скрипт ШОУ Радио. Техническое требование
 Скачать 55.57 Kb.
|
|
Если клиент не оплатил во время кастинга обязательно нужно, чтобы он скопировал текст со стоимостью и ссылкой и вставил себе в заметки. Потому что когда закрывается чат весь текст пропадает. ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ КАСТИНГА. КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ Обратную связь даём по принципу: 1. Хвалим, Вы-молодец, у Вас вот это хорошо получилось. 2. Ваша зона роста это - …. (здесь очень аккуратно говорим о зоне роста - не о проблемах с речью, а именно о зоне роста). Запрещено говорить про говор. Запрещено говорить слово проблема. У клиента должно быть полное ощущение, что это легко исправить. Но только с помощью занятий с нашими препаодвателями. 3. Если будете заниматься, у Вас всё получится. Я в Вас верю. 4. Нельзя говорить: вы лучше, чем другие участники кастинга. Можно говорить: вы молодец, но нельзя занижать других участников кастинга. Вопросы какие-то у Вас появились? (клиент спрашивает сколько стоит) Далее озвучиваем цены, закрываем на оплату фразами: Ну что, идём учиться? / Ну, что записываю Вас в ближайшую групп / Сегодня успеваете оплатить по ссылке? / Ну что, оформляем обучение? Создаём срочность, что группа стартует уже в самое ближайшее время. И это очень классная группа, там очень классные ребята. Каждого клиента необходимо перевести в этап “Скидка за раннее бронирование” чтобы клиенту ушло письмо со ссылкой на оплату. Оставлять в этапе “записался на онлайн-кастинг” нельзя. Когда переводить в этот этап? Если на кастинге был 1 участник, то в течение 30 минут после завершения кастинга. Если более одного участника, то на каждого выделяется 30 минут после кастинга для телефонного разговора, после чего обязательно нужно перевести в этап “Скидка за ранее бронирование”. Всем, кто был на кастинге внести email и прописать комментарий: какая у клиента потребность. ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ПОСЕТИЛ КАСТИНГ Звоним клиенту и перезаписываем его на кастинг. Чтобы клиенту ушло письмо его сделку необходимо перевести в шаг “НОВАЯ ЗАЯВКА”, нажать сохранить, затем перевести в шаг “ПОВТОРНО ЗАПИСАЛСЯ НА ОНЛАЙН КАСТИНГ”, поменять дату, время и нажать СОХРАНИТЬ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ Если клиент не включил звук или видео нужно написать ему в чат, чтобы он нажал на значок внизу экрана “Подкл звук” и Вкл. видео  Если он не видит значки, ему нужно одним касанием нажать на экран и они появятся. Чтобы клиент увидел чат ему нужно нажать “участники”, затем внизу экрана “чат”. Либо подробнее / чат
 Если клиент входит через приложение, но снова его не видно или не слышно нужно попросить скачать скайп и скинуть свой никнейм скайпа в чат zoom либо с помощью смс через AMO CRM. Если клиент заходит с компьютера и его не слышно, попросите зайти со смартфона. РЕГЛАМЕНТ ПО НЕДОЗВОНАМ ПОСЛЕ КАСТИНГА. ЗВОНИМ МИНИМУМ 5 РАЗ. ПОСЛЕ КАЖДОГО ЗВОНКА ПИШЕМ В ВОТСАП, ЧТО НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. Если недозвон, то выставляем задачу перезвонить через 15 минут. Если снова недозвон, то выставляем задачу перезвонить не позднее, чем через час. Если снова недозвон, то выставляем задачу перезвонить через 3 часа. Если снова недозвон, то выставляем задачу перезвонить через 5 часов. Если снова недозвон, то выставляем задачу перезвонить через 7 часов. Запрещённые слова и фразы: Говор Нельзя говорить клиенту, что у него говор. Для многих это звучит как оскорбление, ассоциация с деревней и как приговор. Не смотря на то, что это профессиональный термин и это можно изменить за 2 месяца. Можно говорить, что нужно немного поработать над интонациями. Мы Мы, у нас.... Разрешённые: Вы, у Вас. Плохой пример: Мы делаем учеников профессионалами. Хороший пример (альтернатива): Вы станете профессионалом. Плохой пример: У нас такие-то занятия. Хороший пример: Вы получите такие-то навыки. ПРОБНЫЙ УРОК Если клиент после кастинга сомневается его можно пригласить на пробный урок. Чтобы посетить пробный урок в Москве нужно в AMO CRM в поле “Дата и время пробного оффлайн урока” указать дату и время  затем отправить клиенту email шаблон. Если клиент не из Москвы или планирует на онлайн-обучение и сомневается, его можно пригласить на пробный онлайн-урок. В этом случае в WhatsApp отправляем приглашение, шаблон которого находится по ссылке Есть вероятность, что клиент попадёт не на первый урок в группе, а присоединится к группе, которая уже начала обучение. Это не значит, что клиент продолжит обучение с этой группой в случае принятия положительного решения. Он начнёт обучаться с новой группой. Если