02.12.2021 конспект лекции (1). Стратегии воздействия в общении
 Скачать 71.5 Kb.
|
|
Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характе- ристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и конфликтам в общении. дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены че- тырьмя расстояниями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми; Социальное 120- (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями. Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно: создает образ партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сооб- щения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений 6.2.2. Основные каналы невербальной коммуникации К основным каналам невербальной коммуникации относятся кинесика, мимика, контакт глазами, поза, жесты, такесика, проксемика. Кинесика (др. греч. κίνησις – движение) – совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исклю- чением движений речевого аппарата). Важно учитывать, что в разных культу- рах один и тот же жест может трактоваться по-разному. Кинесика является од- ним из подразделов паралингвистики. Она изучает отражение поведения чело- века в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (инто- нация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, терри- тория, собственность и перемещения), экспрессия (выразительность, сила про- 196 явления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний. Мимика (от др. греч. μῑμέομαι – подражать) – это выражение лица, при котором человек выдает свои внутренние ощущения, переживания, чувства, настроение, эмоции и другие душевные качества. «Во время обмена взглядами мы, таким образом, можем убедиться, что собеседник нас внимательно слуша- ет. Но как быть, если ваш собеседник все время прячет глаза? Контакт глаз называется контактом глаз, если он создает контакт. Речь идет о том, что контакт может не установиться, даже если ваш собеседник смотрит вам прямо в глаза и горит желанием наладить отношения. Это случает- ся, когда взгляд собеседника неподвижно упирается в какую-либо точку на ва- шем лице. Некоторые преподаватели риторики и коммуникации учат, что нуж- но твердо и решительно смотреть собеседнику, например, в переносицу. На са- мом деле это не может дать настоящего, теплого, чуткого контакта и, скорее, произведет отталкивающее впечатление. А поскольку уставившийся в одну точку взгляд имеет резко ограниченное поле обозрения, то едва ли можно рассчи- тывать, что он многое заметит и поймет. Живой взгляд постоянно блуждает от зрачка к зрачку, поэтому именно его мы и подразумеваем под контактом глаз. Поза (из фр. pose через немецкий, ранее из лат. pono (супин positum) «класть, ставить») – положение, принимаемое человеческим телом, положение тела, головы и конечностей по отношению друг к другу. Поза характеризуется относительной неподвижностью. Распространенные позы человека – ортоград- ная (поза стоя, сидя) и горизонтальная (лежа, на четвереньках). Изучается био- механикой, физической культурой и физиологией. Поза, как правило, поддер- живается за счет баланса сегментов тела, тонического напряжения мышц, под- держивающих суставные углы, и взаимодействия с опорой. Жест (от лат. gestus – движение тела) – некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определенное значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом. Широко используемые жесты включают 197 в себя такое действие, как указывание на что-либо или кого-либо (это один из немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также ис- пользование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчеркивать неко- торые слова или фразы. Многие внешне схожие жесты имеют разный смысл в разных странах. Один и тот же жест может быть безобидным в одной стране и вульгарным в другой. Кроме того, даже однотипные или аналогичные жесты могут слегка отличаться в разных странах. Например, когда россиянин считает что-либо на пальцах, он, как правило, загибает пальцы внутрь ладони, в то вре- мя как типичный американец, наоборот, при счете разгибает пальцы. Такесика – невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т. д.), а также область психо- логии, занимающаяся его изучением. Проксемика – это использование пространственных отношений при коммуникации, выражающееся в отделении личной территории, персонализа- ции места и объекта общения, которые становятся собственностью человека или группы индивидов. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации ком- муникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людь- ми на характер межличностного общения. Специальные исследования показа- ли, что они существенно различаются в разных культурах и довольно значимы для коммуникации. Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием». Ведущей стилистической чертой современного публичного общения яв- ляется разговорность, т. е. простота и живость построения фразы, использова- ние разговорной лексики и фразеологии. Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особен- ностях синтаксического строя, т. е. в построении фраз и словосочетаний. Но Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием». Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особен- ностях синтаксического строя, т. е. в построении фраз и словосочетаний, но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создается рядом психотехнических приемов: а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного дей- ствия имитирует воображаемую обстановку диалога); б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задает себе вопрос и сам на него дает ответ); в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утвержде- ние или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнеров по общению); г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения); д) инверсией (т. е. преднамеренным нарушением порядка слов). г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения); д) инверсией (т. е. преднамеренным нарушением порядка слов). Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы) Психотехника речи – это система индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социаль- но-психологическими условиями общения. Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует пара- лингвистические и экстралингвистические средства общения. В этом смысле психотехника речи – это раздел психотехники общения, раскрывающий приемы эффективного пользования лингвистическими, паралингвистическими и экстралингвистическими средствами взаимодействия людей. Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия, то пара- лингвистические и экстралингвистические – его выразительность. Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам. Темп словесного действия – это скорость его осуществления, быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный – утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места. Дикция, т. е. ясное, четкое произношение звуков, облегчает процесс про- никновения в содержание словесного действия. Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия. Жест – это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека. Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения. Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздей- ствие эффективно только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания Виды общения В межличностном виде общения обычно применяют языковые и неязыковые средства обмена информацией, механизмы психологического воздействия и др. Оно предусматривает установление прямых контактов между партнерами по общению, позволяет непосредственно реагировать и влиять на процесс взаимодействия. Именно поэтому межличностное общение еще называют прямым, непосредственным в отличие от опосредованного массового общения (массовое общение имеет анонимный характер, оно направлено не на определенного индивида, а на большие массы людей и осуществляется чаще с помо- щью средств массовой коммуникации). Важно подчеркнуть эмоциональный характер межличностного общения, ведь в нем люди ориентированы прежде всего на свои внутренние цели, ценно- сти и потребности. И хотя содержание такого общения, его формы могут гибко меняться и приспосабливаться к тому образу партнера, который формируется в процессе взаимодействия, одновременно оно предоставляет своим участникам значительную свободу в выборе способа общения, в принятии решения о его 19 продлении или прекращении. В этой ситуации межличностное общение бази- руется на эмоциональной привлекательности, сходства партнеров и мало зави- сит от их социальных ролей и статусов. В ситуации опосредованного вида общения (массового) между участни- ками взаимодействия имеется определенная пространственно-временная ди- станция. При таких условиях общение имеет преимущественно односторонний характер: человек может только воспринимать информацию, поступающую к нему от других генераций, обществ или эпох, но не может передавать какую информацию им же. Такое опосредованное общение, которое осуществляется, например, бла- годаря литературе, произведениям искусства или другим творениям культуры, имеет большое значение для обогащения отношений человека с миром, выво- дит ее за пределы непосредственного окружения, делает личность причастной ко всей человеческой культуре и ко всем событиям, что происходят в мире. Благодаря разнообразным формам опосредованного общения индивид может осознать свое единство с обществом, в котором он живет, или с человечеством в целом, почувствовать себя их неотъемлемой частью. Если общение организуется вокруг собственно психологических проблем (установление эмоциональных отношений с другим человеком, создание усло- вий для развития индивида и др.), его называют личностно-ориентиро- ванным. В том случае, когда общение ограничивается взаимодействием только на деловом уровне, оно имеет характер формального и называется официаль- ным (ролевым). Личностно-ориентированный (или личностный) вид общения пред- полагает выделение в нем чисто