Сборник ситуационных задач по менеджменту. Сборник составлен и подготовлен к изданию преподавателем гбпоу патт н. В. Княгининой
 Скачать 269.5 Kb.
|
|
на психологическую готовность к занятию бизнесом Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: Вы определились, какие услуги можете предложить? Как вы думаете, предложенные вами услуги будут пользоваться спросом? Считаете ли вы, что у вас будет мало конкурентов? Знаете ли вы, чем вы займетесь, если ваше дело окажется убыточным? Полагаете ли вы, что в случае провала ваше возвращение на прежнюю работу невозможно? У вас имеются партнеры, которым вы доверяете? Ваши партнеры являются достаточно компетентными в выбранной области? Как вы считаете, сможете ли вы в своей деятельности всегда соблюдать закон? Если вам предложат дело, дающее мгновенно 200 - 300%, вы задумаетесь, прежде, чем согласитесь? ’0. Склонны ли вы всегда тщательно проверять деловую информацию? Собираетесь ли вы ограничивать свои потребности при использовании первой прибыли? Поддерживают ли ваше начинание родные (жена или муж)? Умеете ли вы дорожить своими партнерами? ТЕСТ 7 на способность к абстрактному мышлению Ум предпринимателя, бизнесмена, менеджера во многом сродни уму полководца, поскольку сходны стоящие перед ними трудности; огромное количество исходных данных; непредсказуемость ответов «противника» (конкурентов); необходимость строить несколько взаимодополняющих и взаимодублирующих планов и быстро их реализовывать; необходимость действовать в условиях «шума» (помех ) в условиях опасности (риска). Творческая деятельность полководца была предметом изучения известного советского психолога Б. Теплова. Согласно его исследованиям, деятельность полководца предъявляет высокие требования к его уму. Прежде всего неверно расхожее мнение, что функцией ума является разработка планов, а их исполнение - это уже дело воли. На самом деле исполнение планов требует ума не меньше, чем воли, причем, если для планирования требуется главным образом, абстрактное мышление, то для исполнения планов - конкретное мышление. Как оказалось, мышление талантливых полководцев всегда отличалось равновесием между абстрактным и конкретным мышлением, между мыслительными операциями анализа и синтеза. То же в полной мере относится и к сфере бизнеса, к работе предпринимателя, бизнесмена, менеджера. В отношении конкретного мышления у предпринимателя все более или менее ясно. Любой из них хорошо знает свои слабые и сильные стороны в конкретной деятельности, в сфере принятия решений. Что же касается абстрактного мышления, тут далеко не все ясно - и Человеку зачастую трудно определить свой «рейтинг». Вот один из простых тестов: позволяющий достаточно быстро оценить способность человека к абстрактному мышлению, к отыскиванию «далеких ассоциаций», т. е. тех, которые не «лежат на поверхности». Абстрактные загадки и отгадки. Далее приводятся 10 загадок и 10 отгадок, ваша задача: за 2 мин. найти отгадки для всех или для большинства загадок. Загадки: 1 - атмосферный окурок; 2 - ваза с видом изо рта, 3 - ежик под наркозом, 4 - мост через ночь, 5 - шарикоподшипник с кубическими шариками, 6 - горстка вечных конфет, 7 - таблетки от безденежья, 8 - интеллектуальное ведро, 9 - яма вверх дном, 10 - туземцы уверяют, что на черный день красного вина не напасешься. Отгадки: а - пессимизм, б - зубы, в - кровать, г - коллектив из несовместимых людей, д - монеты, е - кактус, ж - метеорит, з - труба (в оркестре), и - парашют, к - каска. Оценка результатов Правильные ответы: 1-ж, 2-з, 3-е, 4-в, 5-г, 6-6, 7-д, 8-к, 9-и, 10-а. правильных ответа - невысокий уровень абстрактного мышления. От 4 до 6 правильных ответа - средний уровень. Более 7 правильных ответов - высокий уровень. ТЕМА 3 Активный контроль качеств менелжера Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к: организатору конкретных видов работ в отдельных подразделениях или в программно-целевых группах; руководителю предприятия или руководителям подразделений (управлений, отделений, отделов); руководителю по отношению к подчиненным; администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами и др. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер: Менеджер-управляющий. Он должен обладать такими качествами, как: наличие общих знаний в области управления предприятием; компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по характеру деятельности; владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства; умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения; способность принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении. Менеджер-инноватор. Производительность труда проще повысить на базе новых техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование. Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера большое значение имеет способность ведения переговоров. Сейчас менеджеры высшего уровня управления тратят большую часть времени на установление контактов. В любой из ролей менеджер должен стараться быть лидером, достойным подражания. Главная его задача - организовать коллективное решение задач, т. е. путем сотрудничества, а не запугивания. Хорошего менеджера заботят прежде всего интересы фирмы. Он стремится сбалансировать: интересы группы, интересы босса и других менеджеров; квалифицированное выполнение работы с дальнейшим обучением по специальности; производственные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных. Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это - искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы; некоторые обучаются ему; имеются и такие, которые никогда его не постигнут. Вместе с тем каждый находит свой стиль: один - динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других; другой - спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако и тот, и другой могут действовать с равной эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существуют общие черты, присущие лидерам различных стилей. Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы. Лидер - оптимист. Оптимист охотно выслушивает других и их идеи, так как всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей. Оптимист думает: люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее. Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они знают о собственных слабостях и терпимее относятся к слабостям других. Лидер - смелый Человек. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент, и последний окончится неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника и не потеряет в него веру. Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Если он ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за новое дело, если будет такая необходимость. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы. Лидер - решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая информация, правильное решение «лежит на поверхности». Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным. Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд - меж двух ломтей хвалы. Лидер - справедлив. Справедливость - важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся, вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом. Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и трансформации личных качеств менеджера. Активному контролю за процессом развития таких качеств и посвящена данная тема. ТЕСТ 1 на уверенность в себе Если вам дорогу перебежит черная кошка или встретится женщина с пустыми ведрами, вы: а) смело пойдете ей навстречу, так как в приметы не верите; б) украдкой плюнете через плечо и, состроив рожки в кармане, решительно пойдете вперед; в) просто плюнете, не через плечо, и свернете в ближайший переулок. Вы стоите в людном месте, а рядом с вами несколько мужчин громко ругаются. Вы: а) повернетесь к ним и выскажите свое мнение о таком поведении; б) будете ворчать под нос: «Ну и хамы!», «Бывают же!», «Постыдились бы!»; в) молча перейдете в другое место, чтобы не слышать ругани. На улице вам встретилась (встретился) симпатичная девушка (юноша), с которой (которым) вы бы хотели познакомиться. Вы: а) подойдете и представитесь режиссером (певицей); б) спросите: «Не подскажете, который час?» - и нежно улыбнетесь; в) просто представитесь; г) пройдете мимо и подумаете: «Не судьба...» Идя по пустынной улице, вы видите, что пятеро парней пристают к девушке. Вы: а) очертя голову, кидаетесь на помощь, не думая о последствиях; б) громко крича, бежите к ближайшему телефону; в) спешно ретируясь, думаете: «Сама виновата». Вы стоите в очереди в железнодорожную кассу. К окошку протискивается человек, которого вы раньше в очереди не видели. Вы: а) глядя ему в лицо, говорите все, что вы о нем думаете; б) пытаетесь «пригвоздить» его к прилавку убийственным взглядом; в) думаете: «Ладно, одним больше, одним меньше, неважно». Вы довольно неплохо выглядите и имеете полное право гордиться своими волосами, но ваша лучшая подруга советует вам переменить прическу. Вы: а) немедленно отправляетесь в парикмахерскую; б) обходите и обзваниваете всех своих подруг и спрашиваете, что они думают по поводу вашей прически, и если их мнение не в вашу пользу, то идете стричься; в) найдя утешение в пословице: «От добра добра не ищут», доставляете все как есть. Вы приходите в компанию незнакомых людей, с которыми вынуждены провести вечер. Вы: а) сразу обращаете на себя внимание словом, шуткой и чувствуете себя непринужденно; б) садитесь с кем-нибудь рядом и затеваете беседу; в) примостившись на краешке стула, молча ждете, пока на вас обратят внимание. Вы влюблены. Представив свою избранницу (избранника) своим друзьям, вы слышите, не схожее с вашим. Вы: а) говорите себе: «Я ее (его) лучше знаю» - и остаетесь с ней (с ним); б) решаете остаться с ней (с ним), но надо приглядеться получше; в) выслушав советы друзей, думаете: «Дыма без огня не бывает. Надо же было так ошибиться» - и обрываете знакомство. Оценка результатов За ответ начисляются: а) - 0 баллов; б) - 5 баллов; в) - 3 балла; г) - 1 балл. 60 и более баллов. Вы смелый человек. Отбросив всякую робость и нерешительность, вы кидаетесь навстречу опасности, какой бы она ни была. Любите рискнуть, поставить все на карту. Будьте разумнее в своих решениях. 35 - 60 баллов. Ваш характер - «золотая середина». Вы «не лезете на рожон» и стараетесь не прятаться от неожиданностей и неприятностей. У вас хороший характер и на вас можно положиться, но не кажется ли вам, что ваша жизнь слишком однообразна. Иногда можно «отбросить» осторожность и сделать какой-нибудь решительный поступок, удивив и себя, и друзей. 