Социальная ответственность аптечного бизнеса
 Скачать 335 Kb.
|
|
Социальная ответственность аптечного бизнеса  Содержание Введение 3 1 Теоретические основы Корпоративной социальной ответственности 4 1.1 Понятие корпоративной социальной ответственности 4 1.2 Виды корпоративной социальной ответственности 8 2 Анализ социальной ответственности аптечной сети «Радуга» 13 2.1Краткая характеристика деятельности аптечной сети «Радуга» 13 2.2 Социальная ответственность аптечной сети «Радуга» 19 Заключение 28 Список использованной литературы 29 ВведениеУспех компании зависит в первую очередь от ее «человеческого капитала». Актуальность формирования системы социально ориентированного менеджмента фармацевтических предприятий (ФП) связана с высокой социальной ценностью фармацевтической продукции; новою ролью персонала, как основного актива предприятия; с ростом инновационного характера труда фармацевтического персонала; с усилением роли корпоративной культуры как источника обеспечения устойчивости, прогнозируемости и прозрачности деятельности ФП, его взаимодействия с партнерами; а также с необходимостью повышения эффективности системы менеджмента качества. Целью является анализ существующей системы социальной ответственности аптечной сети «Радуга». Задачи: - изучить понятие корпоративной социальной ответственности; - исследовать виды корпоративной социальной ответственности; - дать характеристику деятельности аптечной сети «Радуга»; - провести анализ социальной ответственности аптечной сети «Радуга». Объект исследования – аптека Радуга. Предметом исследования корпоративная социальная ответственность в аптеке. 1 Теоретические основы Корпоративной социальной ответственности1.1 Понятие корпоративной социальной ответственностиНа сегодняшний день наблюдается возрастание роли бизнеса в общественном развитии, повышение требований к открытости компаний. Поэтому в настоящее время в деловом мире очень актуален вопрос корпоративной социальной ответственности (КСО). Прежде всего, нужно ознакомиться с термином «корпоративная социальная ответственность» с его разделением на составляющие. Узнаем, какой смысл кроется в понятии корпорация. Сделан анализ работ Стрижова С., Баранова Ю. А., Курбатова М.В. и Международного стандарта ISО 26000 «Руководство по социальной ответственности» (2010 г). Под понятием корпорация подразумевается объединение юридических или физических лиц, имеющих общую цель (в основном, защита интересов или получение экономической выгоды), имеющее или не имеющее статуса юридического лица (в ГКРФ о корпорации не упоминается). Первоначальная функция корпорации заключалась в замкнутом объединении лиц конкретной профессии и их капиталов для выполнения какой-либо общественно-полезной деятельности. Но на сегодняшний день корпорации имеют более широкое значение - бизнес группы, объединяющие нескольких акционерных обществ, содержащих управленческие, производственно торговые и финансовые ресурсы и пр. Они стремятся разработать единый план и политику, объединить инвестиции, производства, повысить конкурентоспособность, развить солидные интеграционные связи [6, с. 8]. Далее следует ознакомиться с понятием социальной ответственности. Под данным термином в первую очередь подразумевается создание высококачественной продукции и предоставление высококачественных услуг, сохранением и создание рабочих мест, улучшение уровня жизни акционеров, сотрудников, клиентов и людей тех регионов, где работает компания, отметил Стрижов С. [3, с. 7]. Можно сделать вывод о том, что социальная ответственность бизнеса - это последовательность отношений между обществом, предпринимателями, государством и профсоюзами, позволяющая повышать уровень жизни общества, производить востребованные услуги и товары, создавать рабочие места. Курбатова М.В. утверждает, что социальная ответственность реализует не только экономические цели и интересы, но и учитывает социальные последствия влияния деловой активности на потребителей, сотрудников и организации, с которыми совместно выполняется деятельность [15, с. 13]. Все упоминаемые авторы говорят, что есть 2 разные точки зрения на то, как организациям нужно вести себя по отношению к общественной среде, чтобы быть социально ответственными. В соответствии с одной из них, организация является социальноответственной при увеличении прибыли и без нарушения нормативов и законов государственного регулирования. Согласно данному положению, организацией достигаются лишь экономические задачи. Другая точка зрения гласит, что помимо экономической ответственности организация