ВКР ред. Специфика работы прессслужбы в предприятиях нефтегазовой отрасли на примере ооо Газпром добыча Ноябрьск
 Скачать 3.31 Mb.
|
|
ВКР Специфика работы пресс-службы в предприятиях нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газпром добыча Ноябрьск» ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава 1. Пресс-службы в нефтегазовой отрасли: особенности и принципы работы Сфера функционирования как фактор специфики PR (public relations) Цели и задачи медиарилейшнз в нефтегазовой отрасли Инструменты формирования имиджа и продвижение компаний в нефтегазовой отрасли Глава 2. Анализ работы пресс-службы на предприятиях нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газпром добыча Ноябрьск» 2.1 ООО «Газпром добыча Ноябрьск»: ситуационный анализ 2.2 Характеристика отдела ССО и СМИ 2.3 Анализ информационной и организационной работы отдела ССО и СМИ Заключение Список использованных источников Введение Актуальность темы заключается в том, что пресс-служба в организации выполняет роль информационного центра, т.е. она является отправной точкой в сборе, хранении и передачи информации. Задача пресс-службы заключается в том, что необходимо наладить контакт со СМИ и обеспечить двустороннюю связь. Для этого она должна обладать хорошим техническим оснащением и квалифицированными сотрудниками. Более того, пресс-служба должна владеть технологиями взаимодействия со СМИ. Актуальность темы ВКР неправильно сформулирована. Посмотрите методичку В настоящее время развивается направление работы пресс-службы, связанное с выделением критериев эффективности работы пресс-службы, а также применение их на практике, потому что деятельность пресс-службы зачастую оценивается субъективно со стороны руководства. Степень изученности темы в научной литературе. Теоретическая основы изучения кризисных коммуникаций отображены в работах зарубежных ученых: У. Бенуа, С. Блэка, Дж. Брокнера, Е. Джеймса, Т. Кумбса, Дж. Ларкина, О. Лербингера, М. Реджестера, Р. Улмера, Т. Селлнау, М. Сиджера, К. Ферн-Бэнкс, С. Финка, С. Хермана, Дж. Холладея. Здесь должна быть объёмная ссылка с указанием конкретных трудов В отечественной литературе проблемами кризисных коммуникаций стали заниматься относительно недавно. Изучением теоретических подходов к определению коммуникаций занимались следующие учёные: И.В. Алёшина, Е.В. Быкова, Е.В. Валюлина, Д.П. Гавра, О.Ю. Голуб, Е.А. Грызунова, Ф.Н. Гуров, А. Дышкант, Э.М. Коротков, О.В. Куликова, А.А. Меньшиков, Е.А. Самарцева, В.Д. Соловей, А.Н. Чумиков. Здесь также должна быть объёмная ссылка с указанием конкретных трудов PR в энергетической промышленности изучаются следующими отечественными практиками: Е.Г. Вишняковой, В. Громовым, Е.Ф. Есиповой, Е.А. Антикризисные коммуникации в нефтегазовой отрасли изучаются зарубежными исследователями: М. Мареш, М. Мэри, К. Мэридж, Д. Уильямс, Д. Вольф. Здесь также должна быть объёмная ссылка с указанием конкретных трудов Объектом исследования выступают коммуникации нефтегазовых компаний и работа пресс-службы в нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газрпром добыча Ноябрьск». Не так. Объект должен охватывать теоретическую часть. Скорее: Объектом исследования выступает специфика выстраивания работы пресс-служб на предприятиях нефтегазовой отрасли. Предметом исследования являются коммуникационные стратегии и особенности работы пресс-службы в нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газпром добыча Ноябрьск». Цель работы: выявление особенностей коммуникационной деятельности нефтегазовых компаний и специфики работы пресс-службы на примере ООО «Газрпром добыча Ноябрьск». Для данной цели необходимо было решить несколько задач: - анализ сферы функционирования как фактора специфики PR (public relations); – определение цели и задачи медиа-релейшенс (правильно! медиарилейшнз) в нефтегазовой отрасли; – исследование инструментов формирования имиджа и продвижение компаний в нефтегазовой отрасли; – исследование работы пресс-службы в нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газрпром добыча Ноябрьск»; – выявление способов совершенствования работы пресс-службы ООО «Газпром добыча Ноябрьск». В процессе разработки ключевых вопросов данного исследования были использованы труды таких известных авторов, как ……………..и других ученых. Теоретические аспекты проблемы исследования рассмотрены на конкретном примере. Эмпирической базой данного исследования послужила пресс-служба ООО «Газпром добыча Норильск» и нормативно-правовые документы, связанные с ее деятельностью. ВКР состоит из введения, двух глав, насчитывающих шесть параграфов, заключения, списка использованных источников. Глава 1. Пресс-службы в нефтегазовой отрасли: особенности и принципы работы Сфера функционирования как фактор специфики PR (public relations) По мнению известного ученого Сэма Блэка, «лучшим из ныне существующих определений PR является мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили в Мехико 11 августа 1978 г.: «PR – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности». ссылка Достаточно удачное определение понятия «PR» дано И. М. Синяевой. По ее мнению «PR (паблик рилейшнз) – это система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами». ссылка В соответствии со словарем новых иностранных слов - «паблик рилейшнз – общественные связи – это организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества». ссылка Итак, полагаем, наиболее подходящим является определение PR, которое рассматривает его как деятельность, т.е. PR – это управленческая коммуникативная рыночная деятельность, направленная на формирование эффективной системы публичных коммуникаций социального субъекта c общественностью. Цель PR различные авторы определяют по-разному, однако в качестве цели чаще всего обозначают гармонизацию отношений между организацией и ее общественностью (С. Блэк, Э. Бернэйз, Р. Харлоу, Н. Григорьева, и др.), создание паблисити, позитивного имиджа организации или позитивного общественного мнения о ней (Д. Доти, И. Артемникова, Г. Почепцов и др.), создание эффективной системы коммуникаций организации с ее средой (А. Зверинцев, Т.