Адушкин ответы. Сущность клинического образования в юридических вузах

• Название: Сущность клинического образования в юридических вузах
• Дата: 11.12.2022
• Размер: 159.33 Kb.
• Имя файла: Адушкин ответы.docx
• Тип: Документы; #838378
• страница: 5 из 6

3.1. Понятие консультации

Вторым после интервьюирования, но не менее значимым направлением работы студентов-клиницистов является консультирование клиентов.

Консультирование в самом общем плане можно определить как процесс, в ходе которого юрист помогает клиенту найти решение его правовой проблемы законным способом, оценивает правовую ситуацию, дает юридические советы о целесообразном поведении клиента и правовых последствиях его действий.

Иногда в литературе консультирование определяют как процесс, с помощью которого адвокаты содействуют клиентам в принятии решения¹⁵.

Среди профессиональных навыков юриста навык консультирования, очевидно, самый востребованный. Кем бы ни работал юрист, какую бы должность он не занимал, в какой бы сфере не практиковал – ему всегда приходится консультировать неюристов по вопросам права.

Учитывая, что консультирование – это общение, немаловажными для этой деятельности являются и различные коммуникативные навыки, проявляющиеся несколько иначе, чем при интервьюировании. В процессе консультирования коммуникативные роли изменяются. Теперь активная роль в диалоге принадлежит юристу. Он должен передать клиенту всю необходимую информацию о правовых аспектах его проблемы.

Но сделать это следует так, чтобы, во-первых, клиент понял, о чем говорит юрист, что значат те или иные положения закона, как они влияют на возможность решения его проблемы. Во-вторых, разъяснения юриста не должны превращаться в монолог, т. к. консультирование предполагает обсуждение проблемы с клиентом. Разъясняя клиенту правовые вопросы, юрист должен уметь вовлечь его в диалог, а в ходе беседы проверять, правильно ли клиент понимает его объяснения, выяснять, какие из предлагаемых вариантов решения он предпочитает и почему.

Следовательно, консультирование – это процесс, с помощью которого юрист выявляет альтернативные формы защиты права, определяет последствия совершения различных действий, помогает в выборе наиболее оптимального решения проблемы клиента.

Студент-консультант должен обладать определенными навыками, необходимыми при консультировании: уметь анализировать фактическую информацию с тем, чтобы выделять в ней юридически значимую, отличить главную от второстепенной; ориентироваться в нормативном материале; четко и доступно разъяснить клиенту правовую сторону его проблемы и пути возможных решений.

Цель консультирования состоит в следующем:

дать клиенту исчерпывающую правовую информацию по интересующему его вопросу;

выявить и разъяснить клиенту все возможные варианты решения его проблемы; – показать вероятные последствия каждого из решений;

помочь клиенту выбрать наиболее оптимальное решение;

в случае ведения дела оказать правовую помощь в реализации принятого решения¹⁶.

Предметом общения студента-консультанта с клиентом являются обстоятельства, не очень приятные для последнего, поэтому клиент нередко говорит о них с неохотой, что вызывает затруднения в общении и влияет на методы и приемы, которые использует студент-консультант при проведении консультации. Выбор методов в значительной мере зависит от личных качеств клиента, поэтому существует условная типология клиентов.

3.2. Типы клиентов

Практика показывает, что существуют определенные типы клиентов, знание которых позволит студенту-консультанту определить стратегию проведения наиболее удачного интервьюирования. Классификация таких типов клиентов весьма условна, но она поможет студентам-консультантам понять, с какими клиентами им предстоит общаться и, возможно, позволит избежать ошибок.

