Адушкин ответы. Сущность клинического образования в юридических вузах
 Скачать 159.33 Kb.
|
2.2. Особенности обучения студентов работе в юридической клиникеЗаслуживающее внимания видение клинического юридического образования предложили Хью Брэйн, Найджел Данкан, Ричард Граймз – авторы книги «Клиническое юридическое образование: активное обучение в вашей школе права». Они пишут: «Широкое определение – обучение через действие тем вещам, которые делает юрист. Оно может принимать форму имитации дел, включая ролевые игры, что эффективно для понимания сути того, как реально применяется право. В наиболее полной форме клиническое юридическое образование предоставляет студентам возможность взять проблему реального клиента и работать с ней. Через клинические методики студенты получают возможность обучиться больше, чем навыкам, и развить критическое и контекстуальное понимание права в его влиянии на людей в обществе. Тогда клиническое образование – это такое образование, которое ставит целью достижение этих интеллектуальных и учебных результатов. Использование аналогичных методик, имеющее в виду не более чем развитие навыков, представляется практическим тренингом, но не клиническим по своей сути»10. Традиционные лекционные и семинарские занятия, используемые в процессе обучения юристов, пусть даже достаточно сильно ориентированные на практику, в большинстве своём не способны научить студентов оказанию юридической помощи. Для реализации этой цели студентам должна быть представлена возможность личным участием решать профессиональные юридические задачи. Безусловно, это не отрицает необходимости проведения со студентами лекций и семинаров в традиционной форме, что является предпосылкой для функционирования юридических клиник как институтов, способных обучать студентов самостоятельному профессиональному действию. Однако, сталкиваясь с реальной правовой проблемой, студенту необходимо провести правовое исследование дела (анализ дела, как это принято называть), обратившись к анализу доказательств, фактов и права, самостоятельно познать содержание правовых норм и использовать их содержание при разработке консультации или позиции по делу, затем составить документ, проконсультировать и т.д. Всё это есть ситуация, которая с неизбежностью втягивает студента в самостоятельное реальное (не имитационное) профессиональное действие, включающее в себя и самостоятельное исследование, что позволяет ему в зависимости от материала и качества организации работы с ним получать определённый профессионально-юридический опыт, включающий в себя и соответствующие знания. Конечно, ни в коем случае нельзя говорить, что подобный образовательный процесс должен быть полностью самостоятельным. Как известно, клиническое образование преследует две основные цели. Во-первых, обучение студентов практическим навыкам и нормам профессиональной этики (это достигается посредством представления студентами интересов реальных клиентов под тщательным контролем преподавателей, руководящих работой студентов). Во-вторых, оказание правовой помощи малоимущим и другим социально уязвимым слоям населения. И там, и там важны интерактивные методы обучения (кейс-метод, ролевые игры, имитации, дискуссии, творческие задания, приглашения специалистов, работа в малых группах, моделирование ситуации и т.д.), направленные на стимулирование самостоятельной деятельности учащегося в процессе познания и закрепления материала, на развитие навыков профессиональной коммуникации студентов. В этой связи учебный курс по оказанию юридической помощи гражданам должен предусматривать изучение: правил работы в юридической клинике; правил делопроизводства в юридической клинике; профессиональной юридической этики практикующего юриста; методов опроса (интервью) клиента; методов анализа дела и выработки соответствующей правовой позиции; форм и правил консультирования клиента и юридической техники. Сама программа подготовки студентов для работы в правовой клинике при этом должна подразумевать под собой факультативные занятия по общим вопросам функционирования юридической клиники. Формально данную программу можно разделить на две составляющие: теоретический и практический курсы. Теоретический курс включает в себя общую информацию о деятельности правовой клиники. Практический курс необходим для усвоения студентами отдельных учебных дисциплин по наиболее востребованным в работе юридической клинике вопросам, а также для обучения студентов правилам консультирования и работы с клиентами. Неотъемлемой частью практического курса обучения являются так называемые «деловые игры», которые позволяют создать модель правовой клиники в рамках учебной аудитории. Если необходимо, добавляются такие темы, как альтернативные способы разрешения споров (переговоры, медиация), работа в суде первой инстанции, обжалование судебных решений, международная защита прав человека (обращение в Европейский суд и т.