SRM системы. РЕФЕРАТ_АНДРОНОВ. Srm системы управления взаимоотношениями с поставщиками

Название	Srm системы управления взаимоотношениями с поставщиками
Анкор	SRM системы
Дата	28.10.2021
Размер	411.99 Kb.
Формат файла
Имя файла	РЕФЕРАТ_АНДРОНОВ.docx
Тип	Реферат #258505

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждения высшего образования

«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»

Кафедра бизнес-информатики и систем управления производством

Реферат на тему:

«SRM системы управления взаимоотношениями с поставщиками»

по дисциплине:

«Цифровая экономика и системное управление предприятием»

Направление подготовки: 09.03.09

Семестр 2

Выполнил:

Андронов К. В.

(Ф.И.О. студента)

БПИ-20-6

(№ группы)

18.05.2021

(дата сдачи работы)
Подпись:______________

Проверил:

_______________

(Ф.И.О преподавателя)

______________

(оценка)

________________

(дата проверки)
Подпись:_______________

Москва – 2021.

Содержание

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время большинство задач в рамках деятельности по управлению поставщиками реализуются в рамках технологии – SRM (от англ. Supplier Relationship Management – Управление взаимоотношениями с поставщиками). Представленная разработка помогает выстраивать долгосрочные отношения с поставщиком, выстраивать мост между организацией и внешними источниками ресурсов, автоматизировать процесс и оптимизировать процесс взаимодействия поставщиков и закупщиков. В цифровую эпоху подобные решения применяются всё чаще.

Целью данной работы является изучение систем SRM, выявление достоинств и недостатков, формирование вывода об эффективности данных систем.

Задачи:

Изучить сущность SRM и процесс создания
Выявить на основе изученного материала достоинства и недостатки
Проанализировать реальные примеры использования
Сделать вывод об эффективности данных систем

Объект исследования – Системы управления взаимоотношениями с поставщиками.

Предмет исследования – SRM системы.

1 SRM системы

1.1 Понятие SRM

Комплексное предложение для автоматизации процессов оплаты товаров и услуг. Решение ориентировано на оптимизацию бизнес-процессов и снижение общих затрат, связанных с закупкой и закупкой услуг для предприятий любого размера. Объединяя возможности анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, построения стратегий и прогнозирования эффективности взаимодействия с поставщиками по традиционным и электронным каналам, решение помогает определить лучших партнеров, которые наилучшим образом соответствуют требованиям. бизнеса компании. Компании должны иметь сбалансированную систему управления цепочкой поставок, чтобы получать прибыль на постоянной основе.

Если бизнес может снизить стоимость покупки товаров и услуг, это приведет к повышению прибыльности без ущерба для качества или увеличения продаж. Решение автоматизирует все процессы, которые связывают выбор источников закупок с фактической закупочной деятельностью. В то же время решение увеличивает прозрачность логистической сети и предлагает руководству интерактивный обзор всех затрат на закупку. С помощью решения вы можете контролировать весь цикл доставки: от стратегического планирования до внедрения. Упростите процесс закупок и сократите циклы закупок.

На основе технологии SRM реализуется прикладной программный комплекс, который объединяет поставщика и клиента в едином информационном пространстве. Программное обеспечение SRM имеет унифицированный пользовательский интерфейс, цель которого обеспечить стандартизированное рабочее место сотрудников продавца и покупателя. Унифицированный пользовательский интерфейс позволяет улучшить процессы контроля, обеспечить быстрый отклик на изменения внешней среды, сократить административные расходы, сократить время и затраты на обучение персонала. Программный комплекс SRM позволяет улучшить следующие функции:

Разработка стратегии. За счет централизации взаимодействия с поставщиками, получения оперативной информации о поставщиках повышается эффективность
разработки закупочной стратегии, минимизируются время, издержки и риски, связанные с разработкой стратегии.
Вывод на рынок новых продуктов. SRM позволяет оперативно взаимодействовать с партнерами в процессе разработки прототипов, создания дизайна новой продукции и др.
Закупки. SRM позволяет оперативно размещать и согласовывать заказы на закупки, осуществлять удаленное заключение контрактов с поставщиками, производить оплату
Переговоры. На базе SRM возможно организовать обсуждение условий закупки и включение их в контракты Управление контрактами. SRM позволяет осуществлять управление данными контрактов и контроль исполнения, заключать многосторонние контракты, конфигурировать шаблоны контрактов.

