Деловое общение. Реферат деловое общение. Структура и основные принципы этики деловых отношений
 Скачать 308.33 Kb.
|
|
Содержание Введение ГЛАВА 1. СТРУКТУРА И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ……………………………………………………………..…4 Понятие этики деловых отношений………………………………...…4 Структура этики деловых отношений…………………………………..5 ГЛАВА 2. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ…………….….13 2.1 Сущность управленческой этики………………………………….....13 2.2 Понятие профессионально- деловой этики………………………….17 Заключение………………………………………………………………….….20 Список использованной литературы………………………………….….….21 Введение Деловые отношения – отношения, возникающие между отдельными людьми и социальными группами в процессе совместной трудовой и профессиональной деятельности. Они возникают в ходе выполнения служебных обязанностей и регламентированы официальными документами (инструкцией, уставом, приказом и т.д.). Деловые отношения выражаются в деловом поведении. В психологии поведение определяется как присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредованное их двигательной и психической активностью. Деловое поведение, по определению Ю.Д.Красовского, – это «единство профессиональной деятельности и профессионального общения» [2, с. 161]. Профессиональная деятельность предполагает «осуществление работниками тех целей, которые ставит перед ними непосредственный руководитель, наделяя ответственностью за своевременную и качественную реализацию. Поведение работников становится деловым именно потому, что их профессиональная деятельность порождает отношения ответственной зависимости и взаимной требовательности». То есть каждый работник отвечает за выполнение своей работы и, в то же время, соотносит свои задачи с общим объемом работ и осознает свой вклад в общее дело. В деловом поведении проявляется степень осознания своих личных интересов с интересами других работников и руководителей. Актуальность работы заключается в том, что жизнь современного человека непосредственно связана с общением. Без речевого общения невозможны контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Р.Т. Роджер в книге «Деловая этика» пишет: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Цель данной работы – изучить точку зрения российских и зарубежных ученых на искусство делового общения. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. ГЛАВА 1. СТРУКТУРА И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 1.1 Понятие этики деловых отношений Этика деловых отношений – это нравственные отношения людей в трудовой жизни (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т.д.). Она включает явления различных порядков: отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, государственным интересам; способы повышения этического уровня организации; специфику нравственных отношений специалистов и людей; проблему социальной ответственности бизнеса; вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений; нормы делового этикета и т. п. Для осуществления профессиональной деятельности на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от должности, обязан знать и соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Поведение сотрудника – это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих и конечном счете будет определять его успех. Кроме того, современному деловому человеку необходимо быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения, уметь слушать, избегать конфликтов, обладать высокой психологической культурой – такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру. Психологические знания в сфере деловых отношений позволяют глубже понять закономерности межличностных процессов в сфере трудовых отношений, освоить способы профессиональной коммуникации, приобрести навыки оптимального поведения в деловых ситуациях. Основополагающие нормы этики: уважение другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, установление отношений с окружающими с позиций добра и блага и т.п. – это нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений. Структура этики деловых отношений Существует 2 позиции относительно места этики в деловых отношениях. Позиция делового прагматизма – этика в деловом общении не нужна. Основная цель бизнеса любыми доступными средствами максимизировать прибыль. Это приводит к неэтическому поведению бизнесменов, руководителей предприятий. Позиция соблюдение этических норм в деловом общении – это более цивилизованный подход, так как деловая организация является компонентом общества и, утверждая этические нормы у себя, она в тоже время способствует их распространению и в макросреде. Этика помогает увеличить рентабельность, способствует укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Фирмы, применяющие в своей деятельности этические принципы, привлекают наиболее квалифицированные кадры. Современная этика бизнеса делает акцент на межличностных отношениях внутри организации и вне её, а не на процессе производства продукции. Организационная этика – это