1. «Молчун» – клиент, который весьма неохотно отвечает на вопросы, практически не допускает свободного рассказа, хотя при этом вполне контактен и вежлив. «Молчуны» – это, как правило, очень застенчивые люди. Они не могут четко изъясняться, каждое слово из них приходится «тянуть клещами». В данном случае студентам следует помнить о необходимости быть предельно вежливыми и терпеливыми. Неважно, сколько времени займет беседа с тем или иным клиентом. Важно получить весь объем необходимой информации. Поэтому лучше максимально полно, не пропуская ни слова, записывать то, что он говорит. Кроме того, студентам следует не бояться задавать повторяющиеся вопросы, т. к. это позволит «разговорить» клиента и получить необходимую информацию.

2. «Говорун» – безусловно, в первую очередь к данной категории могут быть отнесены пожилые люди, чья «разговорчивость» часто объясняется недостатком общения и внимания со стороны близких. Он может много говорить о вещах, совершенно не относящихся к делу. В этом случае целесообразно быть предельно вежливым, но при этом вовремя тактично остановить такого клиента и постараться перевести разговор в нужное русло. Для этого можно использовать фразы типа: «Не могли бы сказать, что же у Вас произошло», «Я бы хотел как можно быстрее понять, что Вас привело к нам. Это поможет нам разобраться в Вашей проблеме и помочь Вам» и т. п.

3. «Агрессор» – клиент, который ведет себя весьма требовательно, часто настаивает на немедленном решении проблемы. При этом в большинстве случаев он уже консультировался у юристов и знает примерные ответы на свои вопросы. Общение с таким клиентом нередко заканчивается его резюме следующего содержания: «В общем, я понял, вы не можете мне помочь и ответить на мои вопросы».

Для студентов главное в этой ситуации – не делать такого человека «хозяином положения», попытаться всем своим видом показывать, что вы готовы абсолютно спокойно выслушать его и помочь. Кроме того, ни в коем случае (как бы этого ни хотелось) нельзя вести себя с таким клиентом так же агрессивно. Наоборот, важно всем своим видом показывать, что ситуация под контролем.

4. «Бормотун» – клиент, чья речь путаная, медленная. Он нечетко и неторопливо отвечает на вопросы, тушуется. Студенту, как человеку молодому и энергичному, пытающемуся сразу «нащупать проблему» и взять «быка за рога», общение с таким клиентом особенно сложно, что выражается в раздражительности и нетерпении, которое может проявиться в его поведении. А такое отношение студента может вызвать вполне адекватную реакцию клиента подобного типа – он замкнется и окончательно заведет студента в тупик. В этом случае студенту не надо бояться переспрашивать клиента. Необходимо также порекомендовать студенту сразу же начать записывать, чтобы не потерять суть повествования. Кроме того, как показывает практика, чем внимательнее студент относится к такому клиенту, тем быстрее налаживается необходимый психологический контакт.

5. «Доверчивый ребенок» – клиент, заранее верящий студенту-консультанту, готов делать все, что он скажет, и его любимая позиция − «Делайте, как Вы считаете лучше».

6. «Пассивный скептик» – клиент, все разъяснения и предложения студента-консультанта встречающий фразой: «Да все это бесполезно, у меня все равно ничего не получится».

7. «Упрямец» – клиент, требующий своего, несмотря ни на какие разъяснения студента-консультанта; все просьбы студента-консультанта, его рекомендации как бы разбиваются о его упрямство.

8. «Закрытая дверь» – клиент обладает информацией о фактических обстоятельствах, но не спешит поделиться ей со студентом-консультантом, выдает ее маленькими порциями, и студент-консультант до конца не уверен, сказал ли ему клиент все, что нужно, и сказал ли самое главное.

Самый идеальный вариант, когда клиент становится «сотрудником» студента-консультанта. Поэтому коммуникативная задача студента-консультанта при консультировании состоит в том, чтобы любого клиента превратить в «сотрудника». Только тогда, когда клиент поверит студенту-консультанту, а последний внушит ему веру в его собственные силы и возможности, можно добиться оптимального результата как в разовом, так и в длящемся консультировании¹⁷.

3.3. Этапы консультирования

Технологически консультирование включает несколько этапов. Чтобы научиться организовывать и проводить консультирование, необходимо иметь о них представление.

