Тема №14 курс 2 Виды профессионально-ком. ситуаций. Тема 14. Виды профессиональнокоммуникативных ситуаций План
 Скачать 30.18 Kb.
|
|
ТЕМА 14. Виды профессионально-коммуникативных ситуаций План: 1.Ознакомление с теоретическим материалом 2.Чтение и работа с текстом 3.Работа с грамматическим материалом Цели: студент должен уметь: 1.вступать в научную коммуникацию, поддерживать беседу, привлекать внимание; 2.запрашивать о фактах, дополнять, выяснять, уточнять, расспрашивать; 3.высказывать мнение, предположение, выражать рациональную оценку и пр. Задачи обучения: показать, что необходимой составляющей профессиональной компетентности врача является лингвистическая и коммуникативная составляющие, поскольку известно, что профессия врача является лингвоактивной. Слово коммуникация происходит от лат. communico – «делаю общим, связываю, общаюсь». Под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения. Профессионально-деловое общение протекает в типичных ситуациях, соответствующих целям и задачам участников, их психологическим, коммуникативным и ролевым установкам. Знание видов и ситуаций профессионально-делового общения позволяет специалистам установить, расширить контакты и добиться положительных результатов при ведении деловых переговоров. Профессионально-коммуникативное взаимодействие зависит от разных ситуаций общения и характеризуется следующими факторами: - количество участников общения (один – один, один – группа, группа – группа); - односторонняя и двусторонняя связь; - кратковременные и долговременные связи; - организованное или неорганизованное общение; - сознательное или бессознательное (полуосознанное); - интеллектуальное или чувственно-волевое. Профессиональное общение предполагает следующие коммуникативные цели: - информировать слушателя о предмете и цели сообщения (констатировать, убедить, опровергнуть, подвергнуть критике); - прослушать и понять профессиональную информацию; - запросить интересующую информацию; - уточнить, переспросить; - дать оценку полученной информации; - вызвать партнера по контакту на обсуждение; - удержать речевой контакт, сохранить его на будущее. Перечисленные коммуникативные намерения реализуются в определенных коммуникативных ситуациях профессионального общения: 1.Участие в конференции, симпозиуме. При этом реализуются все виды устного общения – монолог, диалог, полилог. Основная цель – выявление истины, определение нового знания. 2.Участие в семинаре, производственном совещании с возможностью более широкого и детального обсуждения. Из видов устного общения наиболее широко представлены диалог и полилог. Основная цель – широкое обсуждение общих и частных вопросов. 3.Участие в планировании эксперимента/испытания, обсуждение их результатов. Реализуются все виды устного общения, основная цель общения: а) на этапе подготовки и проведения – определение и реализация стратегии и тактики исследования; б) на этапе обсуждения результатов – подведение итогов, определение степени достигнутого ожидания, выявление причинно-следственных зависимостей, выводы и рекомендации на будущее. 4. Совместная производственная или научная работа в лаборатории. Основная цель устного общения – проведение эксперимента, обсуждение хода экспериментальных работ, их эффективности и результатов. 5. Личный контакт двух специалистов по инициативе одного из них или обоих с целью запроса, уточнения, критического осмысления обсуждаемых положений. Цель контакта – выяснить мнение, прийти к общему мнению, сблизить позиции. Виды устного общения – монолог и диалог. 6. Участие в выставке профессиональных изделий/достижений: а) в роли организатора (основная цель устного общения: информировать, рекламировать, заинтересовать специалистов-посетителей, приобщить коллег к исследовательской деятельности, объединить научные/ производственные усилия); б) в роли посетителя (основная цель: запрос, уточнение, обсуждение, оценка информации для получения нового знания). Особенностью участия в выставке является то, что основная профессиональная информация представлена средствами наглядности – предметно графически или процессуально. При подготовке и проведении любого вида контакта надо ориентироваться на определенную модель, сценарий акта коммуникации, подходить осознанно к каждому этапу обсуждения. Без этого эффективность делового общения будет низка или даже отрицательна. Вопросы для обсуждения и закрепления 1. Что такое коммуникация? 2. Чем характеризуются конкретные профессионально-коммуникативные ситуации? Приведите примеры. 3. Каковы коммуникативные цели профессионального общения? 4. Какие коммуникативные намерения предполагает профессиональное общение? 5. Какие коммуникативные ситуации профессионального общения вы можете перечислить? С какими из них вы встречались? Понятие, структура, виды профессионального общения Общение - тонкий, многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельность людей их отношениями, которые складываются по самым различным поводам. В структуре общения выделяются три взаимосвязанных сторон: 1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между общающимися индивидами 2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. 3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В общении выделяются три функции: 1. Информационно - коммуникативная; 2. Регуляционно - коммуникативная; 3. Аффективно - коммуникативная; Основными функциями языка и речи является: 1. Мыслеобразующая; 2. Коммуникативная; 3. Прагматическая; 4. Регулятивная. В психологии различают: внутреннюю и внешнюю речь Виды внешней речи: устная и письменная. Виды устной речи: 1. аффективная; 2. диалогическая; 3. монологическая: эпическая, драматизирующая Разновидностью внешней речи - письменная речь. Существенно дополняют речевое поведение средства невербальной коммуникации К средствам невербальной коммуникации относятся: жесты, мимика, позы, различные средства вокализации речи, темп речи, паузы, плач, смех, покашливание. Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт). Существенную роль в системе средств невербального общения играют: позы участников диалога, их пространственное положение. Планируя предстоящую встречу, не следует забывать, что вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны: 1. Интимная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом 45 см. В это пространство допускаются близкие люди и т.д. 2. Личная или персональная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом 45 - 120 см. Оно используется во время общения в официальной или не официальной обстановке со знакомыми людьми. 3. Социальная зона образует пространство вокруг субъекта радиусом от120 - 400см. Оно чаще всего соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, прием посетителей. 4. Общественная зона составляет пространство вокруг субъекта радиусом от 4м и более, соблюдаемая во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией и т.д. Таким образом средства невербальной коммуникации не только существенно дополняют речь, но и значительно усиливают вербальное воздействие. Текст 1 Спор, дискуссия, диспут и полемика. Эти синонимичные понятия часто сбивают нас с толку. В чём же разница? Из всего перечисленного спор — самое простое и распространённое явление: это столкновение мнений, словесная борьба, в которой каждая из сторон активно отстаивает свою правоту. Спор чаще всего возникает спонтанно — спорщики к словесному поединку заранее подготовиться не могут, поэтому им помогают красноречие и эрудиция. Порой спор изначально затевается не для того, чтобы убедить собеседника и что-то доказать, а как тренировка ораторских способностей и остроумия. Случается, проигравший в споре никак не может смириться с поражением и продолжает диалог в голове, придумывая новые блестящие аргументы, язвительные ответы и повороты беседы, проигрывая в воображении другие варианты развития ситуации. Такие «диалоги с ушедшим собеседником» даже имеют своё название — жуска. На более высоком, научном уровне спор переходит в полемику — аргументированное отстаивание идей и опровержение доводов оппонента. Участники полемики тщательно готовятся к поединку умов. Дискуссия отличается тем, что ни один из оппонентов не ставит целью «победить» другого; каждый из говорящих представляет свою точку зрения с целью найти решение проблемы, которое устраивает всех участников. Именно в таких спорах «рождается истина». Диспут первоначально представлял собой публичную защиту научного сочинения, написанного для получения учёной степени. Сегодня это слово толкуется как публичный спор на научную и общественно важную тему.(Опубликовано в журнале «Наука и жизнь» (№ 5, 2019) Задание 1. Составить деловую беседу, учитывая, что основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения; завершение беседы Задание 2. Произнесите фразу с разными интонациями. 1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно) 2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом). 3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением). 4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы). 5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой). 6. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно). Задание 3. Сравните два варианта возражения и выберите наиболее вежливый, с вашей точки зрения. Объясните ваш выбор. Уверен, Вы не правы. – Думаю, это не совсем так. Я с вами категорически не согласен. – К сожалению, здесь наши мнения не совпадают. Мы не можем принять Ваши условия. – Мы подумаем над вашими условиями. Этот вариант совершенно невозможен! – На наш взгляд, Ваш вариант трудноосуществим. Мне непонятно, о чем вы говорите. – Мне не совсем понятно решение проблемы. Нам не нравятся ваши условия. – К сожалению, мы не удовлетворены предложенными условиями. Текст 2 В жизни большинства людей процессы общения коммуникации занимают до 70% времени. Значительная часть их посвящена спорам, дискуссиям. Нам приходится участвовать в споре, дискуссии не только при решении семейных, производственных проблем, но также и при решении наиболее важных государственных вопросов (референдумы, выборы). От профессионального владения искусством спора никто не пострадает, а в некоторых ситуациях навыки искусного владения правилами спора помогут не только заслужить высокий авторитет в глазах сослуживцев и начальства, но и обезопасить успех дела от необдуманных и скоропалительных решений. Можно выделить несколько разновидностей спора: 1) Критикующий или нападающий спор. Спорщик всегда стремится доказать свою правоту путём обвинения, оскорбления и обливания грязью своего противника. Схема такого спора выглядит примерно так: может быть, я неправ, но ведь он-то негодяй и халтурщик, значит, мои доводы куда лучше. 2)Авторитарный спор. Суть данного спора заключается в оперировании авторитетами и должностными положениями. 3) Софический спор, когда для того, чтобы убедить оппонента в своей правоте, спорящий прибегает к логически неверным, абсурдным суждениям, доводам и выводам, внешняя видимость которых кажется истинной. Самый простой пример софизма: все преступники – это люди, Петров – человек, следовательно, Петров – преступник. 