гостинка. Сущность и основные признаки сегментирования рынка потребителя в гостиничном бизнесе 4

• Название: Сущность и основные признаки сегментирования рынка потребителя в гостиничном бизнесе 4
• Дата: 10.12.2018
• Размер: 475.59 Kb.
• Имя файла: гостинка.docx
• Тип: Документы; #59680

Оглавление

Введение 2

Глава 1. Сущность и основные признаки сегментирования рынка потребителя в гостиничном бизнесе 4

1.1 Основные сегменты рынка потребителя гостиничных услуг 4

1.2 Проблемы и перспективы развития гостиничных услуг 6

Глава 2. Сегментация потребительского рынка на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa», город Уфа 10

2.1 Характеристика «Holiday Inn Ufa», город Уфа 10

2.2 Анализ процесса сегментирования на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa» 11

2.3 Методы усовершенствования процесса сегментирования на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa» 17

Заключение 19

Список использованных источников 20

Введение

Актуальность исследования состоит в том, что необходимо выявить и обнаружить проблемы, которые могут оказать отрицательное влияние на потребительский рынок гостиничного бизнеса.

Проблематика исследования заключается в изучении специфики российского гостиничного бизнеса, которая неизбежно накладывает отпечаток и на управленческие процессы, и на обслуживание.

Объектом исследования, в данной работе является комплекс взаимоотношений, который складывается на потребительском рынке в сфере гостиничного бизнеса. Также к объекту исследования следует отнести внутренний мониторинг и процессы, происходящие в результате сегментации в сфере гостиничного бизнеса.

Предметом исследования является сегментирование рынка потребителей и связанные с этим процессы по выделению и исследованию отдельных сегментов на примере гостиницы " Holiday Inn Ufa ", город Уфа.

Цель исследования - выявление специфики сегментирования рынка на рынке гостиничного бизнеса, с целью выработки предложений и методов усовершенствования деятельности отелей и гостиниц на примере гостиницы " Holiday Inn Ufa ", город Уфа.

Для достижения цели были разработаны задачи:

1) раскрыть сущность понятия сегментирование и выявить основные его признаки;

2) проанализировать процессы сегментирования;

3) на примере гостиницы Holiday Inn Ufa ", город Уфа показать, как можно провести фактический мониторинг и сегментирование потребительского рынка в сфере гостиничного бизнеса с целью выявления проблемных моментов и их устранения.

Методическую базу исследования составили работы экспертов и специалистов в сфере гостиничного бизнеса, источники иностранных методик и программ по стратегическому маркетингу и бизнес-туризму, а также различные интервью и новостные порталы, содержащие отчеты и статистические данные.

Теоретическую базу исследования, составили труды деятелей гостиничного бизнеса как М. Усенко, Д. Сазанчиков, В. Поддубко, М. Смирнова, Д. Степаненко, В. Сапрунова, Л. Е. Басовский и других, также теоретическая база исследования состоит из научных трудов маркетологов Е.В. Дадакова и Л.С. Драганчук. Кроме того, использованы интервью и высказывания таких деятелей и представителей гостиничного бизнеса, как А. Б. Волова, А. Г. Голова, И. В.Тимофеева и Т. А. Шарай.

Глава 1. Сущность и основные признаки сегментирования рынка потребителя в гостиничном бизнесе

1.1 Основные сегменты рынка потребителя гостиничных услуг

Классическая классификация основных факторов при сегментации потребительского рынка предложена Ф. Котлером. Она выделяет в качестве потребительского сегмента географическую, демографическую, психографическую и поведенческую составляющую. Кроме классической модели сегментация рынка клиентов может также вырабатываться в соответствии со следующими признаками: иерархия мотивов, классификация потребностей, выбор вкуса и предпочтений; избрание уровня образования и доходов; избрание возрастной группы; стиль и образ жизни, честолюбие, отношение к престижу; спортивный интерес; способы заработной платы; религиозные взгляды; национальность; и многое другое.

Тем не менее, базисом и основой для сегментации чаще всего являются следующие критерии: 1) географическое расположение; 2) демография; 3) цель поездки; 4) психологические моменты; 5) поведенческие; 6) ориентация на услугу, 7) канал распределения.