Хант и Дж. Грюниг и др.). Целью PR является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для него сегментами среды. PR является деятельностью, осуществляемой через публичную коммуникацию. Рассмотрим сферу функционирования как фактор специфики PR в нефтегазовой отрасли. Нефтегазовые компании занимают важное место в развитии экономики. Нефтегазовая компания в общем понимании значения термина – это бизнес-организация, осуществляющая деятельность по добыче, транспортировке, переработке и продаже нефти и газа и продуктов их переработки. Данная деятельность, как правило, состоит из нескольких видов деятельности, среди которых - проведение работ по геологическому изучению недр, разработка месторождений полезных ископаемых, размещение в пластах горных пород попутных вод и вод, использованных пользователями недр для собственных производственных и технологических нужд при разведке и добыче углеводородного сырья, использование отходов добычи полезных ископаемых и связанных с ней перерабатывающих производств, использование недр в целях, не связанных с добычей полезных ископаемых, образование особо охраняемых геологических объектов, сбор минералогических, палеонтологических и других геологических коллекционных материалов. Сложная организационная структура нефтегазовых компаний предполагает географическую распределенность производственных предприятий, с чем связана проблема низкой корпоративной идентификации сотрудников дочерних обществ компании. В 2015 году вертикально-интегрированная нефтегазовая компания ПАО «Газпром нефть» изменила формат выпуска корпоративного издания «Нефтегазета» − теперь газета выпускается локализованными для конкретных предприятий версиями, которые включают блок общекорпоративного контента, материалы конкретного производственного блока и локальные полосы каждого предприятия. Сегодня перед нефтегазовыми компаниями стоят стратегические цели, достижение которых влияет на состояние экономики, благополучие общества в целом. В этой связи отмечается пристальное внимание к компаниям со стороны СМИ, так как именно данная заинтересованная сторона является посредником в обеспечении информацией. Для достижения эффективной коммуникации с общественностью, пресс-службам нефтегазовых компаний важно заблаговременно выстраивать систему долгосрочных связей со СМИ. Среди каналов взаимодействия нефтегазовых компаний со СМИ выделяют: корпоративную отчётность (ежегодные годовые отчеты, отчеты об устойчивом развитии нефтегазовых компаний), пресс-конференции, медиабрифинги, пресс-туры, презентационные материалы, специальные мероприятия (совместные проекты), официальный сайт компании, аккаунты в социальных сетях. Среди каналов коммуникаций со СМИ можно отметить использование традиционных каналов коммуникации со СМИ: корпоративный сайт компании, пресс-брифинги с участием первых лиц компании, пресс-туры для зарубежных, федеральных и региональных СМИ на производства компании, телепрограммы, инициирование специальных мероприятий, подготовка лояльных статей и видеосюжетов, которые дифференцированно, в соответствии с целями публикаций, размещаются в региональных, республиканских, федеральных и иностранных печатных и электронных изданиях, информагентствах, телеканалах. Таким образом, пресс-службы нефтегазовых компаний стараются следовать новым коммуникационным трендам и применяют потенциал новых медиа при выстраивании отношений со СМИ. Стоит отметить, что сегодня нефтегазовые компании осознают важность принципа открытости, поддержания постоянного диалога со СМИ. К коммуникационным трендам нефтегазовых компаний также следует отнести взаимодействие с блогерами и пользователями социальных сетей. Сегодня в задачи пресс-служб нефтегазовых компаний входит создание и ведение аккаунтов в социальных сетях, например, в Instagram. В качестве позитивного опыта взаимодействия нефтегазовых компаний с блогерами можно привести реализацию благотворительного проекта «Равные возможности» (ПАО «Газпром нефти»). В октябре 2016 года впервые известные блогеры Санкт-Петербурга приняли совместное участие с волонтерами компании в организации игрового мероприятии для воспитанников Детского дома-интерната №1 в Петергофе. К обязательным каналам коммуникаций нефтегазовых компаний относятся: корпоративный сайт компании, корпоративная социальная отчётность (ежегодные годовые отчёты, отчёты об устойчивом развитии нефтегазовых компаний), корпоративную финансовую отчётность, имиджевые / презентационные материалы, каналы обратной связи (круглосуточная горячая линия, электронная почта), официальные аккаунты в социальных сетях (Facebook, Twitter, Вконтакте, Instagram). Среди каналов коммуникации для акционеров и инвесторов следует назвать: встречи с руководством компании, конференц-звонки для инвесторов, справочник аналитики и статистический сборник, конференции инвестиционно-брокерских организаций, выездные встречи для инвесторов на производственных и добычных площадках, специализированные приложения для смартфонов. Взаимодействие с сотрудниками осуществляется с помощью следующих каналов: корпоративный портал (интранет), встречи трудовых коллективов и руководства на предприятиях, корпоративные издания, система телепанелей, корпоративные мероприятия, корпоративное волонтерство, культурные и спортивные мероприятия, доски объявлений. Кючевыми каналами коммуникации с органами власти и местного самоуправления мы полагаем относить: совместные рабочие группы, круглые столы, совещания, участие в комиссиях и конференциях. Взаимодействие нефтегазовых компаний с поставщиками, подрядчиками и партнерами по бизнесу выстраивается с помощью системы специальных мероприятий: конкурентные мероприятия (тендеры), деловые встречи, внешние конференции и форумы, выставки, специализированные сайты закупок. Коммуникации с потребителями осуществляется с помощью: специализированных приложений для смартфонов, специализированных форм для жалоб и предложений. К коммуникационным каналам