Далее будут перечислены все пункты, которые должна в себя включать любая SRM система:

Личный кабинет поставщика. Работа любого поставщика товаров начинается с личного

кабинета. Если, к примеру, компания-производитель или дистрибьютор хочет, чтобы его товары попали на полки магазинов сети, она должна зарегистрироваться на портале: заполнить онлайн-анкету и приложить к ней требуемые документы

Бизнес-процессы. Когда компании поступает запрос поставщика на регистрацию в партнерской сети, автоматически запускается workflow по его квалификации и проверке всех документов. Координация этого процесса происходит в BPM-системе (BPM – Business Process Management), являющейся составной частью SRM.
Электронная торговая площадка. SRM система обязательно должна включать в себя торговую площадку. На ней компания может проводить закупочные конкурсы, рассматривать предложения поставщиков, уведомлять поставщиков о сделанном в их пользу выборе, заключать договор и отслеживать выполнение его условий.
Юридически-значимый электронный документооборот. SRM система должна включать в себя платформу для свободного обмена документами, счёт-фактурами, актами и другими документами.
Каталог ЦРПТ. Система должна работать с Национальным каталогом товаров, который был разработан Центром развития перспективных технологий. Это постоянно обновляющаяся база товаров, в которой товары подразделяются на группы, имеют свои маркировки.

Функционал SRM системы включает в себя такие пункты:

Создавать свои базы поставщиков;
Вносить и управлять данными о поставляемой номенклатуре поставщиков, используя при необходимости автоматическую классификацию Системы или создавая собственную классификацию на основе товарных групп каталога;
Автоматически обрабатывать заказы.
Использовать систему автоматической отправки запросов и сбора предложений;
Обеспечивать многопользовательский доступ к Системе для работы с запросами и предложениями;
Поддерживать сервис коммуникации и обмена файлами с поставщиками для упрощения и ускорения переговоров;
Систематизировать данные для анализа полученных предложений;
Публиковать заказ для проведения открытых процедур поиска поставщиков и приглашать поставщиков для участия;
Получать уведомления о событиях и необходимых действиях для участников Системы;
Сохранять полученную информацию и историю действий при закупках.

На рисунке 1 описана стратегия применения данного функционала в процессе закупок.

Рисунок 1 - Стратегия работы с SRM

1.2 История создания SRM

Понятие управления взаимоотношениями с поставщиками (или SRM) появилось в 1983 году, когда консультант McKinsey Питер Кралич призвал корпоративных заказчиков стать более проактивными в управлении поставками (закупками).

Он заявлял, что заказчики обязаны стремиться осознать влияние товарных групп на риски и рентабельность фирмы и разработать стратегии управления поставщиками, которые минимизируют риски и увеличивают эффективность.

Технология SRM появилась в результате следующих объективных причин развития бизнеса в целом, и снабжения в частности.

Невозможность эффективно управлять закупками во всей цепи поставок существующими методами и инструментами:

– отсутствие процессного подхода к снабжению;
– спонтанный рост числа поставщиков и закупаемых продуктов;
– низкий процент закупок по контрактам;
– неэффективное планирование и взаимодействие контрагентов в цепях поставок;
– недостаточный учет логистических ограничений потребителей поставщиками.

Трудности нахождения нужных товаров и поставщиков с желаемыми характеристиками:

– необходимая информация хранится в различных системах;
– не существует общей классификации данных, неполнота и противоречие данных;
– разрозненные каталоги поставщиков.

Неэффективность ручных процедур в закупках, в частности:

– выбор нужных продуктов и согласование характеристик;
– анализ затрат на закупки;
– создание запросов и оценка предложений.