система принципов и правил организационного поведения, проявляющаяся на микро – и макро – уровнях (макроэтика и микроэтика). Организационная этика – это часть профессиональной этики, появившейся в процессе специализации. Профессиональная этика (функционально-дифференцированная, ролевая) – это система общепринятых моральных принципов, адаптированная к определённой профессии и учитывающая её специфические особенности. Содержание профессиональной этики включает: – нормы поведения, предписывающие тип нравственных отношений между людьми, необходимый для выполнения своего профессионального долга; – обоснование, толкование кодексов, задач и целей организации. Профессиональная этика опирается на следующие принципы: – объективности; – конфиденциальности; – прямоты общения и избежания конфликтных ситуаций; – усердия; – точного выполнения профессиональных обязанностей. Основой же различных видов профессиональной этики выступает универсальная этика, изучающая мораль как общие нравственные принципы и нормы поведения. В современном российском обществе, в условиях становления рыночных отношений, особое значение принимают проблемы экономической (деловой, предпринимательской) этики. Она включает в себя: – нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей; – этику ведения переговоров; – этику конкурентной борьбы; – деловой этикет (нормы, регламентирующие стиль общения, внешний вид предпринимателя и т.д.). Причины повышения внимания к этике бизнеса кроются в объективных процессах исторических изменений: – усилении интеграционных процессов на всех уровнях; – переходе к информационному обществу. К параметрам описания российской этики бизнеса можно отнести следующие: – религиозные традиции (в России подавляющее большинство исповедует православие, чуть меньшее количество – ислам. Предвзятое отношение к религиозным традициям в контексте последних террористических событий – серьёзная проблема не только этики бизнеса, но и общества в целом); – законопослушность (налоговые платежи, обязательная регистрация и т.д.); – отношение к конкурентам (чаще нейтральное и менее агрессивное, чем в западных традициях); – отношения, связанные с управлением собственностью и позиционирование на рынке (добросовестные и недобросовестные методы); – перспективы (в условиях кризисов и нестабильности предпочтение отдаётся краткосрочным перспективам). Выделяются несколько противоречивых тенденций развития российского бизнеса, в частности: – опора на законодательно закрепленные нормы поведения; – использование нецивилизованных правил бизнес-игры; – ориентация на западные этические принципы без учёта менталитета, общности, соборности; – следование этическим принципам; – соблюдение этических норм только в тех случаях, когда это обосновано экономическими выгодами. Характеристика российской этики бизнеса на макро- и микроуровнях может быть предложена в свете отношений: к правовым нормам; деловым партнёрам; властным структурам; силовому давлению; благотворительной деятельности. В сфере этики бизнеса разрабатываются следующие направления [4, с.15]: – соотношение корпоративной и универсальной этики; – социальная ответственность; – исследование этических принципов в рамках ситуационного подхода; – способы повышения этического уровня организации; – изучение влияния культурных ценностей на экономическое поведение организации; – изучение влияния религиозных представлений на экономическое поведение организации и др. Рассмотрим основные принципы этики деловых отношений. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Необходимо рассмотреть принципы, составляющие основу этики деловых отношений. Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, своё отношение к чему-либо. В купеческой гильдии России 1912 г. впервые была дана краткая формулировка основных принципов деловой этики, которые не теряют своей актуальности и сегодня [2, с.40]. Уважай власть. Будь честен и правдив. Уважай право частной собственности. Люби и уважай человека. Будь верен своему слову. Живи по средствам. Будь целеустремлён. Одним из важнейших шагов по укреплению бизнес-этики можно считать принятую в 1994 году в Швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко – «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии. Стремясь учесть специфику деловой культуры, национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дел в России», призывающий предпринимателей к утверждению принципов деловых отношений (рисунок 1.).  Рисунок 1. Принципы деловых отношений, принятые национальным фондом «Российская деловая культура» На основе осмысления общественного и индивидуального нравственного опыта этика ставит три основных задачи: – устанавливает правила, которые управляют поведением людей; – вырабатывает ценности, которых следует придерживаться; – воспитывает позитивные черты характера людей. Деловая этика образует составную часть общей концепции этики. Её предмет составляют нравственные основы поведения в деловой сфере. Нравственные основы воплощаются: – в формах поведения и деятельности, которые считаются в организации правильными; – в правилах, которыми руководствуются для осуществления этих форм деятельности; – в ценностях, которые внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах деятельности и поведения. ГЛАВА 2. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ 2.1 Сущность управленческой этики Этика деятельности организации касается в первую очередь соблюдения норм деловых отношений на разных уровнях. Нарушение этических норм на макроуровне ведет к понижению общественного благосостояния, инфляции, разрушению рынка, неэффективному использованию природных ресурсов, понижению спроса. Примерами этичного поведения на макроуровне являются: соблюдение правил и норм, касающихся рекламы, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, соблюдение условий договора, уважение к закону. Микроуровень – уровень отдельной компании. Социальная ответственность рассматривается как добровольный отклик организации на социальные проблемы своих работников, жителей города, края, страны, мира. Социальные инвестиции могут быть направлены как внутрь организации, так и во внешнюю среду (рисунок 2). Проявления социальной ответственности представлены на (рисунке 3). Социальная ответственность это добровольная обязанность бизнесменов проводить такую политику, принимать такие решения и следовать таким направлениям деятельности, которые желательны с точки зрения целей и ценностей общества.  Рисунок 2. Внутренняя и внешняя социальная ответственность организации  Рисунок 3. Проявления социальной ответственности компании Сторонники развития социальной ответственности бизнеса полагают, что социально ответственное ведение бизнеса благоприятно прежде всего для самих компаний. Одним из видов профессиональной этики является профессиональная этика руководителя или управленческая этика. Это определяется тем, что управленческая деятельность рассматривается как отдельная профессия, т.е. определенный вид общественно полезной деятельности, обусловленный общественным разделением труда и его кооперацией в конкретных техникоорганизационных условиях, которые характеризуются совокупностью знаний и практических навыков, приобретенных работников в результате специального обучения или опыта работы [5, с. 13]. Этика управления – это совокупность принципов, на основе которых менеджеры руководствуются в выборе управленческих решений, определяют их правильность с моральной точки зрения [3, с.19]. Управленческая этика регулирует: – моральную сторону взаимодействия руководителя с субъектами внешней среды (потребителями, деловыми партнерами, конкурентами, представителями государственных и муниципальных органов власти); – моральные и нравственные аспекты процесса управления руководителем как коллективом в целом, так и отдельным сотрудником; – этическую сторону отношений между менеджерами организации, находящимися на одном иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий, между различными организационными подразделениями той или иной управленческой структуры. Структура управленческой этики включает в себя следующие элементы: 1. Персональная этика человека в своей основе обуславливается его индивидуальными, и в первую очередь, моральными принципами и нормами, которых он придерживается, а также его жизненным и профессиональным опытом, присутствием образцов для подражания и его стремлением к этичному поведению. 2. Этика руководителя предполагает нравственность должностного лица, наличие ответственности и поддержание профессиональной чести. 3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика – это система моральных ценностей и норм, которые регулируют этические отношения в компании. Корпоративная этика определяется спецификой деятельности и целями конкретной организации, а также теми стереотипами поведения, которые в ней сложились. В рамках организаций общеприняты следующие этические принципы: – авансирование доверием определяется созданием в коллективе благоприятных условий для принятия решений и их реализации самими сотрудниками, когда каждому из них оказывается максимальное доверие; – право на свободу служебного поведения руководителя, сотрудников, как в рамках законодательства, так и в пределах, которые не затрагивают свободу других руководителей и работников; – справедливость в использовании полномочий и ответственности (распоряжаться ресурсами, определении сроков выполнения работы и т.п.); – справедливость в распределении прав, привилегий и льгот; – лояльное отношение руководителя к моральным нормам и принципам менеджмента других стран. 2.2 Понятие профессионально- деловой этики Профессионально- деловая этика – это совокупность норм, принципов и правил поведения, обязательств, предписаний, которые должны соблюдаться представителями различных профессий. Профессиональная этика способствует созданию и поддержанию морального престижа различных профессиональных групп в обществе. Профессиональная этика важна в тех профессиях, в которых в качестве предмета труда выступает человеческая личность (врачи, педагоги, социальные работники и др.). Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер. Первая группа требований применима ко всем профессиям и основывается на общечеловеческих моральных принципах, а именно: – профессиональной солидарности (приверженность к корпоративной идее и принципам); – специфическом понимании профессионального долга и чести; – индивидуальной форме ответственности, скорректированной под конкретный вид деятельности. Требования частного характера предъявляются только к представителям той или иной профессии и различаются вследствие специфики этих профессий, возможных ситуаций для каждой из них. Руководители в процессе своей деятельности наиболее часто сталкиваются со следующими этическими проблемами: – выпуском продукции низкого качества; – необходимостью постоянного послепродажного обслуживания; – искусственным завышением цен при проведении переговоров; – излишне самоуверенностью в суждениях, которая может привести к ущемлению интересов организации; – низким качеством выполняемой работы; – автоматическим выполнением указаний и распоряжений «сверху» вне зависимости от этики, справедливости, честности; – конфликтом личных и организационных интересов; – наличием фаворитов, любимчиков; – политикой жёстких цен; – эксплуатацией трудящихся (например, ненормированный рабочий день); – отсутствием возможности высказать своё неодобрение в обстановке постоянных неэтичных поступков; – недостаточным вниманием семье и личной жизни вообще (возможно, при нерациональном распределении времени); – жадностью; – производством продукции с сомнительными параметрами безопасности; – преднамеренным сокрытием некоторых фактов и предоставление неполной, неточной или устаревшей информации в отчётах и при проведении проверок; – хищением вещей и ценностей с рабочего места, фондов организации; – сознательным преувеличением достоинств предлагаемой программы с целью получения поддержки (в том числе финансовой); – акцентом на карьерном росте и прочим иерархическим перемещениям; – «подсиживанием» в целях ускорения карьерного роста; – обманом сотрудников якобы в интересах организации; – сотрудничеством с сомнительными партнёрами (например, занимающимися противозаконной деятельностью); – преднамеренным замедлением рабочих процессов, что приводит к расходованию ресурсов организации – финансовых, временных; – использованием неприемлемых методов влияния и давления (например, взяточничество) и т.д. Заключение Основополагающие нормы этики: уважение другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, установление отношений с окружающими с позиций добра и блага и т.п. – это нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений. Этика деловых отношений – это нравственные отношения людей в трудовой жизни (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т.д.). Она включает явления различных порядков: отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, государственным интересам; способы повышения этического уровня организации; специфику нравственных отношений специалистов и людей; проблему социальной ответственности бизнеса; вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений; нормы делового этикета и т. п. Для осуществления профессиональной деятельности на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от должности, обязан знать и соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Поведение сотрудника – это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих и конечном счете будет определять его успех. Кроме того, современному деловому человеку необходимо быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения, уметь слушать, избегать конфликтов, обладать высокой психологической культурой – такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру. Список использованной литературы: Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. - М.: Финансы и статистика, 2018. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации. – М.: Инфра-М, 2017. Егоршин А. П. Этика деловых отношений. - Нижний Новгород, 2015. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: Юнити, 2013. Никандрова Н.П. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Н.П. Никандрова, М.М. Пехова, Е.Г. Шаланкова. – Новосибирск: изд-во СГУПСа, 2017. – 177 с. Психология и этика делового общения. / Под ред. Л.В Лавриенко. - М., 2018. Роджер Р.Т. Деловая этика. - СПб.: Питер, 2019. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений. – М.: МГУЭСИ, 2019. Самыгин С.И. Деловое общение: учеб. пособие / С.И. Самыгин,А.М. Руденко. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2016. — 440 с. Соболев В.И. О деловом этикете, и не только... Книга для предпринимателей, руководителей и персонала компаний / В.И. Соболев, Е.Б. Абросимова. – Нижний Новгород: ДЕКОМ, 2013. – 588 с. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина. – М.: 2017. – 624 с. Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко,С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 317 с. |