взаимодействия с местными жителями, общественными организация относятся: СМИ на федеральном, региональном и местном уровне (пресса, телевидение, радио, Интернет), общественные слушания, круглые столы, проведение встреч и консультаций. Заблаговременное выстраивание коммуникаций со СМИ проводится с помощью следующих каналов: пресс-конференций, медиабрифингов, пресс-туров, специальных мероприятий (совместных проектов). В связи со сложной структурой нефтегазового бизнеса в компаниях отмечается широкий круг заинтересованных сторон. Регулярный диалог нефтегазовых компаний с заинтересованными сторонами создает условия для повышения эффективности бизнеса, достижения стратегических целей компании, а также предотвращения возникновения кризисных ситуаций. Выстраивание отношений нефтегазовых компаний со стейкхолдерами проводится с помощью дифференцированной системы коммуникаций в соответствии с особенностями структуры бизнеса и интересов представителей заинтересованных сторон. Нефтегазовыми компаниями активно используется потенциал новых медиа. Пресс-служба ООО «Газпром добыча Ноябрьск» - подразделение субъекта PR, обеспечивающее реализацию его информационной политики со СМИ. В составе пресс-службы находится несколько отделов (секторов): сектор по связям со СМИ, сектор подготовки информационных материалов, аналитическая группа. Остановимся на специфике деятельности двух секторов: Контакты со СМИ: информирование о мероприятии, размещение информационно-рекламных материалов в центральных и региональных СМИ, участие в информационных кампаниях, личные коммуникации • Создание и ведение баз данных по ключевым журналистам Подготовка речей для первого лица организации • Риторические тренинги для выступлений перед представителями • Создание информационных поводов • Информационные акции в поддержку собственной позиции • Организация пресс-конференций, брифингов, круглых столов, встреч с журналистами, бизнес-ланчей, встречи с руководителями со СМИ, экскурсии для СМИ, выезд на объект для СМИ, организация интервью; Издательская деятельность: издание журналов, газет, создание телевизионных роликов; • Научно-исследовательская деятельность. 2.Сектор подготовки информационных материалов • Подготовка пресс-релизов, создание пресс-китов для журналистов как ключевой аудитории, ответы на запросы; • Текущий мониторинг; • Исполнение тактических моментов технологической карты работы всей пресс-службы; Аккредитация: информационный контент для официального сайта организации, выдача аккредитационных карточек, информационного пакета документов, пакета документов, обеспечивающих работу творческих групп телевидения, фотокорреспондентов; Переписка и перевод; Разработка всего информационного контента для официального сайта организации. Из перечисленного выше очевидно, что в работе пресс-службы особое место занимает работа по подготовке и распространению текстовых материалов — (интернет-тире длинное, от него надо избавляться) PR-текстов. PR-текст – это текст, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, инициированный базисным субъектом PR, направленный одной из групп целевой общественности, содержащий PR-информацию, распространяемый через СМИ посредством прямой почтовой или личной доставки, обладающий скрытым или реже мнимым авторством. ссылка Цели и задачи медиа-релейшенс в нефтегазовой отрасли Media relations – это развитие и построение отношений со СМИ, обеспечение связи с ними, а также размещение в СМИ различных материалов, организация пресс-мероприятий и создание информационных поводов для привлечения внимания средств массовой информации. Существует точка зрения, что media relations сегодня заменил само понятие PR, поскольку от PR-специалиста требуется, прежде всего, эффективно сотрудничать со СМИ, а не обществом. При всей дискуссионности данного мнения, нельзя не отметить, что данное мнение базируется на весьма проницательном наблюдении: степень медиазации жизни современного общества постоянно увеличивается. С каждым годом направление PR-деятельности углубляется в виртуальное пространство СМИ. Поэтому СМИ уже не только отражает реальность, но и в своем роде принимает участие в ее создании, пусть и в виртуальном мире. PR-специалист использует достаточно огромное количество инструментов для построения взаимоотношений с общественностью, однако, безусловно, самым эффективным каналом являются СМИ. Значимость MR в PR-деятельности очень высока, и это ставит профессиональную проблему его качества. СМИ способны решать и традиционные задачи не только по информированию общества, но и по его ориентированию побуждению к активному участию в социально-политических процессах. За последние полтора века пресса привыкла к своей роли весьма влиятельного игрока на поле, что даже закреплено в термине «четвертая власть». Все это является наследством прежних лет, когда аудитория благожелательно относилась к стремлению журналистов говорить от ее имени и отстаивать ее интересы. Перед журналистикой уже сейчас стала проблема изменения профессиональной парадигмы: из социально-значимой профессии она может превратиться в придаток информационно-развлекательной индустрии, направленной на манипулирование аудитории, с целью извлечения экономической и политической выгоды. Если это произойдет, то журналистика станет очень уязвимой к давлению и манипулированию. Главную проблему media relations можно сформулировать так: пиарщики плохо представляют себе, почему современные СМИ сегодня именно такие, какие есть. Это спорное суждение, вероятно, откуда-то взятое, хорошо бы ссылку разместить на источник Происходит это потому, что исторические аспекты развития прессы практически игнорируются в процессе подготовки PR-специалистов. СМИ продолжают развиваться, поэтому нельзя их рассматривать в качестве сложившегося феномена и игнорировать динамичную природу СМИ. Решить эту проблему не так трудно. Достаточно адаптировать исторические и общетеоретические журналистские курсы и ввести их в программу подготовки PR-специалистов. Пиарщики должны ознакомиться с важными