Психология. Тема 1 Коммуникативные способности человека. Уровень общительности. Стиль делового общения 3 Тема Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга. 7

• Название: Тема 1 Коммуникативные способности человека. Уровень общительности. Стиль делового общения 3 Тема Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга. 7
• Дата: 23.05.2022
• Размер: 35.44 Kb.
• Имя файла: Психология.docx
• Тип: Документы; #545740

Оглавление

Тема 1 Коммуникативные способности человека. Уровень общительности. Стиль делового общения  3

Тема 2. Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга.  7

_____Психофизиологические _______ 7

Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга 7

Тема 3 Техники снятия эмоционального напряжения: объяснить смысл, описать правила и условия применения. 8

Заключение 12

Тема 1 Коммуникативные способности человека. Уровень общительности. Стиль делового общения 

Тема 1.1 Развитие коммуникативных способностей личности

 

 Коммуникативные способности - индивидуальные психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности.

Платонов К.К. рассматривал коммуникативные способности как способности к образованию межличностных отношений, обеспечивающие успешную коллективную деятельность и нахождение в ней каждой личностью своего места, а также сплочение коллектива, способность привлекать к себе людей .

Успех людей в общение и деятельности определяет не только характер, а также взаимоотношения с окружающими. В большей степени это именно коммуникативные способности. От того на сколько они развиты, зависит эффективность общения.

Формирование коммуникативных способностей у человека начинается с рождения. Чем раньше ребенок научится говорить, тем проще будет его взаимодействие с окружающими. Коммуникативные способности личности у каждого человека формируются индивидуально. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе, а также собственная социальная роль человека в обществе.

Если родители ребенку не оказывали должной поддержки, не учили и не показывали своим примером, эффективной коммуникации, не учили разговаривать, он может вырасти замкнутым и не развитым. Это значит, что его коммуникативные способности общения будут находиться на низком уровне. Для решения этой проблемы, необходимо развивать навыки общения и поведения в обществе. Прежде чем разобраться, как развивать в себе эти данные, необходимо знать из чего они состоят.

Структура коммуникативных способностей включает в себя следующие виды:

- информационно-коммуникативная. Способность начать, поддержать и завершить беседу, а также привлечь внимание собеседника, использовать вербальные и невербальные средства общения;

- аффективно-коммуникативная. Способность заметить эмоциональное состояние партнера и правильно на него отреагировать, проявлять уважение и отзывчивость к собеседнику;

- регуляционно-коммуникативная. Способность помогать партнеру в беседе и принимать помощь от других, уметь решать конфликты, используя адекватные методы.

В структуру коммуникативных способностей входят компоненты:

- социальная перцепция (восприятие, понимание и оценка др. людей, самих себя, групп и т. п.);

- гностические умения, рефлексия, связанная с осознанием, систематизацией и переносом информации;

- волевые качества;

- познавательные умения, связанные с особенностями внимания, мышления и памяти;

- интеракционные умения (умение «подавать себя», умение ориентироваться на собеседника);

- восприятие и адекватное понимание различного рода знаковых систем: вербальной и невербальной, пара- и экстралингвистической (интонации, паузы), оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика);

- умение понимать контекст и подтекст; умение использовать знаковые системы в целях решения определенных коммуникативных задач.

Диагностика коммуникативных способностей, как правило, осуществляется как по степени интенсивности, активности, длительности осуществления контакта, широте круга общения, успешности решения коммуникативных задач, так и по динамическим характеристикам - легкости и скорости формирования коммуникативных навыков и умений, по соотношению вербальных и невербальных компонентов.

 

Тема 1.2. В психологии выделяется несколько уровней или типов общительности. Рассмотрим их подробнее. 

Уровень общительности	Описание
Низкий	Характерен для замкнутых и неуверенных в себе людей. Предпочитают общаться с членами семьи и друзьями детства, испытывают затруднение в обретении новых социальных связей. С незнакомцами предпочитают общаться опосредованно через телефон или интернет.
Средний	В меру общительные и открытые люди. При необходимости легко устанавливают новые контакты и поддерживают их, но не склонны к пустым разговорам. Оптимальный уровень общительности.
Высокий	Психологи называют повышенную общительность излишней. Такие люди воспринимаются окружающими в качестве «болтунов», что может навредить деловой репутации.

