«Разработка, продвижение и реализация программ ДПО в соответствии с требованиями профессиональных стандартов» Маркетинг и продвижение программ на рынке образовательных услуг. Опыт и рекомендации Ольга Николаевна Жильцова к.э.н., доцент, доцент Департамента менеджмента, главный редактор журнала «Маркетинг и логистика», Генеральный директор ООО «МАРКЕТОЛОГ»
Институт повышения квалификации и
профессиональной переподготовки работников
Финансового университета
при Правительстве Российской Федерации
Содержание - Целевая аудитория
- Рыночная ниша, позиционирование
- Особенности маркетинга образовательной программы
- Реклама и продвижение в социальных сетях
- Платные и бесплатные каналы привлечения клиентов
- Организация рассылки
- Разработка проекта стратегии продвижения программ ДПО на рынке образовательных услуг
- И др.
Литература - Жильцова О.Н. Информационно-коммуникационные инструменты повышения конкурентоспособности образовательных кластеров // Эффективное антикризисное управление. - М.: Финуниверситет, 2016.
- Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник для студентов вузов / под ред. И.М. Синяевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 504 с.
- Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 552 с.
- Романенкова О.Н., Волков А.В. Профориентационная работа образовательного учреждения как инструмент маркетинговых коммуникаций // Сборник статей по итогам Международного молодежного форума финансистов под ред. Стыцюк Р.Ю. – 2014.
- Романенкова О.Н. Маркетинговое продвижение образовательных услуг // Социально-экономические подходы в решении проблем развития региона. - Тула: Тульский филиал Финуниверситета при Правительстве РФ, 2012.
- Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для бакалавров / под общ. ред. О.Н. Романенковой. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 315 с.
- Поведение потребителей: Учебник / Под общ. ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с.
- Стратегический маркетинг для магистров: Учебник / Под ред. О.Н. Жильцовой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. — 316 с.
Программа продвижения Бренд: ДПО Института Целевая аудитория: - Работающая молодёжь в возрасте 18-25 лет
- Работающая аудитория 25-40 лет
Цели: - Внутренний маркетинг (подкрепить среди ППС и слушателей ощущение, что им нравится в ДПО Института)
- Повысить узнаваемость бренда (сообщить об ДПО Института целевой аудитории)
- Увеличить число слушателей к дате ___
Этапы
1. Анализ бренда, целевой аудитории. Определение каналов присутствия
2. Разработка креатива: концепция блогов, сценарий работы в форумах, конкурсы, концепт «социальных объектов»
3. Техническая реализация: создание и настройка платформы спец. проектов, дизайн сообществ, настройка автоматической трансляции, регистрация профилей
4. Реализация кампании по продвижению: написание постов, комментирование, постинги в сообщества, работа в форумах, проведение посева «социальных объектов», конкурсов
Алгоритм online-коммуникации 1. Информировать Расскажите своим потребителям о себе. Предоставляйте удобный доступ к информации тогда, когда они в этом нуждаются 2. Предлагать больше 3. Взаимодействовать Вовлекайте ваших потребителей в коммуникацию, где бы они ни были. Будьте там, где им это необходимо и помогайте 4. Удивлять Будьте запоминающимся. Выделяйтесь из общей массы 5. Вовлекать Развлекайте ваших клиентов, играйте с ними. Превратите каждое взаимодействие с вами в удовольствие 1. Информировать - Постоянный активный PR с отраслевыми ресурсами: новостные сайты, каталоги, порталы
- Присутствие на форумах, в социальных сетях, блогах и сайтах, где обсуждают вопросы доп. образования
- Обеспечить простоту и доступность информации на сайте (проведение SMO-аудита сайта)
- Оптимизация под поисковые системы (SEO)
2. Предлагать больше - Предложите слушателям создавать портфолио во время обучения
- Публикация – на сайте или в блоге
- В портфолио собираются лучшие работы слушателя за весь период обучения. Возможность публиковать ссылку на работы непосредственно в резюме
- Для ДПО Института – презентация лучших работ
- Для студентов это ее и элемент соревнования, база данных с прошлыми работами
Распространять информацию об институте на информационных и образовательных сайтах Консультировать на отраслевых сайтах (1) Консультировать на отраслевых сайтах (2) Сайты бирж удаленной работы (общей направленности)