психологического аспекта, т. е. внутреннего мира человека. Это вовсе не означает, что речь идет только об одном партнере общения. Именно в отношениях с другим человеком индивид в полной мере может выступать и проявиться как личность, как субъект взаимодействия. Итак, личностное общение предусматривает такие ситуации взаимодей- ствия, в которые участники общения входят личностно. Основное назначение этого вида общения – обеспечение существования внутреннего мира личности, восприятие себя и другого как личностей, отстаивание прав на личностное от- ношение к явлениям внешнего мира. Речь идет не об эгоистическом устремле- нии, не об отстаивании «собственных» притязаний, а об утверждении общече- ловеческих прав и свойств человека как личности. Как и в любом другом виде общения, в личностном общении партнеры обмениваются информацией о собственных переживаниях, чувствах, внешних событиях и т. д. Однако сводить личностное общение только к информацион- ному процессу вряд ли целесообразно. Информационный аспект общения здесь скорее имеет второстепенный характер, а на первый план выступает внутренний мир человека. М. Бобнева по этому поводу отмечает, что какой бы интересной и важной для партнеров ни была информация, она вводится в содержание личностного общения только при условии, что ее презентация позволяет проявиться настоя- щим свойствам и качествам человека, например альтруизма, свойства не только слушать, но и слышать. То же самое, по мнению исследовательницы, можно сказать и о значении совместной деятельности для личностного общения или внешнего по отноше- нию к человеку мира: выполнение любой деятельности охватывает личностное общение при условии, что в ней проявляются, реализуются свойства личности; внешние события так же введены в личностное общение при условии, что в связи с их оценкой, осмыслением, переживанием реально проявляется личность участников общения, т. е. при условии, что внешние события становятся смыс- лом внутреннего мира партнеров и могут быть представлены в общении. Исходя из этого, общение оцениваться партнерами как действительно личностное лишь в том случае, когда доброта как свойство человека, вступаю- щего в контакт, непосредственно проявится в процессе общения. В такой ин- 21 терпретации личностное общение отличается от доверительного общения, ос- новной характеристикой которого является сообщение особенно значимой ин- формации. Одновременно доверчивость как черта личности является суще- ственным признаком всех видов общения, в том числе и личностного. Официальное (ролевое) общение предполагает отношения, опосредо- ванные социальными или профессиональными ролями. Этот вид общения мо- жет иметь элементы личностного, однако они актуализируются настолько, насколько не расходятся с ограничениями, которые накладываются деловыми отношениями. Ролевое общение чрезвычайно распространенное в современном обще- стве. Оно обеспечивает взаимодействие в таких ситуациях, как «руководитель – подчиненный», «ученик – учитель», «покупатель – продавец», «врач – пациент» и др. Именно ролевые ожидания участников общения определяют, как воспри- нимается партнер, как оценивается его поведение, как оценивается индивидом собственное поведение, какой он есть в качестве исполнителя роли. В ситуации ролевого общения человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, она лишена определенной спонтанности своих реакций, дей- ствий, чувств, а иногда и внутреннего реагирования. И хотя каждый человек вносит индивидуальность и неповторимость в свои социальные роли (одинако- вых врачей, лекторов, учителей нет и не может быть), образы, действия, пред- ставления задаются личности извне, социальной позицией: «В настоящее время я руководитель, значит...», «Я – врач, соответственно...». Формальное (ролевое) общение позволяет человеку реализовать себя как члена общества, в определенной группе, выразителя интересов определен- ного социального слоя, создателя различных социальных отношений. Будучи участником официального общения, человек приобретает ряд важных ценно- стей – чувство принадлежности к сообществу, социальной защищенности и т. д. Деловое (ролевое) общение неоднородно по своей природе. Например, ролевое общение в сфере экономики отличается от общения в правоохрани- 22 тельных органах и др. Если человек не соблюдает правила ведения служебных переговоров, это свидетельствует о серьезных проблемах в профессиональной подготовке специалистов той или иной отрасли. Неумение отличить в официальной беседе основное, лаконично и грамот- но изложить свои мысли может обернуться значительными потерями рабочего времени. Разновидностью делового общения является представительное обще- ние, которое предполагает взаимодействие людей как представителей тех или иных государств, социальных групп или институтов. Особенность такого вида общения заключается в том, что оно осуществ- ляется обычно в форме переговоров. При таких условиях отношения симпа- тий – антипатий сведены к минимуму, по