аспектами развития СМИ, чтобы в своей практической деятельности максимально эффективно осуществляли media relations. Цель медиарилейшнз в нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газпром добыча Ноябрьск» – сделать СМИ надежными партнерами не только при продвижении своей компании, но и при создании репутации на международном уровне. Задача медиарилейшнз на примере ООО «Газрпром добыча Ноябрьск» – производство информации, направленной на акционеров и инвесторов, сотрудников, поставщиков, подрядчиков и партнеров по бизнесу и другой специализированной аудитории, в которой заинтересована организация. Принципы медиа-рилейшнз: принцип доверительности основывается на данных об информационной деятельности, включая: характер конкретного издания, на которое пал выбор; круг читателей/зрителей/ слушателей; тенденции развития; стиль и нравственную позицию; принцип достоверности информации характеризует профессиональное лицо издания, его реноме; принцип двустороннего соблюдения интересов предусматривает в числе прочих обязательства со стороны компании, заключающиеся в создании информационных поводов. Взаимодействие со СМИ – главное направление работы пресс-cлужбы, так как средства массовой информации – это основной инструмент по установлению и поддержанию информационных связей компании с различными категориями общественности. Знание средств массовой информации, умение работать с различными видами СМИ, создавать информационный продукт для тех или иных средств массовой информации, укладываться в сроки, задаваемые ими, придерживаться особых требований к стилю и обращаться к аудитории, характерной для каждого из СМИ, - является одним из важнейших компонентов работы пресс-службы. PR-специалист, выполняя свои задачи, должен осознавать, что для создания положительного имиджа необходимо поддерживать благоприятные отношения со СМИ. Во-первых, СМИ выполняют информационную и познавательно-просветительскую функцию. Значит они заинтересованы в новой информации, которую вполне может предоставить компания о своей деятельности. Во-вторых, СМИ выполняют еще и валюативную функцию, привнося в транслируемую информацию собственные оценки и комментарии, которые могут положительно отразиться на имидже компании. Позитивные отзывы редакторов масс-медиа формируют положительное отношение общественности к обсуждаемому предмету. Это есть демонстрация другой функции: функции воздействия СМИ на сознание как одного человека, так и общества в целом. Поэтому организуя свою деятельность, PR-отдел компании должен тесно взаимодействовать со СМИ. И именно эти отношения называется media relations. Такие отношения носят взаимовыгодный характер, они выгодны как PR-специалисту компании, так и редакциям СМИ: связь постоянно возобновляется по мере необходимости. Инструменты формирования имиджа и продвижения компаний в нефтегазовой отрасли Нефтяные корпорации осуществляют свою деятельность на огромной территории страны. При осуществлении своей деятельности нефтяные компании вступают в определенные отношения как с трудовыми коллективами своих предприятий, с коллегами по бизнесу, так и с государственными, общественными, профсоюзными и другими организациями, а также с населением территорий, на которых расположены их предприятия. Исходя из вышесказанного следует, что только правильное, грамотное использование методологии и способов связей с общественностью может дать возможность предприятиям найти взаимопонимание с ней, укрепить свои рыночные позиции, повысить свой конкурентный статус, укрепить позитивный имидж. В роли общественности выступает в данном случае та внутренняя и внешняя среда, в которой нефтяная корпорация осуществляет свою деятельность (соответственно: внутренняя и внешняя общественность). К внутренней среде можно отнести: · персонал компании, всех ее подразделений, · руководителей структурных подразделений компании, · акционеров, непосредственно участвующих в управлении компанией. Внешнюю общественность в свою очередь можно (условно) разделить на близкую: · поставщики сырья, материалов, различных услуг, · потребители продукции, · предприятия инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование компании, · акционеры, не участвующие непосредственно в управлении, но имеющие значительное количество ее акций, · органы государственного контроля и регулирования, · фирмы-конкуренты, · органы местной власти, · население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы. Любая компания, заинтересованная в благополучном развитии своего бизнеса, стремится к достижению и поддержанию доброжелательных отношений с различными категориями общественности, от мнения которой зависит успех или неудача ее деятельности, управлять этим мнением. PR-корпорации представляет собой сферу коммуникаций, с помощью которой формируется ее имидж, влияние на рынке и поддерживается положительное отношение к нему со стороны общественности. PR-подразделения существуют во всех нефтяных компаниях, как в крупных, так и в мелких. И структура их различна. Основной функцией PR-служб является осуществление взаимосвязи нефтяной компании с общественностью с целью реализации ее (компании) интересов и планов на основе анализа мнения общества о ней, управления этим мнением, и с учетом общественных интересов. На этой основе PR -службы выстраивают свою дальнейшую стратегическую и тактическую деятельность. Средства массовой информации (СМИ) – это основной инструмент в работе PR-структур по установлению и поддержанию информационных связей компании с различными категориями общественности. Открытость и доступность во взаимоотношениях со СМИ является непременным условием в работе PR -службы. Работа PR-службы со СМИ должна строиться, исходя из стратегических и тактических интересов корпорации. Взаимоотношения PR -служб нефтяных компаний со СМИ включают: · подготовку и распространение аналитических пресс-материалов; · организацию различных общекорпоративных мероприятий с участием СМИ; · подготовку эксклюзивных интервью с руководителями корпорации; · пресс-мониторинг