п.). Примеры ситуаций для анализа, ролевых игр и составления документов разрабатываются преподавателем-куратором и зависят от специализации клиники - от типов дел и клиентов. Основное обучение происходит в процессе работы по реальным делам, когда, начиная с приема клиента и заканчивая консультированием, составлением документов, представлением интересов клиента в госорганах или суде, студент самостоятельно выполняет все действия юриста. Преподаватель-куратор заранее проверяет качество работы, но сам не вмешивается в контакт студента с клиентом или внешними структурами. В завершении работы над делом необходимо обсудить действия студентов. Они должны дать оценку своей работы и действиям коллег. По ходу работы с клиентами также проводятся и аудиторные встречи и занятия - в том случае, например, если есть явная потребность в дополнительном тренинге какого-то навыка, а также для обсуждения текущих изменений законодательства и правоприменительной практики по направлению работы клиники. Со студентами, планирующими работу в клинике, должны быть проведены тренинги и мастер-классы посвященные следующим темам: правовой анализ; составление юридических документов; интервьюирование; консультирование; анализ дела; проведение переговоров; ораторское искусство. Специально разработанный преподавателем для клиники курс должен дать студентам возможность научиться базовым навыкам и аналитическому мышлению, необходимым для оказания качественных юридических услуг. Для обучения фундаментальным навыкам преподаватели клиник должен использоваться ряд методик. В большинстве университетских клиник применяются такие методики преподавания как: использование письменных материалов; дискуссии на основе конкретных «казусов»: «мозговые штурмы», применяемые, например, для выявления выгодных и не выгодных стороне фактических обстоятельств дела; ролевые игры, основанные на материалах реальных дел; использование видеозаписи, позволяющее студентам наблюдать за тем, как другие и они сами выполняют те или иные задания; консультирование и обучение студентов преподавателями и практикующими юристами в индивидуальном порядке; оказание непосредственной юридической помощи клиентам: консультирование, составление документов и представительство клиентов, включая административные процедуры и (или) судебные процессы. Интервьюирование является одним из наиболее важных навыков, которым студенты обучаются в клинике. Этот навык понадобится студентам не только для работы в клинике, но и на всем протяжении их профессиональной жизни, вне зависимости от области специализации11. Целесообразно для обучения будущих юристов практическим навыкам использовать видеозаписи имитационного интервьюирования. По результатам просмотра записи преподаватель вместе со студентами оценивает качество проведения интервью. Затем можно повторить интервью, используя в качестве посетителя клиники кого-то из студентов, произвести его видеозапись, сравнить обе записи. В случае отсутствия возможности осуществлять видеозапись следует просто, попросив студентов проинтервьюировать друг друга, попарно и комментируя их работу по памяти или по своим записям, оценить качество интервью. Контроль и руководство являются одним из наиболее важных элементов клинического юридического образования. Иногда в роли руководителя-куратора выступает преподаватель вуза, но им может быть и практический работник, не занимающийся преподаванием на постоянной основе. В любом случае юридические вузы должны уделять большое внимание должному контролю за студентами, представляющими интересы реальных клиентов. Значение контроля и руководства состоит в том, что они обеспечивают эффективность работы студентов и соблюдение ими этических норм. Они предоставляют студенту и его куратору возможность непосредственного общения друг с другом для обсуждения дела, подготовки к выполнению тех или иных определенных задач, анализа имеющихся у студента вопросов и стимулирования критического мышления. Задача куратора состоит в том, чтобы помогать студенту учиться на собственном опыте, приобретая необходимые юристу знания и навыки. Сложная задача руководителя на протяжении этого развития состоит в предоставлении студенту максимальных возможностей для получения действительно ценного и полезного опыта, но директивная форма руководства сменяется недирективной по мере прохождения студентом разных этапов работы. Так, на начальном этапе работы студент обладает определенными знаниями о законе, но не знает, как его применять. На этой стадии куратор снабжает студента инструкциями, разъясняет, на чем основаны эти инструкции, и принимает решения о каждом следующем шаге. На промежуточном этапе студент уже в большей степени способен принимать решения. Подход к работе по делу становится в большей степени основанным на сотрудничестве, когда студент и куратор определяют, какую правовую проблему надо решить, разрабатывают процедуры для ее разрешения, оценивают эффективность предполагаемого решения и претворяют его в жизнь. На заключительном этапе студент приобретает необходимые навыки и понимает правовой процесс и свои обязанности. Студент способен принимать самостоятельные решения. Куратор может не соглашаться с решениями студента, но должен проанализировать их, так как у студента могут быть интересные подходы к рассматриваемой правовой проблеме и заслуживающие внимания суждения. Здесь роль куратора состоит в предотвращении серьезных ошибок. Вне зависимости от применения директивного или недирективного стиля руководства, важно, чтобы преподаватель-куратор был всегда открыт для консультаций со студентом, наблюдал за взаимодействием студента с клиентом, обеспечивал обратную связь и задавал вопросы студенту – все это помогает студенту провести анализ дела. Руководство и контроль может осуществляться в ходе общих занятий, в малых группах, на индивидуальных встречах или в процессе взаимодействия с клиентами, свидетелями, представителями противной стороны или судом. Задача куратора состоит в осуществлении достаточно тщательного контроля, чтобы помочь студенту при необходимости и предотвратить нарушение интересов клиента. Клиенты юридической клиники, обращаясь за помощью, преследуют разные цели. Как правило, их волнуют правовые вопросы: как составить завещание, продать квартиру, как оформить право собственности на земельный участок и т.