Спец подготовка. Специальная и боевая подготовка 1. Сборник планов конспектов по специальной и боевой подготовке рядового
 Скачать 1.95 Mb.
|
|
ТЕМА №3 ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЛИЧНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ. ПЛАН ЗАНЯТИЯ 1. Действия сотрудников ОВД при самостраховке и взаимной страховке. 2. Правила безопасности в ходе оперативных выездов служебных нарядов. Наблюдение за правонарушителями. Использование сотрудниками милиции различных навыков общения с людьми для разрешения конфликтных ситуаций. Правила общения с лицами, совершившими правонарушения. Данная тема подробно раскрывает методы и приемы обеспечения физической безопасности сотрудников патрульно-постовых нарядов и дежурных частей ОВД в различных ситуациях. ВОПРОС №1 Действия сотрудников ОВД при самостраховке и взаимной страховке. Каждому сотруднику необходимо осознавать, что в условиях повышения организованности, вооруженности и агрессивности преступности деятельность по ее сдерживанию все более утрачивает характер не силового взаимодействия и приобретает черты вооруженной борьбы, объективно порождающей повышенный риск для жизни. Причем одним из важнейших источников обеспечения личной безопасности и снижения степени риска при осуществлении правоохранительной деятельности является профессионально-боевой рост сотрудников. Тем более, что анализ обстоятельств совершения посягательств на них свидетельствует, что при скоротечности развития событий зачастую нет возможности попросить подкрепления, либо оно запаздывает. Поэтому сотрудник должен сознавать, что в критической ситуации скорее всего ему одному придется противостоять нападению опасного, как правило, более молодого, зачастую ловкого и выносливого преступника или их группы. И от его тактических умений, огневой выучки, самообладания, силы и решительности, вооруженности, технической защищенности и навыков единоборства зависит не только выполнение служебно-боевой задачи, но и собственная жизнь. Здоровый, активный образ жизни, хорошая боевая выучка для сотрудника, осуществляющего свои обязанности в экстремальных условиях, является насущной жизненной необходимостью. И недопустимо принижать их значение, рассчитывая, что именно на него посягательство совершено не будет. Напротив, направляясь на службу, требуется отрешиться от многочисленных личных проблем и отмобилизовать внимание, психологическую готовность к действиям в условиях резко осложнившейся оперативной обстановки. В вопросах службы нет ничего второстепенного: внешний вид, служебный этикет, собранность и внимание, обращение к гражданам, взаимная ответственность с товарищами за порученную задачу, человеческая надежность и приложение всех сил и умений для ее выполнения. Профессиональное мастерство, уверенные, тактически целесообразные действия могут быть наработаны лишь в ходе систематических,'длительных и многотрудных тренировок, включающих в себя как алгоритм многих действий, так и развитое, устойчивое в экстремальных ситуациях мышление. Участие в любом оперативно-служебном мероприятии предполагает оценку конкретной ситуации и выработку определенной тактики. Сотрудники милиции моделируют свои действия в зависимости от имеющихся у них сведений о преступлении или правонарушении (количестве участников, особенностей их преступного прошлого и агрессивности, наличии у них оружия, техники, намерениях и согласованности их действий), а также с учетом собственных сил и средств, навыков, знаний, умений и профессионального опыта. Выбор тактики будет, естественно, отличаться в зависимости от того, что представляет собой место происшествия: квартира, гостиница и т.