Сборник ситуационных задач по менеджменту. Сборник составлен и подготовлен к изданию преподавателем гбпоу патт н. В. Княгининой
 Скачать 269.5 Kb.
|
|
СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ, ДЕЛОВЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИГР, ТЕСТОВ, КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ, ВОПРОСОВ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ по квалификации «Менедждер» Прасковея,2016 Сборник позволяет закрепить знания в области менеджмента, получить, развить и углубить навыки студентов и слушателей по управлению ресурсами фирмы: дает управленческую информацию, которая может быть использована в практике. Сборник предназначен для преподавателей, студентов, предпринимателей, а также широкого круга читателей, интересующихся вопросами предпринимательства. Сборник составлен и подготовлен к изданию преподавателем ГБПОУ ПАТТ Н.В. Княгининой. Для того чтобы поднять государство с самой низкой ступени варварства до высшей ступени благосостояния, нужны лишь мир, легкие налоги и терпимость в управлении; все остальное сделает естественный ход вещей. А. Смит ВВЕДЕНИЕ Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рыночные отношения, - одна из важнейших проблем в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике коренным образом изменяется. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйственной деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. Вопросы менеджмента (англ, monagement - управление, заведование, организация) отличаются многообразием, сложностью и неоднозначностью их исследования. Понятие «менеджмент» достаточно широко трактуется в мировой литературе по управлению и в практике. Поэтому любое его определение будет неполным. В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка, например, термин «менеджмент» определяется как способ (манера) общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умение и административные навыки, орган управления, административная единица. В одном из наших словарей иностранных слов «менеджмент» переводится на русский язык следующим образом: управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности. Менеджмент предполагает выполнение функций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и достигать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы. Поэтому менеджмент нередко ассоциируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления. Широко распространено понимание менеджмента как искусства. Оно базируется на том, что хозяйственные организации представляют собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует высокой профессиональной подготовки. Менеджмент предполагает выполнение функций: планирования, совершенствования, организации координации, мотивации; осуществляя их менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получения высоких результатов, максимальной прибыли, решения социальных проблем коллектива и общества в целом. Отсюда менеджмент — это еще умение достигать поставленные цели за счет эффективного использования труда, интеллекта, мотивов поведения людей, работающих в организации, т. е. это процесс активного воздействия на каждого работника, каждую группу и организацию. Учет особенностей характеров людей, работающих в организациях и с организациями, требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Каждый работник - индивид, имеющий свою систему ценностей, мотивов к труду и т. д. Поэтому менеджмент призван развивать личностные качества менеджеров и работников, их способности накапливать новые знания и применять их в практической деятельности. Чтобы люди, функционирующие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно взаимодействовать с ними, создавать условия для наиболее полного раскрытия потенциала работников. Развитие менеджмента прежде всего эволюционный процесс, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на изменения, происходящие в экономике, в системе социально-экономических отношений. Понятие и сущность менеджмента меняются в соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые черты и особенности. Роль менеджмента, отношение к нему существенно трансформируются. Задача настоящего сборника - помочь будущим менеджерам не только усвоить знания в области менеджмента и сопряженных с ним экономических и социальных наук, не только сформировать и укрепить определенные навыки, но и проанализировать, оценить и развить личностные качества, необходимые для эффективной работы. ТЕМА 1 Менеджер как личность и как работник, деятельность которого зависит от социально-экономической ситуации в стране Для фирм на российском рынке характерны следующие условия существования: динамичность действительности, многообразие внешней среды. Динамичность российской действительности многие воспринимают как следствие переходных процессов, происходящих в стране, и полагают, что наступит время, когда жизнь станет спокойной и стабильной. Однако, судя по опыту других стран, стабильность возможна лишь в некоторых сферах, в частности в области культуры бизнеса, в установлении разумных моральных и законодательных норм. Во всем же