п. Но нередко к студентам-консультантам обращаются и те люди, кому нужна не правовая, а психологическая поддержка. Все обращения клиентов в юридическую клинику можно условно разделить на три вида: обращения по вопросам правового характера; обращения по вопросам неправового характера, требующие психологической поддержки клиента; обращения смешанного типа. Одним из самых непростых вопросов является материально-техническое обеспечение деятельности юридической клиники. Прежде всего, юридическая клиника – это рабочее место юриста-консультанта. Работу современного юриста невозможно представить без компьютера и принтера. В действительности, в минимальное оснащение стоит включить и сканирующее устройство, с помощью которого можно существенно упростить документооборот, переведя, по возможности, большую часть документов в электронную форму хранения. Следующее по важности значение имеет программное обеспечение, используемое юристом-консультантом. Нелишним будет напомнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации допускается использовать только лицензионное программное обеспечение либо так называемое бесплатное программное обеспечение. Соответственно, руководство клиники должно особенно контролировать программное обеспечение, используемое на компьютерах консультантов. В минимальный пакет должны входить текстовый редактор, программа для сканирования изображений, браузер, соответствующие программы для просмотра видео- и фото- и прослушивания аудиозаписей. Конечно же, работа современного юриста невозможна без электронных правовых систем, таких как Консультант Плюс или Гарант. Сегодня эти правовые системы стали основным рабочим инструментом юриста. Несмотря на немалую стоимость, рабочий компьютер консультанта должен быть оснащен доступом к одной из таких систем в обязательном порядке. Определенное внимание стоит уделить возможности доступа с рабочего места юриста в сеть Интернет. Это позволит получить доступ к: огромным объемам профессиональной информации, находящейся в сети; информации общего характера, которая может иметь значение при рассмотрении обращения; информации о юридических клиниках и юридическом клиническом образовании в Российской Федерации. Доступ в сеть Интернет обеспечит возможность общения с коллегами и обмена актуальной информацией с помощью различных электронных систем. Конечно, крайне желательно, чтобы юридическая клиника имела собственное выделенное помещение для приема граждан, которое должно быть соответствующим образом оборудовано. Но может получиться так, что вся работа с клиентами юридической клиникой выполняется не на базе учебного заведения, при котором эта юридическая клиника создана, а вообще на базе сторонней организации. Это может быть связано и с простотой доступа для клиентов в такой консультационный пункт (например, когда консультационный пункт сторонней организации находиться в центре города, а учебное заведение располагается на окраине), и с большей известностью консультационного пункта как такового (например, когда консультации проводятся в точке, хорошо знакомой для потенциальных заявителей). В этой ситуации консультационный пункт, хоть и используется в интересах юридической клиники, но самой клинике не принадлежит. Однако в любом случае это помещение должно быть соответствующим образом оборудовано. В процессе проведения занятий в юридической клинике необходимо осуществлять учет обращений туда клиентов. Учет обращений в юридической клинике – это возможность не только зафиксировать все обращения, но и, проведя соответствующие анализ и классификацию таких обращений, повысить эффективность работы с вновь поступающими обращениями, спрогнозировать планы на будущее, выявить направления, в которых стоило бы активизировать работу, либо, выявив наиболее актуальные проблемы, выработать новые формы и методы решения этих проблем. Соответственно, учет должен иметь такие формы, чтобы: учетная единица информации – обращение, имело все необходимые для анализа атрибуты (элементы); все атрибуты (элементы) учетной единицы информации были описаны с достаточной для анализа полнотой; система учета должна позволять достаточно гибко анализировать содержащуюся в ней информацию. Учет обращений в юридическую клинику не должен ограничиваться сведениями, заносимыми в журнал обращений, ибо они содержат минимальную информацию о заявителе и о консультанте (преподавателе), работавшем с ним. Такая система учета не может быть признана ни достаточно полной, ни достаточно гибкой. Большую гибкость предоставляют системы учета, в которых используются карточки, индивидуально заполняемые на каждого заявителя. Кроме того, в пределах карточки, как правило, всегда имеется больше возможности выделить достаточное для описания сути обращения место. Но наибольшую гибкость, конечно, представляют системы учета обращений, построенные на электронных базах данных, причем с возможностью многопользовательского доступа. При использовании подобной базы каждый из консультантов самостоятельно вносит в нее информацию, связанную с работой с клиентом. При этом информация остается открытой для других пользователей, что позволяет: упростить поиск информации о предыдущих обращениях клиента; организовать поиск по обращениям с аналогичной проблематикой; организовать анализ информации по широкому диапазону данных, содержащихся в базе. Модуль 2. Навыки работы юриста Тема 1. Интервьюирование граждан в юридических клиниках 1.1. Интервьюирование (опрос) 1.2. Этапы интервьюирования и необходимые навыки ТЕМА 1. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ГРАЖДАН 1.1. Интервьюирование (опрос) Интервьюирование является обязательной составляющей деятельности любого юриста, в какой бы области юриспруденции он не работал. Поэтому выработка у студентов-клиницистов навыков интервьюирования − важный этап обучения в юридической клинике. Термин «интервьюирование клиента» получил международное признание: юристы всего мира под интервьюированием клиента понимают собеседование с клиентом с целью получения от него информации, имеющей правовое значение. Интервьюирование − способ проведения опросов как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого. Проведение интервьюирования (опроса) − это процесс получения от клиента необходимых сведений о фактических обстоятельствах дела, которые позволят всесторонне оценить правовую ситуацию и дать правильную юридическую консультацию. При оказании консультационной помощи клиентам юристы применяют закон к фактическим обстоятельствам конкретного дела. В связи с этим студент-консультант должен работать, опираясь на две составляющих, одной из которых является юридическая литература, второй – информация от клиента, содержащая фактические обстоятельства дела и предоставляемая на условиях доверия и конфиденциальности. Чтобы решить тот или иной юридический вопрос, студент-консультант обязан выяснить все фактические обстоятельства дела. Цели интервьюирования: 1. Получить информацию о фактах по делу. 2. Установить контакт с клиентом. 3. Определить имеющиеся юридические проблемы. 4. Обсудить с клиентом возможные юридические решения его проблем. 5. Дать совет клиенту и развить действенные взаимоотношения с клиентом. Итак, в собеседовании участвуют два человека: юрист и клиент. Юрист − это профессионал, который обладает знаниями права и определенными профессиональными навыками, но до определенного момента ничего не знает об обстоятельствах конкретной проблемы клиента, а клиент − человек, который столкнулся с правовой проблемой, не знает правовых вариантов ее разрешения и в связи с этим нуждается в правовой помощи. В процессе интервьюирования клиент и юрист должны достигнуть взаимопонимания, хотя преследуют они различные цели. Клиенту необходимо: 1. Рассказать о своей ситуации и проблеме так, как он ее представляет. 2. Получить информацию о юридических услугах и о том, как они могут ему помочь. 3. Получить ответы на свои вопросы в отношении того, имеет ли клиент право воспользоваться такими услугами, и какова процедура. Студенту-консультанту необходимо: 1. Удостовериться, имеет ли клиент право на получение услуг. 2. Информировать клиента о том, какого рода помощь и в каком объеме может быть оказана. 3. Получить точную и полную информацию о проблеме клиента. 4. Сообщить клиенту дополнительную информацию о возможных средствах правовой защиты. 5. Призвать клиента принять активное участие в разрешении его проблемы. 1.2. Этапы интервьюирования и необходимые навыки Юридическая этика и интервьюирование. Одним из постулатов юридической этики является признание самоценности человеческой личности, содействие защите прав и свобод человека и гражданина. Поэтому интервью в первую очередь должно быть основано на уважительном отношении к личности гражданина, обратившегося к юристу за помощью. Другим важнейшим правилом юридической этики является доверительность отношений между студентом-консультантом и клиентом. Вряд ли возможно достигнуть цели интервьюирования – получение полной информации, – если студент-консультант не сумеет вызвать доверия к себе со стороны клиента. Доверительность отношений между студентом-консультантом и клиентом базируется еще на одном этическом правиле, имеющем весьма большое значение для интервью. Речь идет о конфиденциальности отношений студента-консультанта и его клиента, об обязанности соблюдать профессиональную тайну, предметом которой является как сам факт обращения к нему конкретного человека, так и содержание бесед с клиентом и любая другая информация, касающаяся оказания юридической помощи. Подготовка к интервьюированию клиента. Этап подготовки к собеседованию с клиентом имеет свои особенности в деятельности юридической клиники. Студенты, находящиеся на дежурстве, не знают, какие граждане и с какими вопросами придут на прием. Поэтому подготовка к собеседованию состоит в том, чтобы в часы приема находиться на своем рабочем месте, организованном надлежащим образом: должны иметься удобное место и письменные принадлежности для ведения записей, справочная литература, подготовлена правовая система. Иногда на прием одновременно являются сразу 3-4 человека, очень важно сразу решить вопрос: имеется ли достаточно времени, чтобы побеседовать со всеми гражданами. И если времени для этого нет, следует предложить гражданам записаться на прием в другое удобное для них время. На таких дежурствах присутствует преподаватель юридической клиники, который в любой момент может прийти на помощь студентам, оказавшимся в сложной ситуации. Знакомство. Выяснение характера проблемы. Во время проведения первого интервьюирования важное значение имеют взаимоотношения, возникающие между