и пресс-клипинг. Успешность PR -служб в работе со СМИ в большой степени зависит и от установления равноправных партнерских контактов с центральными и местными СМИ, установлении хороших личных взаимоотношений с ведущими журналистами российских и иностранных СМИ, что, зачастую, достигается организацией вечеров встреч с включением в программу развлекательных и других мероприятий, Значительно повышает эффективность работы PR-службы использование подходящего информационного повода, привязка информации к «круглой дате» для создания положительного имиджа компании, опубликования информации, на которую необходимо обратить внимание общественности. Поддерживание контактов с PR-службами дочерних компаний необходимо для выработки единой стратегии и стиля в их работе. Сегодня пресс-релизы, пресс-конференции, публикации в печатных СМИ и другие традиционные средства распространения информации в подавляющем числе случаев являются для PR-структур основными средствами тиражирования новостей. Корпоративные интернет-сайты российских нефтяных компаний демонстрируют неоспоримое преимущество перед другими средствами коммуникации - получение разноплановой информации практически о любой компании из первых рук, упрощенное установление деловых контактов, свойство накапливать большие объемы информации путем создания архивных баз, поиск партнеров по всему миру, а также дает новые PR -возможности. В ряде случаев у российских компаний PR-информация заметно доминирует над нейтральными сводками новостей. К настоящему времени все крупнейшие российские нефтяные компании располагают русскоязычными сайтами. Многие российские нефтяные компании уже начали разработку их англоязычных аналогов. На сегодняшний день англоязычными версиями сайтов в Интернете располагают все крупные российские нефтяные компании. Успешность деятельности корпорации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа. В.М. Шепель определяет имидж как «индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». ссылка А.Ш. Санатулова предлагает считать имидж «неким синтетическим образом, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному поведению». ссылка Г.Г. Почепцов называет имидж «знаковым заменителем, отражающим основные черты портрета человека». ссылка А.А. Бодалев и Л.Г. Лаптев считают очевидным, что категория «имидж» отличается от традиционной для психологии трактовки «образа» как такового и относится к области социального познания. С другой стороны, те же авторы отмечают: «Являясь феноменом индивидуального, группового или массового сознания, имидж функционирует как образ-представление, в котором в сложном взаимодействии соединяются внешние и внутренние характеристики объекта». ссылка Иначе говоря, имидж (образ) – это сложившееся у общественности мнение о корпорации. От того, как воспринимается компания обществом зависит успех ее коммерческой деятельности, позиция в мире политики и бизнеса. Работа над созданием позитивного имиджа компании – одна из основных задач ее PR - подразделения. Имидж компании создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет корпорация, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж. Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности компании. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR–служб корпораций. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред. Встречаются и завуалированные формы создания или коррекции имиджа той или иной компании, проявляющиеся в тщательной работе с фактами и цифрами, относящимися к деятельности компании. Также можно наблюдать ситуации, когда на сайте сознательно акцентируется внимание на той сфере деятельности предприятия, где события развиваются наиболее удачным образом, и затеняется положение дел на менее успешных направлениях. Работа по созданию (удержанию) имиджа нефтяными компаниями ведется постоянно, и не только с использованием былых и настоящих достижений, но и с информированием общественности о значимых новых проектах. Также публичные выступления первых руководителей во многом оказывают влияние на формирование имиджа их компаний. Информация о производственных достижениях компании в добыче нефти (основной показатель) может очень сильно повлиять на укрепление ее имиджа и в то же время отрицательно отразиться на имидже другой компании. Участие в международных проектах (таких как строительство трансконтинентальных нефте- и газопроводов, участие в конкурсах на получение лицензий на разработку нефтяных и газовых месторождений как в России, так и за рубежом и др.) – составные части имиджа компании и важнейшее направление деятельности ее PR-службы. Большое влияние на формирование образа компании в глазах общественности оказывают высказывания коллег по бизнесу. Они имеют гораздо больший эффект, чем высказывания о себе. Конечно, создание имиджа корпорации это постоянная, хорошо рассчитанная PR-работа, которая приносит свои плоды в далекой перспективе. Задача PR-служб компаний с уже сложившимся имиджем заключается в его поддержании и корректировке. Термин «репутация» русским языком заимствовано от французского reputation и латинского reputatio (размышление, рассуждение) и подразумевает: добрая или худая слава о человеке; общественное мнение о человеке, об учреждении. В Словаре русского языка С. И. Ожегова под репутацией понимается приобретаемая кем-нибудь или чем-нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь. В Толковом словаре живого великорусского языка Владимира Даля — слава человека, добрая и дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком-либо. Таким образом, репутация может быть как хорошей, так и плохой и представляет общее мнение о ком-либо. Это странно, когда профессиональным терминам даются определения из лексических словарей По мнению Р.