должна брать в учет социальные и человеческие стороны влияния своей деловой работы на потребителей, сотрудников и местные общины, где осуществляется ее работа, и участвовать в урегулировании социальных вопросов. Автор работы склоняется ко второй точке зрения. Организации должны задумываться о влиянии, оказываемом ее деятельность на окружающий мир - общество, социальные проблемы, сотрудников, экологию. Корпоративная социальная ответственность подразумевает то, что коммерческий успех должен достигаться действиями, основанными на этике и уважении к группам, народу, окружающей среде (разработка определения принадлежит Ведущим объединением корпораций США Business fоr Sосiаl Rеspоnsibility (Бизнес за социальную ответственность), развивающим и продвигающим концепцию корпоративной социальной ответственности). В соответствии с Businеss fоr Sосiаl Rеspоnsibility, политики социальной корпоративной ответственности - это целостный ряд политик, программ и практики, входящих в процесс бизнеса, принятия решений на управленческих уровнях компанией и поставки, подразумевающий ответственность за прошедшую и настоящую работу и дальнейшее воздействие работы компании на внешнюю среду. Европейской комиссией корпоративная социальная ответственность определяется как принцип интеграции заботы об экономическом и социальном развитии в бизнес-операциях компании во взаимосвязи с акционерами и внешней средой. Согласно определению, С. Стрижова, корпоративная социальная ответственность выступает принципом, отражающим добровольное согласие компаний принимать участие в совершенствовании социального развития общества и защиты внешней среды [22, с. 93]. Одно из первоначальных определений Ассоциации менеджеров гласит, что корпоративная социальная ответственность подразумевает добровольное вложение бизнеса в развитие общества в экологической, экономической и социальной областях, напрямую касающийся основной работы компании и распространяющийся за границы минимума, определяемого законом. Это определение в дальнейшем дополнили. Ассоциация менеджеров в одном из свежих исследований назвало корпоративную социальную ответственность философией поведения и концепцией ведения отдельными представителями, компаниями и деловым обществом своей деятельности, стремящей удовлетворить ожидания заинтересованных сторон для устойчивого развития. По определению Красильникова С., корпоративная социальная ответственность может рассматриваться как желание бизнеса добровольно совершать социальные инвестиции, т.е. предоставлять материальные, управленческие, финансовые, технологические и другие ресурсы, чтобы реализовывать социальные программы. Лапина Н. считает, что корпоративная социальная ответственность является постоянной склонностью бизнеса вести работу, основываясь на этике, и делать вложения в экономическое развитие, одновременно улучшая жизнь сотрудников и их семей, и всего общества. Изучив вышеперечисленные источники можно заметить, что мнение многих экспертов схожи, что определение, данное Международным стандартом ISO 26000, более полное и точное. В Международном стандарте отмечается, что под социальной ответственностью подразумевается ответственность организации за влияние ее работы и решений на внешнюю среду и общество через этичное и прозрачное поведение, способствующее стабильному развитию, согласуется с международными нормативами поведения, соответствует законодательству и прислушивается к интересам сторон, вводится во всей организации. Так, при оценке деятельности компании общество обращает внимание не только на финансовые и производственные показатели, но и на то, как компания ведет свою работу, проявляет заботу о сотрудниках, соответствует ли ее деятельность интересам жителей, участниках рынка и всего общества. Вышесказанное позволяет сделать вывод об отличии корпоративной социальной ответственности от другой деятельности организации. Корпоративная социальная ответственность подразумевает ответственность организации за влияние ее работы и решений на внешнюю среду и общество, компания добровольно принимает решение, направленное на экологическое, социальное и экономическое развитие организации. 1.2 Виды корпоративной социальной ответственностиИзучены труды таких авторов как Дементьевой А. Г., Захарова К., Тульчинского Г.