клиент идёт на пробный офлайн-урок в Москве ему нужно обязательно проговорить голосом: если Вы оплачиваете СРАЗУ после пробного урока В ОФИСЕ НАЛИЧНЫМИ всю сумму, то получаете скидку 1500 р. Менеджер в этом случае ничего не теряет, потому что если клиент будет оплачивать потом на сайте, то эквайринг заминусует эти-же 1500. А если клиента ориентировать на оплату в офисе сразу после пробного урока, то вероятность продажи сильно возрастает. Потому что чем дальше клиент откладывает решение, тем меньше вероятность продажи. Она снижается каждый час! Обязательно нужно себе выставить задачу связаться с клиентом после пробного урока. РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА “ПРИВЕДИ ДРУГА” Если клиент приводит друга, то скидка 10 % на двоих (то есть обоим по 5%). Для добавления контакта друга в АМО CRM используем ссылку: https://show-school.ru/zayavki?utm_source=referal&utm_medium=pri_zapisi_na_kasting&utm_campaign=manager ПРОМОКОД В карточке в АМО есть поле "Промокод".  Мы сотрудничаем с блогерами, они делают ссылку на нас. Для их подписчиков скидка по промокоду. Если кто-то из клиентов называет промокод, его нужно вписать в карточку. Скидку клиенту даём стандартную. Ту, которая отправляется в письмах. FAQ В каких городах можно записать демо? В любом административном центре России В каких городах можно пройти курсы офлайн? Москва Санкт-Петербург Казань Новосибирск Нижний Новгород Екатеринбург Как проходит стажировка? После записи со звукорежиссёром даётся допуск до эфира. Далее стажёру определяется наставник, стажёр 10 часов ведёт новости и изучает как пользоваться эфирным оборудованием. Далее первые 3 эфира с наставником работает за пультом и выходит в линейный эфир. Далее он стажируется самостоятельно столько сколько ему нужно. Кто из преподавателей допускает студента до стажировки? Допуск до стажировки даёт звукорежиссёр Сколько времени проходит стажировка? (Сколько раз в неделю? сколько часов в день?) с утра до вечера можно сидеть в студии или время ограничено? У нас есть календарь, туда стажёры заходят, выбирают свободное время (как правило есть на каждый день), записывают себя (им заранее выдаётся доступ) и приходят в это время. То есть выбирают то время, когда им удобно. Могут приходить в неделю столько сколько хотят, слоты свободные есть. Что конкретно лежит в портфолио? Демо озвучки новостей, мультфильма, рекламы, фильма - все демки в портфолио или что-то одно? У них целый час работы со звукорежиссёром, это время на запись и на монтаж. Они выбирают что хотят записать сами. Если хотят озвучку - пожалуйста, нужно новости - пожалуйста. В зависимости от того, какое направление для себя они выберут. Сколько человек в группе? В группе от 10 до 13 человек. Но, как правило, у некоторых участников не получается по каким-то причинам посетить занятия, потом они смотрят видео, потом у кого-то другого не получается и поэтому стабильно на занятиях значительно меньше, чем 10. Где увидеть договор на обучение? Договор мы можете увидеть на нашем сайте по ссылке для оплаты и на главной странице. Это договор оферты, он заключается автоматически в момент оплаты, Вы с ним сможете ознакомиться заранее. У меня плавающий график. Не подходит расписание. Что делать? Вы можете учиться в своей группе, смотреть занятия в записи и выполнять домашние задания Как помогаем устроиться в сферу озвучивания? Предоставляем информацию где размещать своё портфолио, даём ссылки на ресурсы для дикторов и актёров озвучания, даём контакты студий звукозаписи, которые занимаются озвучкой. Как получить договор от Тинькофф? Весь процесс происходит так. Клиент оформляет заявку, отправляет в банк. Ждет решения. В случае одобрения, клиенту приходит смс с кодом. Как только клиент вводит этот код, договор автоматически считается подписанным. Если смс с кодом не пришло, то звонят из банка и предлагают встретиться с клиентом для подписания договора (это бывает очень редко). Далее, после подписания договора, клиенту приходит договор (PDF файл), подписанного электронной подписью. Это Договор купли-продажи товара (с рассрочкой платежа) между Шоу-Школой и клиентом. А в течении 2-х недель с момента подписания договора, клиенту придет кредитный/рассрочка договор на e-mail, если в заявке был указан адрес эл.почты. Если в заявке адрес эл.