диплом. ДИПЛОМ 04.03 20 уникальная. С. С. Сапожников 201 г
 Скачать 0.5 Mb.
|
|
Рекомендация ˆ№ ˆ1. ˆРазработка ˆспособов ˆинформирования ˆнаселения ˆо ˆвстречах ˆс ˆГлавой ˆУправы ˆдля ˆулучшения ˆвзаимодействия. С ˆцелью ˆрешения ˆпроблемы ˆс ˆорганизацией ˆвстреч ˆс ˆГлавой ˆУправы ˆи ˆповышением ˆэффективности ˆвзаимодействия ˆгосударственных ˆгражданских ˆслужащих ˆУправы ˆрайона ˆЩукино ˆгорода ˆМосквы ˆс ˆнаселением, ˆбыло ˆпринято ˆрешение ˆинформировать ˆжителей ˆрайона ˆс ˆпомощью ˆСМС-сообщений, ˆэлектронных ˆписем, ˆа ˆтакже ˆинформационных ˆстендах ˆо ˆбудущих ˆвстречах ˆГлавой ˆУправы. ˆТакая ˆважная ˆобязанность ˆбыла ˆвозложена ˆна ˆСоветы ˆстарших ˆдомов. ˆОтветственность ˆза ˆкачественное ˆисполнение ˆобязанностей ˆСоветов ˆстарших ˆдомов ˆвозложить ˆна ˆотдел ˆпо ˆвзаимодействию ˆс ˆнаселением, ˆконтроль ˆосуществляет ˆначальник ˆотдела ˆМашкова ˆЮлия ˆВладимировна. ˆ Качественное ˆинформирование ˆжителей ˆрайона ˆЩукино ˆпозволит ˆрешить ˆне ˆтолько ˆвозникающие ˆпроблемы, ˆно ˆи ˆразработать ˆмероприятия ˆпо ˆусовершенствованию ˆразличных ˆпроектов ˆрайона. ˆВ ˆ2018 ˆгоду ˆУправой ˆрайона ˆЩукино ˆбыли ˆусовершенствованы ˆСоветы ˆстарших ˆпо ˆдомам ˆи ˆстарших ˆпо ˆподъездам. ˆВ ˆкачестве ˆэффективного ˆсвязующего ˆзвена ˆмежду ˆУправой ˆи ˆжителями ˆрайона ˆхорошо ˆзарекомендовали ˆсебя ˆСоветы ˆстарших ˆдомов, ˆпомогающие ˆрешать ˆвопросы ˆреализации ˆреформы ˆжилищно-коммунального ˆхозяйства, ˆвопросы ˆсохранности ˆжилищного ˆфонда ˆи ˆжизнеобеспечения ˆрайона; ˆнаведения ˆчистоты ˆи ˆпорядка ˆв ˆподъездах, ˆлифтах ˆи ˆна ˆлестничных ˆплощадках. ˆ При ˆактивном ˆучастии ˆданных ˆСоветов ˆжители ˆрайона ˆпривлекаются ˆк ˆработам ˆпо ˆблагоустройству ˆдворовых ˆтерриторий; ˆсохранению ˆи ˆприведению ˆв ˆпорядок ˆоборудования, ˆзапирающих ˆустройств, ˆтеплового ˆконтура; ˆобеспечению ˆконтроля ˆза ˆкачеством ˆвыполнения ˆподрядными ˆорганизациями ˆремонта ˆподъездов ˆи ˆблагоустройства ˆдворовых ˆтерриторий, ˆк ˆучастию ˆв ˆкомиссиях ˆпо ˆприемке ˆработ. ˆ Эти ˆСоветы ˆсуществовали ˆи ˆранее, ˆно ˆих ˆработа ˆбыла ˆне ˆзаметна, ˆсвязи ˆс ˆтем, ˆчто ˆих ˆдеятельность ˆи ˆих ˆпредназначение ˆне ˆсовсем ˆбыло ˆпонятно ˆдля ˆнаселения, ˆмногие ˆдаже ˆне ˆзнали ˆоб ˆих ˆсуществовании. Благодаря ˆСоветам ˆстарших, ˆгод ˆот ˆгода ˆувеличивается