сравнению с умением людей пред- ставлять свою общность, организовывать и планировать совместные действия. По другой классификации разновидностями делового общения явля- ются познавательное (его цель – расширение информационного фонда партне- ра, передача необходимой для профессиональной деятельности информации и т. п.); убедительное (вызывает у деловых партнеров определенные чувства, формирует ценностные ориентации и установки, убеждает в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия и др.); экспрессивное (формирует у парт- нера психоэмоциональный настрой, побуждающий к необходимым социальным действиям); суггестивное (имеет цель повлиять на делового партнера чтобы изменить мотивацию, ценностные ориентации, поведение и т. д.) и ритуальное (закрепляет и поддерживает конвенциональные отношения в деловом мире, обеспечивает регуляцию социальной психики в больших и малых группах, со- храняет ритуальные традиции учреждения, фирмы; ценность индивидуальности в ритуальном общении минимизирована, участники равны в своем праве удо- влетворить те важные социальные нужды, ради которых они вступили в риту- ал) виды общения. По типу связей, которые устанавливаются между участниками взаимо- действия, различают два вида общения: монологическое и диалогическое. 23 Монологический вид общения характеризуется односторонним направ- лением информации, т. е. один из участников взаимодействия излагает свои мысли, идеи, чувства, не испытывая при этом необходимости в получении об- ратной связи от партнера. Такая ситуация может привести позиционное нерав- ноправие партнеров по общению: один участник является лицом влиятельным, которое наделено активностью, осознаваемыми целями и правом их реализо- вать, а другой рассматривается первым как лицо пассивное, то, которое, хотя и имеет цели, но не столь значимые, чем его собственные. При таких условиях мы имеем дело с «субъект-объектным» общением. Выделяют две разновидно- сти монологического общения: императивное и манипулятивное. Под императивным общением обычно понимают авторитарную, дирек- тивную форму воздействия на партнера с целью принуждения к определенным действиям или решениям, а также осуществление контроля над его поведением, установками. Как правило, императивное общения используется для установ- ления контроля над внешним поведением партнера, ведь внутренний мир участника общения является прежде собственностью лица и повлиять на него с целью изменения чрезвычайно сложно. Конечная формула императива является четкой и не завуалированной: «Делай так, как я прикажу!». При этом средствами воздействия являются при- казы, требования, поощрения, команды, запреты, запугивания и т. д. Сказанное не означает, что императивное общение имеет только негативную нагрузку и окраску. Есть немало социальных деятельностей и ситуаций, в которых использо- вание императива вполне оправдано и с позиций цели, и с этической стороны взаимодействия. Например, императивный вид общения является распростра- ненным в военных уставных отношениях, особенно в экстремальных условиях. Относительно учебно-воспитательной практики, то здесь возможности применения императивного вида общения также ограничены. Хотя с помощью приказов, команд, запретов («не кричи», «не бегай» и др.) можно достичь 24 внешнего исполнения ребенком определенных требований взрослых, однако нормы и ценности, передаваемые таким образом, не становятся ее внутренними личностными убеждениями и, следовательно, остаются внешними проявления- ми поведения в соответствующий промежуток времени. Манипулятивный вид общения, будучи распространенным видом мо- нологического общения, предполагает воздействие на партнера по взаимодей- ствию с целью достижения своих скрытых намерений и целей. Как и импера- тив, манипуляция имеет цель достичь контроля над поведением и мыслями другого человека. Однако основная разница состоит в том, что в условиях ма- нипулятивного общения партнер не информирует своего собеседника об ис- тинных целях, их разговоры скрываются или завуалируются, или подменяются другими. Поэтому манипуляцию можно еще определить как скрытое управле- ние людьми и их поведением. Скрытыми является как сам факт воздействия, так и его цель. При этом у партнера должна сохраниться иллюзия самостоя- тельности в принятии решения или совершении поступка. Диалогический вид общения помогает человеку открыть реальность, которая отличается от собственной: реальность другого человека, его чувств, представлений, мнений, – в общем, реальность окружающего мира таким, ка- ким его видит партнер по взаимодействию. По традиции отечественной психологии диалог рассматривают в не- скольких плоскостях. Диалог – это: 1) первичная, родовая форма человеческого общения, которая определяет полноценность психического развития личности; 2) ведущая детерминанта этого развития, обеспечивающая функциониро- вание механизма интериоризации, когда внешнее первичное взаимодействие переходит «вовнутрь» человека, определяя тем самым ее