Задание 5 (2). Служба приема и размещения (СПиР)
 Скачать 52 Kb.
|
|
Задание к теме 5. Служба приема и размещения (СПиР) - это подразделение гостиницы, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера. Служба приема и размещения возглавляется администратором/менеджером по размещению. В структуре службы приема и размещения принято выделять Front Desk (стойка приема и размещения, стойка администратора, портье, Reception) и Front Office. На стойке приема и размещения работают менеджеры приема и размещения (портье), ночные аудиторы, могут быть консьержи, но обычно имеется отдельная стойка консьержей. Стойка приема и размещения делится на три секции: секция регистрации; секция кассовых операций; секция информации и почты План индивидуального развития (ИПР) представляет собой документ, описывающий цели развития и конкретные действия, позволяющие достичь поставленные цели для развития сотрудника и последущего перемещения на должность или перевода в кадровый резерв.. При его составлении и при определении действий по развитию каждой из выбранных вами компетенций необходимо придерживаться следующих рекомендаций: Структура ИПР в каждой организации своя, зависит от сферы деятельности и причин его создания. Однако есть общие положения, которые почти всегда учитываются при составлении индивидуального плана развития сотрудника: Цель. При этом важно, чтобы сам сотрудник был заинтересован в развитии и понимал, для чего ему это нужно. Сроки. Выставляются сроки по достижению целей, при составлении ИПР хорошо виден принцип SMART. Действия по развитию. Разработка мероприятий и описание конкретных действий для достижения поставленных целей. Поддержка. Необходимо отметить, кто будет помогать сотруднику в развитии, руководитель или другие сотрудники. Контроль. То есть какие-то показатели или параметры, которые будут показывать прогресс “прокачки” сотрудника. Отметка о выполнении. То есть достиг ли сотрудник намеченных результатов или нет. ИПР должен содержать: - краткую личную информацию о работнике; - имя и должность наставника и руководителя; - краткую информацию о перемещениях в рамках компании; - информацию о замещаемой должности; - информацию о целях работника относительно служебно-профессионального роста; - информацию об имеющихся компетенциях, степени их развитости (на основе проводящейся организацией оценки) и необходимости их дальнейшего развития для достижения следующего этапа деловой карьеры; - информацию о выполнении плана на окончание отчетного периода (год); - другие сведения, необходимые для планирования карьеры сотрудника. Составим типовой индивидуальный план профессионального роста сотрудника службы приема и размещения гостиницы (менеджера СПиР).
Дата заполнения _______________ Подпись сотрудника __________________ | ||||||||||||||||||||||||||||