1. Подготовка к консультированию. Это обязательный переходный этап между интервьюированием и консультированием. На данном этапе самостоятельно анализируются факты, сообщенные клиентом, а также нормативная база, необходимая в решении его проблем. Иногда при подготовке консультации после интервьюирования студент-консультант понимает, что полученной в ходе опроса информации недостаточно, возникает необходимость восполнить пробелы. В этих случаях следует перед встречей с клиентом подготовить список вопросов, на которые нужно получить ответы.

2. Встреча с клиентом для дачи консультации. Для того чтобы обеспечить эффективность консультации, студенту-консультанту следует сразу обозначить цель встречи и определить задачи, которые он собирается решить. При интервьюировании клиента студент-консультант уже получил представление о его характере, уровне его образования и культуры, способностях и манере поведения, все это следует учитывать для установления с ним необходимого для консультирования контакта. Поскольку с момента интервьюирования прошел определенный период времени, студент-консультант в самом начале встречи должен обязательно уточнить у клиента, не произошло ли каких-либо изменений в его ситуации, остались ли прежними его намерения, не хочет ли он сообщить что-либо дополнительно. Это очень важно, т. к. подобные сведения могут существенно повлиять на содержание консультации.

3. Разъяснение клиенту возможных вариантов решения его проблемы и анализ возможных последствий каждого из них. В данной ситуации студент-консультант может предложить: либо перечисление всех вариантов разрешения проблемы, а затем обсуждение каждого из них с клиентом, либо проведение поочередного обсуждения вариантов после их озвучивания. Эту часть консультации важно проводить в форме диалога, периодически задавая клиенту вопросы, прибегая к выражениям типа: «если это Вас заинтересует...», «один из возможных вариантов...», «вероятнее всего...» и т. п.

4. Помощь клиенту в выборе оптимального решения. Важно добиться активного соучастия клиента в выборе решения, потому что всегда остается опасность предложить клиенту вариант, не отвечающий его истинным желаниям, но оптимальный с точки зрения студента-консультанта. Многие клиенты часто пытаются переложить бремя принятия решения на юриста, постоянно задавая вопросы типа: «А как бы Вы поступили на моем месте?», «А что Вы мне посоветуете?». Необходимо уходить от ответа на эти вопросы, объясняя клиенту, что вы не на его месте, и только он сам может определить, что для него предпочтительнее. Если клиент сомневается и не может склониться к какому-то конкретному из предложенных вариантов решения, то предложите ему подумать и прийти в следующий раз, когда решение созреет. С помощью разъяснения правовых положений и прогноза возможных результатов необходимо подвести клиента к осознанному выбору.

5. Определение стратегии и тактики реализации принятого решения. После выбора самого решения студент-консультант и клиент продолжают обсуждение конкретных действий до его реализации. Например, если клиент решил обратиться с иском в суд, то можно обсудить с ним, когда целесообразно подать исковое заявление, к кому из судей пойти на прием, какие документы представить вместе с иском и т. п.

6. Обсуждение конкретных действий по каждому из вариантов или по одному, избранному клиентом – может потребовать новых встреч с клиентом, поэтому их следует запланировать совместно с ним. Обязательно следует объяснить клиенту, что в случае появления новой информации он должен сразу же сообщить вам об этом, т. к., возможно, это повлияет на способы реализации принятого решения.

Кроме того, на всех этапах консультирования происходит взаимодействие студента и преподавателя. Это не говорит о несамостоятельности студента, он сам принимает решение, но под контролем преподавателя. Преподаватель не занимается консультированием, не составляет процессуальные документы, он только контролирует и направляет студента, а в необходимых случаях помогает найти правильное решение.

Все действия, совершенные студентом по делу, а также итоговый документ фиксируются в соответствующих регистрационных картах или путем составления отдельных документов, прилагаются к карточке по делу и отправляются в архив, который ведется в юридической клинике. В дальнейшем любой студент-консультант и преподаватель, если ему потребуется, может поднять дело и ознакомиться с ним.