индивидуальное пси- хологическое своеобразие; 3) принципы и методы изучения человека, которые реализуются путем реконструкции содержания внутренних смысловых полей субъектов диалоги- ческого взаимодействия; 4) коммуникативный процесс, происходящий по своим законам и по сво- ей внутренней динамике; 5) определенное психофизическое состояние, разворачивающееся в меж- личностном пространстве между людьми, которые общаются; это состояние является родственным к инфантильным переживаниям, состояния эмоциональ- ного комфорта во время физического контакта матери и ребенка; 6) высокий уровень организации отношений и общения между людьми, который наиболее органично близок к первичной природе человеческой психи- ки, а потому является оптимальным для нормального психического функцио- нирования и личностного развития людей, реализации их потребностей, стрем- лений и намерений; 7) эффективный метод педагогических, идеологических, интимных, пси- хокоррекционных и других воздействий; творческий процесс совместного по- иска истины, красоты и гармонии. Всего в учении о диалоге отношения, сложившиеся между конкретными людьми, часто делятся на диалогические, антидиалогические и индифферент- ные. При этом диалогические отношения являются субъект-субъектными, ин- дифферентные и антидиалогические – субъект-объектными. Диалогические отношения возникают тогда, когда один участник обще- ния воспринимает целостный образ другого как желаемого партнера взаимо- действия на основе признания его принадлежности к определенному сообще- ству, к которой он относит и себя самого. Диалогические отношения условно делятся на несколько подвидов: интимно-межличностные, где взаимодействие между партнерами направлено на развитие самого процесса выявления и поддержания межлич- ностных отношений (дружбы, любви); 26 отношения кооперации, при которых наличие диалогического общения и деятельности направлено на достижение единой цели; агонистические отношения, характеризующиеся соревнованием в до- стижении общей цели, но каждый приближается к этой цели отдельно, при этом каждая сторона, двигаясь к достижению цели своим путем, строго при- держивается определенных правил; антагонистические отношения, возникающие при наличии принципи- ально непримиримых противоречий между партнерами, они пытаются устра- нить эти противоречия разными способами, ставя перед собой разные цели, но при обязательном соблюдении общих правил гуманного поведения. Случается, что одна из сторон нередко нарушает правила гуманного диа- логического взаимодействия. В таком случае диалогические отношения пре- вращаются в антидиалогические, антигуманные, т. е. такие, при которых один или оба партнера взаимодействия воспринимают друг друга как объект, вещь, принципиально отрицая наличие любой общности между ними.
– эмоциональное отношение к предмету общения. 3. Экспрессивная модель а) цель – передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмо- циональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным фор- мам социального действия (чаще всего массового); б) условия – опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния 28
29
1.5. Стили общения Все люди различаются по стилю общения – устойчивым характеристикам общения в различных ситуациях. Стили общения существенно определяют поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор того или иного стиля общения определяется целым рядом факторов, среди которых важными являются следующие: цель общения, ситуация, в которой оно осуществляется, статус и личностные особенности собеседника, его мировоззрение и положение в обществе, характеристика самой формы взаимодействия. Характер содержания взаимодействия, как уже было отмечено, зависит прежде всего от речевых средств общения, которые образуют в коммуникации существенную логико-смысловую линию. Ведущей характеристикой современного стиля общения является краткость и простота построения фразы, речевой конструкции, использование бытовой или профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише, шаблонов и штампов. В профессиональном речевом общении используются, как правило, следующие стили коммуникативного взаимодействия: официально-деловой, науч- ный, публицистический, бытовой (разговорный). Официально-деловой стиль общения. Официально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятель- ности. Он обслуживает сферу правовых, управленческих, социальных отноше- ний и реализуется как в письменной форме (деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство и пр.), так и в устной (отчетный доклад на собрании, выступление на деловом совещании, служебный диалог, беседа, переговоры). В официально-деловом стиле различают три подстиля: – законодательный, – дипломатический, – административно-канцелярский. Каждый из перечисленных подстилей имеет свою специфику, коммуни- кативные формы, речевые клише. Так, меморандум, нота, коммюнике исполь- зуются в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладная запис- ка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика, выписка из 31 протокола – в административно-канцелярском стиле; закон, статья, параграф, нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс и пр. – в законодатель- ном стиле. Деловой стиль общения требует предельной точности речи, которая до- стигается прежде всего использованием терминов, как широко распространен- ных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают: – наименование документов: постановление, уведомление, зарос, договор, контракт, акт и ДР.; – наименование лиц по профессии, состоянию, выполняемой функции, социальному положению: педагог, судья, менеджер по продажам, брокер, пре- зидент компании, следователь, психолог, коммерческий директор, маркетолог, бухгалтер и пр.; – процессуальные моменты, например: осуществить экспертизу, провести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профес- сиональные действия (информировать, подготовить отчет, написать справку и т. п.). Деловой стиль требует объективности информации. В документах недо- пустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, упо- требление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Этот стиль харак- теризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств (КИЯ – коротко и ясно). Согласно данным психологических исследований, половина взрослых людей не в состоянии улавливать смысл произносимых фраз, если фраза содержит более 13 слов. Кроме того, если фра- за длится без паузы более 6 секунд, нить понимания обрывается. Фраза, насчи- тывающая свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимается. Официальная сфера общения, повторяющиеся стандартные ситуации, четко ограниченный тематический круг деловой речи определяют ее стандарти- зированностъ, которая проявляется не только в выборе языковых средств, но и в формах документов. В них обязательны общепринятые формы изложения и 32 определенное расположение структурно-композиционных частей: вводная часть, описательная часть, регулятивная и резюмирующая части. В деловой речи широко используются речевые клише и речевые шабло- ны, например: для выражения признания – приносим наши извинения за...; вы- ражения просьбы – мы очень рассчитываем на вашу помощь в...; выражения одобрения и согласия – я полностью согласен с вашим мнением...; завершения разговора – я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы. Деловой стиль является самым распространенным в повседневной прак- тике формального общения. Чем больше работники следуют этому стилю, тем больше в организации порядка, взаимопонимания и организационной культуры. Научный стиль общения. Язык науки используется в деловой коммуни- кации людей, занимающихся научной, исследовательской и педагогической де- ятельностью, вырабатывающих объективные знания о предметах и явлениях, идеях и законах действительности, вскрывающие их закономерности. Научный стиль характерен для научных трактатов, статей, тезисов, докладов, диссерта- ционных исследований, научных трудов, а также для выступлений на конфе- ренциях и симпозиумах, на семинарах и лекциях. Основной формой мышления в науке является понятие, поэтому содер- жание научного взаимодействия участников такого общения требует макси- мально точного, логичного, однозначного выражения мыслей. При научном стиле отдельные композиционные части текста обычно вы- строены в логической последовательности. Для этого применяются разнообраз- ные приемы, например перечисления: во-первых, во-вторых, в-третьих; или «вначале было это, затем то...»; или «если это так, то из этого следует...» Для связок внутри текста используются и такие речевые конструкции: однако; меж- ду тем; в то время как; тем не менее; поэтому; сообразно с...; следовательно; к тому же; обратимся к...; рассмотрим; необходимо остановиться на...; итак; та- ким образом; в заключение скажем; все сказанное позволяет сделать вывод; как видим; подводя итог; следует сказать. 33 Научный стиль общения более эффективен в профессиональной среде ученых и педагогов, при участии в научно-исследовательских или научно- практических конференциях и симпозиумах, где людей объединяет определен- ный уровень компетентности и есть потребность обменяться научными дости- жениями. В то же время использование научного стиля, например при ведении урока или чтении учебной лекции, как показывает практика, не дает необходи- мого положительного результата, более того, плохо воспринимается слушате- лями. Заметим также, что научный стиль допускает возможность чтения пись- менных материалов (озвучивания), однако восприятие такого текста на слух за- труднено. Для повышения эффективности восприятия научного сообщения в последние годы распространенными стали стендовые доклады и иллюстриро- вание выступления с помощью мультимедиа. Публицистический стиль речи. Любое выступление на публике можно отнести к публицистическому: устное – речь, доклад, лекция, выступление на собрании или на митинге, интервью на телевидении или радио; или