К особенностям общительности специалисты относят то, что она должна развиваться совместно с другими чертами характера: эмпатией, тактичностью, внимательностью, умением слушать. Если человек общителен, но не дружелюбен, скорее всего, окружающие будут воспринимать его как агрессора или зануду, неприятную личность. 

Тема 1. 3. Структура делового общения

Структура делового общения включает: целесообразность, участников, смысловое поле (предмет),мотивы, задачи, цели, содержание, функции, средства, манера, индивидуально-типологические особенности участников, принципы, реальная обеспеченность и результат. Рассмотрим кратко их содержание.

Целесообразность - потребность общения, его мотивы, цели, интересы, желания и т.д.

Участники общения - личности, являющиеся партнерами по общению. Они предстают в процессе общения со своим индивидуальным характером. Характер личности чаще всего определяет три фактора:

а) психологическая конституция (основанная на определенном типе высшей нервной деятельности);

б) наследственность (повторение от поколения к поколению сходные природные признаки);

в) система воспитания в детстве и молодости.

В настоящее время в психологии разработаны различные типологии субъектов общения. Рассмотрим типологию, предложенную А.В. Добрович.

1. Доминантный субъект общения - человек, которого мало заботит уместность его обращения к другим. Он стремится сразу же овладеть инициативой и подавить всякую активность партнера по общению. Этот же настрой можно уловить по осанке, мимике, жестам, взглядам, репликам. Такой субъект действует жестко, напористо, перебивает других, повышает голос.

2. Не доминантный субъект общения - постоянно чувствует себя просителем, поэтому, боится лишний раз взять инициативу, задать вопрос, высказать свою точку зрения. Он чрезвычайно чувствителен к внешним проявлениям силы, интеллекта, убежденности партнера, уступчив, легко теряется, не перебивает партнера, терпеливо сносит, когда его перебивают, нерешителен, часто позволяет сбить себя с толку и навязать вывод о своей неправоте.

3. Мобильный субъект общения - субъект, который легко переключает свое внимание, быстро реагирует на все изменения ситуации, мгновенно создает себе представление о партнере по общению, говорит торопливо, задавая темп общения, часто перебивает собеседника, вставляя реплики и замечания. Продолжительное, ровное общение с ним почти невозможно.

4. Ригидный субъект общения - субъект, который включается в общение не сразу, ему необходимо приглядеться к партнеру, понять его намерения. Слушает он внимательно, говорит неспешно, фразы строит обстоятельно, стремясь как можно точнее передать свою 55 мысль, не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности других. Общение с таким человеком может изматывать не терпеливых.

5. Экстравертный субъект общения - субъект, который почти всегда готов к общению независимо от того, легко или тяжело у него на душе, общение для него стихия, искренне уверен в себе, что способен понять любого человека, стремится быть полезным, внимательным к окружающим и хочет такого же внимания к себе. Чтобы привлечь к себе внимание, нередко бывает эксцентричным. Ему нравится высказывать симпатии партнеру. Он говорит зачастую открыто и искренне.

6. Интровертный субъект общения - человек, который не любит говорить о себе, в общении его нужно втягивать постепенно и деликатно.

Тема 2. Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга. 

_____Психофизиологические _______

Психологические особенности восприятия и понимания людьми друг друга

Прежде всего, необходимо выделить целый ряд факторов, которые могут оказывать влияние на восприятие и понимание людьми друг друга:

— особенности личности воспринимаемого и воспринимающего человека;

— ситуация, в которой происходит восприятие людьми друг друга;

— специфика воспринимаемых и оцениваемых качеств личности;

— психологические состояния воспринимаемого и воспринимающего человека в данный момент, то есть тогда, когда они воспринимают и оценивают друг друга;

— знание воспринимающим лицом психологических законов восприятия и понимания людьми друг друга, а также признаков, по которым можно достоверно судить об особенностях личности воспринимаемого человека.

