психолоогия. психология. Структурно общение
 Скачать 21.56 Kb.
|
|
1) Отечественные психологи и теоретики социальной коммуникации различают понятия коммуникации и общения, где коммуникация является подчиненным, лишь смысловым информационным компонентом общения. Структурно общение – это процесс, в котором наблюдаются три стороны. Оно представляет собой обмен информацией (знаками, символами), перцепцию (восприятие и формирования отношений между субъектами) и интеракцию (взаимодействие в процессе коммуникации). Суть процесса общения заключается в обмене личностными установками, взглядами, впечатлениями, интеллектом, опытом, энергией участников, и "чем больше в процесс коммуникации вовлечены эмоции, память, опыт, интеллект коммуникаторов, тем эффективнее процесс общения"[1]. В коммуникационном взаимодействии можно выделить еще три компонента: когнитивный (информированность, компетентность), эмотивный (управление эмоциональным состоянием), конатативный (выстраивание поведения в коммуникации). В процессе коммуникации каждый участник реализует следующие функции: информационно-комму – пикативную (обеспечение процесса прохождения и приема информации); аффективно-коммуникативную (воздействие на эмоциональную сферу личности); регулятивно-коммуникативную (воздействие и управление поведением и деятельностью людей). Все функции связаны между собой. Для успешного взаимопонимания важно придерживаться установленных правил, которые выражаются в следующих показателях: * Информированность. Информация должна быть общеизвестна и представлять интерес для публики. * 2. Полнота описания. Необходимо выявлять главное в любой информации. * 3. Тождественность. Информация должна быть понятна и передана в одном контексте. * 4. Детерминизм. При передаче информации нужно сохранять причинно-следственные связи. * 5. Общая память. Обе стороны должны иметь набор общих знаний о мире. * 6. Прогностические способности. Обе стороны должны иметь представления о будущем развитии ситуации. * 7. Истинность. Все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям. * 8. Релевантность. Сообщение не должно прерываться отклонениями от темы. * 9. Ясность. Сообщение должно однозначно и ясно пониматься. * 10. Мотивированность В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения принято выделять три основных вида коммуникации- вербальную, невербальтную и паравербальную. Как считают специалисты, коммуникативное взаимодействие людей на три четверти состоит из речевого (вербального) общения. В процессе коммуникации осуществляется взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интере сами, настроениями, чувствами и т.д. Для этого каждая культура создала свою языковую систему, с помощью которой ее носители имеют возможность общаться и взаимодействовать. В науке различные формы языкового общения получили название вербальных средств коммуникации 2) Вербальные и невербальные средства общения Типы невербального общения Существуют различные типы сигналов, которые можно использовать для невербальной передачи информации. К ним относятся: Мимика лица Люди могут передавать огромное количество информации и эмоций с помощью разнообразных выражений на лице. Эмоции, передаваемые с помощью мимики, включая гнев, печаль, счастье и страх, универсальны для разных народов по всему миру. Пристальный взгляд Зрительный контакт также может использоваться для невербального общения. Например, взгляд на кого-то может указывать на интерес и внимание. Зрительный контакт можно использовать для выражения влечения, доминирования или даже агрессии. Другие аспекты взгляда, включая размер зрачка, моргание или направление взора, могут указывать на то, что человек чувствует. Проблемы с поддержанием зрительного контакта часто воспринимаются как знак того, что человек не честен с собеседником. Язык тела Невербальная информация передается также посредством движений и положений тела. Например, поддержание осанки может сообщить, что человек заинтересован и внимательно слушает. Скрещенные руки могут указывать на то, что человеку некомфортно или что он пытается закрыться, защититься от других. Не следует делать выводы лишь по отдельным телодвижениям. А вот то, как человек ведёт себя в целом, может многое сказать о том, что он чувствует. Внешность Внешний вид человека также может передавать важную информацию. Например, такие факторы, как прическа, одежда и даже их цвета, могут влиять на восприятие человека другими. Например, если вам нужно заявить о своём профессионализме и деловом настрое, можно надеть деловой костюм. Если вы пытаетесь показать, что вы стильный и современный человек, тогда ваш вариант - одеваться согласно новомодным тенденциям. Тон голоса Интонация может передавать не только ваши слова, но и их смысл. Тон, высота, громкость, скорость речи - все это влияет на то, как люди интерпретируют слова. Этот аспект невербального общения называется паралингвистикой. Жесты Преднамеренные движения также могут использоваться для передачи сообщений. Однако жесты не всегда универсальны и могут различаться в зависимости от географического положения или культуры. Личное пространство Физическое пространство также может быть невербальным способом передать информацию. Каждому нужно личное пространство, хотя его количество может зависеть от собеседника и от ситуации. Находясь очень близко к другому человеку, вы можете передавать разные сообщения в зависимости от ситуации. В некоторых случаях это может выражать привязанность, в других - доминирование или запугивание. Культурные факторы также могут повлиять на потребность в личном пространстве. Прикосновения Физический контакт также можно использовать для передачи информации, будь то рукопожатие или похлопывание по плечу. В зрелом возрасте то, как люди используют прикосновения, может зависеть от их пола. Там, где женщины с большей вероятностью выражают заботу или утешение посредством прикосновения, мужчины, скорее всего, используют это как утверждение доминирования или контроля. Типы вербального общения Устная речь Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли. Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут! Описать задание Письменная речь Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы. 3) два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено - для того он и предназначен. Именно вербальным коммуникациям в сфере инновационного менеджмента, а также языку как основному их средству, как раз и посвящена эта книга. Однако современному менеджеру необходимо владеть базовыми знаниями и о невербальных средствах коммуникациями. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным. Чем отличаются первичные языки от вторичных? В первичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во вторичных языках сигналами закодированы определенные слова, а уж за словами мы понимаем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу обозначают какое-то состояние, сообщение. А вот азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы. Собственно, вербальный язык, то есть человеческая речь – это тоже первичный язык. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т.п. При этом язык глухонемых, обозначающий слова, уже является вторичным языком. Ко вторичным невербальным языкам относятся уже упомянутая азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т.п. Как видим, естественные языки первичны, искусственные языки – вторичны. Из всех невербальных средств коммуникации наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика. |