Далее, в зависимости от количества используемых для сегментирования особенностей, различают:

1) одноступенчатую сегментацию, при которой лишь одно из семи оснований сегментации выбрано при использовании данного подхода;

2) двухступенчатую сегментацию, при которой выбирают более важную основу сегментирования, для этого рынок разбивается на подразделы, которые используют второе основание сегментирования для точного определения целевых назначений;

3) многоступенчатую сегментацию, когда выбирается более существенная основа сегмента, но после этого употребляется два или более оснований.

Необходимо упомянуть о том, что к сегментированию потребительских рынков в сфере гостиничного бизнеса, как в России, так и за её пределами, стали прибегать не так давно, поэтому данные вопросы остаются мало изученными. В настоящее время не имеется однозначного суждения в отношении самого оптимального подхода к сегментации потребительского рынка. Предпочтение того или иного критерия или их совокупности зависит от специфики любого, действующего автономно, рынка.

Целостной методики, которая бы обобщала изыскания в сфере гостиничного бизнеса, на данный момент также не имеется, вследствие этого нередко используется процесс сегментирования туристского рынка.

Даже если не учитывать все девять сегментов потребительского рынка и ограничиться лишь тремя из них, можно выявить определенную нишу и укрепить свои позиции на потребительском рынке в сфере гостиничного бизнеса, используя схему, которая фактически относится к рынку туристическому [приложение 1]. При этом возможно, для победы в конкурентной борьбе за потребителя необходим будет дополнительный мониторинг регионального потребительского рынка и исследование данного сегмента на рынке конкурентов. Для того чтобы отвоевать у них своего потребителя, необходимо разработать ту услугу, которая не пользуется у конкурентов популярностью и плохо ими освоена.

Но вышеуказанная вариация исследования регионального туристического рынка охватывает собой и проведение изучения гостиничного рынка, но только в смысловом значении создания материальной базы для развития туристического рынка. В данном случае потребительский рынок возможностей гостиничного бизнеса размещения подвергается рассмотрению как отраслевой или субрынок туризма. Так что, рассматривая нынешние статистические издания, можно отметить, что рынок возможностей размещения вместе с рынком туристических услуг, а также сферы услуг туроператоров и туристических агентств, более глубоко и систематически исследуется, причем не только в таких странах, как, например, страны Западной Европы, но и в России.

Данные обстоятельства обуславливают нужду в совершенствовании имеющихся способов сегментации, приспособления их для гостиничного бизнеса. Самым существенным фактором для успеха стратегии сегментирования можно признать выбор первого или главного базиса для сегментации. Им обычно является критерий, характеризующийся максимальным влиянием на покупательскую способность потребителей.

1.2 Проблемы и перспективы развития гостиничных услуг

Как уже указывалось выше, единого способа сегментации рынка в России пока нет. Для того чтобы отыскать оптимальный способ установить структурное строение рынка, знатоку маркетинг приходится попробовать различные факторы или критерии сегментации, как вместе, так и в отдельности:

а) географическая сегментация в России на современном этапе вызывает членение рынка на различные географические единицы, поскольку страна является Федерацией и представлена многонациональным потребительским рынком;

б) демографическая сегментация на сегодняшний момент времени достаточно узконаправленна, так как в связи с крайне неблагополучной обстановкой в области демографии охватывает членение рынка на группы потребителей в основном одного возраста, пола и жизненного цикла семьи. Здесь выбор на современном этапе невелик и вряд ли опытный маркетолог будет делать ставку, например, на детский туризм в России. Сюда же, в эту группу, стоит отнести и доход, род занятий, образование, религию, расу и национальность, поскольку все данные признаки указывают на демографические изменения потребительского рынка;

в) психографическая сегментация раздробляет потребителей на различные группы соответственно характеристикам личности, стилю жизни и принадлежностью к социальным классам;

г) поведенческая сегментация распределяет потребителей на группы на основе их запасов знаний о продукте или услуге, отношения к нему, реакции на него и опыта его использования.

При определении того или иного сегмента потребительского рынка в гостиничном бизнесе, который формируется и развивается на территории России, маркетологам необходимо использовать для сегментирования не одну переменную, а две и более. Обусловлен такой подход теми проблемами, которые имеются в специфике российского рынка, о которых было сказано выше. Чаще всего специалист-маркетолог, который исследует российский рынок, понемногу увеличивает количество факторов, имея своей целью выделить наиболее незначительные, хорошо описанные целевые группы. Подобное явление имеет наименование многофакторного сегментирования и характерно, в основном, именно для российского рынка. Зато, в отличие от потребительского гостиничного рынка на Западе, Рынок в России имеет гораздо меньше факторов в силу отсутствия многолетнего опыта развития гостиничного бизнеса. Иными словами, для того, чтобы выделить сегмент на российском рынке, достаточно учесть лишь следующие факторы [табл. 1.1.].