ˆколичество ˆжелающих ˆучаствовать ˆв ˆрайонных ˆконкурсах ˆ«Улучшаем ˆсвое ˆжилище», ˆ«Московский ˆдворик», ˆ«Цветы ˆу ˆдома», ˆпроводимых ˆв ˆрамках ˆгородской ˆпрограммы ˆ«Мой ˆдвор, ˆмой ˆподъезд». ˆИнтерес ˆжителей ˆк ˆданным ˆконкурсам ˆрастет, ˆа ˆих ˆпроведение ˆспособствует ˆпреображению ˆдворов: ˆони ˆстановятся ˆуютными, ˆпоявляются ˆдетские ˆи ˆспортивные ˆплощадки, ˆнаводится ˆпорядок ˆв ˆподъездах. ˆ Кроме ˆтого, ˆданные ˆпрограммы ˆиграют ˆположительную ˆроль ˆв ˆсоздании ˆблагоприятного ˆклимата ˆв ˆкаждом ˆмикрорайоне ˆи ˆрайоне ˆв ˆцелом. ˆИнициатива ˆжителей ˆи ˆобщественных ˆорганизаций, ˆнаправленные ˆна ˆнепосредственное ˆих ˆучастие ˆв ˆреализации ˆгородских ˆи ˆокружных ˆпрограмм, ˆактивно ˆподдерживается ˆадминистрацией ˆрайона. Так ˆже ˆв ˆпланы ˆУправы ˆрайона ˆЩукино ˆна ˆ2019-2020г. ˆвошли ˆвстречи ˆглавы ˆУправы, ˆего ˆзаместителей ˆу ˆподъездов ˆжилых ˆдомов, ˆво ˆдворах, ˆна ˆстроительных ˆплощадках, ˆдаты ˆи ˆвремя ˆвстречи ˆможно ˆбудет ˆотследить ˆна ˆсайте ˆУправы, ˆа ˆтакже ˆуличных ˆинформационных ˆстендах. ˆЭто ˆпозволяет ˆболее ˆэффективно ˆреагировать ˆна ˆпросьбы ˆи ˆпожелания ˆлюдей, ˆмногие ˆиз ˆкоторых ˆрешаются ˆна ˆместе. ˆ В ˆместах ˆнаибольшего ˆскопления ˆлюдей ˆ(Управа, ˆГУП ˆДЕЗ, ˆГУ ˆИС, ˆЕИРЦ) ˆсозданы ˆинформационные ˆзоны, ˆвключающие ˆв ˆсебя ˆнесколько ˆтематических ˆстендов ˆ(создание ˆТСЖ, ˆЖСК; ˆприватизация ˆжилья; ˆкапитальный ˆремонт ˆмногоквартирных ˆдомов). В ˆрайоне ˆкруглосуточно ˆработает ˆсправочно-информационная ˆслужба. ˆНа ˆпоступающие ˆзвонки ˆдаются ˆответы. ˆВ ˆслучае ˆнеобходимости ˆболее ˆдетального ˆрассмотрения ˆвопроса, ˆданный ˆвопрос ˆпередается ˆответственному ˆза ˆданное ˆнаправление ˆработы ˆсотруднику ˆУправы, ˆГУ ˆИС, ˆГУП ˆДЕЗ, ˆЕИРЦ. Практически ˆв ˆкаждом ˆподъезде ˆимеются ˆдоски ˆобъявлений, ˆна ˆкоторых ˆразмещены ˆтелефоны ˆУправы, ˆДЕЗ, ˆГУ ˆИС, ˆэксплуатирующих ˆорганизаций. ˆТак ˆже ˆна ˆэтих ˆдосках ˆобъявлений ˆможно ˆразмещать ˆинформацию ˆо ˆближайших ˆвстречах ˆГлавы ˆУправы ˆили ˆего ˆзаместителей. Рекомендация ˆ№ ˆ2. ˆВнедрение ˆэлектронной ˆформы ˆрегистрации ˆпрограммы ˆ«Битрикс ˆ24» ˆдля ˆулучшения ˆкачества ˆработы ˆс ˆобращениями ˆграждан. 