п., сколько в ней входов и выходов, имеются ли возможности прикрытия. Учитывается и время суток. Поэтому важно, чтобы оперативный дежурный органа внутренних дел, принимая соответствующий вызов, выяснил и записал максимум, информации как о происшествии, его участниках (количестве, их силе и вооруженности, агрессивности, высказываемых ими угрозах и намерениях), так и о заявителе. В качестве примера можно привести два образца, содержащих различную информацию по принятому дежурным вызову. При этом второй вариант, как видно, содержит больше полезных сведений, позволяющих патрульным лучше оценить ситуацию и подготовиться к проведению операции. а) Выезжайте по адресу..., семейная ссора. Звонила супруга. б) Выезжайте по адресу..., у Н. семейная ссора. По сведениям супруги, она и двое ее детей напуганы и избиты пьяным мужем. Соседям, пытавшимся разрешить конфликт, угрожает расправой, размахивает предметом, похожим на нож. При приеме вызова о происшествии оперативный дежурный должен выяснить: есть ли в доме оружие, горючие или взрывчатые вещества и кто там находится или должен прийти. Целесообразно также проверить участников инцидента по картотеке владельцев огнестрельного оружия, уточнить особенности квартиры, планировки и расположения, другого помещения или местности, где предполагается задержание правонарушителей. Определяя тактику, никогда не стоит полностью полагаться на накопленный ранее опыт. Уместно исходить из принципа: "Ни один день не похож на другой". Кажущаяся аналогия может привести к фатальным последствиям. Важно избегать мышления упрощенными стереотипами, стремления облегчить и упростить технологию взаимодействия с правонарушителями путем пренебрежения мерами предосторожности. Самостраховка означает обеспечение собственной безопасности. Желание или стремление сотрудников милиции добиться индивидуальных успехов, зарекомендовать себя в глазах коллег или руководства как решительного, чуждого сомнениям и колебаниям профессионала, психологически объяснимо. Однако нередко оно может повышать виктимологический риск. Даже при разрешении кажущихся безобидными, на первый взгляд, "семейных споров и конфликтов", происшествий и несчастных случаев с людьми нужно считаться с опасностью, действовать согласованно и слаженно, подстраховывая друг друга, не стесняясь, по возможности, привлекать силы подкрепления. Так, при драках одновременное прибытие на место происшест- 72 вия нескольких патрульных экипажей, создающее численное превосходство сил правопорядка, способно само по себе предотвратить сопротивление или нападение. Но сотрудники милиции должны помнить, что в зависимости от развития событий, агрессивности, изощренности и численности их участников этого может оказаться недостаточно. В этом случае к пресечению, фиксации и документированию конфликта следует подключить дополнительные силы спецподразделения, использовать оперативно-технические средства, служебных собак. На основе результатов анализа ситуации начинается распределение конкретных функций на каждой стадии выполнения оперативно-служебной задачи. Важным моментом является организация обмена информацией между патрульными, постоянный взаимный инструктаж, формирование взаимопонимания, в том числе и с использованием приемов невербального характера (по жестам, взглядам, условным сигналам, мимике: "Оружие к стрельбе готово?", "Лучше всего меня страховать с этой позиции", "Начинаем по такому условному сигналу" и т. п.). Ведь развитие событий можно лишь спрогнозировать. Влиять на них возможно только! тогда, когда все участники оперативно-служебного мероприятия постоянно оповещаются о происходящем и ориентированы на определенное состояние дел. Уже в ходе обсуждения предстоящих действий необходимо решить вопрос о подстраховке (кто выполняет основную задачу, а кто и с помощью каких приемов, средств страхует). Искать выход, когда возникла реальная опасность для жизни, значительно сложнее. Поэтому большую роль играет общее грамотное, решительное и уверенное руководство выполнением задачи. Именно старший (начальник) патруля должен так его спланировать, чтобы, по возможности, избежать возникновения опасности, а не предотвращать ее уже в ходе развития. Однако, исходная информация постоянно перепроверяется в результате радиообмена с оперативным дежурным, умелого и быстрого опроса очевидцев происшествия, потерпевших и т.