письмен- ное – статья (заметка) в газете, рецензия на профессиональную книгу. Публи- цистический стиль (от лат. publicus – общественный), как правило, обслуживает сферу общественных отношений: политических, идеологических, экономиче- ских, культурных. Этот стиль речи широко используется в средствах массовой информации, в пропагандистских и агитационных акциях, на выборах. Основными характеристиками публицистического стиля общения явля- ются следующее: – информативность сообщения, его документально-фактологическая точ- ность, собирательность, официальность используемых материалов; – реальные жизненные явления и факты (проверенные, документальные источники); – новизна фактов, в их основе реальные ситуации, события, вести с мест, рассказы очевидцев; – книжно-абстрактные средства (например, слова, такие как: деятель- ность, обсуждение, исследование, понимание, доминирует, соотносить, про- цесс, понятие, система, востребованный, свидетельствует, предполагается, про- водится, означает, требует, сказывается и пр.); – приемы адресации, т. е. слова выступающего должны быть направлены к какому-то конкретному лицу (или группе). Это, в свою очередь, предполагает обратную связь – вопросы и ответы («Я обращаюсь к вам, студенты!», «Вы, си- дящие в этом зале», «Ребята!»); – доступность информации для аудитории; – экспрессивность, повышенная эмоциональность, артистизм. Употребля- емые в тексте речи факты, как правило, выступающим оцениваются, комменти- руются, интерпретируются; широко используются высказывания известных лиц, анекдоты и исторические казусы (от лат. casus – сложный, запутанный случай), а также пословицы, афоризмы, художественные образы, повторение слов, метафоры, сравнения, цитаты, иллюстрации; – лаконичность речи. Для уменьшения текста используется так называе- мая дистилляция (от лат. disillitio – перегонка, разделение) – тщательное редак- тирование и сокращение, отбор всего лишнего, предельная стилистическая шлифовка мыслей; – юмор, остроты, ирония. В публичном выступлении они, в принципе, допустимы, в то же время безжалостная насмешка, злой сарказм, некорректные высказывания в адрес конкретных лиц не всегда уместны, а порой даже дей- ствуют разрушительно (например, такое высказывание Бернарда Шоу в адрес докладчика, как: «Я бы очень хотел воспринимать вас всерьез, но это было бы тяжким оскорблением для вашего интеллекта»). В публичном выступлении необходимо соблюдать осторожность при ис- пользовании информации, которую можно отнести к клевете и диффамации (от лат. diffamare – разглашать, порочить, лишать доброго имени), в виде ненави- сти, осмеяния, отчуждения, презрения, а также при компрометации дела, про- 35 фессии того или иного лица, занимаемой им должности (от фр. compromettre – вредить кому-либо, подрывать репутацию, доброе имя). Кроме того, не реко- мендуется высказываться негативно о возрастных, половых, территориальных, расовых, сексуальных и других принадлежностях или предпочтениях людей, сидящих в аудитории; – говорение непосредственно перед аудиторией, озвучивание текста и контакт глаз, при этом обычно используются разнообразные невербальные средства коммуникации: мимика, жесты, позы, интонации голоса, смена ритма речи, паузы, восклицания, улыбка и пр. Таким образом, все три стиля востребованы и практически используются в профессиональной коммуникации для достижения тех или иных целей. Разговорно-бытовой стиль. В отличие от деловых стилей, разговорная речь обслуживает сферу неформальных отношений, которые бывают не только в быту, в семье, дружественном кругу, но и в профессиональной среде. Разго- ворная речь, как известно, выполняет функцию межличностного общения, по- этому наиболее часто проявляется в устной форме, в диалоге, в котором гово- рящие участвуют часто спонтанно. Предварительное обдумывание в таком об- щении не предусмотрено. Поскольку разговорная речь способствует самовыражению, проявлению индивидуальных особенностей личности, поэтому она эмоционально окрашена. Большую роль здесь играют невербальные средства коммуникации и экспрес- сивные сигналы тела. Кроме того, в неформальном общении широко использу- ется обиходно-бытовая лексика: просторечия, слова субъективной оценки, экс- прессивно-эмоционально окрашенные высказывания, а также сокращения (Пи- тер, читалка, общага), сленг («э-блин», «я тащусь»), разговорно-бытовая фра- зеология («гол как сокол», («бежит как угорелый», «как снег на голову», «упрям как осел», «где тебя черти носили» и т. п.), глагольные междометия (шмяк, скок, шмыг), разнообразные частицы (этот-то, дай-ка, ну, вот, ведь и т. п.). Широко практикуются вопросительные, побудительные и восклицательные предложения. Такой стиль речи, несомненно, может быть использован лишь в определенных ситуациях. Таким образом, соблюдение стилевых правил и норм позволит каждому человеку соответствовать имиджу делового человека и до- стигать желаемых результатов на основе кооперации совместных усилий, сближения целей и сотрудничества. |