1. ˆПри ˆобращении ˆжителей ˆв ˆУправу ˆвсе ˆзаявления ˆбудут ˆрегистрироваться ˆв ˆобщей ˆэлектронной ˆсистеме. ˆРанее ˆэлектронной ˆприемной ˆможно ˆбыло ˆвоспользоваться ˆтолько ˆпри ˆсамостоятельном ˆзаполнении ˆформы ˆна ˆсайте ˆУправы, ˆа ˆв ˆслучае ˆесли ˆгражданин ˆобратился ˆлично ˆв ˆУправу ˆс ˆпросьбой ˆнаписаться ˆзаявление, ˆто ˆнеобходимо ˆбыло ˆзаполнить ˆформу ˆписьменно. ˆК ˆсожалению, ˆписьменные ˆзаявления ˆтерялись, ˆв ˆсвязи ˆс ˆэтим ˆпоступали ˆповторные ˆобращения. ˆТеперь, ˆпри ˆобращении ˆгражданина ˆв ˆУправу ˆслужащий ˆв ˆличном ˆкабинете ˆзаполнит ˆобращение ˆв ˆэлектронной ˆприемной, ˆзарегистрировав ˆего ˆномер. ˆТакой ˆподход ˆпозволит ˆснизить ˆвероятность ˆпотери ˆобращений ˆжителей. ˆ 2. ˆПосле ˆзавершения ˆрегистрации ˆобращения ˆгражданин ˆполучит ˆномер ˆсвоего ˆобращения ˆв ˆСМС-сообщении, ˆчто ˆпозволит ˆотслеживать ˆна ˆсайте ˆУправы ˆстадию ˆего ˆрассмотрения, ˆа ˆтакже ˆсроки ˆполучения ˆответа. 3. ˆО ˆрезультатах ˆи ˆоб ˆизменениях ˆсроках ˆрассмотрения ˆобращений ˆжители ˆтакже ˆбудут ˆпроинформированы ˆс ˆпомощью ˆотправки ˆСМС-сообщений. ˆ ˆ ˆ 4. ˆВ ˆцелях ˆсоблюдения ˆсроков ˆрассмотрения ˆобращений ˆтакже ˆнеобходимо ˆустановить ˆвсем ˆответственным ˆслужащим ˆпрограмму ˆ«Битрикс ˆ24». ˆДанная ˆпрограмма ˆпозволить ˆграмотно ˆраспланировать ˆдолжностные ˆзадачи, ˆа ˆтакже ˆуведомлять ˆслужащего ˆо ˆрассмотрении ˆобращений ˆпо ˆмере ˆих ˆпоступления, ˆсоблюдая ˆрегламентированные ˆсроки. ˆ Наиболее ˆподходящий ˆпакет ˆпрограммы ˆ«Битрикс ˆ24» ˆявляется ˆпакет ˆ«Задачи», ˆстоимость ˆкоторого ˆсоставляет ˆ2 ˆ400 ˆрублей ˆв ˆмесяц. ˆДанный ˆпакет ˆпозволит ˆпринимать ˆоптимальные ˆрешения ˆдля ˆработы ˆнад ˆпроектами, ˆконтроля ˆсроков ˆи ˆкачества ˆвыполняемой ˆработы ˆслужащих. ˆПри ˆустановке ˆпрограммы ˆполное ˆобучение ˆпо ˆиспользованию ˆпрограммы ˆпредоставляется ˆсо ˆстороны ˆкомпании ˆ«Битрикс ˆ24». ˆ Обучения, ˆобновления ˆпрограммы ˆи ˆдальнейшее ˆобслуживание ˆвходит ˆв ˆстоимость ˆустановки ˆпакета, ˆсоответственно, ˆдополнительная ˆплата ˆне ˆтребуется. Рекомендация ˆ№ ˆ3. ˆ ˆВвести ˆна ˆсайт ˆУправы ˆрубрики ˆ«Часто ˆзадаваемые ˆвопросы» ˆили ˆрубрики ˆ«Вопрос-Ответ». Несмотря ˆна ˆширокое ˆразвитие ˆИнтернета, ˆинформационных ˆсистем, ˆполучение ˆнаселением ˆтого ˆили ˆиного ˆдокумента ˆтребует ˆличного ˆобращения ˆзаявителя ˆв ˆУправу, ˆчто ˆвыливается ˆв ˆхождение ˆпо ˆкабинетам ˆи ˆсбор ˆразличных ˆсправок. ˆВсе