Есть люди, чей внутренний, психологический мир устроен сравнительно просто, и, кроме того, это могут быть люди, психологические свойства которых отчетливо проявляются во внешнем поведении, могут быть достаточно точно определены и оценены. При восприятии таких людей серьезных ошибок, как правило, не возникает или, во всяком случае, они легко замечаются и корректируются.

Есть также люди, внутренний мир которых устроен достаточно сложно, противоречиво и психология которых открыто не проявляется во внешне наблюдаемом поведении. Таких людей оценивать довольно трудно. Кроме того, подобные люди обычно воспринимаются другими по-разному, особенно в различных жизненных ситуациях.

То, как на самом деле будет восприниматься и оцениваться человек, существенно зависит от ситуации. К примеру, если мы наблюдаем за человеком в привычной для него обстановке, допустим, в домашних условиях, где он обычно ведет себя свободно и раскованно, не играя при этом никаких специальных ролей, не скрывая от окружающих свои психологические особенности, то сможем оценить его более или менее правильно. Однако, если мы ведем наблюдение за ним в какой-либо сугубо официальной обстановке, где принято вести себя в соответствии с определенными правилами и где люди обычно ведут себя не вполне естественно. Они играют какие-либо вынужденные социальные роли, стараясь произвести на окружающих определенное впечатление, — в такой обстановке нам вряд ли удастся правильно воспринять и оценить человека.

Точность восприятия и оценки людьми друг друга также зависит от воспринимаемых и оцениваемых ими качеств личности. Есть такие личностные качества, которые воспринимаются и оцениваются сравнительно легко. Есть и такие личностные свойства, которые, напротив, со стороны воспринимаются и оцениваются с большим трудом. Например, общительность можно воспринять и оценить достаточно легко, а такое качество, как расчетливость, можно правильно воспринять и оценить только в подходящих условиях.

Есть немало психологических качеств, не осознаваемых самим человеком, которые не могут быть адекватно восприняты и оценены со стороны. К последним относятся, например, различные комплексы.

То, как человек будет вести себя в данной ситуации, зависит от его настроения и от сиюминутного психологического состояния. От этого же зависит и то, какие психологические свойства и каким образом он будет демонстрировать окружающим людям.

В соответствии с этим можно различать три уровня взаимопонимания в зависимости от того:

1. совпадает ли система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны, и нет совпадений в уровне взаимооценкиличностных качеств – с другой;

2. когда совпадает не только система значений (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга», что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам достижения согласия и взаимопонимания;

3. когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся; это предполагает, в свою очередь, отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые бы существенно затрагивали интересы партнеров.

Тема 3 Техники снятия эмоционального напряжения: объяснить смысл, описать правила и условия применения.

Для уменьшения эмоционального напряжения полезно применять следующие стратегии и методы:

Стратегия разбивки и уменьшения. Сконцентрируйте своё внимание на мелких деталях какого-либо важного для вас дела или ситуации, отстранитесь от значимости результата. Концентрация на частностях и мелких деталях делает всю ситуацию не до такой степени значимой, чтобы её очень эмоционально переживать. Стратегия разбивки и уменьшения позволяет переключить внимание, что способствует снижению уровня эмоционального напряжения.
Сравнение ситуации или какой-либо деятельности с чем-то большим, главным. Уменьшение значимости.
Установление определённости. Часто беспокойство возникает, когда недостаточно информации для принятия решения. Получите необходимую информацию, найдите нужные ресурсы для устранения неопределённости. Если есть понимание ситуации, то становится возможным прогнозирование результата, прорабатываются возможные варианты действий.
Моделирование множества приемлемых результатов. Просчитайте все возможные результаты вашей деятельности или разрешения ситуации. Найдите в них положительные моменты. Какие-то варианты будут устраивать больше, какие-то меньше, но в любом случае лучше быть готовым к разным вариантам, и при этом заранее знать, как максимально эффективно использовать каждый полученный результат.
Откладывание на время (если возможно) принятия решения, разрешения ситуации. Возможность отсрочки снимает эмоциональное напряжение, позволяет отвлечься, переключить внимание, убирает нервозность, вызванную необходимость действовать быстро и срочно.
Физическая нагрузка. Эмоциональное напряжение спадает при интенсивной физической нагрузке. Любая двигательная активность уравновешивает эмоции, делает их более стабильными.
Письменная фиксация ситуации и причин эмоционального переживания. Бывает сложно отразить на бумаге своё состояние, однако, это эффективный способ снижения эмоционального переживания. То, что есть в голове в виде образов, звуков, ощущений, – не оформлено вербально, и этому нет точного названия. Описав на бумаге своё состояние, вы сформулируете чётко, что существует в данный момент. Осознание и формулировка проблемной ситуации снижает уровень её эмоционального переживания.
Юмор и работа с негативными эмоциями. 
Доведение переживания до абсурда – например, преувеличение или приуменьшение, смягчение.
Рефрейминг – смена точки зрения, отношения к чему-либо, без изменения самой ситуации. Различают два вида рефрейминга: рефрейминг смысла(содержания) и рефрейминг контекста.