Л. Социальная ответственность корпорации была разделена авторами по адресатам на внешнюю и внутреннюю. Под внутренней корпоративной социальной ответственностью подразумевается социальная политика, осуществляющаяся для сотрудников своей организации и ограничиваемая рамками этой организации. В основе такой внутренней политики находятся убеждения общества о том, что компания должна уплачивать налоги и обеспечивать прибыль, а также заботиться о своих сотрудниках. Часто компания создает социальную политику по своим представлениям об этом процессе. Внутренняя социальная ответственность бизнеса Дементьева А.Г. и Захарова К. подразумевает: - стабильную заработную плату; - развитие ресурсов человека за счет программ подготовки и повышения квалификации и программ обучения; - безопасная работа; - дополнительное социальное и медицинское страхование работников. Под внешней корпоративной социальной ответственностью подразумевается социальная политика, реализующаяся для местного сообщества на территории функционирования организации или ее отдельных предприятий. Внешняя корпоративная социальная ответственность Дементьева А.Г. содержит [6, с. 7-8]: - действия по защите внешней среды; - ответственность перед потребителями услуг и продукции (выпуск качественной продукции); - корпоративная благотворительность и спонсорство; - взаимодействие с местной властью и сообществом. Все вышеупомянутые авторы отметили, что увеличивается число компаний, принимающих участие в разных внешних социальных проектах, активизирующихся как самостоятельно, так и властью. Шлихтер А.А. выделил главные направления социального партнерства власти и бизнеса: - открытие и поддержка базы культурных, образовательных и медицинских заведений; - организация образовательных проектов для людей; - содержание объектов ЖКХ; - помощь в проведении культурно-досуговых мероприятий; - поддержка инновационных проектов, которые направлены на развитие местного сообщества; - и др. Наиболее распространены и значимы программы внешних социальных инвестиций в моногородах. Их осуществляют градообразующие предприятия, чаще за дополнительные средства, за исключением налоговых платежей в местные бюджеты. Учитывая то, что на градообразующих предприятиях трудится большая часть жителей территорий наличия крупных компаний, внешняя и внутренняя социальная политики фактически смыкаются. Тульчинский Г.Л. отметил, что необходимо понять, что социальная ответственность бизнеса имеет место лишь при ряде условий. Главной является возможность бизнеса самостоятельно принимать решения, ответственность не является обязанностью. Помимо этого, это понимать последствия принимаемых последующих и непосредственных решений. Также у организации должно быть желание делать решения, которые поспособствуют развитию общества [23, с. 43]. Шлихтер А.А. утверждает, что при проведении корпоративной социальной политики организация достигает некоторых целей, положительно влияющих на развитие компании. К числу подобных целей он относит: - улучшение имиджа организации, подъем репутации; - возможность привлекать инвестиции выше, чем для иных организаций; - развитие сотрудников, за счет чего привлекаются лучшие специалисты рынка и отсутствует текучка кадров; - освещение работы организации в СМИ; - сохранение в обществе социальной стабильности. Кроме видов корпоративной социальной ответственности, упомянутые авторы отмечают несколько механизмов и направлений реализации КСО. Таблица отражает итоги анализа их работ. Таблица1. Основные направления КСО
Если организация считает себя социально ответственной, то она обязана думать о всех направлениях, перечисленных в таблице №1. в области социальной ответственности работа организации должна быть постепенной и продуманной. Из таблицы видно, что организации нужно соответствовать законодательным требованиям, непосредственно связанным с выполнением социальных функций бизнеса (своевременно оплачивать налоги, зарплату работникам, обеспечивать безопасность работы и т.д.). организации также должны благотворно влиять на жизнь и работу заинтересованных лиц. Помимо этого, нужно заниматься благотворительной деятельностью и проявлять социальные инициативы. Напрашивается вывод, чтобы реализовать на практике корпоративную социальную ответственность, компания проявляет социальную активность, занимается разработкой программ внешнего и внутреннего направления, при этом основной критерий заключается в соответствии социальных программ стратегиям, целям и миссии развития компании. 