Сборник ситуационных задач по менеджменту. Сборник составлен и подготовлен к изданию преподавателем гбпоу патт н. В. Княгининой
 Скачать 269.5 Kb.
|
|
Задание 33 В настоящее время в России все больше внимания уделяется развитию профессионального и творческого потенциалов работников, формированию предпринимательской этики, поддержанию высокой ответственности за качество продукции, работу и судьбу фирмы в целом. Службы управления человеческими ресурсами руководствуются следующими принципами: подчеркивать уважение к индивидуальности и ценности каждого человека путем поощрения высокой производительности труда; поддерживать доверительные отношения и уважение работников друг к другу; нести ответственность за обучение и повышение профессионализма персонала; поощрять инициативу каждого, одновременно поддерживать свободную творческую деятельность; стимулировать принятие на себя ответственности в сложных ситуациях; предоставлять каждому работнику возможности для реализации его индивидуальных способностей; лучше расставлять кадры; повышать ответственность за развитие трудового потенциала персонала; обеспечивать справедливую оплату труда; оценивать результаты работы по достижению поставленных целей. Вопросы Какие еще принципы управления персоналом могли бы сыграть серьезную роль? Соответствуют; ли упомянутые принципы особенностям русского менталитета, специфике, историческим чертам русского человека? Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы: выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы; создавать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение; улучшать внутрифирменные коммуникации; выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов; оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду; оценивать эффективность и действенность корпоративной политики; способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества; определять направления совершенствования организации труда и управления; вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы; Вопросы Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизировать)? Применительно к российской практике на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании? Задание 34 Главное в финансовом менеджменте - принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками ее финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управление потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, является центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства: полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы; приобретенные на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получения кредитов; возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов; инвестированные и реинвестированные в производственнохозяйственную деятельность фирмы; направленные на уплату налоговых платежей. Вопросы В чем вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления ее денежными потоками? Что, по вашему мнению, и почему служит основным источником пополнения денежных ресурсов фирмы? Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской фирмы? Задание 35 Задачей финансового менеджмента являются выработка и практическое применение методов, средств и инструментов для достижения целей фирмы или целей ее производственно-хозяйственных звеньев - центров прибыли. Подобными целями могут быть: максимизация прибыли; достижение устойчивой нормы прибыли в плановом периоде; увеличение доходов руководящего состава, сотрудников и вкладчиков (владельцев) фирмы; повышение курсовой стоимости акций фирмы и др. В итоге эти цели ориентированы на повышение доходов вкладчиков (акционеров), работников или владельцев (собственников капитала) фирмы. Вопросы Какие цели, стоящие перед фирмой, позволяет достигать финансовый менеджмент помимо перечисленных? Только ли обогащение акционеров или собственников фирмы является главным в финансовом менеджменте? Имеются ли специфические задачи финансового менеджмента, стоящие перед предприятиями России? Какие? Задание 36 Функции и экономические методы финансового менеджмента подразделяют на два блока: блок по управлению внешними финансами и блок по внутрифирменному учету и финансовому контролю. Блок по управлению внешними финансами предполагает построение отношений фирмы с юридически и хозяйственно самостоятельными субъектами рынка, включая