контрольная. Сделать анализ экономической ситуации и спроса на услуги сотовой связи
 Скачать 303.62 Kb.
|
|
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича ФАКУЛЬТЕТ ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ Контрольная работа за 7 семестр По дисциплине: Информационно аналитическая работа. Санкт-Петербург 2022 Тема: Сделать анализ экономической ситуации и спроса на услуги сотовой связи Содержание Введение 1. Значение маркетинговых исследований 1.1 Информационное обеспечение маркетинговых решений 1.2 Процесс и дизайн маркетингового исследования 1.3 Методы получения и обработки информации 2. Изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи 2.1 Современные тенденции развития рынка 2.2 Определение проблемы и целей исследования 2.3 Характеристика анкеты 2.4 Анализ результатов исследования потребительских предпочтений на рынке сотовой связи в городе Санкт Петербург. Реализация плана исследования 3. Рекомендации по развитию рынка сотовой связи в Санкт Петербурге Заключение Список литературы Приложение А ВВЕДЕНИЕ Современную жизнь уже чрезвычайно трудно представить без услуг сотовой связи. И, хотя этот вид услуг появился в нашей стране сравнительно недавно, по сравнению с другими, он уже успел плотно закрепиться на рынке и найти своего потребителя. Звонки из любых отдаленных мест, услуги передачи сообщений, выход в Интернет через телефон облегчают нам жизнь. Сегодня практически каждый может позволить себе пользоваться услугами сотовой связи, начиная уже с детей. И выбирает то, что подходит конкретно ему. Сейчас операторы предоставляют большой выбор услуг, поэтому выбрать что-то, лучше всего подходящее конкретному человеку не составит труда. В современном мире в условиях развитых экономических отношений для предпринимателя необходимо знать предпочтения покупателя при совершении покупки, его мотивы, нужды и потребности. Также очень важное значение имеет конкурентоспособность продукции на рынке. Поэтому производителю необходимо постоянно совершенствовать продукцию, улучшать сервис предоставляемых услуг, следить за ценами конкурентов. С каждым годом рынок услуг сотовой связи растет, как и любой другой, появляются новые фирмы, а значит новые конкуренты. Поэтому фирма приходится тщательнее исследовать необходимые сегменты рынка, чтобы найти и не потерять своих потребителей. В таком случае, очевидно, что при возрастающей конкуренции более престижного и пользующегося спросом товара фирме могут помочь маркетинговые исследования. Проведение маркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всей фирмы. К сожалению, российские предприятия еще не полностью используют все преимущества последнего. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности. Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой - либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены. Каждая компания, которая хочет иметь шансы выстоять в случае каких-либо существенных изменений в конкурентной ситуации, должна постоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своей стратегической группы и других групп. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. В этом и заключается актуальность данной темы. Объектом курсовой работы являются фирмы конкуренты, предоставляющие услуги сотовой связи в Санкт Петербурге, а именно Мегафон, Билайн, МТС и Tele2. Предметом – непосредственно потребители услуг сотовой связи. Целью данной работы является изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи. Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач. Во-первых, необходимо выявить каких операторов сотовой связи предпочитают потребители. Во-вторых, выявить требования потребителей к услугам сотовой связи. В-третьих, выявить замечания, которые имеют потребители по качеству предоставляемых услуг сотовой связи. В-четвертых, сформулировать рекомендации на основе проведенного исследования. В первой главе основной задачей является рассмотрение теоретических аспектов маркетингового исследования товаров, изучение информационного обеспечения в системе маркетинга, процесса и дизайна маркетингового исследования, применяемых методов получения и обработки маркетинговой информации. Задачей для второй главы является разработка анкеты, реализация плана исследования и интерпретация данных. Также необходимо сформулировать рекомендации на основе проведенного исследования. 1. ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 1.1 Информационное обеспечение маркетинговых решений Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований (МИС) и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя. Как видно, маркетинговые исследования структурно включают два главных направления – исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Проведение маркетинговых исследований как раз связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельностью. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществить решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией. Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность. Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции. Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства. Маркетинговый исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя. Значения маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы. Что же понимается под маркетинговым исследованиям? В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследования рынка, исследования сбыта, исследования мотивов, исследования потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследования лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли – бенчмаркинг и др. Маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок, рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки (рис.1). Главное назначение (результат) маркетинговых исследований – это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требований основных факторов внешней среды и потребителя. Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя. Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений. Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда и времени. Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией. К ним относятся следующие: - обеспечивать работу руководства предприятия; - заблаговременно оценивать шансы и риск; - содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой ситуации; - способствовать пониманию целей и процессу обучения на предприятии.   