студентом-консультантом и клиентом. Клиент, не имеющий опыта общения со студентом-консультантом, часто испытывает дискомфорт перед интервьюированием, что может затормозить дальнейшее сотрудничество студента-консультанта с клиентом. Если первая встреча со студентом-консультантом оказалась неудачной, то будет нелегко построить дальнейшие профессиональные взаимоотношения. Взаимоотношения должны строиться на усмотрение студента-консультанта и основываться на искренности и уважении, что в последующем приведет со стороны клиента к уважению студента-консультанта как компетентного профессионала. В первые минуты после приветствия следует завести непринужденную беседу (например, задать вопрос, как клиент нашел адрес клиники или центра правовой помощи, как его самочувствие и т. п.). Затем студент-консультант должен уловить признаки того, что клиент готов начать обсуждение своего дела, ради которого он пришел к нему. После того как клиент освоится и почувствует себя свободно, студент-консультант может приступить к рассмотрению сведений, полученных предварительно от клиента, отметить конфиденциальный характер взаимоотношений между ним и клиентом, рассказать о политике, которой придерживается юридическая клиника при вузе, в котором учится студент-консультант. На следующей стадии интервьюирования студент-консультант должен выслушать проблему клиента без привязки к собственному мнению. В некоторых случаях студенты-консультанты считают правильным использовать так называемую технологию постановки вопросов «каминный дымоход», задавая вопросы в такой последовательности, которая начинается с открытых вопросов. Такие вопросы могут носить общий характер, скажем, обратиться к клиенту с просьбой: «Расскажите мне, пожалуйста, о проблеме, с которой Вы пришли сегодня, и как бы Вы хотели, чтобы она была разрешена?». Если студент-консультант получил информацию о характере проблемы до проведения первоначального интервьюирования клиента, то открытый вопрос может указать на знание им основных фактов, например, «Я понимаю, что у Вас есть проблемы с новым домом, который Вы приобрели. Почему бы Вам не начать с самого начала и не рассказать мне об этом и о том, как бы Вы хотели, чтобы эта проблема разрешилась». Подобные вопросы приведут к ответу, в котором клиент сможет сформулировать проблему своими словами. Спрашивая клиента о предпочитаемом им варианте решения проблемы, мы узнаем о целях и планах клиента, реалистичность которых студент-консультант сможет оценить. Клиенты рассказывают о своих проблемах в наиболее благоприятном для себя свете, поэтому студенты-консультанты всегда должны об этом помнить. В случае, когда клиент излагает проблему очень лаконично, студент-консультант может задавать дополнительные вопросы или попросить рассказать о проблеме поподробнее, чтобы добиться более пространного ответа. Во время ответа клиента студент-консультант должен стимулировать беседу, поддерживая с клиентом контакт взглядом, кивком головы или репликами, показывая тем самым понимание ситуации, в которой находится клиент. Распространенной ошибкой, которую допускают студенты-консультанты, является то, что они не позволяют клиенту завершить изложение своей проблемы. Студент-консультант может прибегнуть к контролированию ситуации лишь в тех случаях, когда клиент отвлекается от основной темы на посторонние истории. Встречается еще одна проблема, когда студент-консультант выявляет знакомую модель в проблеме клиента. Несмотря на то, что студент-консультант, возможно, встречал дела с аналогичным сочетанием фактов, он все же может, предвосхитив события, прибегнуть к поспешной диагностике дела, тем самым пропустив едва заметные факты, что в итоге может привести к нежелательному результату. Этого возможно избежать, если выслушивать клиента не прерывая, до полного завершения изложения своей проблемы, выяснив ее суть и поняв, к какому разрешению стремится клиент. Советы по начальным этапам интервьюирования. Студент-консультант, который собирается работать с клиентом, впервые обращающимся за юридической помощью, должен понимать, что в большинстве случаев проблема, побудившая последнего прийти в юридическую клинику, является для него «важной проблемой», о которой он постоянно думает. При этом клиент иногда может совершенно не понимать юридическую природу того вопроса, с которым он обратился, что, безусловно, осложняет работу студента-консультанта. В каждом конкретном случае круг проблем, нуждающихся в первоочередном решении, индивидуален, и не может быть определен заранее даже опытным юристом. Поэтому важно подчеркнуть: студент-консультант должен максимально серьезно изучить особо значимые вопросы, связанные с проведением интервьюирования. Умение слушать − это редкий и очень ценный навык, поскольку большинство людей не умеют слушать других. Слушать можно активно или пассивно. Пассивный слушатель слышит то, что рассказчик хочет ему сообщить. Большинство студентов юридических факультетов на лекциях являются пассивными слушателями, не принимая активного участия в обсуждении. Но если студенты хотят больше узнать или лучше понять материал, то на занятиях они должны быть активными слушателями. При проведении собеседования студент-консультант должен быть активным слушателем: смотреть в глаза говорящему, постоянно напоминать, что он его слушает (например, время от времени медленно кивать головой или делать какое-нибудь краткое замечание относительно услышанного, допустим: «да-да, я понимаю»). Ведь слова составляют лишь небольшую часть содержания беседы. Если не обращать внимания на выражение глаз, жесты и движения говорящего, то вы услышите лишь малую часть того, что он рассказывает. Психологи утверждают, что слова составляют только 7 % речевого сообщения. 