д. Ведь за время, прошедшее с момента постановки задачи, могла измениться и обстановка на месте происшествия (например, спор двух человек перерос в массовую драку, преступник с оружием покинул квартиру и затаился где-то неподалеку от дома). В этом случае требуется иная тактика, дополнительные силы и средства. Когда правоохранительные задачи выполняются двумя сотрудниками милиции, один из них согласно предварительной договоренности должен заниматься исключительно подстраховкой товарища. Задача эта требует полной концентрации его внимания. Ведь он должен наблюдать не только за остановленным или задерживаемым гражданином, опасность может исходить также от других: как неизвестных сотрудникам соучастников правонарушителя, так и просто ему сочувствующих присутствующих здесь же лиц. Особое внимание следует уделить рукам окружающих, а также их позам, словам, выражению лица, которые позволяют иногда получить представление о намерениях гражданина. Проверяя документы у граждан, осуществляя их поверхностный осмотр или досмотр багажа и в других случаях сотрудники милиции должны занять так называемое "положение L", т.е. расположиться втроем таким образом, чтобы они стояли в конце линий, образующих латинскую букву "L", а проверяемое лицо - находилось в точке пересечения этих линий. При этом страхующий сотрудник стоит в конце длинной линии, а проверяющий - на линии ближе к подозреваемому, повернувшись к нему левой стороной, на которой не расположено оружие. Рука, используемая для стрельбы остается свободной. Если гражданин запускает руку в карман, необходимо находиться со стороны этой руки и, наблюдая за ее движением, быть готовым перехватить ее, заблокировать, если вынимаемым предметом окажется не документ, а оружие или орудие нападения. Сотрудникам милиции не стоит заблуждаться по поводу услужливости, с которой гражданин выполняет их распоряжения. Используя прием психологической идентификации, т.е., поставив себя на место проверяемого, патрульный легко представит, как правонарушитель сможет действовать в такой ситуации. Ведь усыпив бдительность милиционера вежливостью или имитацией взаимопонимания, правонарушитель получает шанс для нападения или побега. Если при наружном осмотре гражданина с его стороны последуют неожиданные действия или угрозы, страхующий сотрудник должен быть готов к применению оружия. Приняв решение проверить документы у гражданина, сотруднику следует внимательно посмотреть на его лицо, зафиксировав в памяти его черты, в частности, форму носа, бровей, глаз, подбородка, ушей, отмечая индивидуальные черты и приметы. Рассматривая документ, необходимо периодически отрывать взгляд для осмотра его владельца и находящихся с ним лиц, обращая внимание на их реакцию. Взаимная подстраховка должна осуществляться даже в тех случаях, когда ничто не указывает на опасность. Нередко сам момент проверки завершается неожиданным нападением на сотрудника милиции. Необходимо усвоить, что решение патрульного проверить в ночное время, например, припаркованный автомобиль или находящегося в нем пассажира возникает у него не по причине любопытства или из желания "встряхнуться". Оно означает, что его побудило к этому какое-то обстоятельство, сознаваемое лишь интуитивно, воспринимаемое как подозрительное (место, время, номерной знак, способ парковки, находящиеся в машине предметы, имеющиеся на автомобиле повреждения, поведение водителя или пассажира и т.п.), что в данный момент патрульный даже не может четко обосновать. Если это "что-то" кажется сотруднику необычным или сомнительным, он обязан включить в действие механизм самостраховки, т.е. вести себя таким образом, как в ситуации, предполагающей опасность (продумать последовательность действий, организовать подстраховку, проинформировать оперативного дежурного и, прежде всего, проявить бдительность). Так, двум патрульным для осмотра машины и проверки пассажиров не рекомендуется разделяться. В этом случае один из них должен осуществлять проверку, а второй его страховать. В ходе проверки не стоит поворачиваться спиной к проверяемым, даже, если один партнер в это время страхует другого. По возможности нужно избегать чрезмерного приближения к подозрительным лицам, стараясь находиться вне пределов их моментальной досягаемости, не забывая, что большинство нападений на сотрудников милиции в таких случаях осуществляется с помощью рук и ног. 73 Почувствовав шаги сзади, преследование кем-либо целесообразно остановиться (желательно так, чтобы за спиной находилась стена, не позволяющая совершить нападение с тыла) и, будучи готовым отразить посягательство, пропустить вперед идущего. К самостраховке относится также требование к патрульным не разделяться в определенных ситуациях для одновременного