- Рефрейминг смысла или содержания
К этому виду рефрейминга относят те случаи, когда вы называете жадность домовитостью, лень – расслабленностью, а контроль – выражением заботы.
- Рефрейминг контекста
В переформировании контекста вы ищете ситуацию (контекст), где данное поведение будет иметь совершенно другое (положительное) значение. В рефрейминге контекста мы используем слово "Зато".

Аутогенная тренировка.

Истоки аутогенной тренировки восходят к практике индийский йогов, которые могли при помощи самовнушения влиять на многие психические и физиологические процессы своего организма. В настоящее время признано, что аутогенная тренировка (АТ) является достаточно эффективным приемом коррекции психоэмоционального напряжения. В основе АТ лежит самовнушение, которое способно оказывать огромное влияние на психические и вегетативные процессы в организме, в том числе – на не поддающиеся произвольной сознательной регуляции. Из парадоксального на первый взгляд утверждения У.Джеймса «мы плачем не потому, что нам плохо, а нам плохо, потому, что мы плачем» вытекает достаточно подтвержденный на практике эмпирический вывод. Если у человека плохое настроение, печаль и горе, то ему очень трудно усилием воли заставить себя испытывать радость или хотя бы умиротворение. Но если он изобразит на лице улыбку и удержит это выражение в течение пары минут, то его эмоции автоматически изменятся и сдвинутся в позитивную сторону. 
Многочисленные исследования установили, что если усилием воли, во-первых, изменить характер возбуждения скелетной мускулатуры, сделав его соответствующим другой эмоции, а, во-вторых, изменить свои мысли, сделав допущение, что нужная эмоция уже имеется в организме, то вероятность возникновения искомой эмоции резко возрастет. 
В 30-х годах XX века Иоганн Шульц, проинтегрировав опыт как западной, так и восточной психотерапии (в частности, систему йогов), создал свое направление самовнушения, назвав его аутогенной тренировкой. Упражнения АТ по Шульцу разделяются на две ступени - начальную и высшую. В начальную ступень входят 6 упражнений, благодаря которым можно научиться произвольно влиять на ряд процессов организма, в норме не подчиняющихся сознательному контролю. Итогом этого этапа АТ является умение вызывать ощущение тяжести и тепла в конечностях, регулировать ритм сердечной деятельности и дыхания, вызывать ощущение тепла в области солнечного сплетения и прохлады в области лба. На высшей ступени АТ больные учатся вызывать у себя «особые душевные состояния» Пациенты, осваивающие классический вариант АТ, на данном этапе последовательно учатся способности ярко представлять перед внутренним взором какой-нибудь цвет, затем заданный объект, и, наконец, представлять себе образы абстрактных понятий («красоты», «счастья», «справедливости» и т. п.). В заключение, занимающиеся АТ, находясь в состоянии глубокого погружения, задают себе вопросы типа «В чем смысл работы?», получая ответ на них в виде зрительных образов. В соответствии с канонами АТ на первой стадии занятий формулы самовнушения группируются на шесть групп, суть которых можно схематично выразить следующим образом:

1. Мои руки становятся тяжелыми.