собственные дочерние компании, выступающие в качестве клиентов, заимодателей, поставщиков и покупателей продукции фирмы, а также с акционерами и финансовыми рынками. С помощью блока осуществляются: управление оборотными активами фирмы: движением денежных средств; расчетами с клиентами; материально-производственными запасами и пр.; привлечение краткосрочных и долгосрочных внешних источников финансирования. Блок по внутрифирменному учету и (финансовому контролю включает: контроль за ведением производственного учета; составление сметы затрат, контроль за выплатой заработной платы и налогов; сбор и обработку данных бухгалтерского учета для внутреннего управления финансами и для предоставления данных внешним пользователям; составление и контроль за правильностью финансовой отчетности: баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств и др.; анализ финансовой отчетности и использование его результатов для внутреннего и внешнего аудита; оценку финансового состояния фирмы на текущий период и ее использование для принятия оперативных управленческих решений и в целях планирования. Вопросы 1. Насколько правомерно деление экономических методов и функций финансового менеджмента на управление внешними финансами фирмы и ее внутренними финансами? Чем это обусловлено? Какой блок финансовых проблем фирмы внешний или внутренний имеет приоритетное значение для российской фирмы и почему? Каким основным вопросам внутрифирменного учета и контроля отдается приоритет во внутренних финансах фирмы? Почему во внешних, финансах фирмы наиболее важная проблема - управление оборотными активами фирмы и движение денежных потоков? Задание 37 Первичный рынок ценных бумаг - финансово-экономическое пространство, которое ценная бумага проходит от ее эмитента до ее покупателя. Дальнейшее движение ценной бумаги не приносит дохода для лица, которое эмитировало данную ценную бумагу. Перед тем как непосредственно приступить к эмиссии ценных бумаг, необходимо опубликовать особую декларацию, содержащую достоверную информацию о характере деятельности эмитента, его доходах, капитале и т. д. За всем этим во многих странах, в том числе в России, следит государство. На первичном рынке ценных бумаг велика роль коммерческих банков. Для того чтобы выпустить акции на первичный рынок, эмитент должен: выработать такие условия выпуска ценных бумаг, которые обеспечат спрос на них; заручиться поддержкой какого-либо гаранта, способного за комиссионные разделить с ним ответственность, связанную с проведением эмиссии. зарегистрировать всю эмиссию ценных бумаг в соответствующем государственном органе. Первоначально акции нового выпуска не имеют рыночной цены, поэтому эмитент хочет ее продать как можно дороже, а инвестор хочет ее купить как можно дешевле. Как правило, цена устанавливается с помощью дилера, но окончательную цену сформирует рынок. В России первичный фондовый рынок характеризуется наличием ценных бумаг коммерческих банков, а также государственных ценных бумаг. Новые компании большую часть инвестиций на развитие производства получают с помощью выпуска ценных бумаг. Первичный рынок используется в качестве важного источника привлечения средств для проведения программ приватизации государственных предприятий. Первичный фондовый рынок почти всегда нестабилен, отсюда сохраняется потенциальная угроза потери равновесия и стабильности. Вопросы Каковы основные особенности первичного рынка ценных бумаг? В чем заключаются особенности первичного фондового рынка в России? В чем значение данного рынка для хозяйственного развития России? Каковы, на ваш взгляд, перспективы совершенствования первичного рынка ценных бумаг в России? Задание 38 Большое значение в России играет вторичный фондовый рынок - сфера обращения ценных бумаг, в которой они оказываются после продажи их первым владельцем: он в свою очередь приобретает их у эмитента. Практика знает несколько видов вторичного рынка ценных бумаг: Внебиржевой рынок, он также называется неорганизованным. Его особенности: здесь не существует единого центра, который бы организовывал торговлю ценными бумагами; характерно отсутствие единого курса у одинаковых ценных бумаг; имеет место множественность продавцов ценных бумаг (коммерческие банки, страховые компании, брокерские и дилерские фирмы и т. д.). В России внебиржевой рынок в основном