FL.ru (ранее Free-Lance.ru)
|
Крупнейшая биржа для фрилансеров в Рунете
|
Для эффективного продвижения услуг необходим PRO-аккаунт
|
Freelance.ru
|
Одна из крупных бирж фриланса в Рунете
|
Изначально была форумом
|
Etxt.ru
|
Одна из самых популярных бирж для копирайтеров и переводчиков
|
Сайт позволяет зарабатывать на написании текстов, рерайтинге
|
Moguza.ru
|
Биржа микроуслуг
|
-
|
Freelansim.ru
|
Биржа преимущественно для ИТ-специалистов, особенно программистов
|
-
|
Freelancer.com
|
Одна из крупнейших западных бирж
|
Доходы хороших фрилансеров достигают $50/час и выше, необходимо знание английского
|
Kadrof.ru/work
|
Сервис позволяет бесплатно разместить вакансию для фрилансеров
|
Новые проекты анонсируются среди 70+ тыс. специалистов
|
FreelanceJob.ru
|
Биржа для профессиональных фрилансеров, с хорошим портфолио
|
-
| Консультировать в блогах (1) Консультировать в блогах (2) Консультировать в блогах (3) Публиковать авторские статьи на сайтах, где есть ЦА В статье продвигается институт Косыгина http://www.lookatme.ru/flows/moskva/posts/43618-gde-uchitsya-na-dizaynera-odezhdyi Публиковать авторские статьи на других сайтах (PR) Для выхода в СМИ полезный ресурс pressfeed.ru 3. Взаимодействовать - Создание собственных социальных ресурсов
- Создать существующим слушателям социальную площадку, на которой будет освещаться внутренняя жизнь ДПО института
- Через слушателей ДПО института транслировать активную жизнь слушателей в созданные ресурсы
- Регулярная поддержка аккаунтов в социальных сетях
- Мотивация слушателей на их дальнейшее развитие
- Помнить о том, что электронное письмо это тоже реклама (см. слайды 19-21)
Шаблон подписи к письму (1) Здравствуйте, коллеги! Высылаю презентацию по итогам курса «Маркетинг в высшем образовании: инструменты продвижения образовательных программ на рынке образовательных услуг. Опыт и рекомендации». -- С уважением, Ольга Николаевна Жильцова (Романенкова) к.э.н., доцент Департамента менеджмента ФГОБУ ВО "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации" Главный редактор журнала "Маркетинг и логистика" Журнал №4(12) за июль-август 2017 г. по ссылке: https://clck.ru/BiATf Сайт: marklog.ru Моб. тел. +7 (916) 879-44-12 (viber) Отрасль – образовательные услуги Шаблон подписи к письму (2) Добрый день! Высылаю коммерческое предложение вложенным файлом. С уважением, Ирина Бородавко, №1 по системному маркетингу руководитель маркетингового агентства "ТОМ СОЙЕР" +7 985 760 86 46 (viber, whats app) +7 495 760 86 46 skype: irina_borodavko www.irinabo.com ----- Мы готовим новый уникальный формат тренинга "Маркетинг от А до Я" в 2017! Хотите подробности? Сообщите мне и Вы узнаете об этом первым! ----- Вторая книга И. Бородавко "Системный маркетинг" (на примере производителей одежды). Как увеличить продажи минимум на 30% уже в этом сезоне. Заказать уже можно здесь: http://online.irinabo.com/book2 Отрасль – текстильный бизнес Шаблон подписи к письму (3) Приветствую, друзья! Отправляю анонс мастер -класса главного врача Центра душевного здоровья Alter Шмиловича А.В. -- Прекрасного настроения и душевного здоровья! Адамиду Виолетта Руководитель Центра душевного здоровья Alter +7(495)114-53-14 www.cdz-alter.ru https://www.youtube.com/channel/UCK-XIt31n1QvB9MyqqJ-OIw ----- Применение уникальных авторских методик Alter под руководством д.м.н., зав. кафедрой психиатрии и медицинской психологии РНИМУ Андрея Шмиловича ----- Уникальная услуга психолога Alter - профориентация подростков в подготовке к выбору ЕГЭ и будущей профессии со скидкой 20% до 01.03.2017 (при заказе услуги для двух и более детей) https://cdz-alter.ru/uslugi/proforientacziya ----- Спешите! Уникальная услуга Alter совместно с ИнфоЭко со скидкой 60% до 28.02.2017 ИнфоЭко-обследование позволяет объективно фиксировать состояние Вашего здоровья и выявлять причины заболеваний и плохого самочувствия https://cdz-alter.ru/uslugi/infoeko-obsledovanie ----- Цикл семинаров «Диалоги о душе» продолжает свою работу: 18.02.2017 приглашаем на семинар «Сила есть, воля есть, а сила воли есть ли?» https://cdz-alter.ru/o-czentre/dialogi-o-dushe Отрасль – медицинские услуги Инфоповоды и канал коммуникации
Канал коммуникации
|
Что транслировать?
|
Группа ДПО в
ВКонтакте, Facebook, Одноклассники
|
Новости, обсуждения, конкурсы
|
Сообщество ДПО в
LiveJournal
|
-Новости ДПО института, открытые уроки на слайдах.