Название фактора	Переменные сегментирования на российском потребительском рынке
географический	Город, климат, регион
демографический	Пол, возраст, уровень доходов, образование, национальность, род занятий, размер семьи
психологический	Социальная группа, образ жизни, тип личности
поведенческий	Стиль приобретения товаров, искомые преимущества, степень приверженности, степень готовности к восприятию товара, отношение к товару

Таблица 1.1 Сегментирование потребительского рынка в России

Очень часто кроме выделения основных факторов, помогающих определить сегмент, маркетологи в России успешно используют целевой маркетинг. У него, в свою очередь, есть несколько этапов (рис. 1.2.).



Рис. 1.2. Этапы целевого маркетинга, употребляемого в гостиничном бизнесе в России

Формирование и употребление маркетинг-микс в России проходит так же, как и за рубежом. Особых различий и каких-либо особенностей при сегментации отечественного рынка в этом плане не наблюдается. Так же проходит разделение рынка на отчетливо обозначенные группы потребителей (сегменты), которые различаются по своим нуждам, критериям или поведенческим параметрам, для оказания сервиса которым потребуются обусловленные услуги или маркетинговые комплексы; процессы членения рынка на различные группы покупателей все те же. Выбор целевого сегмента или их группы, когда предприятие может оценить привлекательность отдельного сегмента рынка и выбирает один или несколько сегментов для его освоения. И, наконец, заключительной стадией является процесс позиционирования услуг на рынке, что представляет собой основание и развитие конкурентоспособных позиций для конкретной услуги, и организацию детализированного маркетингового комплекса для неё.

Вывод - в российских условиях гостиничный бизнес ещё только развивается и процесс сегментирования не классифицирован и не систематизирован. Тем не менее, успешно применяя уже разработанные и проверенные многолетним опытом способы маркетинговых исследований, можно успешно выделить сегмент российского рынка и разработать стратегию конкурентной борьбы. Как это возможно на российском потребительском рынке гостиничного бизнеса, будет наглядно показано в практической, второй главе исследования на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa», город Уфа.

Глава 2. Сегментация потребительского рынка на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa», город Уфа

2.1 Характеристика «Holiday Inn Ufa», город Уфа

Гостиница «Holiday Inn Ufa», которая расположена в городе Уфа, относится к гостиничному комплексу "Holliday Inn. Гостиницы и Курорты". Отели этого класса причисляют к семейному типу.

Гостиница «Holiday Inn Ufa», была открыта в 2015 году. Её сервис оценивается как 4-х звездочный. Кроме комфорта и удобств, которые были предусмотрены для проживания в номерах, отель обеспечивает своим постояльцам рестораны, помещение бара, зал для боулинга, спортивные залы для различных видов спорта: теннисные корты, тренажерные залы, каток для катания на коньках. Также предоставляется сауна, плавательный бассейн, массажный кабинет, собственный салон красоты. Отель обеспечен по последнему слову техники и имеет пункт обмена валюты, бизнес-центр, конференц-залы. Гостиница имеет каналы, обеспечивающие подключение постояльцев к сети Интернет.

Далее, номера гостиницы «Holiday Inn Ufa», подразделяются на следующие виды:

- одноместные с большой кроватью;

- двухместные;

- двухкомнатные люкс;

- трехкомнатные люкс;

- четырехкомнатные люкс.

Также по европейскому образцу гостиничные номера подразделяются на номера для курящих и некурящих.

Предприятие имеет разграниченную форму собственности и независимую форму управления. Для таких самостоятельных предприятий, действующих в одном комплексе с другими, свойственно персональное обслуживание клиентов на очень высоком уровне.

2.2 Анализ процесса сегментирования на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa»

Основными клиентами гостиницы являются мужчины (86,7%) и только 13,3% женщин. Их возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (66,7%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет - всего 6,6%.

По роду занятий клиенты гостиницы распределились следующим образом: руководители - 33,4%, служащие - 23,3%, предприниматели и работники других сфер деятельности - по 20%, а также пенсионеры - 3,3%. 63,3% опрошенных остановились в гостинице вместе с друзьями или сослуживцами; 36,7% - в одиночку.