2 Анализ социальной ответственности аптечной сети «Радуга»2.1Краткая характеристика деятельности аптечной сети «Радуга»Начало формирования сети аптек «Радуга» можно отнести на конец 2002 - начало 2003 года. История развития сети началась с Санкт-Петербурга, затем под брендом «Радуга» стали открываться аптеки и в других городах. Официальной датой создания сети считается 2006 год. Именно в этот период было принято решение о создании аптек нового поколения, максимально ориентированных на потребителей и предлагающих только качественную продукцию. Сегодня сеть аптек «Радуга» представлена во всех федеральных округах России. Аптечная сеть «Радуга» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, БАДы и прочую продукцию. Аптечная сеть «Радуга» активно развивается как органически (открываются новые учреждения), так и за счет приобретения других компаний в ведущих регионах России. Символ радуги излучает доброту, оптимизм, веру в здоровое будущее. В радуге присутствуют все основные цвета, а в сети аптек «Радуга» - широкий спектр лекарственных средств и товаров для здоровья и красоты. Коды ОКВЭД аптечной сети «Радуга»: - 52.3 «Розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами»; - 52.31 «Розничная торговля фармацевтическими товарами»; - 52.32 «Розничная торговля медицинскими товарами и ортопедическими изделиями»; - 52.33 «Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами». В аптечной сети «Радуга» представлены следующие группы товаров: лекарственные средства; медицинские товары; БАДы; предметы ухода и гигиены; медицинская техника; лечебная косметика; товары для детей и будущих мам; собственная торговая марка «Ежевита». Ассортимент предлагаемых к реализации товаров – более 7 000 наименований. В аптеках работают столы заказов, и если какого-то препарата нет в наличии, то такой препарат покупатель может заказать в аптеке, и его доставят в кратчайшие сроки. Среднестатистические аптечные чеки содержат довольно внушительные сумы, а приобретаемые медикаменты имеют, как правило, в среднем, один – два года срока годности. В целом, аптечная сеть «Радуга» стремится постоянно расширять ассортимент предлагаемого товара. В ассортименте аптек есть как зарубежные препараты, так и проверенные отечественные аналоги. Также ведется продажа косметических средств, здорового и детского питания, минеральной воды, травяных чаев и пр. Компания несет ответственность за то, чтобы в аптечной сети «Радуга» продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта - это залог качества. С самого начала своего существования «Радуга» заключила прямые договора с официальными дистрибьюторами фармацевтической продукции. Основным дистрибьютором является ЗАО «РОСТА», работающая с производителями напрямую, без посредников. Дистрибьюторы имеют все необходимые лицензии на право заниматься фармацевтической деятельностью и сертификаты на поставляемые товары, а, значит, возможность появления фальсифицированной продукции полностью исключена. Кроме того, в целях гарантии качества сеть аптек «Радуга» сотрудничает с контрольно-аналитическими лабораториями. Регионы присутствия сети аптек «Радуга»: Санкт-Петербург и Ленинградская область; Москва и Московская область, Армавир, Батайск, Волгоград, Волгодонск, Воронеж, Екатеринбург, Калуга, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Петропавловск-Камчатский, Омск, Псков, Ростов-на-Дону, Самара, Сочи, Тверь, Тольятти, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Челябинск. Партнерами и поставщиками сети аптек «Радуга» являются следующие контрагенты: «Аконит», «Аптека-Холдинг», «АСК», «Б. Браун Медикал», «Болеар», «БСC», «Вариант», «Градиент», «Дистрифарм», «Доктор Веда», «Катрен», «Медицина Санкт-Петербург», «Медком», «Минеральные воды», «Морон», «Навеус», «Натур Продукт Интернешнл», «Парфюм», «ПрезидентНева», «Пробиотик-Северо-Запад», «Протек», «Профит Мед», «ПУЛЬС», «СПбРИА», «РИА Панда», «РОСТА», «Северо-запад», «СИА Интернейшнл», «Союз Квадро», «Торилен», «Умка», «Фарма-сервис», «Фарос», «ЭКЛИФ», «Эко-минерал», «ЮНОНА» и др. Предприятие поддерживает прямые контракты со следующими зарубежными и отечественными производителями лекарственных препаратов: Тева (Израиль); Берингер Ингельхайм (Германия); Новартис Фарма (Швейцария); Ф. Хоффман - Ля Рош (Швейцария); Верваг Фарма (Германия); Сервье (Франция); Би Си фарма Б.