38 % содержания передается через громкость, тон и другие качества голоса говорящего, а 55 % − через выражение его лица. Следует запомнить, что с самого первого момента между студентом-консультантом и клиентом возникают взаимоотношения, которые, возможно (в зависимости от того дела, с которым клиент обратился за консультацией), будут достаточно длительными. Если первый контакт оказался не совсем успешным, то будет нелегко построить сложные профессиональные взаимоотношения. Именно с первого контакта у студента-консультанта и клиента должны установиться приемлемые взаимоотношения. Студент-консультант должен уяснить, что при общении с клиентом он обязан быть предельно вежливым и корректным, даже если он принимает так называемого «трудного» клиента, общение с которым по вполне объективным причинам может вызвать раздражение. Весьма важен и еще один аспект, связанный с выработкой навыков проведения интервьюирования. Целесообразно напомнить студенту-консультанту, что язык, на котором изъясняются юристы, большинству людей, приходящих в клинику, непонятен из-за обилия специальных терминов. Поэтому необходимо при общении с клиентом использовать простой, доступный обывателю язык. Если же все-таки возникает необходимость в использовании каких-либо специальных терминов (например, исковая давность, кассационная жалоба и т. п.), то следует всегда объяснять их значение, даже если клиент не спрашивает об этом, или уточнять, все ли ему понятно. Студента-консультанта необходимо постоянно ориентировать на то, что его основная задача во время интервьюирования − собрать максимально полную информацию о проблеме клиента, чтобы в дальнейшем помочь ее ему решить. Факторы, снижающие эффективность слушания. Различные отвлекающие факторы (шум, освещение, перерывы в работе и иные помехи) являются серьезными внешними препятствиями, которые мешают слушать и воспринимать информацию. Существуют также внутренние помехи – скука, озабоченность другими проблемами или психологическая рассредоточенность, нетерпеливость; избыток информации, предвзятость (например, мы склонны слышать только те сведения, которые вроде бы подтверждают нашу точку зрения), повышенное внимание к внешности или манере выступления говорящего, отсутствие внимания к неречевым сигналам и знакам. Рекомендации по эффективному слушанию и запоминанию: а) по возможности исключите шумы и факторы, которые могут отвлекать внимание и мешать беседе (например, отключите сотовый телефон, закройте дверь в кабинет); б) психологически настройтесь выслушать клиента; приучите себя не думать о посторонних вещах, которые будут отвлекать ваше внимание от данного клиента; в) физическая бодрость влияет и на психологическое внимание: выпрямите спину примите позу, в которой вам будет удобно слушать – посетитель должен видеть, что его дело действительно вас интересует; г) следите за развитием излагаемых мыслей и идей; д) постоянно сохраняйте сосредоточенность внимания и интереса на говорящем и на том, что он говорит; е) мысленно повторяйте или суммируйте основные идеи и заявления, объединяйте связанные друг с другом идеи по мере их поступления (скорость мышления гораздо выше, чем скорость человеческой речи); ж) воздержитесь от оценок услышанного, держите под контролем ваши эмоциональные реакции на содержание сообщения; особенно опасайтесь слов или тем, которые снижают ваше желание продолжать слушать или влияют на вашу объективность; з) отмечайте неречевые сигналы и знаки, сопровождающие речь клиента (изменение тона, громкости речи, выражения лица, жесты, движения тела), не всегда главная информация передается словами; и) по возможности записывайте основные мысли и фактические обстоятельства; однако не пишите слишком много, чтобы ведение записей не отвлекало ваше внимание от говорящего; к) не перебивайте говорящего (перебивать можно только для уточнения той или иной информации), не договаривайте за клиента, не меняйте тему беседы; л) не крутите в руках ручку или другие предметы; м) проявляйте свое внимание и заинтересованность; словами или жестами покажите, что вы понимаете, о чем идет речь12. Итак, клиент должен чувствовать себя комфортно в физическом и психологическом плане. Благоприятное впечатление производится благодаря манере поведения и компетентности студента-консультанта. Выяснение правовой проблемы. В процессе интервьюирования клиента, по мере изложения сути проблемы становятся ясными многие аспекты или события. Студент-консультант не должен начинать сбор фактов, сосредоточивая свое внимание на каком-то одном важном событии. Начинать опрос следует с более раннего момента, подвести разговор к важному событию, а затем искать факты, имевшие место после этого события. Иногда ответы клиента на вопросы недостаточны, уклончивы или не соответствуют задаваемому студентом-консультантом вопросу. Тогда возможно перефразировать этот вопрос или вернуться к нему позже. Если клиент продолжает давать такого рода ответы, то следует выяснить причину этого. Однако студент-консультант должен помнить, что ему необходимо построить благожелательные взаимоотношения с клиентом. В зависимости от предполагаемых ответов, выделяют следующие виды вопросов: 1. Простые − предполагающие свободный и обстоятельный ответ (Что Вы можете рассказать по данному вопросу?). 