1.3 Достоинства и недостатки SRM

Исходя из того, что SRM достаточно сложная и многофункциональная система, которая требует профессионального подхода в процессе внедрения, можно выделить основные недостатки:

Затраты времени. Для успешного внедрения необходим длительный процесс подготовки предприятия, как и для любой другой крупной системы.
Изменения в процессе работы персонала. Люди, которые будут работать с данной системой неизбежно столкнутся с изменением ролей и обязанностей в коллективе. SRM предлагает автоматизацию многих процессов, которые могли выполняться вручную до внедрения системы, что повлечёт переформирования персонала.
Инвестиции. Перед внедрением необходимо оценить эффективность вложения в SRM и их ценность для компании.
Ресурсы. Как правило у компаний и тем более у индивидуальных предпринимателей, ограничены человеческие и материальные ресурсы, которые могут быть направлены на модернизацию и оптимизацию бизнес-процессов. То есть разработка SRM даже с ограниченным функционалом затруднительна.

Далее можно выделить ряд достоинств, которые предлагает данная система.

Реальная картина при выборе поставщика. SRM позволяет отслеживать эффективность работы вашего поставщика и собирать доказательства, которые помогут вам решить, с какими поставщиками работать или нет. Это также помогает вам определить области улучшения, в которых поставщику или вам необходимо внести изменения для улучшения сотрудничества между двумя сторонами и снижения затрат.

Снижение материальных затрат. Есть масса причин, как SRM поможет в снижении затрат, но основная состоит в том, что система позволяет управлять поставщиками, показывает варианты улучшения, что в долгосрочной перспективе оптимизирует процесс взаимодействия и, очевидно, сократит расходы путём укрепления отношений с поставщиками. SRM отслеживает и хранит все показатели производительности поставщиков, позволяя вам беспрепятственно делиться всеми этими данными с вашими поставщиками. Это позволяет вам и вашим поставщикам работать вместе для выявления конкретных проблем с производительностью, услугами и качеством поставщика, которые требуют дальнейшего изучения и, возможно, улучшения. SRM помогает прозрачно отслеживать эффективность работы поставщиков, что является первым шагом в поиске способов улучшения сотрудничества и повышения конкурентоспособности вашей компании на рынке.
Мгновенная обратная связь для определения областей, требующих улучшения. SRM

помогает решать проблемы, не только отслеживая производительность, но и поддерживая внутренние и внешние отношения с поставщиками. Коммуникация между поставщиками, вами и вашей заинтересованной стороной является ключевым элементом в определении областей для улучшения. С помощью программного обеспечения SRM поставщик может мгновенно получать отзывы заинтересованных сторон об их опыте взаимодействия с поставщиком, четко определяя области для улучшения для каждого поставщика. В организациях бизнес ведется не между закупками и поставщиком, а между заинтересованными сторонами и поставщиками, поэтому обратная связь с заинтересованными сторонами имеет решающее значение для управления затратами и поставщиками. Система SRM может обеспечить эту связь между заинтересованными сторонами, поставщиками и закупками, обеспечивая быстрое решение проблем.