В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие группы: 40% из них имеют доход от 200 до 400 долл. США, 26,7% - от 100 до 200 долл., 16,7% - более 800 долл., 10% - до 100 долл. и 6,6% - от 400 до 800 долл.

Самой многочисленной возрастной группой являются клиенты гостиницы в возрасте от 30 до 50 лет - 66,7%. Среди них больше мужчин -- 85%, соответственно представительниц женского пола - лишь 15%. Похожая пропорция характерна для молодых гостей (до 30 лет): там 87,5% мужчин и 12,5% женщин. Иная ситуация в старшей возрастной группе - сегмент гостей старше 50 лет представлен только мужчинами.

Далее с помощью методов перекрестной группировки и типологического анализа установлена взаимосвязь между выделенными признаками, выявлены наиболее выразительные группы клиентов. Результаты этих операций представлены в таблице 2.1.

Исследования по установлению связи возраста и дохода гостей показало, что чем меньше возраст, тем меньше и уровень ежемесячных доходов на человека. К примеру, четверть гостей в возрасте до 30 лет имеет 100 долл. ежемесячного дохода, среди гостей в возрасте от 30 до 50 лет аналогичный доход имеют лишь 5%, в то время как у гостей старше 50 лет такого минимального дохода нет совсем. К тому же самый высокий доход - свыше 800 долл. - из «молодых» клиентов не имеет никто, в средней возрастной группе (30-50 лет) у 15% ежемесячный доход свыше 800 долл., а доход всех гостей возрастом старше 50 лет - больше 800 долл.



Таблица 2.1. Зависимость между возрастом и другими изученными характеристиками клиентов.

Анализ связи возраста клиентов гостиницы с их родом деятельности показал, что возраст от 30 до 50 лет характерен для представителей руководящего звена - 40%, число предпринимателей, служащих и представителей других профессий в этой возрастной группе одинаково и составляет по 20%. Среди респондентов старше 50 лет - половина руководителей и половина пенсионеров. 37,5% клиентов гостиницы в возрасте до 30 лет занимаются предпринимательской деятельностью; такое же количество указали виды деятельности, не предусмотренные анкетой, и 25% - служащие.



Таблица 2.2. Зависимость между уровнем дохода и другими изученными характеристиками клиентов.

Как видно из Таблицы 2.2, по уровню дохода клиенты разделились на 5 сегментов. Наиболее многочисленную группу составили клиенты с уровнем дохода от 200 до 400 долл. - 40% опрошенных. Из них 90,9% - мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, которые в основном являются руководителями или занимаются предпринимательской деятельностью. Женщин в данном сегменте всего 9,09%; они того же возраста, что и мужчины, и также в основном занимают руководящие посты.

Сегмент с доходом от 100 до 200 долл. (26,7%) представлен в основном мужчинами (87,5%) в возрасте от 30 до 50 лет (75%), работающих в сферах, отличных от предложенных в анкете. Женщины здесь составляют 12,5% и также занимаются в основном другими видами деятельности.

Затем следуют клиенты с уровнем дохода более 800 долл. - 16,7%, из них мужчины (80%) в возрасте до 50 лет, являющиеся руководителями, и женщины (20%) в возрасте от 30 до 50 лет, занимающие какой-либо служебный пост. Сегмент с самым низким уровнем дохода (до 100 долл.) составил 10%, он представлен одними мужчинами, в основном в возрасте до 30 лет, род занятий - служащие. Самая малая группа клиентов составила сегмент с уровнем дохода от 400 до 800 долл. (6,6%), среди них только мужчины, в том числе половина -- в возрасте от 30 до 50 лет и половина - до 30 лет, занимающиеся предпринимательством и другими видами деятельности (по 50%).

Исходя из таблицы 2.3, зависимости от видов деятельности клиенты гостиницы распределились на 5 сегментов: руководители, предприниматели, служащие, пенсионеры и другие. Во всех этих сегментах женщин значительно меньше по сравнению с мужчинами: руководителей - лишь 10%; служащих - 16,7%; 28,6% занимаются отличными от предложенных в анкете видами деятельности. Среди предпринимателей и пенсионеров женщины отсутствуют.