2. Сложные − состоящие из двух вопросов (Вы квалифицированный работник, и Ваше увольнение незаконно?). 3. Альтернативные − содержащие два варианта ответа (Вы собственник или наниматель данной жилой площади?). 4. Разделительные − предполагающие один ответ, чаще всего − «да» или «нет» (Вы работали на заводе с мая по декабрь 2012 г., правильно?). Виды вопросов по цели, которая должна быть достигнута: 1. Вводные − способствуют выяснению личности клиента, установлению психологического контакта с клиентом (Как Вас зовут?). 2. Направляющие − призваны направить мыслительную деятельность клиента относительно определенных фактов (Вы заключали договор аренды?). 3. Уточняющие и дополняющие − позволяют получить более подробную информацию о тех или иных обстоятельствах (Какой ответ Вам был дан администрацией магазина?). 4. Напоминающие − способствуют восстановлению забытых обстоятельств в памяти клиента (Вспомните, присутствовал ли кто-нибудь при Вашем разговоре с владельцем фирмы?). 5. Контрольные − используются для проверки сведений, приводимых клиентом, и правильности воспринятой студентом-консультантом информации. 6. Переходные − служат связующими элементами между предыдущими и последующими вопросами (Сколько времени Вы работаете в бюро судебно-медицинских экспертиз? Каков Ваш общий стаж работы по специальности? Вы квалифицированный работник?)13. Ведение записей. Относительно ведения записей в ходе собеседования существуют две точки зрения. Согласно первой, вести записи не следует, т. к. это не позволяет внимательно слушать клиента, а также видеть все движения и жесты, которые существенным образом дополняют его слова. Сторонники второй точки зрения считают, что ведение записей – активная форма слушания, клиент видит, что вы записываете, и понимает, что вы его внимательно слушаете. На наш взгляд, целесообразно записывать ключевые слова и фразы, чтобы впоследствии не забыть задать важные вопросы; такие записи помогают составить более полное изложение содержания беседы. Паузы. Много полезной информации можно получить, если в определенные моменты собеседования выдержать паузу и позволить клиенту продолжить рассказ. В некоторых случаях, если клиент замолкает, не нужно спешить задавать вопрос или делать какое-то замечание. Если промолчать, то, возможно, клиент продолжит рассказ. Определение проблем, стоящих перед клиентом. При выявлении сути проблемы клиента студент-консультант должен быть готовым к альтернативным взглядам на проблему. На этой стадии интервьюирования студент-консультант большую часть времени будет говорить, а клиент будет выступать в качестве слушателя. Студент-консультант может увидеть несколько возможных решений на этой стадии интервьюирования, но не следует торопиться делиться своими мыслями, за исключением случаев, когда решение является явным или же существует потребность в срочных действиях. Студент-консультант не должен предсказывать исход, т. к., вероятно, потребуются дополнительное исследование, сбор фактов для дальнейшего их продумывания адвокатом. Советы по последующим этапам интервьюирования. Первый вопрос, касающийся юридической проблемы, которую вам предстоит решить, должен предполагать свободный и обстоятельный ответ, например: «Итак, расскажите мне о проблеме с земельным участком, которую вы желаете обсудить со мной». На такой вопрос невозможно ответить одним словом − «да» или «нет». Такие вопросы не устанавливают жестких рамок и направлений, в них нет предполагаемого ответа. Клиент имеет возможность рассказать о своем деле то, что он считает нужным рассказать, начав с того, что ему представляется наиболее целесообразным, в том порядке и с теми акцентами, которые он сам определит. Клиент будет рад рассказать о том, что его беспокоит. Предоставьте ему эту возможность. Запишите несколько ключевых слов и фраз, чтобы не забыть основные вопросы, которые вы хотите задать. Но и не перебивайте клиента. Возможно, это единственный раз, когда вы сможете услышать все факты и переживания клиента. Будьте активным слушателем. После того, как клиент все расскажет, задайте намеченные вопросы, чтобы выяснить обстоятельства, о которых клиент не упомянул в своем рассказе. Если у клиента есть какие-то документы или записи, предложите ему ими воспользоваться. Порой клиенты считают, что должны знать ответы на все вопросы, которые задает юрист. И поэтому, не зная ответа на тот или иной вопрос, клиент придумывает его на месте. Если вы чувствуете, что клиент испытывает колебания при ответе на тот или иной вопрос, очевидно, он не понимает, что не обязан знать ответы на все ваши вопросы14. Завершение интервьюирования. Завершая интервью, студент-консультант обязательно должен установить обратную связь с клиентом, удостовериться, что правильно понял суть проблемы, с которой обращался к нему гражданин. Поэтому необходимо в письменном виде фиксировать информацию, полученную от клиентов в ходе интервью. Наиболее удобная форма такого изложения и представляет собой резюме проведенного интервью. Во-первых, это может быть завершение интервью как такового, т. е. студент-консультант получил необходимую информацию, чтобы предложить клиенту варианты правового разрешения его проблем. Студент-консультант должен еще хотя бы раз проанализировать полученную от клиента информацию. Поспешность, с которой студенты-консультанты, особенно начинающие, стремящиеся продемонстрировать свою