24 - 35 баллов. Вам нужно скорее менять свой характер. Вы слишком нерешительны, робки, иногда даже трусоваты. Вы всегда стараетесь находиться в тени и пройти мимо жизни. Но так можно остаться в одиночестве. Попробуйте перебороть свой страх и не думать, что о вас подумают или скажут другие. ТЕСТ 2 на обладание качествами, необходимыми для руководства другими, и на определение того, какой начальник получится из тестируемого Обычно вы предпочитаете: А - планировать свою деятельность; Б - действовать спонтанно. Ваши друзья: А - часто изливают вам душу; Б - редко делятся с вами личными проблемами. Что скорее могло бы стать вашим хобби? А - коллекционирование; Б - игра в теннис. Большее удовольствие вам доставляет игра: А - в шахматы; Б - в карты или вообще в азартные игры. В компании: А - вам нравится всех развеселить; Б — вы не любите оказываться в роли клоуна. Обычно вам удается понравиться лицу противоположного пола: А - с первого взгляда; Б - после непродолжительной беседы. Лучший способ заставить человека что-то делать - доказать, что: А - предстоящая ему работа приятна и интересна; Б - этим он сможет принести пользу себе и другим. Даете ли вы людям советы? В - да, если ощущаете себя действительно способным помочь; Г - нет, потому что не хотите оказаться виноватым в чужих ошибках. Чужие советы чаще: В - раздражают вас; Г - содержат полезную информацию. Какое качество «вреднее» в работе: В - безответственность; Г - индивидуализм. Когда вам поручают очень ответственную работу: В - вам это помогает работать лучше, чем обычно; Г - вы боитесь не оправдать доверие, нервничаете и поэтому работаете хуже. Хороший начальник в любой проблемной ситуации знает: В - что нужно делать; Г — кто виноват. Человек, который позволяет себе рисковать; В - должен быть достаточно сильным; Г - в любом случае - человек ненадежный. Кто может принести больше пользы на работе: В - безалаберный гений; 1' - добросовестный дурак. Оценка результатов Подсчитайте количество ответов А, Б, В и Г. Сравните А с Б, В с Г. Найдите свой вариант. А > Б, В > Г. Вы созданы для ответственных постов. Есть основания предполагать, что еще в школе вы часто оказывались организатором общественной работы (или срыва уроков). И сейчас, вероятно, вы уже занимаете начальственное положение - пусть небольших масштабов. Дело в том, что вы обладаете умением работать с людьми - те, кто находится под вашим началом, наверняка довольны своей судьбой, и вас не очень утомляет необходимость постоянно заниматься организацией и контролем их деятельности. Кроме того, вы умеете принимать решения и брать на себя ответственность за их принятие - не все из претендующих на высокие должности обладают такой способностью. Резюмируя, можно отметить, что вы - человек, который способен быть начальником, причем хорошим: и с точки зрения подчиненных, и с точки зрения более высокого руководства. Вместе с тем с вашим набором качеств вы можете быть прекрасным учителем и воспитателем, а также сделать карьеру политика или юриста. А < Б, В > Г. Если вы станете руководителем (а это вполне реально, поскольку вы обладаете организаторским талантом), то рискуете периодически слышать за своей спиной нелестные отзывы о вас ваших подчиненных. Вы прекрасно умеете организовывать деятельность других, но очень не любите брать на себя ответственность за что бы то ни было. Руководство для вас - это право и возможность давать поручения; необходимость наблюдать за их выполнением и отчитываться перед вышестоящими руководителями. Таких руководителей, увы, не любят. Но в отдельных случаях именно такие люди необходимы. Представьте себе коллектив, состоящий из очень талантливых людей, которые-все «не от мира сего». Руководить таким коллективом должны именно вы. А > Б, В < Г. Вполне возможно, что в один прекрасный момент вы окажетесь в кресле руководителя. Дело в том, что вы обладаете таким ценным (и довольно редким) качеством, как умение брать на себя ответственность за все. Однако именно поэтому руководство может оказаться для вас очень тяжелой задачей. Вопреки расхожему мнению, что для руководителя главное - знать, кому поручить ту или иную работу, вы будете максимум работы брать на себя и очень жестко контролировать деятельность своих подчиненных. Именно такой руководитель нужен организации, которая только начинает свою работу, или той, которая терпит упадок. Если же организация сиабильна, то ваш стиль деятельности будет подобен стрельбе из пушки по воробьям и только измотает вас и ваших подчиненных. А < В, В < Г. Нет, из вас хорошего руководителя не получится. Даже если вы прекрасный специалист и очень милый человек, никогда не соглашайтесь быть выбранным на ответственный пост. Это превратит в ад либо вашу жизнь, либо жизнь ваших подчиненных, а возможно, и всей организации. Вероятнее всего, вы и не очень рветесь к должностям. Вы понимаете, что вас будет утомлять необходимость брать на себя ответственность не только за свою, а еще за чью-то деятельность. Да и вообще, вы предпочитаете работать сами по себе (это не значит, что вы некоммуникабельный человек, в работе вы любите ни от кого не зависеть). Так что идеальный для вас вариант трудового поста - «сам себе начальник», т. е. должность, не требующая ни командовать, ни выполнять распоряжения. ТЕСТ 3 на способность быть лидером в коллективе Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии? Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми? Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо? Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение? Доверяют ли вам подчиненные? Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.? Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания? Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь? Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели? Контролируете ли вы ход выполнения задания? Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят? Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу? Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества? Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного? Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных? Умеете ли вы быть внимательным слушателем? Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе? Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине? Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю? Доверяете ли вы своим подчиненным? Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам? Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли? Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ? Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на один год вперед? Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени? Читаете ли вы регулярно специальную литературу? Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности? Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности? Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу? Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы? Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу? Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных? Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными? Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением? Вы уверены в себе? Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений? Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми? Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности? Оценка результатов При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» - О баллов. Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства все 40 вопросов предполагали ответ «да»; 40 «да» - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете. Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места. Какой результат - соотношение «да» и «нет» - считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов «да». ТЕСТ 4 на способность вовремя захватить инициативу в свои руки Как часто вы пытаетесь добиться, чтобы люди следовали за вами как за лидером? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Как часто вы стремитесь доминировать над людьми? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Как часто вы позволяете людям контролировать свое поведение? А - очень часто; Б - часто; В — когда как; Г - редко; Д - очень редко. Много ли людей могут легко влиять на вас? А - очень много; Б - много; В - когда как; Г - мало; Д - очень мало. Много ли есть людей, которым вы позволяете контролировать важную для вас ситуацию? А - очень много; Б - много; В - когда как; Г - мало; Д - очень мало. Как часто вы стараетесь захватить лидирующую позицию в человеческих отношениях? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Как часто вы стараетесь влиять на людей, чтобы они следовали вашему образу действий? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Как часто вы позволяете другим принимать решения, касающиеся вас? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Как часто вы берете на себя ответственность за ситуации, касающиеся других людей? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:  36 и более баллов. Инициатива в вас неистребима. Вы в любой момент готовы занять лидирующую позицию в любом коллективе раздавать поручения, объяснять, как лучше и как правильно. Вы можете указать путь и повести за собой, и вас ждет большое будущее - при одном условии: если при этом за вами идут. 19 - 35 баллов. Потому человечеству и удалось добиться таких успехов, что каждый из нас готов в любой момент стать ведущим или ведомым, лидером или подчиненным. Вам обе эти роли присущи примерно в равной степени, и потому для вас найдется место в любом коллективе. Остается надеяться, что это место вас устраивает. 18 и менее баллов. Ваша роль - в добросовестном исполнении чужих инициатив. Вы привыкли чутко отзываться на чужое мнение и следовать генеральной линии, проложенной другими. Легко и приятно знать, что за тебя уже все решили и ответственность лежит не на тебе. Но кто знает, может быть, вы способны на большее? ТЕСТ 5 на надежность в качестве делового партнера Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как вы поступите? А - перезаймете; Б - попросите его подождать; В - ничего не предпримите, пока он вам сам не напомнит. Вы ожидаете человека, который несколько запаздывает. В это время к вам заходит старый знакомый и приглашает развлечься. Как вы отреагируете? А - поблагодарив, откажетесь; Б - попросите, чтобы он подождал с вами; В - примите приглашение без колебания. Какая черта из перечисленных ниже вам наиболее симпатична? А - уравновешенность; Б - респектабельность; В - целеустремленность. Вы взяли у знакомого интересную книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что вы сделаете? А - будете читать всю ночь; Б - извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней; В - оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспомнит о ней сразу. Вот уже 10 минут вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как вы поступите? А - подождете еще немного - вам тоже случалось опаздывать; Б - обидевшись, уйдете; В - позвоните ему домой и спросите, что случилось. К вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру вам надо закончить работу. Что вы решите? А - отложить работу; Б - извиниться перед друзьями и отказаться от их предложения; В - принять гостей и закончить работу ночью. За ответы на вопросы начисляются баллы:  11 и менее баллов. Возможно, вы и считаете себя надежным, но едва ли вам удастся проявить это качество на практике. Иногда приятно позволить себе некоторую артистическую небрежность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем вы имеете дело. 12-25 баллов. Когда люди нуждаются в вас, вы готовы пойти на жертвы, но ваши знакомые знают, что несколько рискуют, принимая вашу помощь. Впрочем, поскольку от других вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности Сбербанка, то и они готовы простить вам некоторую необязательность. 