преследования нескольких преступников. В целях подстраховки сотрудникам милиции безопаснее преследовать вдвоем одного из двух убегающих людей, чем пытаться остановить обоих по одиночке, поскольку преступник может оказаться сильнее сотрудника милиции или, например, может быть лучше вооружен. Правила взаимостраховки необходимо соблюдать даже тогда, когда один из подозреваемых преследуется двумя патрульными. Нельзя забывать при этом, что один сотрудник не должен бежать вслед за другим. Преследование преступника - не соревнование по бегу. Между патрульными обязательно должен соблюдаться широкий интервал. Одновременно, страхуя находящегося впереди товарища, его коллега должен находиться в стороне по отношению к нему на одном из боковых флангов. При несоблюдении этих" условий оба сотрудника рискуют оказаться простреленными преступником, т.к. в таком положении представляют собой неплохую мишень. Мастерство преследования заключается,также в умении мгновенно отыскать укрытие или использовать средства защиты от оружия противника в тот момент, когда преступник внезапно остановился или скрылся из поля зрения, а место или ландшафт не поддаются обзору. Взаимная страховка требуется также при обысках, осмотрах зданий и квартир. Сотрудникам милиции не рекомендуется разделяться и при обыске различных помещений в здании. В этом случае один из них должен проводить осмотр, а другой его постоянно страховать. Осмотры помещений в ночное время производятся во избежание риска для патрульных в исключительных случаях. Конечно, если речь идет о спасении жизни или задержании преступника, успех такой операции представляется более вероятным и, прежде всего, более безопасным, когда к операции привлекаются служебные собаки, спецсредства и дополнительные силы (до их прибытия здание оцепляется). . При проведении обыска или осмотра помещения, территории в ночное время сотрудники милиции пользуются карманными фонарями, переносными светильниками. Не требуется доказательств, что для обеспечения безопасности при таких осмотрах, выходах на место происшествия необходимо: источник света держать в стороне, например, на вытянутой руке; не останавливаться в проеме двери, не оставлять за спиной дверь, шкаф, другой крупный предмет, способный скрыть человека, а также стоять у простреливаемой тонкой перегородки: не выходить сразу в центр помещения; уметь использовать имеющиеся укрытия, в частности, капитальные стены; огнестрельное оружие держать направленным вверх и готовым к применению. В правоохранительных органах многих стран, например в США. проблема обеспечения безопасности и соблюдения принципа "самостраховки" полицейских при исполнении ими служебных обязанностей ставится так: лица, нарушающие в своей деятельности правила обеспечения как собственной, так и безопасности своих товарищей, считаются среди коллег "неблагонадежными и некоммуникабельными". Не соблюдающий "страховки" сотрудник является потенциально опасным и, следовательно, отвергаемым большинством возможных партнеров при патрулировании. ВОПРОС №2 Правила безопасности в ходе оперативных выездов служебных нарядов. В качестве метода обеспечения безопасности и самостраховки сотрудников милиции особое значение имеют специальные оперативно-технические средства и средства управления. К средствам управления относятся устройства и документация, которые дают возможность осуществлять и поддерживать управление нарядами милиции,, а оперативными средствами являются оружие, автомобили, специапьное оборудование, служебные собаки и т.д., с помощью которых осуществляется или облегчается выполнение служебных мероприятий. Особое внимание необходимо обратить на обслуживание техники, оружия и средств связи. Само собой разумеется, что;радиостанций, работающая со сбоями, может сыграть в экстремальной ситуации фатальную роль. Так, незаряженный аккумулятор лишит возможности вызвать подкрепление, предотвратить несчастный случай или осуществить предупредительные мероприятия. Поэтому исправность оперативно-технических средств следует проверять перед каждой операцией. Нельзя забывать, что существуют места, где радиосвязь не действует - "радиотень". На таких участках организовать связь можно с помощью дополнительной патрульной машины, выполняющей функции релейной