Рисунок 1 - Основные направления маркетингового исследования Также существуют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям: - по виду объекта исследования – например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды. - по территориальному признаку – например, при исследовании рынка это региональное, национальное, международное исследование. по временному признаку – например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование. - по продуктивному (вещевому) признаку – например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг. - по виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся на объективные исследования, - например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования – например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия. - по способу получения данных и информации – первичные, полевые, и вторичные, кабинетные маркетинговые исследования. 1.2 Процесс и дизайн маркетингового исследования Как отмечалось ранее, в научной литературе, а также на практике употребляются различные понятия: исследования рынка, маркетинговое исследование и исследование сбыта. В ряде случаев они понимаются как синонимы, однако большая часть специалистов рассматривают маркетинговые исследования более широко – как исследование маркетинга, т.е. его методологии, инструментария и принятия маркетинговых решений. Таким образом, считается, что если исследование рынка – это систематический и методический, текущий или случайный поиск рынка или эффективного поведения на нем, то маркетинговое исследование – это вся деятельность по сбору и обобщению информации для принятия маркетинговых решений, которые обусловлены процессом и функциями всякого бизнеса и маркетинговой деятельности как его основного элемента. В процессе принятия решений, в том числе и маркетинговых, информация является основным входным параметром. Поэтому для маркетолога важна в данном случае не терминологическая корректность, а то общее, что объединяет вышеприведенные понятие. Идентичным здесь является то, что в каждом понятии предполагается наличие процесса исследования, который представляет собой схему, логику генерирования необходимой информации для принятий того или иного решения, касающегося сферы маркетинга, рынка или только сбыта. Такой процесс включает деятельность по сбору, подготовке и разработке дизайна исследования, сбору данных, преобразованию, переработке в полезную информацию, оценке качества информации, передаче этой информации лицу, принимающему решения (рис. 2)  F – обратная связь (full-back) FF – выработка критерия оценки результата (full-forward) Рисунок 2 - Этапы процесса исследования Как видно из рисунка, началу сбора данных предшествует ряд этапов, которые входят в сферу подготовки и разработки дизайна. В существующей практике считается возможным проведения поиска данных о состоянии рынка, или уровня маркетингового потенциала, например, сразу же после того, как менеджер поставил проблему исследования. Однако это не совсем так. До начала исследовательского процесса должны быть четко определены потенциальные причины, симптомы проблемы и общая потребность в информации для решения этой проблемы. Таким образом, необходимая потребность в информации должна быть сначала переведена на язык исследовательской задачи. Требуется установить, в каком виде необходима информация и для чего она будет использована. Несоблюдение этой последовательности может свести процесс исследования к механическому сбору данных, не охваченному главной целью исследования – устранением разницы между желаемыми и существующими состояниями вещей или связями между переменными факторами в системе управления. Таким образом, дизайн – это проектирование и конструирование процесса исследования, разработка его модели. Эта фаза маркетингового исследования должна предшествовать началу поиска данных, их анализу и подготовке информации. Дизайн по своему содержанию и форме должен скорее отражать структуру проекта решения маркетинговой проблемы, нежели быть только эскизом, сценарием или планом. Разработка дизайна обычно требует: - наличия утвержденной генеральной цели и оперативных целей; - связи генеральной и оперативных целей с поставленной проблемой; - обоснования формы, полученных результатов и направлений их использования; - выбора и описания методов для достижения целей исследования; - разработки календарного или сетевого графика для всего процесса; - планирования и разработки персонала, участвующего в разработке проекта исследования. Дизайн маркетингового исследования может рассматриваться как проект организации и проведения маркетингового исследования (рис. 4).  Рисунок 4 - Проект организации и проведения маркетингового исследования 1.3 Методы получения и обработки информации В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата, проводят первичное (полевое) исследование. Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью. В последнее время в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими. Полевые исследования почти всегда дороже кабинетных, поэтому они применяются, когда: - в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результата и невозможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия - высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значимостью и необходимостью решения соответствующей задачи. Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов, и частичным, если им охвачен определенный процент респондентов. Сплошные исследования обычно используются для исследования относительно небольшого числа респондентов (например, крупные потребители, крупные фирмы). С одной стороны, сплошные исследования отличаются точностью, а с другой – высокими затратами ресурсов и времени. Для получения информации при полевых исследований следует иметь в виду, что сбор и обработка данных в процессе исследования осуществляется методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статистики, психологии, социологии, социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Ф. Котлер в 1974 г. описал развитие новых методов, применяемых в маркетинговых исследованиях (табл. 5). Характеристика методов, применяемых при полевых исследованиях, приведена в таблице 6. В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.) При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса: Таблица 5 - Развитие методов маркетинговых исследований
подготовительные мероприятия: - определение объема информации - предварительное исследование - разработка плана опроса разработка проекта анкеты: - развитие тестов-вопросов - проведение теста-исследования обоснование методов выбора опрашиваемых: - сплошной или выборочный опрос - определение вида выборки. Таблица 6 - Методы полевых исследований
