпьютерной ˆграмотности, ˆоткрытие ˆобщественно ˆдоступных ˆпунктов ˆдоступа ˆк ˆперсональному ˆкомпьютеру ˆи ˆИнтернету. Возможность ˆобращения ˆк ˆорганам ˆвласти ˆпосредством ˆсети ˆИнтернет ˆпривлекает ˆопрошенных ˆнесколько ˆбольше, ˆчем ˆполучение ˆв ˆсети ˆинформации ˆоб ˆорганах ˆгосударственной ˆвласти ˆ(соответственно ˆ12,1% ˆи ˆ8,6%). ˆЗдесь ˆпросматривается ˆследующее ˆразличие: ˆболее ˆмолодые, ˆактивные, ˆпродвинутые ˆв ˆсоциальном ˆплане ˆгруппы ˆреспондентов, ˆскорее ˆориентированы ˆна ˆполучение ˆинформации ˆо ˆдеятельности ˆвластей, ˆа ˆна ˆвозможность ˆобращения ˆв ˆорганы ˆвласти ˆпосредством ˆИнтернета ˆв ˆбольшей ˆмере ˆориентированы ˆреспонденты ˆстарших ˆвозрастов. Важной ˆзадачей ˆисследования ˆбыло ˆопределение ˆпожеланий ˆжителей ˆрайона, ˆкасающихся ˆулучшения ˆработы ˆпо ˆвзаимодействию ˆорганов ˆвласти ˆс ˆнаселением. ˆЖителям ˆзадавался ˆоткрытый ˆвопрос ˆбез ˆвариантов ˆответов, ˆи ˆони ˆсами ˆвписывали ˆпожелания, ˆстоящие ˆдля ˆних ˆпо ˆстепени ˆважности ˆна ˆпервых ˆместах. ˆСреди ˆосновных ˆпожеланий, ˆкоторые ˆдавали ˆреспонденты, ˆбыли ˆследующие: · ˆруководителям ˆУправы ˆчаще ˆвстречаться ˆс ˆпростыми ˆлюдьми, ˆвыезжать ˆна ˆвстречу ˆс ˆжителями ˆна ˆместа; · ˆв ˆместной ˆпрессе ˆшире ˆосвещать ˆматериалы ˆо ˆконкретных ˆпланах ˆразвития ˆрайона, ˆо ˆпроблемах ˆмолодежи ˆи ˆпенсионеров, ˆо ˆпланах ˆпо ˆблагоустройству ˆрайона, ˆо ˆправах ˆжителей; · ˆвывешивать ˆна ˆстендах ˆинформацию ˆо ˆпроведениях ˆсобраний, ˆа ˆтакже ˆотчетов ˆо ˆпроделанной ˆработе ˆУправы; На ˆоснове ˆпроведенного ˆанализа ˆи ˆопроса ˆнаселения ˆрайона ˆЩукино ˆбыли ˆвыявлены ˆследующие ˆнедостатки ˆво ˆвзаимодействии ˆгосударственных ˆгражданских ˆслужащих ˆУправы ˆрайона ˆЩукино ˆс ˆнаселением: 1. ˆ ˆОтсутствие ˆвозможности ˆнаселения ˆвстретиться ˆс ˆГлавой ˆУправы ˆиз-за ˆнекачественного ˆинформирования, ˆпо ˆрешению ˆвопросов ˆреализации ˆреформы ˆжилищно-коммунального ˆхозяйства, ˆвопросы ˆсохранности ˆжилищного ˆфонда ˆи ˆжизнеобеспечения ˆрайона; ˆнаведения ˆчистоты ˆи ˆпорядка ˆв ˆподъездах, ˆлифтах ˆи ˆна ˆлестничных ˆплощадках. ˆ ˆСогласно ˆопросам ˆпо ˆуровню ˆинформирования ˆнаселения ˆрайона ˆУправы ˆЩукино, ˆстоит ˆотметить, ˆчто ˆболее ˆ18% ˆжителей ˆне ˆсовсем ˆудовлетворены ˆсистемой ˆинформирования. 2. ˆОтсутствие ˆкачественного ˆвзаимодействия ˆчерез ˆписьменные ˆформы ˆобращения ˆграждан ˆв ˆУправу ˆрайона ˆЩукино. ˆВ ˆопросе ˆо ˆсоблюдении ˆсроков ˆрассмотрения ˆзапросов ˆв ˆуправу ˆ26% ˆнаселения ˆне ˆсовсем ˆудовлетворены ˆработой ˆслужащих ˆуправы, ˆотвечающих ˆза ˆобработку ˆзапросов. ˆ Так ˆже ˆпо ˆрезультатам ˆпроведенного ˆанализа ˆможно ˆсказать, ˆчто ˆнарушаются ˆрегламентированные ˆсроки ˆответа ˆна ˆобращения, ˆглавной ˆпричиной ˆнеполучения ˆответа ˆна ˆобращение ˆявляется ˆего ˆутеря, ˆчто ˆв ˆпроцентном ˆзначении ˆв ˆ2017 ˆгоду ˆсоставило ˆ70,44%, ˆа ˆв ˆ2018 ˆ– ˆ74.36%. 3. ˆОтсутствие ˆна ˆсайте ˆуправы ˆрубрики ˆ«Вопросы ˆи ˆответы», ˆгде ˆсотрудники ˆуправы ˆмогли ˆбы ˆотвечать ˆнаиболее ˆинтересующие ˆи ˆчасто ˆзадаваемые ˆвопросы ˆжителей ˆрайона 2.3. ˆРазработка ˆрекомендаций ˆпо ˆсовершенствованию ˆвзаимодействия ˆгосударственных ˆгражданских ˆслужащих ˆс ˆнаселением ˆуправы ˆрайона ˆЩукино ˆгорода ˆМосквы ˆи ˆоценка ˆих ˆсоциально-экономической ˆэффективности Для ˆустранения ˆвыделенных ˆнедостатков ˆбыли ˆразработаны ˆследующие ˆрекомендации: 1.Разработка ˆспособов ˆинформирования ˆнаселения ˆо ˆвстречах ˆс ˆГлавой ˆУправы ˆдля ˆулучшения ˆвзаимодействия. 2. ˆВнедрение ˆэлектронной ˆформы ˆрегистрации ˆпрограммы ˆ«Битрикс ˆ24» ˆдля ˆулучшения ˆкачества ˆработы ˆс ˆобращениями ˆграждан. 3. ˆВвести ˆна ˆсайт ˆУправы ˆрубрики ˆ«Часто ˆзадаваемые ˆвопросы» ˆили ˆрубрики ˆ«Вопрос-Ответ». |