развивался за счет деятельности брокерских фирм. Этот рынок, как правило, связан с первичным размещением ценных бумаг. Фондовая биржа - рынок ценных бумаг, работающий по точно определенным принципам, а именно: установление на основе аукционной торговли единого курса на одинаковые ценные бумаги одного эмитента; гласность совершаемых на бирже операций; проверка качества и надежности продаваемых ценных бумаг. Фондовая биржа - важнейшая часть рынка ценных бумаг. Она способствует накоплению капитала и его распределению. Одновременно на бирже не продаются все виды ценных бумаг Торговля на фондовой бирже ведется сессиями. Большие потенциальные возможности для обращения на фондовых биржах России имеют векселя банков и компаний. Для фондовых бирж перспективно сотрудничество с крупными институциональными инвесторами, в особенности с инвестиционными фондами. Вопросы Каковы, на ваш взгляд, основные характеристики российского вторичного рынка ценных бумаг сегодня? Каковы трудности функционирования сегодняшнего рынка ценных бумаг в России? Каковы задачи менеджера российской фирмы в использовании возможностей рынка ценных бумаг? В чем вы видите перспективы дальнейшего развития отечественного вторичного фондового рынка? Задание 39 При оценке результатов хозяйственной деятельности фирмы рекомендуется учитывать следующее: Необходимость получения и использования средств в строго установленные сроки (например, за счет краткосрочных кредитов нельзя финансировать капитальные затраты, окупающиеся за длительный период). Важность соблюдения принципов рентабельности вложений (использование наиболее дешевых способов финансирования). Требование постоянного обеспечения платежеспособности фирмы. Последовательность приспособления к условиям рынка. Необходимость строгой реализации принципа сбалансированности рисков (наиболее рискованные операции финансировать за счет собственных средств). Выполнение требований максимальной рентабельности (вложение средств только в наиболее прибыльные операции). Что, по вашему мнению, нужно в полной мере учесть дополнительно, чтобы реальная картина была представлена во всех деталях? Аргументируйте свои соображения. Задание 40 Существующая в бизнесе схема рисков может быть представлена так:  Вопросы Все ли риски, характерные для российской деловой реальности, учтены? Какие риски вы еще бы внесли в схему? Какие риски в условиях российской переходной к рынку экономике имеют, по вашему мнению, приоритетное значение и почему? Как, на ваш взгляд, может измениться схема рисков в российском бизнесе через пять лет? Через десять лет? Задание 41 Кризис - это особое состояние, перелом в развитии фирмы, которые определяются внутренними и внешними объективными и субъективными факторами. Причинами кризиса могут быть финансово-экономическое положение в стране (инфляция, безработица, неплатежи, сокращение инвестиций, экономическая политика государства), обострение конкуренции, непрофессиональное управление фирмой, природные и общественно-политические катаклизмы. Кризис может рассматриваться как объективно обусловленная стадия жизненного цикла деятельности фирмы, когда застой и спад диктуют необходимость ее обновления, модернизацию и реконструкцию. В условиях кризиса необходимо специфическое антикризисное управление, характеризуемое определенными подходами и приемами. Сущность антикризисного управления составляют радикальные перемены в деятельности фирмы. Управление кризисом, как правило, требует быстрых и решительных перемен. Антикризисное управление призвано предупреждать и смягчать кризисы, обеспечивать выживание фирмы в условиях кризиса и ликвидировать потери при выходе из кризиса. Ключевыми проблемами антикризисного управления являются диагностика и прогнозирование кризисов, определение их причин, предотвращение кризисов, вхождение и выход из кризиса, ликвидация их последствий. Решающую роль в антикризисном управлении играют стратегии менеджмента. Стратегия антикризисного управления может быть следующей:  Стратегия должна соответствовать типу кризиса. К основным типам кризиса относятся кризисы дефицита ресурсов, сбыта продукции, неплатежей и др. Кризис может быть комплексным, что характерно в настоящее время для России. Предлагаются следующие вводные данные для разработки стратегии антикризисного управления: Анализ управленческой