остальном нашу страну ждет то, что свойственно всем цивилизованным странам - нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жизненной среды. В ускоряющемся темпе меняются виды товаров и услуг, формы бизнеса и способы коммуникаций, рынки сбыта. Как же выживать и развиваться в этом стремительно меняющемся мире? Привычные, неповоротливые структуры организации с жестко закрепленными функциями подразделений и обязанностями работников, ориентированные на «спокойную» среду, теперь не подходят. Динамичная среда их просто ломает. Сегодня нужны гибкие, приспосабливающиеся структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ней. Существованию предприятий свойственно многообразие внешней среды. Фирма взаимодействует с огромным числом различных объектов: акционерами, клиентами, партнерами, банками, органами власти, населением, конкурентами, средствами массовой информации, страховыми и инвестиционными компаниями, пенсионными фондами и т. д. К каждому из этих объектов нужен свои подход, своя стратегия. Кроме того, все объекты имеют не только с фирмой, н'о и между собой множество экономических, информационных, политических, этически-пси- хологических, административных связей, постоянно влияют друг на друга, т. е. происходит интеграция внешней среды. Следовательно, изменение взаимодействия фирмы с любым из этих объектов влечет за собой изменение отношений и между людьми внутри фирмы. Поэтому перестройка управления организациями революционна, поскольку изменениям подвергаются прежде всего психология управляющего и персонала, стиль хозяйственного и трудового поведения, менеджеры переоценивают свое место и роль в системе управления. В условиях острой конкуренции и глобальных перемен руководителю уже недостаточно быть только менеджером, какой бы высокой ни была его квалификация. Согласно преобладающей точке зрения, деятельность менеджера представляет собой планирование, работу с бюджетом, организацию, контроль. Сфера же реальных действий менеджера-лидера значительно шире. Вместо последовательного, постепенного развития такой менеджер стремится к коренным преобразованиям и обновлению. Как отмечают специалисты по менеджменту, менеджер-лидер предвидит будущие возможности организации (фирмы), которых не видят другие. Он выражает свое понимание в концепции, по сути являющейся мечтой, раскрывающей, чем должна стать организация или в каком направлении ей нужно развиваться. Такой менеджер добивается понимания этой концепции, объясняя, что она осуществима, но ее реализация зависит от вклада каждого работника. Своим примером, руководящей ролью, воздавая должное людям за их успехи, воспитывая у них гордость за свою работу, он вдохновляет сотрудников на воплощение концепции в жизнь. Менеджеры-лидеры - это носители нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, на использование культурно-этических инструментов руководства. Менеджером, отвечающим запросам новой философии управления, считается человек, который осознает, что его авторитет непосредственно зависит от уважения подчиненных, а не от его формального статуса. Чем завоевывается сейчас авторитет? Опыт ведущих фирм убеждает в том, что это - высокий профессионализм и стремление к совместному стилю управления фирмой руководителем и коллективом. Речь идет о способности управляющих вести дело так, чтобы их подчиненные постоянно чувствовали к себе уважение, были причастны к решению возникающих проблем, не испытывали помех в созидательном труде, полностью неся ответственность за результаты деятельности и чувствуя при этом свою значимость. Можно выделить следующие основные черты менеджера-лидера (современного руководителя): доступен каждому работнику, тон обсуждения любых проблем неизменно доброжелателен; глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, постоянно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со значительным количеством сотрудников, много времени уделяет поиску подходящих кадров их обучению; не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает появляться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на местах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охотно берет на себя ответственность и часто идет на риск; терпим к выражению открытого несогласия, делегирует полномочия исполнителям, строит отношения на доверии; вину за неудачи принимает па себя, не теряя времени на поиск виновников, для цего самое главное - исправить ошибку; при выдвижении на ответственные посты рекомендует способных работников из своей организации и лишь в исключительных случаях приглашает специалистов со стороны; поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой самостоятельности точно соответствует способностям и профессионализму работника; без необходимости в работу подчиненных не вмешивается, а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи; уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает как временное явление; постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет новое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функционирует и интенсивно развивается. С перечисленными чертами