В. (Аргентина); Акрихин (Россия); Фарм -Синтез (Россия); Озон (Россия) и др. На современном этапе развития экономики в России, спрос на аптечный бизнес превышает предложение. Поэтому аптечный бизнес можно считать выгодным. Но, при условии расположении аптеки в хорошем месте. Для большой посещаемости покупателей аптеки сети «Радуга» расположены в удачно выбранных местах, то есть в местах большого скопления людей. Это станции метро, большие жилые массивы, торговые и медицинские центры, автобусные остановки и прочее. В сети аптек «Радуга» организована как открытая, так и закрытая форма торговли. Это зависит от места расположения аптеки, а также других факторов. Закрытая форма торговли дешевле, что дает возможность понизить затраты на квадратный метр. Но средний чек при такой форме торговли ниже. При организации открытой выкладки требуется больше затрат на оборудование аптеки. При открытой форме реализации товара, и торговая площадь увеличена, закрытая же форма требует меньшего торгового зала. На аптечных объектах должны быть обеспечены условия для надлежащего хранения и сохранности лекарственных препаратов. Все помещения аптечного объекта должны быть объединены в единый блок, изолированный от других объектов. Допускается вход в аптечный объект через помещение другой организации. Площади аптечного объекта должны быть достаточны для осуществления фармацевтической деятельности с учетом ее вида и объема. Аптечные объекты в зависимости от типа должны иметь в своем составе, как минимум, следующие помещения: торговый зал, помещение для приемки и распаковки, материальную комнату, помещение для персонала, помещение для администрации, санузел. Внутренние поверхности стен, потолков, полы помещений аптечных объектов должны позволять проведение влажной уборки с использованием дезинфицирующих средств. Отделка административно-бытовых помещений аптечных объектов допускает использование обоев, ковровых покрытий, паркета, масляных красок и т.п. Помещения для хранения лекарственных препаратов должны быть оснащены оборудованием, позволяющим обеспечить их надлежащее хранение с учетом физико-химических, фармакологических и токсикологических свойств в течение установленного срока годности. Аптечные объекты оснащены оборудованием, соответствующим объему и характеру осуществляемой фармацевтической деятельности. При этом руководство сети старается открывать аптеки с входом, не более трех ступенек, так как, доказано, что каждая последующая ступенька, сокращает товарооборот аптеки. Оборудование сети аптек «Радуга» закупается на имеющиеся средства, а на электронные системы учета оформлен лизинг. Перечень задач, подлежащих автоматизации в любой аптеке сети «Радуга», включает в себя: - бухгалтерский учет; - заказ товара у поставщиков (широкий ассортимент и наличие большого числа поставщиков диктуют необходимость реализации электронного заказа с применением специальных возможностей для сравнения цен разных поставщиков); - анализ товародвижения и формирование аналитических отчетов по разным группам товаров; - регистрация и учет продаж; - ведение классификаторов товаров; - централизованный финансовый и планово-экономический учет; - логистика (переброска товара со склада в розничные точки); - управление персоналом. Помимо этого, в зависимости от принятых схем работы заказ товара у поставщиков может осуществляться либо централизованно, либо самими точками продаж (то есть децентрализовано). То же относится и к ценообразованию: расценка фармпрепаратов может осуществляться как непосредственно в аптеках, так и в центральном офисе. Для быстрого и качественного обслуживания клиентов в аптеках сети «Радуга» проведена оптимизация рабочего места компьютерными программами. Благодаря данным программам можно быстро отследить заказ, его наличие, применять дисконтные программы, отслеживать высвобождаемость средств для новых закупок и прочее. Электронные системы для учета - наиболее важный элемент торговли. Это дает возможность предприятию дополнительно контролировать операционные показатели, например, занятость сотрудников, длительность рабочего дня, а также отслеживать товарооборот, и следить, что лучше покупают. При правильно настроенной аптечной программе можно четко отслеживать все ключевые показатели аптеки – оборачиваемость товарных запасов, дефектуру, суммарную и процентную реализованную наценку, остатки на складе и прочие параметры. Кроме того, сегодня в рознице для активизации продаж применяют целый спектр инструментов для повышения лояльности потребителей. Один из них - дисконтные программы разного типа. В сети аптек «Радуга» действует собственная дисконтная программа. В рамках дисконтной программы покупателям могут быть выданы следующие виды дисконтных карт: 1) карта постоянного покупателя «Аптека Радуга» Выдается при предъявлении чека на единовременную покупку в аптеке от 2000 рублей и заполненной анкеты. Карта накопительная. Сумма покупки заносится на личный счет карты и скидки растут. На покупку, при которой выдается карта, скидка не распространяется. Перерасчет скидка производится на следующий день после достижения пороговой суммы. Скидка по дисконтной карте не суммируется с другими скидками, действующими в сети аптек «Радуга». 