-Учебная жизнь: фото с экзаменационных смотров, видео с показов, презентации с конференций,
-Поступление на курсы, окончание курсов, достижения слушателей, кем работают выпускники
-Статьи о том, кто преподаватели, какие слушатели поступают, как поступить и т.д.
|
Лента ДПО в Twitter, Instagram
|
Ссылки на новости с сайта, трансляция записей блога
|
Аккаунты на фотохостингах
(Яндекс.Фотки)
|
Выпускные работы слушателей, события, лица, тур по институту
|
Youtube, Rutube
|
Открытые уроки, показы, встречи, репортажи, вирусное видео
| Реклама в закрытой группе Facebook Сколково p.s. Обратите внимание, что группа ЗАКРЫТАЯ сервис отложенного постинга Smm planer - упрощает и ускоряет заполнение групп в самых популярных социальных сетях RU-нета, в том числе и Instagram. Создав один пост, можно отправить его во все соц. сети двумя кликами (50 бесплатных постов в месяц). массфолЛовинг 1mlnlks - общий прокси для инстаграма, подписка в Твиттере на большое количество аккаунтов, целью которой является получение максимума фолловеров (последователей). Прием применяется для формирования аккаунта с многочисленной аудиторией, которая в дальнейшем используется для получения целевого трафика на сайт. Пример сообщества ВУЗа в LiveJournal Пример видеоканала ВУЗа
Просмотров канала:
6 330
Просмотров видео:
306 408
Слушатели сами будут создавать контент Можно вовлекать слушателей в наполнение ресурсов: - Выбирать среди слушателей блог-секретаря (временного)
- Сделать этот статус почетным. Устроить конкурс на ведущего «Голос ДПО института»
- Проводить конкурсы на лучшие работы
- Выбирать мисс ДПО института
- Проводить опросы, которые помогут повлиять на устройство жизни ДПО института
Как это будет работать? Дополнительные активности - Поступающим слушателям важна информация - почувствовать себя «в шкуре» слушателя.
Возможность получить информацию на своем языке - задать 10 вопросов слушателю в сети. - Поступившим важна новая идентификация.
Раздавать значки ДПО института всем поступившим. Реализуется с помощью приложения в ВКонтакте. Значок добавляется на аватарку. -> поступившие будут рады больше рассказать о вас. - Слушателям – коллаборация.
Конкурсы в соц. сети (особенно для заочных отделений). Дискуссии, Выбор мисс, мистер, викторины. Оффлайн мероприятия Проводить оффлайн мероприятия: тренинги, мастер-классы, открытые уроки. Анонсировать их в сети: lookatme.ru, tandp.ru, zovem.ru, тематические сообщества LiveJournal, мероприятие в Вконтакте, Facebook и др. 4. Удивлять - Создавать и поощрять создание проектов слушателей
- Помочь стать им более масштабными
- И использовать в качестве PR ДПО института
- Мощнейший ресурс ДПО Института – творческая молодежь
- Пример студенческого проекта , набравшего более 3 млн. просмотров на Youtube http://www.youtube.com/watch?v=dGCJ46vyR9o
Видео-тур по институту
Задача: развлекать и информировать. На странице сайта добавляется видеотур по институту. Тур включает игровые элементы и визуальные элементы, которые рассказывают об особенностях ДПО института.
(Слушатели в процессе творчества; преподаватели читают лекции, официантка в столовой наливает чай)
Пример – Университет корпоративного управления
http://www.916.ru/tour/index.html
5. Вовлекать - Создать проект, в ходе которого участники вовлекаются в социально значимым проект \ соревнуются\ участвуют в игре
- Проект должен обладать вирусным потенциалом, чтобы участники сами распространяли информацию о нем
- Анкетировать ДО, ВО ВРЕМЯ УЧЁБЫ и ПОСЛЕ (см. слайды 30-31)
Плюсы и минусы онлайн-анкетирования
№
|
Онлайн анкетирование
| | | |
Плюсы
|
Минусы
| | |
Быстрый и эффективный сбор и обрaботкa дaнных
|
Не у всех пользователей ваших услуг (продуктов) может быть доступ к интернету
|
2.