ситуации. Уменьшение доли фирмы на рынке. Низкий уровень прибыли. Уменьшение спроса на продукцию фирмы. Устаревшая продукция. Проблема с качеством и надежностью продукции. Высокая задолженность перед банком и поставщиками. Недовольство покупателей. Низкая платежеспособность покупателей. Недостаток оборотных средств. Устаревшие методы производства и продажи. Высокая текучесть кадров. Раздутый громоздкий административный аппарат. Нерегулярные выплаты зарплаты. Отсутствие гибкого управления. Перечень чрезвычайных мер. Выход на новые рынки. Осуществление упреждающих кризис перемен. Увеличение доли фирмы на рынке по конкурентноспособным видам товаров. Изучение опыта конкурентов. Привлечение помощи консультантов. Отказ от нерентабельных видов продукции. Ликвидация непрофильных видов деятельности. Переобучение персонала. Наем персонала. Увольнение персонала. Формирование команды единомышленников. Сокращение административного аппарата. Предоставление работникам большей свободы общения и принятия решения. Установление жесткой дисциплины. Ужесточение контроля за расходами, дисциплиной. Сокращение запасов. Сокращение издержек производства и обращения. Организация маркетинговых исследований. Стимулирование сбыта продукции. Проведение рекламных компаний. Формирование благоприятного имиджа фирмы. Отказ от выплаты дивидендов по обыкновенным акциям. Усиление централизации управления. Децентрализация управления. Обращение к правительству за помощью. Сокращение экономического пространства - частичное закрытие предприятия. Переизбрание Совета директоров. Объединение с другими фирмами. Разводнение уставного капитала - дополнительный выпуск акций. Смена президента фирмы. Привлечение новых крупных инвесторов. Продажа акций работникам. Диверсификация производства. Кружки качества. Быстрая реакция на жалобы покупателей. Забота об обслуживании потребителей (какая именно?) Инвестиции производства. Изменение стиля руководства (в каком направлении?) Реорганизация структуры управления (в чем состоит?) Введение гибкой системы стимулирования работников. Участие в прибыли. Поощрение предприимчивости. Разработка бизнес-плана. Участие работников в управлении. Объявление банкротства. Исходя из перечня вводных данных, характерных для промышленно-торговой фирмы, определить: признаки кризисной ситуации; причины возникновения кризисной ситуации; меры, позволяющие предотвратить разрастание кризисной ситуации; меры по управлению кризисом на стадии вхождения в кризис; меры по управлению кризисом на стадии выхода из кризиса. ТЕМА 2 Оценка способностей менеджера Чарльз Дарвин отмечал, что определенные виды организмов могут преуспевать в изменившихся условиях, если будут лучше приспосабливаться к окружающей среде. Подобный эволюционный процесс имеет отношение к менеджерам 80 - 90-х гг. Один из руководителей центрального отделения большой европейской компании, когда его уволили в связи с тем, что отделение понесло убытки, и обвинили в этом его, сказал: «Три года назад положение на рынке было более благоприятным, и тогда я сохранил бы свою работу. Сейчас же столько проблем, что надо быть вдвое умнее, чтобы остаться на плаву. Мне это не удалось». Его слова отражают ситуацию в экономике во всем мире. Что же является наиболее характерным для теории и практики управления в 90-е гг.? На наш взгляд, наиболее заметны две новые тенденции. Во-первых, это интернационализация менеджмента, коллективное осмысление новых реальностей, порождаемых углублением международного разделения труда, возрастанием конкуренции и взаимозависимости в мировой экономике, развитием транснациональных корпораций, созданием международных систем информации, других интегрирующих структур. Посредством издания огромного количества работ по управлению, распространения программ обучения менеджменту, доступных миллионам людей, обобщения управленческого опыта разных стран через обследования, разработку «ситуаций», широких международных контактов ученых-практиков управленческая мудрость все более становится достоянием всех, кто в ней нуждается. Во-вторых, все большее обращение к здравому смыслу, простым истинам, хорошо воспринимаемым рекомендациям, полезным для использования теми, кто несет нелегкое бремя управления или кто встает на этот путь. Менеджмент как наука во всем его многообразии развивается своим путем и имеет