2) VIP карта. 2.2 Социальная ответственность аптечной сети «Радуга»Рассматриваемая компания позиционирует себя как социально ответственная. Миссия компании – Красота, Здоровье, Радость. Ценности компании, следующие: 1. Высококвалифицированные, целеустремленные и заинтересованные в профессиональной карьере сотрудники. 2. Высокие стандарты качества обслуживания клиентов. 3. Внедрение инновационных маркетинговых технологий. 4. Современная система менеджмента. 5. Рост и развитие компании на фармацевтическом рынке за счет качества оказываемых услуг и разнообразия предлагаемого ассортимента. Главное отличие сети аптек «Радуга» заключается в том, что она несет ответственность за то, чтобы в аптечной сети «Радуга» продавались только качественные медикаменты. Соблюдение правил контроля качества лекарственных средств, работа с дистрибьюторами, которые зарекомендовали себя как поставщики качественной продукции, имеющей все необходимые сертификаты и гигиенические паспорта - это залог качества. В соответствии с представленными выше миссией и ценностями компании, строится ее социальная ответственность, которая имеет следующие направления-векторы: 1. Персонал компании. 2. Качество. 3. Работа с молодежью. 4. Благотворительность. В соответствии с представленными выше направлениями социальной деятельности компании, можно выделить и стекйхолдеров от ее социальной активности – таблица 2. Таблица 2 – Стейкхолдеры компании в сфере социальной ответственности
Из представленной таблицы 2 видно, что к прямым стейкхолдерам компании можно отнести ее персонал, о развитии которого компания заботится, а также кандидатов на вакантные места (особенно молодежь – выпускники ВУЗов). К косвенным стейкхолдерам компании следует отнести: 1) общество в целом, поскольку проведением политики социальной активности компания косвенно решает ряд проблем региона, например, снижение уровня безработицы, а, значит, и уровня социальной напряженности; 2) региональные власти, поскольку проведением политики социальной активности компания: - создает рабочие места; - трудоустраивает молодых специалистов; - платит налоги в бюджет и внебюджетные фонды; - участвует в различных благотворительных акциях; 3) покупатели, поскольку компания считает себя социально ответственной за реализацию: - лекарственных средств, недорогих, но качественных; - различного рода бонусных программ по приобретению лекарственных средств (для таких наиболее социально незащищенных категорий граждан, как пенсионеры, дети, малообеспеченные люди). Рассмотрим каждое из направлений социальной активности компании более подробно. 1. Персонал компании. Социальная активность компании в данном направлении связана с тем, в основном, что на сегодня объединенная сеть аптек «Радуга» и «Первая помощь» зарекомендовали себя на рынке, как стабильный и надежный работодатель. Компания уверенно смотрит в будущее, стремится быть одними из лучших в своей сфере и предлагаем широкие возможности карьерного роста тем, кто добивается высоких результатов. Сегодня в компании работает около 3 000 человек. На официальном сайте компании разрешено приглашение к молодым и талантливым людям присоединиться к дружной команде компании, и внести свой вклад в развитие сети. Своему персоналу компания гарантирует: 1) стабильную и достойную оплату труда с возможностью самостоятельно влиять на ее уровень с помощью собственной активности инициативы; 2) дополнительное профессиональное обучение (продление сертификата специалиста, оплата обучения в Интернатуре на корпоративных условиях); 3) повышение квалификации в Учебном центре компании (специальная программа подготовки сотрудников); 4) полный социальный пакет; 5) возможность карьерного роста; 6) дружный коллектив и психологически комфортную работу; 7) комфортные условия работы в красивой, уютной аптеке; 8) удобный график работы. Кроме того, в компании ежегодно проводятся различные корпоративные конкурсы, направленные на выявление и поощрение лучших работников компании. 