Укрепление отношений. Многофункциональная платформа для взаимодействия позволяет эффективнее выстраивать отношения между компанией и поставщиком такими возможностями, как беспрепятственный обмен, мнениями и идеями, эффективная цепочка поставок, лучшее обслуживание клиентов и даже более низкие цены. Например, новые процессы заказа и управления запасами станут совместным предприятием, которое принесет операционные и финансовые выгоды обеим сторонам. Поэтому длительные отношения являются ценным активом для обеих сторон. SRM показывает преимущества для каждой стороны, которая поддерживает долгосрочные отношения
Улучшенная координация, последовательность и прозрачность. Управление отношениями с поставщиками делает упор на последовательном подходе и поведении, которые со временем укрепляют доверие. Эффективная система SRM требует нового подхода к партнерству с поставщиками, устраняющего любые устаревшие методы, ограничивающие создание ценности для обеих сторон. Это достигается за счет лучшей координации и большей согласованности. Цель SRM - координировать все взаимодействия с поставщиками на протяжении всего жизненного цикла отношений, чтобы максимизировать ценность этих взаимодействий. Такой подход ведет к структурированному сотрудничеству между сторонами, которое выходит за рамки сделки купли-продажи и выражается в прозрачности и доверии.
Повышение мотивации. Прозрачная рабочая процедура приводит к более крепким отношениям и, следовательно, к общей ответственности. Чувство справедливой рабочей среды является прямым следствием прозрачности, в то время как доказано, что справедливость повышает мотивацию. Доказательства взаимосвязи между честностью и мотивацией обсуждались в многочисленных исследованиях, противоречащих общепринятому предположению, что только материальные выгоды стимулируют мотивацию. Психология стимулов предполагает, что ключевым фактором мотивации человека является доверие и справедливость.
Доступные измерения и улучшенная видимость. Основным выводом, который можно сделать из всех вышеперечисленных пунктов, является то, что программное обеспечение SRM делает более сложную производительность управления поставщиками доступной для измерений, одновременно повышая наглядность и актуальность KPI. Вы сможете установить конкретные измерения для каждого поставщика, а соответствующие KPI будут направлять вас на протяжении всего процесса работы поставщика. Это будет более эффективно и для поставщиков, поскольку они будут точно знать, как измеряются их показатели, и будут пытаться соответствовать набору KPI.

В приведённом списке достоинств и недостатков достоинств оказалось больше. Но

следует понимать, что использование таких крупных систем, как SRM будет эффективно для среднего и крупного бизнеса, где объемы компании значительны и без должной оптимизации и автоматизации определённых процессов достижение эффективных результатов будет затруднительным. Соответственно, внедрение в малые компании будет не таким эффективным.

Развитие интернет технологий, самообучающихся систем, которые обрабатывают большие данные, сделали в принципе возможным реализацию готовых облачных SRM систем, доступных для любых компаний.

Обзор существующих SRM систем

2.1 ITender SRM

ITender SRM – Российское ПО предназначенное для упрощения взаимодействия с поставщиками. Основной особенностью является модульная система, которая позволяет настроить систему под конкретное предприятие. В единой базе системы представлены:

номенклатура закупок
реестр договоров
информация об исполнении контрактов и этапах оплаты
реестр поставщиков
история взаимодействия с каждым контрагентом
детали организации и проведения электронных торгов
реестр закупок

В системе доступно проведение предварительной квалификации поставщиков по

выбранным товарным группам и регионам поставки. Прошедшие квалификацию компании попадают в базу поставщиков, где осуществляется оценка их работы. Система выстраивает различные рейтинги, которые формируются на основе качественных и количественных показателей. Для оценки качества и производительности применяются опросные листы, заполняемые как поставщиками, так и взаимодействующими с ними сотрудниками.

Интерфейс программы представлен на Рисунке 2, Рисунке 3.

Рисунок 2 – Интерфейс ITender SRM

Рисунок 3 – Интерфейс ITender SRM

2.2 ЛотЭксперт SRM

ЛотЭксперт SRM — это программное решение, предназначенное для комплексной автоматизации управления закупками и процессами материально-технического снабжения в коммерческих и государственных предприятиях, организациях, холдинговых структурах (SRM — Supplier relationship management).

Специальная версия системы предлагается для организаций, осуществляющих закупки по Федеральному закону от 18.07.2011 №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

ЛотЭксперт SRM автоматизирует полный цикл управления закупками, от планирования расходов до контроля исполнения договоров, аналитики и отчетности. В составе программного комплекса предусмотрено также решение для построения корпоративной электронной торговой площадки.