значительные перспективы. В настоящее время к управленческим идеям и факторам эффективного управления проявляет интерес широкий круг населения. Это происходит не без влияния живо и интересно написанных на эту тему книг таких авторов, как П. Друпер, У. Оучи, Т. Питер, Р. Уотермен, мемуаров Л. Якокки - президента автомобильного гиганта «Крайслер», А. Мориты - президента и одного из основателей электронной фирмы «Sony» и др. Появился термин «управление по бестселлерам» по аналогии с «управлением по целям», «управлением по отклонениям». Сейчас не только качества менеджеров и способы их обретения, но и роль менеджера как профессионально подготовленного руководителя являются предметом многих дискуссий. Родоначальники концепции менеджмента как специализированного вида деятельности — американцы. Именно они создали образ менеджера как профессионала, обладающего специальным образованием (зачастую в дополнение к инженерному, юридическому, экономическому и г.п.), вложили огромные деньги в создание инфраструктуры для управления в виде сотен школ бизнеса, десятков тысяч консультативных фирм, разветвленных информационных сетей общего пользования, разнообразнейших научных исследований и публикаций в области управления, диверсифицированных деловых услуг. Однако в 80-е гг. американцы усомнились в правильности своего пути, начали обвинять школы бизнеса в неправильной ориентации менеджеров, отрыве от дизни, неоправданном увлечении «наукой управления». «Подтолкнули» их к этому японцы. Японцы, пожалуй, - самая учащаяся и способная к обучению нация - так и не пришли к идее формирования профессиональных управляющих. В их стране всего три школы бизнеса, руководители же подготавливаются прежде всего путем приобретения опыта. Все сотрудники фирм целенаправленно работают в разных должностях в разных подразделениях фирм, обучаясь не только делу, но и искусству человеческих отношений, постепенно культивируя в себе качества, необходимые руководителю. Европейцы занимают промежуточную позицию между этими двумя управленческими культурами. С одной стороны, они имеют школы бизнеса и центры повышения квалификации по управлению, как американцы, хотя и не в таком количестве; с другой - управление как вид деятельности до сих пор в перечне карьерных предпочтений находится не на очень высоком месте, как у японцев, и, например, в Англии не входит даже в первую десятку. Каждая управленческая задача предъявляет те или иные конкретные требования, поэтому неправильно было бы считать, что для ее решения менеджеру нужны одновременно все способности и навыки. Однако в совокупности они обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей. Приведенные далее тесты помогут осуществить такую оценку. Выразите свое согласие - «да» или несогласие - «нет» с приведенными ниже утверждениями. Я бы рискнул начать собственное дело, но не работать на кого-то еще. Никогда не пойду на такую работу, где много поездок. Если бы и стал играть, то никогда не делал бы малых ставок. Мне нравится улучшать свою жизнь с помощью новых идей. Никогда не брошу работу, не будучи уверенным, что есть другая. Я не склонен пойти на риск, чтобы расширить свой кругозор. Зная, что какое-то конкретное новое дело может кончиться неудачей, я не стал бы вкладывать в него средства, даже зная, что барыш может быть велик. Хотел бы испытать в жизни как можно больше острых ощущений, Не ощущаю в себе особой потребности в возбуждающих событиях. 10. Я не обладаю большой энергией. Я могу без труда порождать много «прибыльных» идей. Я бы никогда не стал спорить на сумму, которой в данное время не располагаю. Мне нравится предлагать новые идеи или концепции, даже когда реакции на них, например моего руководителя, непредсказуемы и неясны. Я готов участвовать лишь в таких сделках, которые достаточно ясны и определенны. Менее надежная работа с большим доходом меня привлекает больше, чем более надежная со средним. По характеру я не очень независим. Оценка результатов Если вы ответили «да» на вопросы: I, 3, 4, 8, 10, II, 13 и 15 - присваивайте каждому ответу по I баллу. Если вы ответили «нет» на вопросы 2, 5, 6, 7, 9, 12, 14 и 16 - также присваивайте каждому ответу по I баллу. Если сумма составит 13, 14 и более баллов, вы, по всей вероятности, склонны к предпринимательскому риску и обладаете определенными чертами риск-тейкера. ТЕСТ 2 |