В. Шульгиной, связывать понятие деловая репутация только с осуществлением коммерческой деятельности, представляется неправильным, поскольку деловая репутация представляет собой оценку профессиональных качеств гражданина и юридического лица независимо от рода и вида деятельности. По сравнению с имиджем репутация – это нечто более серьезное и стабильное, что в меньшей степени поддается негативному воздействию общественного мнения. Это то, что обеспечивает долгосрочный рост и инвестиционную привлекательность компании. Таким образом, это репутация – это создавшееся общественное мнение о достоинствах и/или недостатках кого-, чего-либо, общественная оценка, одна из имиджевых характеристик в данном случае нефтяной корпорации. В работе службы по связям с общественностью управление репутацией состоит из нескольких основных направлений: · создание истории корпорации; · создание корпоративного духа и корпоративной психологии. · участие в общественных организациях, предпринимательских ассоциациях и объединениях; · паблисити руководства корпорации; · деловые и неформальные встречи с другими членами предпринимательского сообщества; · спонсорская поддержка науки и искусства; · спонсорская поддержка развития элементов рыночной культуры у населения. В понятии репутация отражается соответствие своему содержанию понятия «связи с общественностью» как правдивой, соответствующей действительности информации и косвенного (в отличие от рекламы) воздействия на аудиторию. Репутация (в отличие от имиджа) в предпринимательском сообществе не может быть создана только усилиями паблик рилейшнз. Это та сторона, которой корпорация обращена к партнерам, органам власти, инвесторам и непроизвольно формирует представление о себе во всем, что она делает и везде, где она заметна. Все, что несет имя компании, создает представление о ней и, в конечном счете, формирует ее репутацию. Репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов. Поэтому стабильность производственных показателей – один из важнейших факторов, влияющих на формирование репутации, и работа PR -служб по доведению такой информации до сведения общественности через СМИ, Интернет-сайты, в местной прессе и телевидении является первостепенной. Формирование репутации в предпринимательской среде, отличающейся сложным комплексом взаимоотношений, - одна из главнейших задач корпоративных PR-служб. Поэтому участие лидеров компании в специализированных предпринимательских объединениях таких, как Российский союз промышленников и предпринимателей, например, будет способствовать росту ее репутации. Для корпоративных отношений характерно и проявление сотрудничества. Это происходит в тех случаях, когда корпорации вынуждены объединять свои усилия для решения общих проблем. Как правило, это вопросы, касающиеся законодательства по недропользованию, налогообложения и другие области, где их интересы совпадают. Работа PR-служб в этом случае предполагает два направления: · координацию интересов с коллегами по бизнесу (проведение консультаций, встреч, совместных мероприятий), · организацию продвижения общих интересов. Для согласования интересов предпринимателей PR-службы корпораций участвуют в подготовке предложений, учитывающих интересы всех участников, определяют пути решения проблемы, осуществляют взаимодействие с пиар-подразделениями государственных структур, СМИ. Примером такой работы PR-служб крупных корпораций является появление в апреле 2020 г. статьи в РБК о том, что часть нефтяников выступает против того, чтобы распределение подлежащих сокращению объемов происходило пропорционально общим объемам добычи, и добивается для себя льгот. Таким образом, все это работает на имидж компании, позволяет использовать спонсорский пакет в управлении спонсорской репутацией, а также является скрытой рекламой. Нефтяные компании, желая увеличить число информационных поводов, также участвуют в спонсорстве. Участие нефтяных корпораций в таких мероприятиях, как празднование дня города, юбилея какого-либо региона и др. можно рассматривать (или использовать) как пиаровскую акцию с целью установления и укрепления отношений с местными властями. Вывод по 1 главе: пресс-службы нефтегазовых компаний стараются следовать новым коммуникационным трендам и применяют потенциал новых медиа при выстраивании отношений со СМИ. Стоит отметить, что сегодня нефтегазовые компании осознают важность принципа открытости, поддержания постоянного диалога со СМИ. Взаимодействие со СМИ – главное направление работы пресс-cлужбы, так как средства массовой информации – это основной инструмент по установлению и поддержанию информационных связей компании с различными категориями общественности. Знание средств массовой информации, умение работать с различными видами СМИ, создавать информационный продукт для тех или иных средств массовой информации, укладываться в сроки, задаваемые ими, придерживаться особых требований к стилю и обращаться к аудитории, характерной для каждого из СМИ, - является одним из важнейших компонентов работы пресс-службы. Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности компании. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR –служб корпораций. Формирование репутации в предпринимательской среде, отличающейся сложным комплексом взаимоотношений, - одна из главнейших задач корпоративных PR -служб. Глава 2. Анализ работы пресс-службы на предприятиях нефтегазовой отрасли на примере ООО «Газрпром добыча Ноябрьск» 2.1 ООО «Газпром добыча Ноябрьск»: ситуационный анализ Ямало-Ненецкий автономный округ (ЯНАО) занимает площадь 76 925,0 тыс. га. Город Ноябрьск расположен в южной части Ямало-Ненецкого автономного округа, второй по численности населения город автономного округа после Нового Уренгоя, один из немногих российских региональных городов, превосходящих административный центр своего субъекта федерации, как по численности населения, так и по промышленному потенциалу. История становления и развития города неразрывно связана с освоением месторождений углеводородов на юге ЯНАО и севере ХМАО — Югры (даже распознается как интернет-текст). В рамках местного самоуправления город образует «Муниципальное образование город Ноябрьск» со статусом городского округа, имеющее единственный населённый пункт в своём составе. Численность населения составляет 110 620 человек. Город находится в природной зоне тайги, окружён многочисленными мелкими озёрами, реками и болотами.  