Тема 2, Социальная психология10.12. Социальная психология Модуль 1 Введение в социальную психологию Тема 2
 Скачать 1.37 Mb.
|
|
Социальная психология Модуль 1 Введение в социальную психологию Тема 2 Категория «Общение» в социально-психологи- ческой отрасли СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 2 Содержание 1. Понятие и виды общения 2. Коммуникативная сторона общения 3. Интерактивная сторона общения 4. Перцептивная сторона общения СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 3 1. Понятие и виды общения В психологии общение традиционно рассматривают как специфический вид сов- местной деятельности людей. Так, в работах отечественного психолога Б. Г. Анань- ева человек рассматривается как субъект трех основных видов деятельности — труда, познания и общения. Понятие общения чрезвычайно широкое и включает в себя различные аспекты, в том числе: Это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Он возникает на основе потребностей и совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого. Это взаимодействие субъектов через знаковые средства, вызванное потреб- ностями совместной деятельности и направленное на значимые изменения состояния и поведения партнера. В психологической литературе выделяют несколько классификаций общения. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 4 1. По содержанию общение может быть материальным, когнитивным, кондици- онными, мотивационным или деятельностным: материальное общение — это обмен предметами и продуктами деятельно- сти, где продукты выступают как средства удовлетворения потребностей; когнитивное общение — обмен знаниями, как, например, в ходе учебного процесса; кондиционное общение — обмен психическими и физиологическими состо- яниями, то есть определенное влияние на психическое состояние другого: например, когда человек портит настроение своему партнеру; мотивационное общение — обмен целями, потребностями, интересами. Та- кое общение направлено на передачу другому определенных установок или готовности действовать определенным образом; деятельностное общение — обмен действиями, навыками, умениями и т. д. 2. По целям общение можно разделить на биологическое и социальное: биологическое общение необходимо для поддержания и развития орга- низма и связано с удовлетворением биологических потребностей; социальное общение удовлетворяет ряд социальных потребностей лично- сти, например, потребность в межличностных контактах. 3. По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, пря- мым и косвенным: непосредственное общение происходит с помощью естественных органов (руки, голосовые связки, голова и т. д.) без привлечения посторонних пред- метов. Однако в условиях современной реальности разговор по видео и те- лефонной связи тоже будет считаться непосредственным общением; опосредованное общение характеризуется использованием специальных средств: естественные предметы (камень, палка и др.) и культурные (знако- вые системы). Если привести в пример телефон, то общение по смс и в мес- сенджерах, просмотр записанного видео, прослушивание голосового сооб- щения будут считаться опосредованными; прямое общение заключается в личностных контактах и непосредственном восприятии друг друга (например, разговор двух друзей); СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 5 косвенное общение предполагает наличие посредников (например, при переговорах между разными группами). 4. В зависимости от направления общение может быть деловым и личностным, инструментальным и целевым: деловое общение — общение на официальном уровне, его содержанием будет то, чем заняты люди в процессе трудовой деятельности; личностное общение сосредоточено на проблемах, составляющих внутренний мир людей; инструментальное общение — средство для удовлетворения различных потребностей; целевое общение — средство удовлетворения потребности именно в общении. 5. Выделяют вербальное (с помощью языка) и невербальное общение (общение с помощью мимики, жестов, пантомимики). 6. В зависимости от субъектов общение может быть: межиндивидным — общение между отдельными лицами; индивидно-групповым — общение между индивидом и группой; межгрупповым — общение между группами. 7. По продолжительности выделяют кратковременное и длительное общение, законченное и незаконченное. Различные виды общения объединены на уровне структуры, в которой выделяют следующие компоненты: когнитивный (познавательный) — обмен информацией с помощью словесных (знаковых) средств; аффективный (эмоциональный) — обмен информацией на эмоциональном уровне; поведенческий — общение с позиций взаимной регуляции поведения и деятельности партнеров по общению. Рассмотрим характеристики различных сторон общения. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 6 2. Коммуникативная сторона общения Под коммуникацией в узком смысле слова понимают процесс обмена информа- цией между людьми. Однако, в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами, в коммуникации мы имеем дело с отношением двух индивидов, говорящих «на одном языке», — активных субъектов, которые влияют друг на друга. Еще Л. С. Выготский отмечал, что «мысль никогда не равна прямому значению слов». Поэтому у общающихся должны быть идентичные лексическая и синтакси- ческая системы, одинаковое понимание ситуации общения, картины мира. А это возможно лишь в случае, если коммуникация включена в некоторую общую си- стему деятельности. Кроме того, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфиче- ские коммуникативные барьеры. Эти барьеры носят социально-психологический характер: могут быть связаны с социальными, политическими, религиозными, профес- сиональными различиями, которые порождают разную интерпретацию од- них и тех же понятий, а также с различным мировоззрением; могут возникнуть вследствие индивидуальных психологических особенно- стей общающихся — застенчивости, скрытности, некоммуникабельности, а также взаимной неприязни или недоверия. Информация, которая исходит от коммуникатора, может быть побудительной и констатирующей. Тип инфор- мации Побудительная информация Констатирующая информация Форма Приказ, совет, просьба для сти- мулирования действия Сообщение, не предполагаю- щее непосредственное изме- нение поведения СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 7 Виды Активизация (побуждение к действию в заданном направлении) Интердикция (запрет неже- лательных видов деятельно- сти) Дестабилизация (рассогласо- вание или нарушение неко- торых форм поведения или деятельности партнера) Характер сообщения может быть различным. Мера объек- тивности может варьиро- ваться от нарочито «безраз- личного» тона изложения до включения в текст сообщения элементов явного убеждения Факторы, повышающие убедительность сообщения, изучали и в отечественной со- циальной психологии, и в зарубежной. Шведский ученый К. Асп сформулировал способы повысить убедительность информации: 1. Релевантность информации . Факты и аргументы должны иметь отношение к идее, которую вы хотите донести. Известно, что в первую очередь запоми- наются аргументированные факты, во вторую — только факты. Общие утвер- ждения и оценочные суждения оставляют в памяти незначительный след. Соотношение релевантной информации с другими видами информации определяет ее плотность. 2. Широта информации выражается в разнообразии аргументации. 3. Глубина информации выражается не только в логической, но и в научной обоснованности. Убедительность — способность формировать убеждения, т. е. «осо- знанные потребности личности, побуждающие ее действовать в со- ответствии со своими ценностными ориентациями». Определение СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 8 4. Свойство желательности . Человек более склонен доверять тому, что для него приятно или полезно, или тому человеку, который ему симпатичен. 5. Свойство логического следования . Если общение начинается с информа- ции, которая для человека признается правдой или истиной, а вывод соот- ветствует четкой логической позиции и сформулирован в привычных чело- веку понятиях и выражениях, то ему свойственно доверять истинности вы- вода больше. Также на доверие в истинность выводов влияет простота и краткость логической цепи начала диалога (исходного посыла) и перехода к выводам. То есть, чем проще связь между исходным посланием и выводом и чем понятнее формулировки, тем скорее человек поверит в истинность по- слания. 6. Свойство эмоциональности . Убеждающая сила речевого сообщения про- порциональна его эмоциональной насыщенности. Эмоционально насыщены в порядке убывания: беседа с одним человеком с глазу на глаз, лекция, кино или телевидение, радио, печатный или рукописный текст. 7. Кумулятивное свойство . Доверие тем выше, чем чаще встречаются факты, послужившие основанием для доверия. 8. Свойство непосредственности . Больше доверия вызывают факты, случив- шиеся с самим рассказчиком. 9. Свойство согласия . Доверие выше, если другие компетентные лица со- гласны с приведенными фактами. Причем степень уверенности пропорцио- нальна отношению числа соглашающихся к числу несогласных. И наоборот, сложившаяся уверенность может перейти в сомнение в случае несогласия других компетентных лиц. 10. Свойство ассоциативности . Несколько высказываний имеют убеждающую силу — эта сила возрастет, если высказывания будут связаны в единую логи- ческую систему. 11. Свойство безразличия . Изложенные факты обычно не вызывают значитель- ного доверия у слушателя, если они ему безразличны. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 9 Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Су- ществует несколько систем, которые используются в коммуникативном про- цессе — в соответствии с ними можно построить классификацию коммуникатив- ных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация Знаковая система вербальной коммуникации — человеческая речь. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации — коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует ин- формацию. У коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодиро- вания (высказыванию) — сначала возникает замысел (мысль, идея), а затем он во- площается в систему знаков (речь). Для слушателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Здесь важную роль играет значение контекста ситуации — осознание совместной деятельности в этой ситуации включено в про- цесс кодирования. Соответственно, раскрытие смысла сообщения вне этой сов- местной деятельности немыслимо — без четкого понимания контекста сложно вы- делить смысл сообщения. Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздей- ствия на собеседника. Зачастую смысл выражения без знания контекста становится ко- мичным или абсурдным. Яркий пример: «пробей мужчине пе- чень». Если не уточнить, что это разговор на кассе, то смысл мо- жет показаться очень жестоким. Пример СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 10 В структуру речевого общения входят: значение и смысл слов, фраз — важную роль играют точность употребления слова, его доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, точность произносимых звуков, слов, выразительность и смысл интонации; речевые звуковые явления — темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция, выразительные качества голоса — характер- ные специфические звуки, возникающие при общении (смех, плач, шепот, вздохи и др.), разделительные звуки (кашель), нулевые звуки (паузы), а также звуки «хм-хм», «э-э-э» и др. Насколько точно слушатель понял смысл высказывания, коммуникатор сможет определить лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», т. е. смена «говорящего» и «слушающего». Реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать, как он понял смысл принятой им информации. Диалог или диалогическая речь как специфический вид общения — это последова- тельная смена коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл рече- вого сообщения, т. е. происходит обогащение, развитие информации. Невербальная коммуникация Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова и предложения. Есть несколько подходов к разделению жестов на группы. Первый выделяет выра- зительность жестов и делит их по роли, которую они выполняют в коммуникации: Иллюстраторы . Это жесты-сообщения: указатели (когда мы на что-то пока- зываем, указываем направление и пр.), пиктографы (образные картины изображения, например, «вот такого размера и конфигурации»), кинето- графы (движения телом), жесты-«биты» и жесты-«отмашки», идеографы (своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы). Регуляторы . Это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные дви- жения руками. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 11 Эмблемы . Это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Напри- мер, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания». Адапторы . Это специфические привычки человека, связанные со стремле- нием установить контакт: касания, похлопывание партнера по плечу, погла- живание, перебирание предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуго- вица и др.). Аффекторы . Это жесты, которые выражают определенные эмоции через движения тела и мышц лица. Существуют и микрожесты: движения глаз, по- краснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. Другая классификация жестов, предложенная А. Пизом, представляет практиче- ский интерес для наблюдателя, поскольку позволяет по неконтролируемым или слабо контролируемым движениям узнать скрытые намерения или эмоциональ- ное состояние человека: жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле; жесты нервозности, неуверенности: переплетенные пальцы рук, пощипы- вание ладони, постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинке стула перед тем как на него сесть и др.; жесты стремления к самоконтролю: руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося ру- ками в подлокотник; жесты ожидания: потирание ладоней, медленное вытирание влажных ла- доней о ткань; жесты отрицания: сложенные руки на груди, отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.; жесты расположения к собеседнику: прикладывание руки к груди, преры- вистое прикосновение к собеседнику и др.; жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших паль- цев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.; СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 12 жесты неискренности: прикрытие рукой рта; прикосновение к носу, как бо- лее утонченная форма прикрывания рта, свидетельствующая либо о сокры- тии истины, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собе- седника; бегающий взгляд и др. Нюансы, которые придают эти жесты в коммуникации, неоднозначны — одни и те же жесты в разных национальных культурах могут интерпретироваться по-раз- ному. В невербальной коммуникации в непосредственном контакте имеет значение ди- станция между оппонентами. Выделяют следующие зоны дистанции: Интимная зона (15–45 см). В эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для общения характерны доверительность, негромкий го- лос, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме — учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в ин- тимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. Личная, или персональная, зона (45–120 см). Она служит для обыденной бе- седы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. Социальная зона (120–400 см). Эта зона обычно соблюдается во время офи- циальных встреч в кабинетах, с теми, кого не очень хорошо знают. Публичная зона (свыше 400 см). Зона для общения с большой группой лю- дей, находящихся, например, на митинге, и пр. В целом все системы невербальной коммуникации, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для совместной деятельности. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 13 3. Интерактивная сторона общения При интерактивном общении рассматривают характеристику тех компонентов об- щения, которые связаны со взаимодействием людей и непосредственной органи- зацией их совместной деятельности. В социальной психологии сложилось специ- альное направление, где интерактивная сторона общения — исходный пункт лю- бого социально-психологического анализа. Это направление — символический ин- теракционизм — связано с именем Дж. Г. Мида. Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к выводу, что ста- новление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются не как сово- купность реакций людей на мнения друг друга, а как совместная деятельность. В процессе совместной деятельности личность формируется, осознает себя, причем не просто смотрится в других людей как в зеркало, а действует совместно с ними. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 14 4. Перцептивная сторона общения В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между его участ- никами. Само взаимопонимание можно истолковать по-разному: понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию; не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, уста- новок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать осо- бого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, в конфронтации, соперничестве, не- приязни. В любом случае, главное значение имеет процесс восприятия одним че- ловеком другого, называемый перцептивной стороной общения. Социальные психологи выделили факторы, которые мешают правильно восприни- мать и оценивать людей. Их можно рассмотреть через метафору фильтров воспри- ятия: Наличие установок, оценок, убеждений, которые уже были у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания дру- гого человека (установка — это неосознанная готовность человека привычно воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуа- ции). Социальная перцепция — это процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Определение СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 15 Наличие стереотипов, в соответствии с которыми людей заранее относят к определенной категории — формируется установка, направляющая внима- ние на поиск связанных с ней черт («он из бедной семьи, значит, он по ха- рактеру такой-то», «она врач, значит, у нее есть такие-то черты»). Стремление сделать заключения о личности человека до того, как о нем по- лучена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали его. Именно поэтому стоит остановить «заботливую подругу», которая способствует приходу другой девушки к консультанту и пытается рассказать консультанту подробности о жизни и проблемах за нее. Безотчетное структурирование личности другого человека. Человек логиче- ски объединяет строго определенные личностные качества другого в целост- ный образ, а все, что не вписывается в этот образ, отбрасывает. Эффект «ореола»: первоначальное отношение к одной частной стороне лич- ности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о че- ловеке — на оценку его отдельных качеств. Этот эффект используют в пред- выборных кампаниях, когда рассказывают о личных успехах и достижениях кандидата, стараются выставить его в нужном для избирателя образе. Еще вариант — когда в школу приходит новый ученик и классного руководителя уведомляют, что это ребенок широко известного в этом районе человека. Всё общение с ребенком будет подвержено этой связи и характеру «известно- сти» его родителя. Эффект «проецирования»: один человек приписывает другому свои соб- ственные качества и эмоциональные состояния. Чаще всего людям свой- ственно приписывать то, что они не способны присвоить или выразить — если для клиента тему гнева всегда пресекали родители, он часто будет жа- ловаться на агрессивное окружение. «Эффект первичности»: первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии становится очень существенной, способной влиять на всё последующее отношение к нему. Даже если потом вы получите инфор- мацию, которая будет опровергать первичную, всё равно вы будете лучше помнить и больше учитывать первичную информацию. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ в 16 Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать это впечатление. Отсутствие изменений в восприятии и оценках человека, происходящих со временем по естественным причинам. Однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем. «Эффект последней информации»: если вы получили негативную послед- нюю информацию о человеке, она может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке. Стремление объяснить поведение человека (каузальная атрибуция) влияет на то, как люди понимают друг друга. События, которые часто повторяются и предше- ствуют явлению, обычно рассматриваются как возможные причины явления. Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало ка- кое-нибудь уникальное событие, мы склонны именно это событие считать основ- ной причиной совершенного поступка. Профессионального консультанта отличает умение сохранять нейтральность по отношению ко всевозможным стереотипам, установкам, ролевым ожиданиям и другим фильтрам восприя- тия. Качественная терапевтическая позиция — это умение быть непредвзятым и уважать личность клиента, помогать ему осозна- вать и отделять фильтры восприятия от других. Важно! |