2. Профессиональная ориентация молодежи. В своей деятельности, направленной на развитие собственного персонала, компания уделяет немало внимания его (персонала) пополнению за счет молодых специалистов. С этой целью компания приглашает: 1) на производственную практику студентов старших курсов, получающих фармацевтическое образование (высшее/среднее специальное); 2) на работу молодых специалистов, выпускников фармацевтических факультетов (компания предоставляет обучение на корпоративных условиях в интернатуре); 3) на работу иногородних специалистов и предоставляем возможность проживания на служебной жилой площади. В своих обращениях к студентам-выпускникам компания объясняет – почему молодым специалиста выгодно работать в компании: 1) потому что это одна из самых крупных аптечных сетей в России, и в ней трудятся более 7 000 человек; 2) компания много лет демонстрирует быстрый рост: аптеки расположены в 28 регионах страны от Камчатки до Сочи; 3) компания совершенствуется одновременно с быстрым ростом; 4) компании нужны новые люди: свободные и амбициозные, упорные и волевые, смелые и прагматичные; 5) компания гарантирует: - оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ; - место работы/прохождения практики в удобном для молодого специалиста районе города; - комфортные условия работы и удобный график; - стабильную и достойную оплату труда; - возможность быстрого карьерного роста; - продление сертификата специалиста и санитарной книжки за счет компании; - награды победителям корпоративных конкурсов по итогам года; - предоставление корпоративного жилья иногородним работникам; - профессиональные тренинги и повышение квалификации в Учебном центре компании. Кроме того, выпускникам 2016 г. компания предоставляет следующие бонусы: 1) оплачивает преддипломную практику; 2) выпускникам 2016 г. по специальности «Фармация», трудоустроившимся в компанию в течение двух месяцев после получения диплома, компания выплатит дополнительные средства для обустройства в размере 20 000 руб. Как видно из перечисленного, в настоящих сложных социально экономических условиях даже крупные компании нефтегазового сектора не всегда готовы предоставить своим молодым специалистам все те социальные гарантии, которые готова предоставить рассматриваемая компания. При этом компания получает за счет данной социальной активности: - укрепление имиджа как хорошего работодателя; - лояльных к компании молодых сотрудников, нацеленных на профессиональный рост. В свою очередь, молодые специалисты-выпускники получают следующие социальные выгоды от социальной активности компании: - возможность сразу после получения диплома трудоустроиться, а не пополнить ряды безработных выпускников, которым с трудом удается найти работу из-за отсутствия опыта работы (ведь многие работодатели неохотно берут к себе на работу молодых специалистов без опыта, урезая им на этом основании зарплату, либо же совсем отказывают в трудоустройстве); - возможность получить опыт работы еще до окончания учебного заведения (за счет того, что компания принимает к себе практикантов, и еще и оплачивает им практику); - возможность после окончания учебного заведения переехать в другой регион, где есть работа, а не пополнить ряды безработных в том регионе, где работы на всех молодых специалистов-выпускников нет (компания помогает о строиться на новом месте: предоставляет служебное жилье, выдает подъемные). 3. Покупатели. Гарантии качества. Важным направлением политики социальной ответственности компании является соблюдение высоких требований к реализуемым лекарственным средствам и иным аптечным товарам. Федеральная сеть аптек «Радуга» гарантирует качество продаваемой продукции. С самого начала своего существования компания проводит политику по заключению прямых договоров только с официальными дистрибьюторами фармацевтической продукции. Основным дистрибьютором является ЗАО «РОСТА», работающая с производителями напрямую, без посредников. Дистрибьюторы имеют все необходимые лицензии на право заниматься фармацевтической деятельностью и сертификаты на поставляемые товары, а, значит, возможность появления фальсифицированной продукции полностью исключена. Кроме того, в целях гарантии качества сеть аптек «Радуга» сотрудничает с контрольно-аналитическими лабораториями. 4. Благотворительность. Компания в данном направлении проводит следующие акции: 1) предоставляет бонусы и скидки (по специальным дисконтным картам) для различных групп населения, как правило, для наименее социально защищенных (пенсионеры, малообеспеченные граждане и пр.); 2) напрямую оказывает помощь наиболее нуждающимся в ней (оплата лечения, предоставление бесплатных лекарств и пр.); 3) проводит акции со значительным понижением цен на наиболее значимые группы лекарств (когда малообеспеченные граждане могут приобрести относительно недорого хорошие дорогостоящие лекарства). Структура программ компании в сфере социальной ответственности представлена в таблице 3. Таблица 3 - Структура программ КСО аптечной сети «Радуга».