Результаты анализа по выявлению связи вида деятельности, которой занимаются клиенты гостиницы, с уровнем их ежемесячного дохода, свидетельствуют, что половина руководителей имеют доход от 200 до 400 долл., 20% - от 100 до 200 долл. и 30% - более 800 долл.

У служащих доходы поменьше: у трети - доход до 100 долл., другая треть имеет доход от 200 до 400 долл., оставшаяся треть разделилась на две равные группы - с доходами от 100 до 200 долл. и свыше 800 долл.



Таблица 2.3 Зависимость между видом занятий и другими изученными характеристиками клиентов

Неожиданный результат по доходам получился у пенсионеров. Оказалось, что все клиенты -- пенсионеры, проживающие в гостинице, имеют доход свыше 800 долл.

При анализе корреляции между видом деятельности и возрастом гостя установлено следующее: больше всего руководителей в возрасте от 30 до 50 лет - 90%, оставшиеся 10% - старше 50 лет. Сегмент предпринимателей значительно моложе: одна половина -- в возрасте до 30 лет, другая - от 30 до 50 лет. Среди служащих - две трети в возрасте от 30 до 50 лет, оставшаяся треть -- до 30 лет.

Анализ клиентов гостиницы на основе социо-демографических признаков помог выделить группы сегментов.

Изучив в совокупности психографические и социодемографические признаки клиентов, представляется возможным описать профили полученных сегментов.

1-й сегмент - «требовательный». Уровень дохода его представителей выше среднего - от 200 до 400 долл., при проживании в гостинице для них наиболее важной услугой является организация питания. В вопросе оформления интерьера в равной степени отдают предпочтение свободному и классическому стилю. Отличительной чертой данного сегмента является то, что они предъявляют повышенные требования к комплексу услуг, считая, что все в работе гостиницы необходимо совершенствовать и нет такого направления работы, которое бы их полностью удовлетворяло. Этот сегмент представлен наиболее широко (40%), в основном это мужчины (90,9%) в возрасте от 30 до 50 лет, занимающие руководящие посты или являющиеся предпринимателями.

2-й сегмент - «лояльный». Ежемесячный доход в этом сегменте составляет от 100 до 200 долл. Им важно, чтобы в гостинице предоставлялись услуги по организации питания и развлечению гостей. Они предпочитают свободный стиль оформления интерьера. В числе первоочередных направлений по совершенствованию деятельности гостиницы они назвали расширение комплекса дополнительных услуг. Это достаточно большой сегмент (26,7%), в котором преобладают мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, занимающиеся различными видами деятельности.

3-й сегмент - «элитный». Представлен клиентами, имеющими самый высокий уровень дохода - более 800 долл. В равной степени значимыми для них являются такие услуги, как сауна, бассейн, организация питания и развлечения. Наиболее приемлем для них при оформлении интерьера классический и экстравагантный стили. В одинаковой степени необходимыми направлениями совершенствования работы гостиницы они назвали все предложенные направления, и только материально-техническая база их полностью устраивает. Мужчины составляют здесь 80%, их средний возраст более 50 лет, они занимают руководящие посты.

4-й сегмент - «экономный». Отличительной особенностью этого сегмента является то, что для него единственное направление совершенствования деятельности гостиницы - разработка гибкой системы оплаты услуг. Для них важно предоставление услуги по организации питания, а в оформлении интерьера предпочтение отдается классическому стилю.

5-й сегмент - «реально оценивающий». Этот сегмент очень малочисленен - всего 6,6%. По мнению гостей, вошедших в данную группу, в гостинице необходимо расширять комплекс предоставляемых услуг и обновлять материально-техническую базу. Они предпочитают свободный и романтический стили. Наиболее значимым направлением по совершенствованию деятельности гостиницы назвали необходимость наличия в гостинице услуг питания. Данный сегмент составляют мужчины в возрасте до 50 лет, занимающиеся предпринимательством и другими видами деятельности.

2.3 Методы усовершенствования процесса сегментирования на примере гостиницы «Holiday Inn Ufa»

На сегодняшний день, к сожалению, приходится признать, что несоответствие цены и качества предоставляемых услуг — вот основная проблема гостиничного бизнеса в России. С открытием гостиниц, входящих в состав зарубежных комплексов и концернов, проблемы качественного сервиса станут для отечественных гостиничных операторов еще более актуальными. Кроме того, не следует забывать и об экономическом кризисе, все более и более набирающем обороты. При таком стечении обстоятельств и высоком уровне конкурентной борьбы на российском рынке в сфере гостиничного бизнеса, многим маркетологам стоит поменять тактику и стратегию поведения и мониторинга рынка гостиничных услуг.