радиостанции. Эффективным оперативным средством во многих случаях являются служебные собаки. С помощью одной-двух собак быстрее, чем при участии даже дополнительных нарядов, могут производиться обыски, прекращаться драки. Уже одно присутствие служебной собаки может отпугнуть нетрезвого правонарушителя. Большую помощь могут оказать служебные собаки в самых жестких ситуациях в ходе массовых мероприятий. Во всех случаях перед пуском собаки сотрудник милиции обязан сделать окрик: "Стой! (Выходи!) Пускаю собаку!". Собака пускается на задержание без намордника и ошейника. Нельзя пускать собаку, если между сотрудником милиции и преступником находятся люди. При задержании особо опасных преступников следует применять несколько хорошо натренированных собак, не боящихся выстрелов, обладающих хорошей хваткой. Во избежание потери собаки нельзя пускать ее с фронта на задержание преступника, если он находится в укрытии и отстреливается. В таком случае необходимо отвлечь огонь в сторону и пустить собаку с тыла или с фланга, либо дождаться отхода преступника. В ходе оперативных поездок нередко игнорируются правила дорожного движения, не используются ремни безопасности, оперативно-технические средства в патрульном автомобиле укладываются с нарушением предписаний, 74 в результате чего при внезапном торможении, движении с ускорением и возможных авариях они могут вызвать различные повреждения ,у членов экипажа. Если сотрудник милиции неоднократно замечен в нарушении правил движения, ему должно быть запрещено вождение служебного транспорта. Прежде чем включить световой и звуковой сигналы, следует вспомнить, насколько важен порой при задержании преступников фактор неожиданности. Именно он часто определяет успех мероприятия. Ведь сигналом предупреждаются также и преступники, которые получают возможность "подготовиться" к встрече с милицией, что подвергает риску не только положительный исход операции, но и интересы собственной безопасности сотрудников. ВОПРОС №3 Наблюдение за правонарушителями. Наблюдение осуществляется в целях установления признаков совершенных или подготавливаемых правонарушений, а также лиц, предметов и ситуаций, представляющих потенциальную опасность, угрозу для жизни и здоровья сотрудников органов внутренних дел и граждан. Путем наблюдения могут быть выявлены преступники, их намерения, связи, способы совершения преступлений, их подготовка и маскировка. Наблюдение приносит хорошие результаты, если знать некоторые особенности совершения различных видов преступлений: а) для совершения грабежей и разбоев преступники, как правило, выбирают малолюдные места, дорожки парков, пустынные улицы, проходные дворы, полосу отвода железных дорог, полупустые вагоны поездов, т.е. места, где меньше свидетелей, освещения и хорошие пути для отхода; находясь на указанных местах, будьте предельно осторожны; чаще оглядывайтесь; замеченный Вами правонарушитель, как правило, проверяет, наблюдают ли за ним, для чего меняет направление движения; б) воры перед кражей стараются осмотреться, изучить вероятный объект кражи, заходят в подъезды, дворы, наблюдают за режимом работы объектов, системой запоров. На вокзалах и на транспорте воры выискивают доверчивых людей, просят их присмотреть за своими вещами, ожидая соответствующей просьбы своей жертвы. После совершения кражи, грабежа некоторые преступники могут быть обнаружены по настороженному поведению, напряженному и неравномерному движению, беспокойному взгляду, стремлению обойти сотрудника милиции в форме, передвигаться по наиболее затемненным местам. При попытке выяснить личность подозреваемых одни начинают убегать, другие притворяются пьяными, отвечают невпопад, заводят отвлекающие разговоры, выжидая момент для того, чтобы оказать сопротивление и скрыться. Следует обращать внимание на манеры поведения, внешний вид, походку и жесты подозрительных личностей, наличие при них дорогих или объемистых вещей, несоответствие одежды сезону, размеру, неестественность фигуры, движений, небрежную или нестандартную упаковку вещей, наличие контрастов в одежде, обуви, багаже, травмы и т.