уп Экзамен. Тема 1 функциональный, процессный и системный подход к управлению организацией
 Скачать 0.57 Mb.
|
|
Регламентация деятельности структурных подразделений: структура положения о подразделении; структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению. Регламентация деятельности структурных подразделений Положение о подразделении является одним из наиболее распространенных в российских организациях типом НМД. Как правило оно используется для:
В отличие от регламента выполнения бизнес-процесса в положении о подразделении, как правило, не описываются процессы и взаимодействие между ними, а приводится простой перечень выполняемых функций. Такой подход позволяет руководству предприятия формулировать общие задачи руководителям подразделений. Руководители подразделений, имея формально утвержденный перечень задач и функций, организуют их выполнение в соответствии со своим пониманием того, как это должно быть сделано. Таким образом, в российских организациях положения о подразделениях часто носят формальный характер и почти не используются на практике. Ниже приводится нетипичная для российских предприятий структура положения о подразделении. 1. Общие положения. Назначение подразделения. 2. Организационная структура подразделения. 3. Полномочия и ответственность руководителя подразделения. 4. Основные задачи и функции подразделения. 4.1 Основные задачи подразделения. 4.2 Функции подразделения. 5. Показатели деятельности подразделения. 6. Матрица ответственности подразделения. 7. Взаимодействия с другими подразделениями. 7.1 Подразделение получает. 7.2 Подразделение передает. 8 Лист ознакомления сотрудников. Ее преимущества заключаются в четкой формализации деятельности. Еще одним недостатком типичного Положения о подразделении является нечеткое распределение полномочий и ответственности за выполнение функций между сотрудниками подразделения. В большинстве организаций Положения о подразделениях формируются по функциональному принципу. Но с точки зрения процессного подхода к управлению полезно структурировать деятельность подразделений на основе процессов, которые оно выполняет. Ниже приводится структура положения о подразделении, ориентированная на процессный подход к управлению. 1. Общие положения. Назначение подразделения. 2. Организационная структура подразделения. 3. Управление подразделением. 3.1 Полномочия и ответственность руководителя подразделения. 3.2 Планирование деятельности подразделения. 3.3 Контроль деятельности подразделения и отчетность. 4. Процессы, выполняемые подразделением. 4.1 Общее описание деятельности подразделения. 4.2 Процессы, в выполнении которых участвует подразделение. 4.3 Матрица ответственности сотрудников подразделения. 5. Ресурсы, необходимые для осуществления деятельности. 6. Взаимодействия с другими подразделениями и процессами. 6.1 Подразделение получает. 6.2 Подразделение передает. 7. Лист ознакомления сотрудников.
Регламентацию деятельности конкретных сотрудников организации на уровне выполняемых ими операций можно выполнять с помощью следующих документов:
Операционная карта процесса включает первую страницу, которая должна содержать всю основную информацию о процессе, и последующие (1-3 стр.) – с графической схемой процесса. Графическая схема обычно формируется в формате Work How (поток работ). Операционная карта процесса должна быть краткой и понятной сотрудникам, выполняющим процесс. Эти карты могут строиться как для сквозных (межфункциональных) процессов, так и для процессов, границы которых определены внутри одного структурного подразделения. Если операционная карта становится слишком сложной, следует подумать о:
Должностная инструкция типовой документ, с помощью которых в российских организациях регламентируют деятельность сотрудников. Опыт показывает, что существующие в организациях должностные инструкции формальны и практически не используются в работе. Структура должностной инструкции, ориентированной на управление процессами 1. Общие положения. 2. Требования к квалификации. 2.1 Квалификация. 2.1.1 Навыки. Административные Специальные. 2.1.2 Профессиональные знания. 3. Должностные обязанности. 3.1 Управляет подразделениями (процессами). 3.1.1 Подразделение 3.1.2 Процесс 1. 3.1.3 Процесс .... 3.2 Участвует в процессах 3.2.1 Процесс 1. 3.2.2 Процесс... 3.3.Выполняет следующие функции по процессам. 3.3.1 Процесс 1. 3.3.2 Процесс... 4. Права и полномочия. 5. Взаимодействия. 5.1 Получает. 5.2 Передает. 6. Ознакомление сотрудников. 7. Приложения. Степень детальности описания деятельности в должностной инструкции зависит от должности сотрудника. Если функции (операции), выполняемые работником, детально прописаны в других руководствах (например, картах процессов и т. п.), то в должностной инструкции можно ограничиться простым перечнем этих функций (операций) и ссылками на регламентирующие документы. В качестве приложений к должностной инструкции могут разрабатываться:
Рабочая инструкция составляется для сотрудников, выполняющих рутинный, повторяющийся набор операций в ограниченном количестве процессов. Структура рабочей инструкции представлена ниже. 1. Общие положения. 2. Требования к квалификации. 3. Регламентирующие работу документы. 4. Порядок выполнения операций процесса. Порядок выполнения операций процесса удобно представлять в форме таблицы. |