26 и более баллов. Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля — запасное колесо. Для вас не существует непредвиденных обстоятельств, потому что вы предусматриваете все. С вами приятно иметь дело, и все, кто узнал вас достаточно хорошо, ценят это. ТЕСТ 6 на умение правильно и своевременно реагировать на новшества Считаете ли вы, что прогресс создает больше проблем, чем разрешает? А - да; Б - нет; В - иногда. На ваш взгляд, жизнь в прошлых столетиях, несмотря на отсутствие многих удобств, имела свои преимущества? А - да; Б - нет; В - когда как. Человек, по вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам? А - да; Б - нет; В - возможно. Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет человека? А - да; Б - нет; В - возможно. Сообщения о новых технических достижениях вас раздражают, особенно если вы их не понимаете? А - да; Б - нет; В - когда как. Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов? А - да; Б - нет; В - когда как. Уверены ли вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой? А - да; Б - нет; В - возможно. Любите ли вы читать и читаете фантастическую литературу? А - да; Б - нет; В - когда как. Переноситесь ли вы мысленно в другие времена и представляете, что было бы с вами, если бы вы жили в прошлом? А - да; Б - нет; В - редко. Считаете ли вы себя современным человеком? А - да; Б - нет; В - когда как. Считаете ли вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации? А - да; Б - нет; В - возможно. Любите ли вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет? А - да; Б - нет; В - иногда. Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разрешить все проблемы человека? А - да; Б - нет; В - возможно. Думаете ли вы, что только некоторые люди созданы для творческой работы? А - да; Б - нет; В - возможно. Хотели бы вы иметь дома (уже имеете) персональный компьютер? А - да; Б - нет; В - возможно. На ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет вас и ваше отношение к людям? А - да; Б - нет; В - возможно. Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли вы во время что-нибудь новое? А - да; Б - нет; В - когда как. За ответы на вопросы начисляются баллы:  84 и более балла. Похоже, что вы действительно идете впереди прогресса - сначала вы, а потом - прогресс... Вы человек завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете вы сегодня. Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, и не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей. 70 - 83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с будущим. Вам нравятся современные технические «игрушки», для каждой новинки найдется место в вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных надежд. 61 - 79 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас постоянно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться. 60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Бесконечные новшества вас пугают. Увереннее вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколениями. Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что развитие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало зависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы. Одним из качеств профессионального менеджера является способность сформировать устойчивый, положительный имидж как отдельной личности, так и компании. Ярче всего это качество обнаруживается при создании рекламного сообщения. Реклама способна принести как потрясающий успех, так и провал. Некоторые принципы создания эффективной рекламы таковы: Для того чтобы рекламу заметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого и реклама останется незамеченной, не сработает. Текст рекламы важен, но еще важнее обоснование, аргументация. Хорошими аргументами в рекламе могут стать актуальность, качество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплуатации. У потребителя, только что познакомившегося с рекламой, возникает вопрос: «Сколько это будет стоить?». Если возможно, надо указать в рекламе стоимость товара. Не преувеличивать, не захваливать товар - потребитель всегда скептически настроен и может не среагировать на рекламу. Реклама должна быть связана с действующими законами, а также согласовываться с хорошими обычаями, быть честной, достоверной, правдивой. Необходимо, чтобы реклама проводилась специалистами с чувством социальной ответственности, не противоречила высоким нравственным принципам, которые должны соблюдаться при конкуренции между предпринимателями. Рекламу следует осуществлять так, чтобы не подорвать доверие, которое испытывает к ней общественность. Основные правила, рекомендации, ограничения Хорошие традиции Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фотография, что