менеджера лидера тесно связаны особенности его поведения, стиля работы. В условиях рыночных отношений авторитарный стиль исчерпывает свои возможности. Демократизм в управлении существенно повышает заинтересованность коллектива в конечном результате работы, мобилизует энергию людей, создает благоприятную психологическую атмосферу. В рассматриваемой теме с помощью заданий в слушателях и студентах выявляются качества и черты менеджера-лидера, даются некоторые рекомендации по формированию эффективного стиля управления. Задание 1 Каждый человек должен планировать свою жизнь, свое будущее. Без этого его действия теряют целенаправленность, спонтанны. В странах с развитой рыночной экономикой жизненный план составляется во время обучения в школе. В России подобное планирование пока не привилось. В то же время значение жизненного плана трудно переоценить. Особенно он важен для менеджеров и руководителей. Постарайтесь разработать для себя жизненные план, хорошо его продумать, скорректировать при необходимости и неуклонно выполнять. Тогда, без сомнения, вы многого добьетесь. Далее приводится пример такого плана. ЖИЗНЕННЫЙ ПЛАН Некоторые черты вашего характера и цель жизни в будущем Ваши представления о будущем и основная мечта?____________________________________________________________________________________ Как бы вы изложили сведения о себе человеку, которого не знаете? __________________________________________________________________________________________ Друзья написали бы о вас так же? Чтобы сказали о вас они? __________________________________________________________________________________________ Назовите трех человек, которые оказали на вас наибольшее влияние: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Определите направленность влияния каждого из них: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Назовите ваши любимые виды общественной деятельности и хобби: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Перечислите три вещи, которые доставили вам наибольшее удовольствие за последний месяц: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Назовите три ваших любимых занятия: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Назовите три ваших нелюбимых занятия: 1. ____________________________________ 2. ____________________________________ 3. ____________________________________ Охарактеризуйте кратко общую цель вашей жизни: _____________________________________________ Влияние внешней среды на вас как на личность Какие события, происходящие в мире или ближайшем окружении, волнуют вас: _________________________________________________________________________________ Какие перемены, происходящие вокруг вас, могут повлиять на вашу жизнь?__________________________________________________________________________________ Назовите ваши основные сильные стороны:____________________________________________________________________________ Назовите ваши основные слабые стороны: ______________________________________________________________________________________________________________________________ Ваши представления о будущем Опишите в одном абзаце, какой вы бы хотели видеть свою жизнь через пять лет: ________________________________________________________________________________________ Опишите в одном абзаце, какой вы хотели бы видеть свою жизнь через год ________________________________________________________________________________________ Где вы хотите оказаться? Заполняя графы в этом разделе, будьте конкретны. Перед вами измеримые цели (задачи-шаги), которые позволят вам достичь целей, связанных с жизнью и работой. А. Духовная сфера: через пять лет_________________________________________________ на следующий год ____________________________________________________________________________________ Б. Карьера (положение): через пять лет________________________________________________ на следующий год ____________________________________________________________________________________ В. Семья: через пять лет __________________________________ на следующий год ____________________________________________________________________________________ Реализация жизненного плана А. Как собираетесь достичь цели?____________________________________________________________________________________ Б. Назовите четыре мероприятия, которые вы должны осуществить в течение ближайших месяцев, чтобы оказаться там, где хотите быть на следующий год и через пять лет: 1. 2. 4.В. Назовите четыре вещи, которые мешают вам на пути продвижения к цели: 1. 2. 4. Г. Чья помощь вам нужна, чтобы полностью использовать свой потенциал и оказаться там, где хотите быть через пять лет? ________________________________________________________________________________________ Воспользуйтесь этой рабочей заготовкой, чтобы начать действовать на пути к достижению цели. Цель Цель должна быть конкретной, измеримой и укладываться в определенные временные рамки: Стратегия Каковы необходимые шаги? Когда вы начнете? Что будете делать? Разбейте ваши действия на небольшие этапы, чтобы получить план действий: |