2. Мои руки становятся теплее и теплее..

3. Мое дыхание спокойное и ритмичное.

4. Мое сердце бьется ровно и спокойно.

5. Мое солнечное сплетение излучает тепло.

6. Мой лоб прохладный. 

Особый психологический настрой, свойственный занятиям аутогенной тренировки, внушенное состояние покоя и мышечного расслабления сами по себе уже способствуют уменьшению эмоционального напряжения. Эта важная особенность самовнушения может быть использована для того, чтобы устранить тревогу, беспокойство, страх, чрезмерную эмоциональную напряженность.
Как отмечают многие исследователи, применение АТ ограничено особенностями данного метода, основанного на активном участии индивидуума в решении своих проблем. Регулярные занятия аутотренингом требует волевых усилий, высокой концентрации внимания, настойчивости и других качеств, зачастую отсутствующих у невротичных личностей. В связи с этим, хорошие результаты по применению аутотренинга в коррекции уровня экзаменационного стресса показывают, в основном, сознательные, организованные и высокоинтеллектуальны студенты. Лица со слабым типом высшей нервной деятельности, пассивные и склонные к конформным реакциям предпочитают прямое внушение со стороны психолога.

Возможный алгоритм работы с чрезмерными эмоциями

Вначале проанализируйте типичные ситуации, в которых возникают неуправляемые эмоции. Это можно сделать самостоятельно или вместе с другом, в сложных случаях может оказаться полезной помощь психолога или психотерапевта. 
Составьте полный список ситуаций, вызывающих неуправляемые эмоции. 
Внимательно изучите, как данные ситуации возникают и развиваются. Обратите особое внимание на два момента: 1) когда эмоции только начинают возникать и могут быть легко изменены; 2) когда эмоции усиливаются и становятся неуправляемыми. 
Найдите ранние симптомы приближения неконтролируемых эмоций. Это могут быть типичные симптомы стресса или характерное только для Вас напряжение какой-либо группы мышц, определённое положение рук и т.п. 
Проанализируйте все возможные варианты Ваших действий, которые могут остановить развитие нежелательных эмоций в момент их возникновения. Выберите наиболее подходящие для Вас 2-3 варианта. 
Используйте эти варианты как основу для выработки новых привычек, останавливающих и предупреждающих появление неконтролируемых эмоций. Если эти варианты оказались недостаточно эффективными — вернитесь к 5-му шагу или обучитесь релаксации (релаксация физиологически несовместима с эмоциональным напряжением и в силу этого является универсальным и гарантированно эффективным способом управления эмоциональным стрессом). 
Продолжайте культивировать новые привычки и сознательно «включайте» их при каждом появлении ранних симптомов эмоционального напряжения, выявленных Вами на 4-м шаге. Продолжайте делать это до тех пор, пока новые привычки не будут отработаны до автоматизма — так, чтобы они сами «включались» при появлении первых признаков эмоционального перенапряжения (или даже до их появления). 
Вернитесь к списку ситуаций, составленному на 2-м шаге. Если необходимо, повторите шаги 3-7 для ситуаций, которые пока ещё вызывают чрезмерное эмоциональное напряжение. 

Когда новые привычки будут включаться автоматически в любой ситуации, способной вызвать слишком сильные эмоции, проблема с неконтролируемыми эмоциями будет решена. 

Заключение

  Коммуникативные качества личности играют важную роль в процессе общения.Коммуникативные качества личности, это навыки, которые помогают ориентироваться в различных ситуациях общения, основанные на знаниях, умениях, чувственном и социальном опыте личности в общение.

Для того чтобы процесс коммуникации происходил с наибольшей эффективностью, человеку необходимо обладать определенными коммуникативными качествами. Одни личностные качества человека способствую успешному общению, другие же наоборот его затрудняют.

Существуют коммуникативные способности, которые помогают преодолевать трудности в общение. Данные способности и навыки необходимо развивать. Для этого существуют определенные средства, упражнения, тренинги.