ПР 6 Современный речевой этикет (1). Современный речевой этикет
 Скачать 15.85 Kb.
|
|
Раздел 3. Деловые бумаги. Деловая переписка ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА Практическая работа Тема: «Современный речевой этикет» Вид практической работы: применение правил общения при деловом разговоре по телефону, работа в парах. Цель: выработка навыка краткого и корректного делового общения по телефону. Рекомендуемая литература: «Деловая культура и психология общения» Г.М.Шеламова Методические рекомендации по выполнению практической работы: Задание 1. Подготовиться и продемонстрировать диалоги по телефону. 1. Адресанту (звонящему) необходимо срочно переговорить с партнером по какой-то сделке. Адресант (тот, кому звонят) пока не готов к решению этого вопроса и должен корректно отказаться от переговоров в данное время, придумав убедительный предлог для перенесения телефонного разговора. Оба партнера должны убедить собеседника, используя минимальное количество слов. 2. Адресат – работник электромонтерской, услышав звонок, поднял трубку телефона. Адресанту необходимо узнать сроки ремонта холодильника. 3. Адресант просит позвать к телефону __________________, а его нет в данный момент в кабинете. А н а л и з. Определить наиболее удачный вариант телефонного контакта. Задание 2. Выполнить тест для самооценки по данной теме. Тест для самооценки «Культура телефонного общения» Прочитайте утверждения. Оцените, в какой степени вам свойственно так действовать (свои ответы обозначьте по системе: да – Д, иногда – И, никогда – Н). 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. 2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час. 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и предприятие, на котором работаю. 6. Если я “не туда попал”, прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: “Вы ошиблись номером”, – и кладу трубку. 8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 9. В деловых телефонных переговорах “держу себя в руках”, даже если до этого был чем-то раздосадован. 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13 Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. 14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 15 В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. Да -2 балла, иногда -1 балл, никогда– 0 баллов. 25 и более – вполне владеете культурой телефонной беседы; От 20 до 24 баллов – в целом владеете искусством телефонного разговора, но еще есть резервы для совершенствования; Менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила. |