п. Преступники, специализирующиеся на раздевании пьяных, пытаются создать видимость близкой дружбы со своей жертвой, слишком громко называют имена окружающих, проявляют показное внимание и заботу. Внимательный сотрудник милиции после определенных тренировок научится выделять из толпы прохожих, покупателей, пассажиров, посетителей, лиц, наблюдающих за возможной жертвой (чаще из числа женщин и подростков). Как правило, они не обременены тяжелыми сумками, внимательно оглядывают прохожих, двигаются вслед за выбранной жертвой. Одинокая женщина и наблюдающий за ней человек (или группа) не должны ускользнуть из поля зрения. Сотрудник милиции должен быстро ориентироваться на местности и знать расположение: подразделений ОВД. ФСБ, воинских частей, пунктов охраны правопорядка; органов власти и управления, предприятий, учреждений; больниц, аптек, травмопунктов, иных медучреждений; магазинов, ресторанов, складов, столовых, кафе, рынков и других мест скопления граждан, кратчайших путей выхода из них и запасных выходов; зрелищных учреждений; улиц, переулков, проездов, проходных дворов, тупиков, маршрутов транспорта, остановок; парков, скверов, кладбищ, пустырей; притонов, подвалов, чердаков, возможных мест укрытия правонарушителей; коммуникаций (газопроводов, энергоснабжения, водопроводов, теплоэлектроцентралей и др.-) и пунктов их отключения, обесточивания. ВОПРОС №4 Использование сотрудниками милиции различных навыков общения с людьми для разрешения конфликтных ситуаций. Эксперты в Великобритании и ряде других стран мира пришли к выводу, что хорошие навыки речевого общения помогают уладить свыше 90 процентов инцидентов, потенциально требующих применения силы. В связи с этим назрела необходимость выработки у сотрудников милиции навыков общения с правонарушителями, что поможет изменить в лучшую сторону как их поведение, так и поведение правонарушителей, а также позволит избежать многих конфликтов, ранений и случаев гибели сотрудников. Умение милиционера пользоваться методами речевого общения с правонарушителями является признаком его высокого профессионализма. В том случае, если сотрудник милиции может интерпретировать должным образом вербальные (словесные) и невербальные (несловесные) сигналы, поступающие от людей, он может заранее предугадать агрессивное поведение лица до его нападения и нейтрализовать правонарушителя. Как считают эксперты, около 7% 75 нашего общения с людьми состоит из словесных сигналов, а все остальное - из несловесных сигналов. Поэтому нужно уметь черпать информацию и из неречевых сигналов. Например, если человек лжет, то это становится очевидным не только из неувязок и несогласованности в его сообщениях, но и по многим другим признакам. Членораздельная речь контролируется сознанием, а все остальные функции - подсознательны. Так как подсознанием нельзя управлять, то всякого рода подсознательные явления сразу выдают ложь, которую можно выявить при зрительном контакте по жестам и позам. Можно почерпнуть много информации из движений глаз человека, с которым сотрудник милиции ведет беседу, а также из наблюдения за человеком и местом, на котором он находится. По мнению экспертов, зрительная (визуальная) информация составляет свыше 85% всей информации, которой оперируют люди. Около 10% информации составляет слуховая (акустическая) информация. Другие органы чувств доставляют нам только около 5% информации. Грамотный сотрудник милиции, даже невзначай взглянув на человека, может сразу определить, агрессивен ли он, спокоен, пьян, психически болен или он собирается на кого-либо напасть. Во время разговора очень важна длительность зрительного контакта, пропорции которой, по мнению экспертов, значительно варьируются у различных этнических групп: белые европейцы поддерживают зрительный контакт примерно в течение 45% времени беседы; африканцы поддерживают зрительный контакт примерно в течение 30% времени беседы; азиаты и китайцы поддерживают зрительный контакт примерно в течение 15% времени беседы; Если сотрудник милиции будет знать об этом во время общения с представителями различных этнических групп, он будет чувствовать себя более комфортно в ходе контакта с ними. При поддержании зрительного контакта в то время, когда сотрудник милиции сам говорит с правонарушителем, следует руководствоваться некоторыми ограничениями. Если он поддерживает слишком интенсивный зрительный контакт, то это может быть