ˆэто ˆприводит ˆк ˆбольшим ˆзатратам ˆвремени ˆи ˆсоздает ˆзначительные ˆнеудобства ˆдля ˆнаселения. ˆГоворить ˆо ˆболее ˆсложных ˆформах ˆобщения ˆграждан ˆс ˆрайонной ˆвластью, ˆпозволяющих ˆзапрашивать ˆи ˆполучать ˆчерез ˆИнтернет ˆнеобходимые ˆсправки ˆили ˆразрешения, ˆучаствовать ˆв ˆтендерах ˆи ˆконкурсах ˆпосредством ˆразмещения ˆобъявлений ˆи ˆзаполнения ˆспециальных ˆформ, ˆпока ˆне ˆприходится. ˆ Управа ˆимеет ˆофициальный ˆсайт, ˆкоторому ˆотводилась ˆроль ˆосновного ˆзвена ˆпрактического ˆвзаимодействия ˆорганов ˆвласти ˆи ˆгражданина. ˆОднако ˆсовершив ˆнебольшой ˆэкскурс ˆпо ˆсайту, ˆубеждаюсь: ˆвнедрение ˆи ˆиспользование ˆинформационных ˆтехнологий ˆна ˆрайонном ˆуровне ˆнаходится ˆв ˆэмбриональной ˆстадии ˆразвития. ˆ Информационная ˆнасыщенность ˆсайта ˆоставляет ˆжелать ˆлучшего: ˆкроме ˆисторико-географических ˆданных ˆздесь ˆприсутствуют ˆданные ˆо ˆструктуре ˆУправы, ˆтелефоны ˆслужб ˆи ˆсекторов, ˆблок ˆновостей, ˆно ˆникакой ˆинформации ˆо ˆдеятельности ˆУправы ˆнет. Рубрика ˆ- ˆраздел ˆна ˆсайте ˆуправы, ˆгде ˆжители ˆрайона ˆмогут ˆзадавать ˆнаиболее ˆинтересующие ˆих ˆвопросы ˆсотрудникам ˆуправы, ˆи ˆполучать ˆна ˆних ˆответы. В ˆдолжностном ˆрегламенте ˆкаждой ˆдолжности ˆв ˆуправе ˆпрописано ˆвладение ˆперсональным ˆкомпьютером ˆи ˆоргтехникой. ˆВсе ˆперсональные ˆкомпьютеры ˆв ˆуправе ˆрайона ˆЩукино ˆподключены ˆк ˆсети ˆ«Интернет», ˆкаждый ˆсотрудник ˆимеет ˆнавыки ˆпользования ˆсетью, ˆу ˆкаждого ˆесть ˆперсональный ˆэлектронный ˆпочтовый ˆящик. ˆ Отвечать ˆна ˆвопросы ˆбудут ˆспециалисты ˆуправы ˆв ˆзависимости ˆот ˆтематики ˆзадаваемого ˆвопроса. ˆНа ˆсайте ˆбудет ˆразмещён ˆтак ˆназываемое ˆFAQ ˆ(Frequently ˆAsked ˆQuestion(s)) ˆ- ˆсобрание ˆчасто ˆзадаваемых ˆвопросов ˆпо ˆкакой-либо ˆтеме ˆи ˆответов ˆна ˆних. ˆПомещать ˆответы ˆна ˆсайт ˆбудет ˆспециалист, ˆзанимающийся ˆразмещением ˆсайта ˆуправы ˆв ˆсети ˆ«Интернет», ˆразмещением ˆи ˆобновлением ˆинформации ˆна ˆWeb-сайте ˆрайона. Проведем ˆоценку ˆсоциально-экономической ˆэффективности ˆпредложенных ˆрекомендаций ˆметодом ˆэкспертных ˆоценок. ˆДанный ˆметод ˆявляется ˆнаиболее ˆэффективным ˆспособом ˆоценки ˆсоциальной ˆэффективности ˆрекомендаций. Источником ˆслужат ˆэксперты, ˆкоторые ˆимеют ˆглубокие ˆзнания ˆоб ˆобъекте. ˆ Были ˆвыбраны ˆследующие ˆэксперты: |