Эффективность выбранного метода опроса всецело зависти от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемым, а также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований. Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель – это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик. Важнейшими формами панели являются панель потребителей и панель предпринимателей. ( рис. 7)   Панель семей Рисунок 7 - Формы панели Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации. Методы сбора первичных данных осуществляется в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечню вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета. Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы. Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами (например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте). При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до 50 % полного объема охваченных опросом. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения высокой доли заполненных анкет. При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы. Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны. В таблице 8 приведены преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового исследования. Таблица 8 - Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования
Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Различие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными (табл. 9). Таблица 9 - Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода маркетинговых исследований
Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущает ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать, или неуверенность в ответах. Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. Например, вопрос: « Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?» имеет следующее обоснование: вопрос позволяет получить данные о том, какой процент населения пользуется услугами сотовой связи. Эта информация может быть использована для сравнения результатов исследования с данными о целевой группе пользователей услугами сотовой связи, полученными при анализе демографической ситуации. От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме. Кого опрашивать? Какое количество людей необходимо опросить? Каким образом следует отбирать членов выборки? Приоритетность такого метода маркетинговых исследований показана в таблице 10. Наблюдении представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение – это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.). Таблица 10 - Приоритеты различных методов маркетинговых исследований в Японии
В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Они могут проводиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь «внедряется» в изучаемую среду и проводит анализ «изнутри». В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны. Кроме этих видов наблюдения могут быть лабораторными и полевыми. Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются простые наблюдения, поле исследования этим способом значительно шире. Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды близкой к действительным условиям его поведения. Основными достоинствами этого метода исследования являются: невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта; в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно; невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта; при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения. Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, где проводится эксперимент, различают полевой и лабораторный эксперимент. Главная цель эксперимента - это исследование поведения объекта по динамике его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменения поведения конкурентов и коммерсантов. Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров. Лабораторный эксперимент проводится в специально подготовленных условиях тестирования. В зависимости от отношения тестируемого к условиям процесса тестирования различают четыре группы эксперимента: 1. Открытый эксперимент, когда тестируемый осведомлен о цели, задачах и условиях эксперимента; 2. Эксперимент в не ясной для тестируемого ситуации, когда известны ему только его задачи и его поведение в эксперименте, но не известны цели эксперимента; 3. Мнимый эксперимент, когда тестируемый знает цели и задачи опыта, но не знает условий ситуации, в которой он будет проведен; 4. Неопределенный эксперимент, когда тестируемый полностью не осведомлен о цели, задаче и условиях проведения эксперимента. На практике имеют место эксперименты, которые проводятся в форме различных тестов и упорядочиваются по различным критериям: - по месту проведения тестирования (рынок, студия, дом и др.); - по объекту тестирования (продуктовый тест, ценовой тест и др.); - по личности тестируемого (актуальный потребитель, эксперт, потенциальный потребитель и др.); - по продолжительности теста (краткосрочный, продолжительный); - по объему тестирования (полный или частный тест продукта); - по числу тестированных продуктов. Данные, полученные в процессе маркетингового исследования должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа. Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также их табулировании. Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным условным классам или зонам. Например, распределение заработной платы для работающих может быть представлено так: - до 200 тыс. руб., - от 200 до 500 тыс. руб. - от 500 тыс. руб. до 1 млн. руб., - от 1 до 5 млн. руб. - выше 5 млн. руб. Под редактированием понимается просмотр данных, имея в виду возможности их использования. Представление просмотренного материала данных в форме таблиц означает их табулирование. Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются номинальная шкала (классификационные), порядковая шкала (ранговые) и количественные (метрические). Номинальные шкалы основываются на том, что объектом присваиваются какие-то признаки, и они классифицируются по наличию и отсутствию определенного признака. Порядковая шкала предусматривает сопоставление интенсивности определяемого признака у исследуемого объекта, т.е. располагает их по признаку "больше-меньше", но без указания, насколько больше или меньше. Порядковую шкалу называют также ранговой шкалой (например, система бальных оценок качества или конкурентоспособности товара). Порядковые шкалы широко используются при анализе предпочтений в экономике, например при анализе спроса и предложения. Количественные или метрические шкалы подразделяются на интервальные и пропорциональные. Метрические шкалы являются основой всевозможных статистических операций. Анализ и обобщение данных осуществляется методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и другие. |