могло бы идти вразрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших традиций. Честность Реклама не должна: • злоупотреблять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний; без серьезной причины играть на чувствах страха или ужаса; апеллировать к «слепому чувству» или суеверию; содержать то, что могло бы привести к философии насилия или поощрять ее. Достоверность В рекламе не следует: ни текстом и ни иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно (с помощью намеков, умалчиваний, неясных формулировок или преувеличенных требований) вводить потребителя в заблуждение в отношении, например: а) свойств предполагаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения; б) стоимости товара и общей цены, которую уплачивает покупатель; в) других условий продажи (рассрочки, кредита); г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплуатации; д) гарантийных условий; е) государственного контроля и гарантийного знака, официальной отмены или наличии моделей, призывов или дипломатов. злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы; использовать статистические данные так, чтобы они приобретали большее значение, чем они имеют на самом деле; злоупотреблять и научными терминами; пользоваться таким способом выражения, который дает ложное впечатление о научности и недостаточно научной терминологии. Сравнения Реклама, содержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы: сравнения не вводили в заблуждение и не противоречили хорошоим традициям в конкуренции между предпринимателями; различные элементы, входящие в сравнения, основывались на подтвержденных фактах; отбор элементов проводился по справедливости. Свидетельства реклама не должна содержать свидетельства и рекомендации или отсылать к ним, если они не подлинны или основаны на собственносм опыте издателя; устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе. Дискриминация Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитировать фирму или товар, проявляя к ним пренебрежительное отношение, подвергая лжи и т. п. Защита неприкосновенности В рекламе нельзя без особого разрешения изображать определенных людей или ссылаться на них, будь это частные лица или официальные представители. Кроме того, нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на него таким образом, чтобы создавалось впечатление личной рекламы со стороны владельца. Паразитирование за счет доброго имени Реклама не должна использовать: непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежащие другим предпринимателям, организациям или институтам; надлежащим образом хорошую репутацию, связанную с именем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им. Копирование рекламы копирование рекламы (например, в тексте, штампах, музыке или звуковых эффектах) не следует нацеливать на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя; если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает препятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же странах. Отличительные характеристики рекламы реклама должна быть легко узнаваема - это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного средства рекламы; если в публикации содержатся новости и другие редакционные материалы, то ее нужно построить так, чтобы было ясно: речь идет о рекламе. Аспект безопасности В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасной для общества, или ситуации, противоречащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения. Реклама для детей и молодежи Реклама не должна: использовать доверчивость ребенка или недостаточную опытность молодежи, а затем злоупотреблять чувством лояльности; содержать то, что может привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально. Задание Создайте рекламные сообщения для следующих товаров: одноразовой посуды и бумажных салфеток; отечественных шариковых ручек; эксклюзивных музыкальных центров; пищевых продуктов для диабетиков; курсов английкого языка; отечественной зубной пасты; стальной посуды. Вопросы Какие нарушения в рекламной практике можно найти с помощью рассмотренных аспектов? Приведите по три примера удачной и неудачной с точки зрения потребителя рекламы? Обоснуйте ответ. Приведите три примера удачной, но неэффективной с точки зрения заказчика рекламы. Обоснуйте ответ. РЕБУС Заполните соответствующими словами пустые клетки
Лицо, имеющее в силу своего служебного или семейного положения доступ к конфиденциальной информации фирмы. Поручение одного лица банку перевести определенную сумму в пользу другого лица. Затраты труда. Часть общей суммы чистой прибыли компании. Беседа менеджера по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц (деловых людей, корреспондентов) в рамках «Паблик-рилейшнз». Несогласие между людьми (группами) в коллективе. Юридическое (физическое) лицо, которое зарегистрировано или постоянно проживает в данной стране. Совокупность методов целесообразного проведения работы. Литература Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2016. Вирсма X. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 2015. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2014. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 1995. Гупалов В. К. Управление рабочим временем. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. Деловое планирование: Учеб, пособие / Под ред. В. М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2014. |