Советы по консультированию.

1. Подготовка к даче консультации. После завершения тщательного сбора фактов и анализа законодательства можно приступать к принятию решения. Студент-консультант должен разъяснить клиенту цели этой встречи и определить, какие задачи должны быть решены.

Исходя из результатов анализа нормативных актов, собранных фактов и опыта студента-консультанта, должны быть разработаны альтернативные решения проблемы клиента. Как только будут определены возможные решения, студент-консультант должен отметить их положительные и отрицательные последствия, чтобы клиент мог их рассмотреть.

2. Прогноз результатов. Включает в себя предположение вероятного исхода для каждого действия, которое можно предпринять, и представление клиенту вероятностной оценки того, насколько возможен тот или иной исход дела.

Студент-консультант не должен преувеличивать шансы на положительный исход для того, чтобы успокоить клиент. Во время представления интересов клиента прогноз может меняться, например, в свете появления новых фактов, поэтому клиент должен понимать, что по ходу его дела предсказанный исход может измениться.

3. Принятие решений. Студент-консультант должен содействовать клиенту в анализе ситуации и помочь ему в поиске решения. Нужно помнить, что решение должно приниматься, исходя из потребностей клиента, и что свои собственные потребности он должен вынести за рамки этого процесса. Для того чтобы максимально успешно повлиять на этот процесс, студент-консультант и клиент должны относиться друг к другу непредвзято.

4. Консультирование в стиле сотрудничества. В ходе представления интересов клиента студент-консультант должен продолжать постоянно взаимодействовать с клиентом. Не следует разрешать клиенту попадать в слишком сильную зависимость от студента-консультанта, но и студенту не следует брать на себя слишком много во взаимоотношениях с клиентом.

Взаимодействие с клиентом

Конкретизация правовой проблемы клиента. Следует с самого начала понять проблему с точки зрения клиента. Клиенты бывают разными по культурным, религиозным, этническим признакам, социально-экономическому положению, готовности к риску, стремлению выиграть дело, желанию доказать свою правоту, уровню беспокойства и т. п. Кроме того, жизненные ситуации, в которых возникают данные проблемы, являются не менее уникальными, чем сами клиенты.

Анализ решений. Очень редки случаи, когда существует один очевидный вариант решения, поэтому важно заставить клиента рассмотреть наиболее широкий диапазон вариантов.

Помощь клиенту в принятии решения. Основная роль в принятии важных решений отводится именно клиенту, поскольку каждый клиент имеет свои особые ценности и цели. Нередко клиент способен сам выбрать наилучшее из возможных решений, и этот выбор будет более обоснованным, чем решение юриста (например, клиенты лучше знают, сколько денег они готовы израсходовать и на какой риск пойти ради достижения своей цели).

Разумеется, не следует оставаться безучастным в процессе принятия решения. Студент-консультант должен дать оценку вероятных юридических и неюридических последствий тех или иных действий.

Учет приоритетов клиента. Чувства и эмоции представляют собой неотъемлемую часть работы юриста. Уделяя внимание как фактической стороне дела, так и эмоциональной реакции клиента, возможно достичь взаимопонимания с клиентом, получить от него подробную и точную информацию и помочь выработать решение, которое будет наилучшим образом соответствовать потребностям клиента.

Готовность оказать помощь. В рамках формальных отношений между студентом-консультантом и клиентом у последнего не всегда возникает ощущение, что студент готов оказать ему помощь. Необходимо убедить клиента в вашем искреннем желании ему помочь. Для многих клиентов это имеет большое значение, у них возникает состояние внутреннего комфорта, укрепляется мотивация.

1

2^ См. Люблинский А. О «юридических клиниках». Российское понимание термина «юридическая клиника» // Журнал Министерства юстиции. 1901. Январь. C. 175−181.

3

4^ См., например: David V. Clinical legal education