состоятельность и компетентность, начинают консультирование, может привести к серьезным ошибкам. После подведения итогов собеседования в виде резюме студенту-консультанту, особенно начинающему, целесообразно назначить клиенту другое время для консультирования. В этом случае он имеет возможность еще раз оценить полученную информацию, проанализировать факты и нормы права, а затем подготовить обстоятельную консультацию. Если же переносить встречу нецелесообразно и студент-консультант уверен в том, какую консультацию надо дать, можно устроить небольшой перерыв, попросив клиента подождать какое-то время, либо некоторое время побеседовать с клиентом на отвлеченные темы. Однако и в это время студент-консультант непроизвольно будет анализировать полученные им факты и при этом может обнаружить пробелы и восполнить их, задав клиенту дополнительные вопросы. Во-вторых, собеседование с клиентом может быть закончено в связи с тем, что клиент не располагает всей необходимой для студента-консультанта информацией. Но это значит, что интервью не завершается, а прерывается. В этом случае завершение первой части интервью предполагает не только установление места и времени последующей встречи, но и распределение обязанностей по восполнению недостающей информации. В-третьих, поводом к прерыванию интервью является неготовность студента-консультанта его продолжать. Речь идет о сложных правовых ситуациях, когда студент-консультант испытывает затруднения и в установлении правовых проблем клиента, и в знании правовых норм, регулирующих определенные области отношений. Из таких ситуаций есть два выхода. Если студент-консультант уверен в том, что он способен через непродолжительное время должным образом подготовиться, он предлагает перенести встречу на другое время, потому что недостаточно готов для продолжения собеседования. В этом случае клиент волен согласиться на другую встречу или выбрать другого студента-консультанта или другую юридическую клинику. Если же у студента-консультанта такой уверенности нет, он должен честно признаться клиенту, что недостаточно подготовлен к даче консультации, и посоветовать ему обратиться к другому специалисту. В конце интервью необходимо проинформировать клиента о дальнейших действиях. Можно обратиться к клиенту с просьбой о предоставлении студенту-консультанту необходимой документации к определенной дате. Студент-консультант должен проинформировать клиента о том, когда он свяжется с ним, и какие конкретные задачи они завершат к тому времени. ТЕМА 2. АНАЛИЗ ДЕЛА КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК ЮРИСТА Анализ дела является одним из наиболее сложных профессиональных навыков юриста. Далеко не каждый, даже опытный юрист, может объяснить, что же такое анализ дела. Еще меньше юристов, способных детально объяснить технологию анализа дела и научить анализировать дело. Между тем любой практикующий адвокат регулярно анализирует различные правовые ситуации, потому что без этого невозможно дать консультацию клиенту, определить свою позицию по делу, составить план работы, отстоять в процессе свою точку зрения. Без анализа дела юрист не может выполнить свою профессиональную функцию. Анализ дела становится похожим на некий "черный ящик". Все о нем знают, им пользуются, но объяснить, что это и как это происходит, как правило, не могут. Размышления над этим навыком напомнили одну историю. Разрабатывая программу "искусственного интеллекта", программисты пытались понять, как мыслит гроссмейстер, рассчитывая в шахматной игре возможные ходы. Для этого они предложили одному из известных шахматистов следующий эксперимент. На несколько секунд ему показали на экране шахматную доску с расставленными фигурами и тут же, выключив экран, попросили назвать, что он запомнил из увиденного. Шахматист ответил: "Я не помню, какие гам были фигуры. Но я хорошо помню, что там был мат в два хода". Вот так и с анализом дела. Юрист, прочитав материалы, без труда может оценить, например, правильна ли квалификация, но объяснить, как он пришел к этому выводу, т.е. рассказать о "технологии" анализа дела, ему будет сложно. Как же объяснить студентам, что такое анализ дела и каким образом производить эту профессиональную операцию. Занятия на эту тему проводились по-разному, и сегодня, когда накопился определенный коллективный опыт, попытаемся подойти к анализу дела как к относительно самостоятельному профессиональному навыку и описать технологию его выполнения. Приступая к ознакомлению со всеми материалами, юристу надлежало выяснить, целесообразно ли его клиенту обращаться с кассационной жалобой, и дать ему соответствующую консультацию. Что следовало делать, если основания, о наличии которых можно было сделать предположение первоначально, подтвердятся? Какие аргументы необходимо изложить в кассационной жалобе и в выступлении в кассационной инстанции, чтобы добиться исправления допущенных по делу ошибок? Решить подобные задачи невозможно без тщательного и глубокого анализа дела. Он требует от юриста высокого интеллектуального напряжения, строгой логики и развитого воображения. Сложность приобретения этого навыка обусловлена еще и тем, что его трудно описать, как трудно описывать любой процесс мышления, построения выводов и умозаключений. В качестве возможной технологии анализа дела можно предложить три последовательных этапа. Этапы анализа дела 1.Анализ фактических обстоятельств дела. 2.Анализ правовой квалификации (оценки) дела. 3.Анализ доказательств. 1 |