Рисунок 1. Город Ноябрьск на карте ЯНАО Общество с ограниченной ответственностью «Газпром добыча Ноябрьск» создано на основании решения Совета директоров ПАО «Газпром» от 25 мая 1999 года и решения Учредителя (ПАО «Газпром») от 30 июня 1999 года путем реорганизации в форме преобразования дочернего предприятия «Ноябрьскгаздобыча». Общество создано со 100-процентным участием ПАО «Газпром» в уставном капитале. ООО «Газпром добыча Ноябрьск» — 100-процентное дочернее предприятие ПАО «Газпром». Основные направления деятельности: добыча и подготовка газа и газового конденсата. Производственные объекты Общества расположены в Ямало-Ненецком автономном округе, на Камчатке и в Якутии. В составе предприятия — три газовых промысла, три газопромысловых управления, а также подразделения вспомогательного производства. Численность работников Общества — более 4,5 тысяч человек. История «Газпром добыча Ноябрьск» начинает свой отсчет 31 мая 1977 года, когда был издан приказ № 273 о создании газопромыслового управления «Вынгапургаз» производственного объединения «Тюментрансгаз». 31 мая 1977 года началось создание основной базы для освоения Вынгапуровского газового месторождения. Вынгапуровский газовый промысел — старейший промысел ООО «Газпром добыча Ноябрьск». С его пуска в 1978 году началась история предприятия. За четыре десятилетия на промысле было добыто свыше 337 миллиардов кубометров «голубого топлива». В декабре 2010 года Вынгапуровский газовый промысел получил новый виток развития благодаря разработке Новогоднего нефтегазового месторождения. Реализация этого проекта позволила промыслу-ветерану добывать дополнительно около миллиарда кубометров газа в год. Деятельность ООО «Газпром добыча Ноябрьск» имеет стратегическое значение для экономики России и других стран. ООО «Газпром добыча Ноябрьск» в полной мере осознает свою ответственность перед обществом за создание безопасных условий труда, включая безопасность дорожного движения при осуществлении своей производственной деятельности, обеспечение требований промышленной и пожарной безопасности. Руководство ООО «Газпром добыча Ноябрьск» признает приоритетным обеспечение жизни и здоровья работников, рассматривает охрану труда, промышленную и пожарную безопасность, безопасность дорожного движения как необходимые элементы эффективного управления производственной деятельностью. В соответствии с Уставом основными целями деятельности Общества являются: рациональная и эффективная разработка газовых, газоконденсатных и нефтяных месторождений и соблюдение необходимых природоохранных мер, обеспечение заданных объемов добычи газообразных и жидких углеводородов, их переработка и подготовка к транспорту согласно действующим нормам и стандартам, формирование сырьевой базы, получение прибыли. Виды деятельности осуществляются Обществом на основании соответствующих лицензий, полученных в установленном порядке. ООО «Газпром добыча Ноябрьск» видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа. В ООО «Газпром добыча Ноябрьск» принята Концепция по развитию культуры безопасности. Концепция развития Культуры безопасности направлена на достижение требуемого уровня безопасности в Обществе и опирается на стратегию развития системы управления производственной безопасности ПАО «Газпром» (Приказ ПАО «Газпром» от 22 июня 2017 года No432).Несчастные случаи на производстве и профессиональные заболевания не случайны и не являются неизбежными, у них всегда есть причины. Формирование высокого уровня производственной культуры безопасности позволяет предотвратить несчастные случаи на производстве, профессиональные заболевания, и аварии. Совершенствование культуры производственной безопасности – необходимое условие достижения стратегической цели ПАО «Газпром» по приданию безопасности наивысшего приоритета относительно других, обеспечения защиты жизни и здоровья работников. Культура безопасности является совокупностью норм допустимого поведения, стандартов, морали. Культура безопасности должна быть основой принятия решений и действий в производственной деятельности и личной жизни. Высшее руководство играет решающую роль в формировании понятий, убеждений, отношений, поведения, системы ценностей и стандартов организации. Высшее руководство понимает, что безопасные и здоровые условия труда не только являются морально-юридическим обязательством, но и позволяют защитить самое ценное, что у нас есть, – жизнь и здоровье работников, физическое и психологическое благополучие. Отдельно необходимо остановиться на природоохранительной деятельности ООО «Газпром добыча Ноябрьск», которая строится на принципах рачительного подхода к использованию природных ресурсов и направлена на минимизацию воздействия на окружающую среду. Особую роль в этой работе играют превентивные меры — все проекты Общества проходят экологическую экспертизу ПАО «Газпром». Всестороннюю оценку деятельности Общества в сфере экологии проводит Координационный комитет ПАО «Газпром» по вопросам охраны окружающей среды. В своей работе ООО «Газпром добыча Ноябрьск» придерживается общепринятых правил рационального природопользования и охраны окружающей среды, которые созданы в соответствии с требованиями природоохранного законодательства РФ и международными экологическими стандартами, а также разработанной на их основе Экологической политики Общества. В ООО «Газпром добыча Ноябрьск» внедрена система экологического менеджмента, которая входит в структуру ИСМ и распространяет свое действие на все производственные процессы Общества. Стандартизация процессов позволяет предприятию осуществлять природоохранную деятельность на системной основе с соблюдением всех требований законодательства, экологических норм и стандартов. В 2019 году ассоциацией по сертификации «Русский регистр» в Обществе была проведена инспекционная проверка соответствия системы экологического менеджмента требованиям международных стандартов. По результатам аудита предприятию выдан сертификат соответствия ISO 14001. На рисунке 2 представлен Головной офис ООО «Газпром добыча Ноябрьск».  