В таких условиях необходимо сконцентрировать усилия в области предоставления качественных услуг и лучшего сервисного обслуживания. Ситуация на рынке гостиничных услуг города Уфа приведет к жесткой конкурентной борьбе за потенциальных клиентов в сфере гостиничного бизнеса. Особенно не просто в этой связи тем крупным компаниям и холдингам, которые не соотносили категории "цена" - "качество". Результатом будет неизбежная конкуренция на рынке гостиничных услуг. Обладатели скверно оборудованных отелей и гостиниц с низким уровнем сервисного обслуживания утратят свое монопольное положение и предстанут перед необходимостью покинуть рынок. Постоянно идет работа по улучшению качества номерного фонда.

В результате исследования, проведенного во второй главе работы, можно сделать вывод о том, что самым главным на современном этапе является не выделение сегмента потребительского рынка, а его срочный и подробнейший мониторинг, который позволит управляющему персоналу гостиницы «Holiday Inn Ufa», увидеть реальную ситуацию, царящую на рынке недвижимости, а также разработать серьезные меры стратегической политики на 2019 год. В условиях экономического кризиса мониторинг и сегментирование являются важнейшими составляющими управленческой политики.

Заключение

Вывод из теоретического исследования - в российских условиях гостиничный бизнес ещё только развивается и процесс сегментирования не классифицирован и не систематизирован. Тем не менее, успешно применяя уже разработанные и проверенные многолетним опытом способы маркетинговых исследований, можно успешно выделить сегмент российского рынка и разработать стратегию конкурентной борьбы.

Таким образом, исследование, проведенное в практической части, помогло сформулировать несколько выводов:

1) очень важной составляющей на рынке гостиничного бизнеса является умение сегментировать потребительский рынок, для этого необходимо знать сущность и основные факторы сегментации рынка;

2) критерии и факторы сегментирования рынка необходимо применить на практике и, несмотря на проблемные вопросы и возможные сложности, настойчиво искать пути решения;

3) российский рынок имеет свою собственную специфику и проводить деятельность по выделению сегмента рынка необходимо лишь тщательно изучив его конъюнктуру и особенности;

4) в связи с экономическим кризисом, который набирает обороты, падением цен на рынке недвижимости и уменьшением притока капитальных вложений в этой сфере, необходим регулярный мониторинг и целевой маркетинг в сфере гостиничного бизнеса.

В заключении хочется сказать, что гостиница «Holiday Inn Ufa», город Уфа, находится в сегменте "4 звезды", но это стало возможным благодаря тому, что она для этого соответствует всем международным стандартам качества управления, а кроме того, подключена к глобальной системе бронирования.

Список использованных источников

1. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2013. – С.78

2. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. — М.: Изд-во "Эксмо". — 2014. — С. 67

3. Егорова М. М., Логинова Е. Ю., Швайко И. Г. Маркетинг. Лекции. - М.: Эксмо - 2018. — С. 78

4. Котлер Ф. Маркетинг XXI века. : Пер. с англ. / Под ред. Т. Р. Тэор. — СПб.: Издательский Дом "Нева", 2015. — С. 84

5. Котлер Ф. Основы маркетинга.- СПб: АО "Коруна", АОЗТ "Литера плюс". – 2014 – С. 46

6. Пиотровский А. Денисов А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений // Практический маркетинг. – 2013. - №5

7. Самарина Н. Технологии рынка: оперировать брендами. // Ведомости 26.02.2017// № 33 (1807)

8. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Гайдарики - 2017. – С. 87

9. Саттон Д., Клянн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2014. — С. 150

10. Усенко М.. Технологии рынка: Оперировать брендами. // PRO –НОТEL - 22.02. 2013

11.Газета Ведомости. Интервью с вице-президентом компании "Heliopark Group" Дмитрием Степаненко. 12.12. 2017

12. "Главмосстрою" грозит банкротство. // Газета "Коммерсантъ" № 22/П (4077) от 09.02.2014

13. Neil H. Borden. The Concept of the Marketing Mix. – 2015

Приложение 1
Определение ниши на потребительском рынке