Некоторые из многих доступных функций:

Планирование закупок и контроль бюджета. При внедрении в организации процессов планирования закупок, подразделения формируют в системе планы закупок (потребностей) в привязке к классификатору закупаемых товаров, работ, услуг и статьям расходов. Планы (планы-графики) закупок проходят необходимые процедуры согласования через электронный документооборот, по результатам формируется сводный план закупок предприятия, может осуществляться консолидация по однотипным потребностям.
Сбор потребностей и формирование закупок. Электронная система корпоративных закупок автоматизирует деятельность централизованных дирекций по снабжению, позволяет получать от подразделений-заказчиков сведения о потребностях, заявки на закупку, осуществлять согласование заявок на закупку, контролировать их на соответствие плану закупок (в зависимости от регламента закупочной деятельности).
Проведение конкурентных закупочных процедур. Корпоративная система закупок обеспечивает подготовку и проведение электронных и «бумажных» конкурентных закупочных процедур, тендеров, с учетом всех особенностей закупочной деятельности организации.
Заключение и контроль исполнения договоров. На стадии заключения договоров, система позволяет автоматически генерировать текст договора с победителем закупочной процедуры (тендера), осуществлять согласование договора с заинтересованными или контролирующими подразделениями.
Сквозной анализ и контроль процессов снабжения. Многофункциональный аналитический модуль предоставляет возможность всестороннего анализа результатов закупок, формирования интерактивных отчетов с фильтрацией по различным критериям. Предусмотрен визуальный конструктор отчетов.

Из особенностей можно отметить доступную мобильную версию и версию, предназначенную для госзакупок. Было достаточно сложно найти скриншоты интерфейса системы из-за ограничений по распространению.

Рисунок 4 – Интерфейс системы ЛотЭксперт SRM

Заключение

В итоге была достигнута цель, а именно полное и глубокое изучение взятой темы. В данном реферате, были изложены сведения о методологии, понятиях, функций и задач SRM-системы, а также были изучены несколько российских предприятий.

Кроме того, был выполнен анализ функций системы, аспекты применения для разных бизнесов и разобрана целесообразность использования и разобран процесс работы с SRM системами.

Как вывод можно сказать, что SRM системы в век цифровых технологий значительно повышают эффективность бизнесов и отдельных компаний, так как предоставляют удобные инструменты для оптимизации бизнес процессов в данном случае по оптимизации закупок.

Внедряя данную систему в компанию можно значительно поменять работу компании, улучшить экономические показатели и выстроить долгосрочные взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В настоящее время количество SRM систем увеличивается, из них я затронул только 2 ввиду малого количества информации о других системах.

Я считаю, что данные системы безусловно эффективны, хоть и имеют ряд недостатков. По моему мнению эти системы будут использоваться ещё чаще в будущем.

В заключении могу сказать, что, работая над рефератом, я узнал много важной и полезной информации для себя самого. Не сомневаюсь, что полученные знания пригодятся в жизни и в освоении будущей профессии. Я провел долгую и кропотливую работу над рефератом, полностью углубляясь в тему.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Плюсы и минусы внедрения системы SRM. - URL: https://www.audit-it.ru/news/pressn/1018169.html (дата обращения 18.05.2021).
SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками. - URL: https://fogsoft.ru/press_center/articles/what-is-srm-supplier-relationship-management/ (дата обращения 18.05.2021).
Supplier Relationship Management Управление взаимоотношениями с поставщиками. - URL: https://clck.ru/UtNCt (дата обращения 18.05.2021).
iTender SRM. - URL: https://itender-online.ru/solutions/itender-srm/ (дата обращения 18.05.2021).
ЛотЭксперт SRM. - URL: http://www.ultimeta.ru/lotexpert-srm/ (дата обращения 18.05.2021).
Электронная торговая площадка ЛотЭксперт. РФ. - URL: https://pandia.ru/text/78/587/86755.php (дата обращения 18.05.2021).
Системы управления закупками – SRM вместо CRM. - URL: https://promdevelop.ru/business/sistemy-upravleniya-zakupkami-crm-ili-srm/ (дата обращения 18.05.2021).
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ № 1 (13) 2015. - URL: https://www.rea.ru/ru/org/cathedries/prlogkaf/documents/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE.%D0%9B%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B213.pdf (дата обращения 18.05.2021).