Рисунок 2.Головной офис ООО «Газпром добыча Ноябрьск» Одной из главных задач ООО «Газпром добыча Ноябрьск» в сфере экологии является последовательное снижение негативного воздействия на окружающую среду и уменьшение выбросов вредных веществ в атмосферу. Так, в процессе обустройства месторождений предусмотрено строительство полигонов твердых бытовых и промышленных отходов. С 2011 года в Обществе применяется метод безамбарного бурения скважин. Суть его в том, что прямо на буровой площадке шлам собирается в емкость для последующей переработки. На выходе получается твердый материал, который используется при отсыпке кустовых площадок и амбаров газофакельных устройств (рисунок 3).  Рисунок 3. Полигон ТБО на Чаяндинском нефтегазоконденсатном месторождении Один из проектов в сфере экологической безопасности реализован на Комсомольском и Западно-Таркосалинском газовых промыслах. Здесь проведена замена оголовков на вертикальных факельных установках с целью снижения выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Организуется регулярный экологический мониторинг на производственных объектах и контроль за источниками выбросов. Стратегия «Газпром добыча Ноябрьск» направлена также на минимизацию количества отходов, передаваемых на захоронение. Для достижения этой цели в Обществе организован селективный сбор отходов с дальнейшей передачей в специализированные организации для обезвреживания и последующей утилизации. Кроме этого, осуществляется сбор макулатуры и пластика для вторичной переработки, планируется приобретение специальных контейнеров для стекла. Применяют в компании и традиционные методы, позволяющие сделать мир чище: высаживаются аллеи, проводятся субботники по очистке территорий и водоемов, в том числе с привлечением дайверов. Заботятся газовики и о формировании в обществе экологической культуры: специалисты-экологи проводят тематические лекции в школах и детских садах, размещают в местах отдыха горожан плакаты с призывами беречь природу.  Рисунок 4.Озеленение территории КСК «Факел» Здесь очень много информации, не представляющей важности для рассмотрения медиарилейшнз на данном предприятии. Важны короткое описание предприятия (это есть), цели, миссия, информационная политика и её основные приоритеты. Такие иллюстрации предпочтительно размещать в Приложении, здесь должны быть инфографика и иллюстрации, сопровождающие и поясняющие важные для исследования тезисы 2.2 Характеристика отдела ССО и СМИ В штате пресс-службы ООО «Газпром добыча Ноябрьск» работают 8 человек: начальник, пять ведущих специалистов и 2 старших специалиста. Пресс-служба ООО «Газпром добыча Ноябрьск» - подразделение субъекта PR, обеспечивающее реализацию его информационной политики со СМИ. В составе пресс-службы находится несколько отделов (секторов): сектор по связям со СМИ, сектор подготовки информационных материалов, аналитическая группа. Остановимся на специфике деятельности двух секторов: это уже было. Здесь эту инфу можно оставить, тогда убрать из 1 главы Контакты со СМИ: информирование о мероприятии, размещение информационно-рекламных материалов в центральных и региональных СМИ, участие в информационных кампаниях, личные коммуникации; Создание и ведение баз данных по ключевым журналистам Подготовка речей для первого лица организации; Риторические тренинги для выступлений перед представителями; Создание информационных поводов; Информационные акции в поддержку собственной позиции; Организация пресс-конференций, брифингов, круглых столов, встреч с журналистами, бизнес-ланчей, встречи с руководителями со СМИ, экскурсии для СМИ, выезд на объект для СМИ, организация интервью; Издательская деятельность: издание журналов, газет, создание телевизионных роликов; Научно-исследовательская деятельность. 2.Сектор подготовки информационных материалов Подготовка пресс-релизов, создание пресс-китов для журналистов как ключевой аудитории, ответы на запросы; Текущий мониторинг; Исполнение тактических моментов технологической карты работы всей пресс-службы; Аккредитация: информационный контент для официального сайта организации, выдача аккредитационных карточек, информационного пакета документов, пакета документов, обеспечивающих работу творческих групп телевидения, фотокорреспондентов; Переписка и перевод; Разработка всего информационного контента для официального сайта организации. Основная задача для сотрудника пресс-службы – умение сконструировать из информации новость или сенсацию, т.е. заинтересовать средства массовой информации. Существует ряд правил, которые помогут PR-специалисту сделать новость из информации: –направлять информацию знакомому журналисту, иначе она может попасть в рекламный отдел; –удостовериться личным звонком, что предоставленные материалы были доставлены и получены; –предложить дополнительные сведения к материалам; –при составлении материалов учитывать стилистику издания, в которое направляются материалы. Пресс-служба осуществляет взаимодействие со средствами массовой информации, обеспечивая информация целевой аудитории и формируя свой имидж. PR– это управление потоками информации между организацией и общественностью. Цель PR–это создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя. Для решения этой задачи пресс-служба выступает в роли информационного центра, обеспечивая постоянным поток информации, способной стать новостью для публикации в СМИ. Более того, пресс-служба создает информационный повод, организуя мероприятия, которые могут быть интересны для СМИ, а так же сама «подает» новости средствам массовой информации для публикации. Участие ССО и СМИ ООО «Газпром» добыча Ноябрьск» в формировании актуальной информационной повестки Ямало-Ненецкого автономного округа и вклад в его развитие не раз были высоко отмечены наградами разного уровня. Это закономерный результат профессиональной работы творческого коллектива Службы, которая уже почти три десятилетия в непрерывном диалоге с общественностью. |