В целом, как видно из представленного выше материала, компания реализует значительное количество направлений (программ) социальной активности, что требует и значительных затрат – таблица 4. Таблица 4 – Затраты компании на реализацию программ социальной активности в 2011 – 2015 гг., тыс. руб.
Как видно из таблицы 4, в рассматриваемом периоде (2011 – 2015 гг.) компания постоянно увеличивает затраты на проведение программ социальной ответственности. Наиболее «затратными» для компании являются следующие направления: «Работа с персоналом», «Профессиональная ориентация молодежи» и «Благотворительность». Необходимо отметить, что основными источниками финансирования программ социальной ответственности, реализуемыми компанией, являются: 1) нераспределенная (чистая) прибыль (по итогам финансового года и прошлых лет). В основном, это благотворительность и частично затраты на профессиональную ориентацию молодежи; 2) затраты, которые могут быть отнесены на себестоимость (работа с персоналом, часть затрат по профессиональной ориентации молодежи, работа по поддержанию качества). На 2016 г. запланированы следующие направления (программы) социальной ответственности – таблица 5. Таблица 5 – Направления (программы) социальной ответственности компании на 2016 г., тыс. руб.
Из таблицы 5 видно, что на 2016 г. запланировано увеличение затрат по всем направлениям, кроме «Гарантия качества продаваемых лекарственных средств и аптечной продукции». По данному направлению предусмотрено незначительное снижение затрат на реализацию программы (без снижения качества реализуемых лекарственных средств и аптечной продукции). В целом, на 2016 г. сумма расходов на реализацию программ социальной ответственности составит 46 000 тыс. руб. ЗаключениеПо результатам рассмотрения деятельности и программ социальной ответственности компании можно сделать следующие выводы: В соответствии с миссией и ценностями, одним из приоритетов в сфере социальной ответственности компания считает социальную ответственность перед: своим персоналом и своими покупателями. У компании основной приоритет в сфере социальной ответственности – внутренним пользователям (прямым стейкхолдерам). При этом и внешним (косвенным стейкхолдерам) уделяется значительное внимание. Разрабатываемые и применяемые в компании программы социальной ответственности полностью удовлетворяют интересам прямых и косвенных стейкхолдеров. К преимуществам, которые получает компания от реализации программ социальной ответственности, можно отнести: положительный имидж на рынке труда, положительный имидж в глазах покупателей, благополучие работников компании, преимущества в глазах зарубежных партнеров и инвесторов (где социальная отчетность – один из факторов, положительно характеризующих деятельность компании). Затрачиваемые компанией средства на выполнение программ социальной ответственности адекватны, а достигнутые в результате проведения мероприятий социальные последствия важны как для самой компании, так и для прямых и косвенных стейкхолдеров. В качестве рекомендаций по росту эффективности проводимых компанией программ социальной ответственности можно предложить стимулирование социально ответственного поведения у собственного персонала, поскольку в настоящее время данное направление в компании абсолютно не развито. Список использованной литературы
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||