почты не был указан, то придет почтой России по адресу, который был указан в заявке. А если и адрес проживания не был указан, то придет по прописке в паспорте. На email приходит, как правило, быстрее, чем 2 недели. Это номер Тинькофф-банка по вопросам о продукте для клиентов 8-800-555-09-11 ВОЗРАЖЕНИЯ Мы отрабатываем возражения потому что хотим помочь нашим потенциальным клиентам. Ведь если они у нас будут учиться они получат огромную пользу. Отрабатывая возражения мы им помогаем узнать больше, чтобы сложилась правильное представление о нас. Отработку возражений начинаем с согласия (присоединения), чтобы не входить с клиентом в конфликт. Начну потом / позже / когда-нибудь. Благодарю Вас за ответ. Понимаю, что Вы рационально распределяете своё время. И так как у вас есть интерес и мы Вам можем помочь, могу сказать точно на 100%. Все, кто откладывают на потом никогда не начинают. Это статистика. А у Вас есть такая мечта, такая цель. - (ответ клиента) я не такой, у меня не так (с улыбкой) и именно так и говорят все, кто не начинает. Это 100%-ная статистика. Я ведь хочу Вам помочь, чтобы Вы у нас обучились и получили пользу на всю жизнь. И причём по цене, которая для Вас пока ещё со скидкой. Нет денег. Понимаю Вас. Именно в такой ситуации находятся сейчас многие наши действующие ученики. Мы их понимаем, поэтому даём возможность беспроцентной рассрочки от Тинькофф. Вам не нужно будет переплачивать, процент покрываем мы. Вам необходимо внести предоплату, далее Вы заполняете анкету, мы оформляем рассрочку и Вы оплачиваете ВСЕГО по 1000 рублей в месяц. Пока будете оплачивать уже устроитесь на радио или на ТВ. Благо вакансий огромное количество и окупите свой курс. Надо подумать / Я подумаю / Нужно посовещаться / Посмотрите это видео по ссылке Ну и пусть не будет скидки. Потом оплачу дороже Благодарю за ответ. Мы ведь с Вами понимаем, что Вы бы не хотели переплачивать. Так зачем платить потом дороже за то, что можно сейчас получить с выгодой ……. (рублей) Сейчас кризис. Не знаю что будет с работой Понимаю Вас. Как раз поэтому и рекомендую пройти у нас обучение, так как на радио и ТВ никогда нет кризиса. Эта сфера самая стабильная, более того, она спонсируется государством. И сейчас там тоже нужны люди, чтобы освещать события. И это тысячи специалистов от корреспондентов и продюсеров до ведущих эфиров. И мы этому учим. Я так быстро не стану Иваном Ургантом. Не буду тешить себя иллюзиями. Не смогу устроиться. Понимаю, всё правильно говорите. Стать Иваном Ургантом за месяц сложно. Однако, на радио и на ТВ тысячи вакансий: редакторы, корреспонденты, продюсеры, рерайтеры. Все они простые люди. И мы даём как раз таки инструменты, которые вам помогут в эту сферу легко устроиться. А там уже внутри этой сферы Вы будете легко продвигаться по карьерной лестнице. Пока нет времени на это Понимаю, у Вас плотный график. Вы можете приобрести курс сейчас со скидкой а начать когда Вам удобно. Онлайн -курс не эффективен для такого направления Понимаю, Ваши опасения. Именно поэтому Вы можете выбрать оффлайн курс. У нас по всем направлениям сейчас скидки, поэтому Вы можете оплатить сейчас по более выгодной для Вас цене, а приступить когда Вам будет удобно. Онлайн -курс не эффективен, а оффлайн дорого Согласна, онлайн по более выгодной цене. В онлайн обучении у Вас будет всё тоже самое. Преподаватель всех видит и слышит, всем даёт обратную связь. На занятиях всё-равно всё также видим и слышим и не трогаем руками. Только онлайн получается для Вас выгоднее. Всё интересно, но уже учусь в другой школе и денег нет, вернусь к вам после окончания курса по специальности. Вы молодец, что активно развиваетесь. Вы ведь можете сейчас оплатить со скидкой, а начать когда Вам будет удобно. Если возможности внести всю сумму нет мы можем Вам предложить рассрочку, это будет наверняка не ощутимая для Вас сумма. Зато Вы сможете обучаться у нас не переплачивая. Нет гарантий трудоустройства - поэтому я подумаю. Есть другие школы, которые готовят по курсу ораторского искусства - и там на 50% дешевле. В таких случаях сначала присоединяемся: понимаю, что такое впечатление могло сложиться... А далее полностью раскладываем на составляющие курс ораторского и наш курс. И сравниваем. И доказываем, что это абсолютно разные вещи и у нас эффективнее. Отличия: - на курсах ораторского нет занятий по озвучке и дубляжу, а эти занятия дают возможность более гибко управлять своим голосом. - у них нет возможности записаться в профессиональной студии у звукорежиссёра и услышать как на самом деле звучит их голос. И, как следствие, у них нет возможности работы с микрофоном. А когда человек слышит свой голос в наушниках, то он понимает все свои зоны роста. И этого нет ни на одних ораторских курсах. - на ораторских курсах нет стажировки в прямом эфире. Выход в эфир это как раз и есть уникальная возможность побороть страх публичных выступлений, слушать свой голос в записи после эфира, понимать зоны роста, оттачивать этот навык |