4) Логический спор, заключающийся в активном, органичном и повсеместном использовании правил классической логики, неотступном стремлении к «рождению» истины и торжеству справедливости. Главная цель данного спора состоит именно в установлении правды и достоверности, поэтому здесь не все средства хороши. 5) Эвристический спор. Это так называемый «скрытый» спор. Оппонент всегда старается занять позицию «над боем», «по ту сторону добра и зла». По крайней мере, стремится создать видимость этого, то есть не показывает противникам своих истинных настроений и позиции по отношению к объекту спора, а отвечает за кого-то. На самом деле путём сложной игры он добивается своего результата. 6) Демагогический спор. Это спор со «смещённым объектом спора». Демагог всегда путает оппонентов, старается увести их от насущных вещей, устремляя своё ораторское искусство и мастерство на совершенно «пустопорожние» темы. Никакой логики, просто-напросто лишнее «чесание» языком на вольные темы. Цель спора – дать людям «новые проблемы» взамен прежних. Текст 3 Чем отличается спор от дискуссии? Спор принципиально отличается от дискуссии. Во-первых, целями. В споре цель — доказать правоту, в дискуссии — найти истину, решение задачи, выход из ситуации. Во-вторых, спор направлен на результат, дискуссия — это процесс. Он может быть длительным и изменяющимся. Под влиянием новой информации, аргументов обеих сторон меняется ход обсуждения и даже его предмет («Начали за здравие — кончили за упокой»). В-третьих, предмет спора обычно конкретный и незначительный, дискуссия же возникает вокруг чего-то глобального и важного. Итак, если обсуждение вопроса с собеседниками плавно перетекает в дискуссию, то, во избежание превращения ее в безрезультатный спор, придерживайтесь следующих правил: -Всегда помните о цели дискуссии — найти истину, решение, выход. Обсуждайте только то, что относится к данному вопросу. Пустые сожаления, воспоминания, нелепые сравнения мягко прерывайте. Не давайте обсуждению уходить в сторону от темы. Пресекайте попытки доказать, что кто-то лучше, а кто-то хуже. Стремитесь не к победе, а к истине. -С уважением относитесь к мнению другого человека. Любое мнение — это точка зрения человека. Даже отличаясь от вашей, она имеет право на существование. Не обижайте другого человека, называя его мнение неверным, нелепым, смешным. Пока дискуссия не окончена, любая точка зрения может быть верной. А в конце обсуждения могут оказаться реальными кажущиеся в начале невероятными вещи. -Любое высказываемое мнение должно быть аргументировано. Этим дискуссия отличается от скандала на базаре. Рассказчик должен доказать, почему он так считает. Выражения типа: «Мне так кажется», «Так было всегда», «Все хохлы — жадины», «Это правильно, потому что это верно» и пр. аргументами не являются. Текст 4 Поведение с собеседниками различных психологических типов в деловом общении Чтобы не совершать поведенческих ошибок и успешно устанавливать взаимодействие между людьми, полезно знать, к какому типу характера принадлежит собеседник. Быстро и точно определив его психологический тип, вы станете соответствующим образом реагировать на него, чтобы изменить направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших результатов. Поэтому имеет смысл рассмотреть основные психологические типы собеседников и наиболее целесообразную тактику общения с каждым из них, Позитивный человек. Самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый. С таким собеседником можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги. Вздорный человек. Этот собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. Он нетерпелив, несдержан и возбужден. Всезнайка. Этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова Болтун. Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Трусишка. Для этого типа собеседника характерна неуверенность в публичных выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. Хладнокровный неприступный собеседник. Такой собеседник замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы. Все это кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо: Незаинтересованный собеседник. Тема беседы вообще не интересует такого собеседника. Он бы охотнее “проспал” всю беседу. «Важная птица». Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он ведет себя как человек, обладающий большим самомнением. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Как справиться с таким собеседником? Домашнее задание. Ознакомьтесь с материалом темы. Задание 1. Составить деловую беседу, учитывая, что основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения; завершение беседы Задание 2. Произнесите фразу с разными интонациями. 1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно) 2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом). 3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением). 4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы). 5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой). 6. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно). Задание 3. Сравните два варианта возражения и выберите наиболее вежливый, с вашей точки зрения. Объясните ваш выбор. Уверен, Вы не правы. – Думаю, это не совсем так. Я с вами категорически не согласен. – К сожалению, здесь наши мнения не совпадают. Мы не можем принять Ваши условия. – Мы подумаем над вашими условиями. Этот вариант совершенно невозможен! – На наш взгляд, Ваш вариант трудноосуществим. Мне непонятно, о чем вы говорите. – Мне не совсем понятно решение проблемы. Нам не нравятся ваши условия. – К сожалению, мы не удовлетворены предложенными условиями. Задание 4. Опираясь на тексты, напишите сообщение о профессионально-коммуникативных ситуациях, об отличии спора от дискуссии, о поведениях собеседников. |