|
Минимaльные зaтрaты (по сравнению с прямыми интервью, телефонными интервью)
|
При заполнении онлайн-анкет, респонденты часто не проходят опрос до конца
|
3.
|
Возможность создaния рaзнообрaзных вопросов, которые не могут быть зaдaны в прямом интервью (вопрос об иерaрхии, вопрос мaтрицы, оценкa видеомaтериaлa)
|
Интернет-пользователи в основном – молодые люди, поэтому, если Вашей целевой аудиторией есть все население или люди старшего возраста, результаты онлайн-анкетирования не будут отображать реальной картины
|
4.
|
Больше времени, чтобы подумaть нaд ответом
|
|
5.
|
Нa интернет-опросы респонденты более отзывчивы
|
|
6.
|
Aнонимность и интимность, поэтому респонденты более открыты и искренны, чем во время прямого интервью
|
|
7.
|
Oнлайн-анкетирoвание пoзвoляет прoвести oпрoс вне зависимoсти oт времени и расстoяния, в красивoй фoрме представить результаты oпрoса и oбрабoтать их
|
| Сравнительный анализ онлайн сервисов анкетирования
Онлайн сервис
|
Параметры
|
http://simpoll.ru/
|
Быстрая регистрация (почта или соц.сеть)
Указаны известные пользователи ресурса
Можно быстро познакомиться с ресурсом в видео – обзоре
Интуитивный интерфейс
|
http://www.survio.com/ru/
|
Удобный и понятный интерфейс
Нельзя завершать тестирование или пропускать вопросы
Присутствует возможность оформления, но маленький выбор шаблонов
Удобно собирается статистика, автоматически строятся графики
|
https://www.testograf.ru/ru/
|
Обязательная регистрация, а в версии Pro требуется оплата
Удобный и понятный интерфейс
Неограниченное количество вопросов/ответов
Доступность для всех устройств
Большой выбор функций и удобно собирается статистика
|
Google Forms https://www.google.ru/forms/about/
|
Бесплатный доступ
Возможность отправить опрос по почте или опубликовать в социальных сетях
Возможность перенаправлять пользователей после прохождения опроса на определенную страницу или к другому вопросу
Мобильная версия
Анализ ответов и составление автоматических отчётов
Имеется возможность указать на важность вопроса, сделав его обязательным.
Возможность отправить анкету по почте
|
http://www.survio.com/ru/
|
Обязательная регистрация
Удобный и понятный интерфейс
Нельзя завершать тестирование или пропускать вопросы
Присутствует возможность оформления, но маленький выбор шаблонов
Удобно собирается статистика, автоматически строятся графики
| 5. Вовлекать Идея: спросить о будущем студентов, мысли которых устремлены в будущее. Коммуникация: «Что ты будешь делать? Сегодня? Завтра? Через год? В течение жизни? Мы поспрашивали и обнаружили, что студенты № дают быстрые и уверенные ответы. Нам интересны цели на всю жизнь (или список дел). Хочешь в №? Присоединяйся к клубу и поделись своими мечтами и стремлениями. Можешь считать это своим первым домашним заданием»
http://willyou.capital.edu/
Участники выкладывали фото на фотохостинг с тегом проекта
Итоги: 120 000 посетителей микросайта проекта за 3 месяца, увеличение показателей поступивших
Рекомендация времени активации - ДПО Института предоставляет возможность подавать документы до 25 августа / за три дня до начала курсов
- Списки поступивших на сайте
- Активизировать рекламную кампанию, целевой аудитории давать мотивацию – оплата за троих (%), оплата за месяц (%) …
Показатели эффективности кампании (1) Характеризующие повышение узнаваемости бренда: - Изменение количества упоминаний бренда в соц. сетях и блогах
- Увеличение упоминаний бренда
- Количество просмотров сообщений с брендом
- Количество «друзей» у профилей в социальных сетях
- Количество подписчиков блога, участников собственных сообществ
- Количество посетителей блогов
- Увеличение количество входящих ссылок
Показатели эффективности кампании (2) Характеризующие вовлеченность потребителей в коммуникацию: - Количество комментариев в своем блоге
- Количество участников конкурсов, мероприятий
- Соотношение положительных/негативных комментариев
- Цитируемость исходного контента
- Количество просмотров роликов
- Совокупный охват по мероприятиям
- (Стоимость контакта до 30 руб.)
Благодарим за внимание! Ольга Николаевна Жильцова editor@marklog.ru marklog.ru |
Скачать 5.27 Mb.