истолковано правонарушителем как агрессивность. Поддерживая во время беседы зрительный контакт с собеседником, которого сотрудник милиции внимательно слушает, и дополняя этот контакт одобрительными знаками, он тем самым способствует снижению напряженности отношений с собеседником. К сожалению, многим сотрудникам милиции характерно стремление прервать говорящего и высказать свое мнение, что часто ведет к конфликтам. Поддержание зрительного контакта в момент, когда назревает конфликт, имеет свои особенности. Прямой непрерывный зрительный контакт с нападающим можно использовать только тогда, когда непосредственно грозит нападение и сотрудник милиции хочет быть особенно напористым. Этот тип прямого зрительного контакта можно использовать наряду с принятием оборонительной позы и поднятием рук выше пояса, что может удержать правонарушителя от нападения на сотрудника милиции. Говоря о зрительном контакте в самом общем виде, следует выделить другие виды визуальной информации. Например, при близком рассмотрении глаз человека можно определить размер его зрачков. Если человек находится в состоянии сильной злобы и ненависти, то его зрачки сужаются. Неожиданное сужение зрачков человека - признак того, что с его стороны Вам грозит опасность, поэтому надо быть готовым к противодействию. Представляет значительный интерес взгляд, направленный на определение местонахождения цели. Всегда перед тем, как предпринять какие-либо действия, человек сначала смотрит на цель. Перед тем, как нанести удар, нападающий всегда смотрит или на подбородок, или в пах. Если Вы заметили это, то нужно быть готовым к противодействию. Важно своевременно обращать внимание на жесты и позы человека, которые помогают получить очень полезную информацию. Если голова наклонена вперед, то это признак подчинения, покорности и поддержки, особенно если человек одобрительно кивает Вам. Если голова человека слегка наклонена назад, то это признак агрессии. Если голова расположена прямо, то это свидетельствует о напористости и осведомленности. Достаточно очевидным образом может выдать чувства и мысли людей выражение лица. Чаше всею именно на лице можно прочитать чувства страха, злобы или удивления. Следует также обращать внимание на цвет лица. Если лицо краснеет, то это признак увеличения кровяного давления и возбуждения. Если неожиданно белеет лицо или неожиданно обнажаются зубы,- это признак гневай грозящего Вам нападения со стороны этого человека. Частота дыхания значительно изменяется, когда человек готовится к борьбе. Дыхание при этом становится более глубоким. В процессе борьбы с помощью рук интенсифицируется кровоснабжение, мускулы рук и плеч напрягаются. Обычно перед тем, как человек собирается нанести удар, руки сжимаются в кулаки. Если Вы заметили это, то готовьтесь к противодействию. При боксировании большинство людей выдвигает вперед ногу, которой они обычно больше всего предпочитают пользоваться, и поднимают выше пояса и сгибают руку, которой они чаще пользуются и которая является более сильной. При так называемой левосторонней стойке выдвигается вперед левая нога и левая рука, а правая рука сгибается и держится выше пояса. Человек стоит к противнику боком и тем самым сокращает площадь своего тела, которая может быть подвержена ударам. Усвоение этих несложных приемов позволяет получить существенное преимущество в ситуациях конфронтации с правонарушителем. Основной навык, необходимый для разрешения конфликтов, состоит из следующих элементов: а) нужно вести себя открыто, беспристрастно и непредвзято; б) внимательно слушать; в) интерпретировать то, что говорит собеседник; г) действовать активно. 76 Если к Вам обратился человек с какой-либо просьбой, вникните в его проблему и попытайтесь решить ее. Старайтесь при этом обращаться с ним вежливо и обходительно. В процессе общения Вам помогут несколько правил, которые позволят дать Вашим собеседникам понять, что Вы искренне желаете их слушать и совместно с ними хотите решить их проблемы. Основное правило, которым рекомендуют руководствоваться эксперты, выглядит, на первый взгляд, несколько странно: • не думайте заранее о том, что Вы скажете. Далее эти правила можно сформулировать следующим образом: не игнорируйте и не относитесь отрицательно к чувствам человека, с которым Вы говорите; используйте свои знания о несловесных сигналах для того, чтобы интерпретировать должным образом всю информацию, о которой Вам расскажет человек; не претендуйте на то, что Вы поняли все, о чем Вам поведал человек; если Вы в самом деле ничего не поняли, слушайте дальше, чтобы он Вам все обстоятельно рассказал; не говорите о себе: этим Вы можете создать себе дополнительные проблемы; уважайте точку зрения человека, с которым Вы говорите; это совсем не значит, что Вы должны соглашаться с ней, но Вы должны видеть, почему Ваш собеседник пребывает в состоянии сильной злобы или плохом настроении. Если Вы находитесь в состоянии конфликта с каким-либо человеком, постарайтесь использовать имеющиеся у Вас навыки общения для разрешения этого конфликта таким образом, чтобы все стороны были удовлетворены. Учитесь смотреть, видеть, слушать и слышать. ВОПРОС №5 Правила общения с лицами, совершившими правонарушения. Действия сотрудника милиции зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила: а) никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает с Вами разговор в указанной манере, не прерывайте его. Ваша сила - в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по Вашему поведению; б) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но вниматель но по отношению к нарушителю. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки на рушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые Вы устанавливаете, и последствия при не соблюдении этих пределов; в) никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока Вы не внушите ему или не сможете заставить его согласиться с Вами. Угрожать такими действиями, которые Вы не сможете осуществить, - но значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который мо жет привести к серьезному беспокойству в поведении. У Вас есть власть, сила и умение, - и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный сотрудник милиции в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обраща ется к нарушителю в виде просьбы или предупреждения. Поэтому, если сразу не достигается согласие и убеждение не действует, сотрудник милиции не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, то имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и при нуждения; г) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер. Для доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел вначале пригласите его в автомашину следующими словами: "Гражданин, мне бы хотелось поговорить с Вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на заднее сиденье". Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает Ваше умение, такт и доброе чувство. Если Вам не удалось добиться соглашения, оцените свои возможности и скажите примерно следующее: "Гражданин, я просил Вас пройти в автомашину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить Вас снова и Вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы Вы все-таки выполнили мою просьбу". Это уже более твердый, более властный тон, но Вы все еще не говорите конкретно, что Вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, что может ожидать, и настраивается на большее, чем Вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза, скорее всего должно привести к желаемому результату. Ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном законом. В случаях установления личности разбирательство желательно производить на месте; д) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или его росписью в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения Ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права. Не имеет значения, если даже об этом говорилось ему раньше. Во- вторых, если нарушитель выполнил все Ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это ничего не стоит, а выиг рать Вы можете много. В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности (например, он отказывается Вам подчиняться), то ему необходимо спокойно и, не обостряя отношений, сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, ко торое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразу мие. Помните, что иногда доброе слово, вежливое предупреждение гораздо сильнее, чем официальный прото кол, жесткий приказ. 77 |