Методы и приемы саморегуляции. Тема 4 Приемы конструктивного общения. Тема 4 Конструктивное общение. Бесконфликтное общение
 Скачать 68.94 Kb.
|
|
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ Агрессия – реакция опасная и ресурсозатратная, т.к. при агрессии пострадавший может нанести вред себе и окружающим его людям. Агрессивное поведение характеризуют: раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу); нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами; словесные оскорбления, брань; мышечное напряжение, увеличение кровяного давления. Помощь при агрессии: Свести к минимуму количество окружающих. Дать пострадавшему возможность «выпустить пар. Поручить пострадавшему работу, связанную с высокой физической нагрузкой. Демонстрировать благожелательность. Можно разрядить обстановку смешными комментариями или действиями. Агрессия может быть погашена страхом наказания: если нет цели получить выгоду от агрессивного поведения, если наказание и вероятность его осуществления велика, наказание является актуальным для пострадавшего и он понимает что оно последует. Данная реакция представляет собой довольно опасную реакцию. Человек в таком состоянии способен причинить вред, как себе, так и окружающим. Агрессия может помешать проведению аварийно-спасательных работ, способна нагнетать и без того сложную обстановку в ЧС. ПСИХОМОТОРНОЕ ВОЗБУЖДЕНИЕ Человек перестает понимать, что происходит вокруг него. Единственное, что он может делать – это двигаться. Движения могут быть совсем простые («Я побежал, а когда пришел в себя, оказалось, что не знаю, где нахожусь») или достаточно сложные («Я что-то делал, с кем-то разговаривал, куда-то бежал, но ничего не могу вспомнить»). Признаки: движения резкие; бесцельные и бессмысленные действия; ненормально громкая речь; часто отсутствует реакция на окружающих. В таком состоянии человек может причинить вред себе и другим. Помощь при психомоторном возбуждении: Необходимо привлечь внимание пострадавшего. Изолируйте пострадавшего от окружающих. Говорите спокойным голосом, не спорьте, в разговоре избегайте фраз с частицей «не». Психомоторное возбуждение может смениться нервной дрожью, плачем, а также агрессивным поведением. Находясь в двигательном возбуждении, человек способен причинить вред, как себе, так и окружающим его людям. НЕРВНАЯ ДРОЖЬ Посредством неконтролируемой нервной дрожи тело «сбрасывает» напряжение. Если эту реакцию остановить, то напряжение останется в теле и может стать причиной мышечных болей и приводить к развитию психосоматических заболеваний. Дрожь начинается внезапно сразу после инцидента или спустя какое-то время, сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, прикурить сигарету). Помощь при нервной дрожи: Нервной дрожи необходимо дать состояться, однако такое состояние часто мешает пострадавшему в совершении тех или иных действий. Для того чтобы помочь пострадавшему быстро снять мышечное напряжение, необходимо усилить дрожь. Попросите пострадавшего максимально напрячь ту часть тела, которая дрожит на 10 – 15 секунд, а затем, резко расслабиться. Например, если у пострадавшего трясутся руки, попросите его сжать руки в кулаки так, чтобы костяшки пальцев начали белеть, когда вы увидите, что он смог это сделать, попросите его оставаться в этом напряжении пока вы не дадите команду разжать руки. Неверно: обнимать или прижимать пострадавшего к себе, укрывать его, успокаивать, говорить, чтобы он взял себя в руки. Если данную реакцию остановить, то напряжение оставшееся в теле, может стать причиной мышечных зажимов, болей и других болезней. АПАТИЯ Непреодолимая усталость, такая, что любое движение, слово дается пострадавшему с огромным трудом. Полное равнодушие и безразличие, проявление каких бы то ни было эмоций отсутствует. Речь у пострадавшего медленная, с большими паузами. В поведении отмечается вялость, заторможенность, пострадавший на заданный Вами вопрос может отвечать не с первого раза. Помощь при апатии: Задавать вопросы открытого типа («Как ты себя чувствуешь?»). Вовлекать пострадавшего в посильную для него совместную деятельность (например: оказать посильную помочь другим пострадавшим: принести чай или воду и т.д.). Проводить пострадавшего к месту отдыха, помочь ему удобно устроиться (обязательно снять обувь). Дайте человеку возможность поспать или просто полежать. Пример: авиакатастрофа. Родственники пострадавших и погибших находятся в одном аэропорту для совместного перелета к месту падения самолета. Среди них находится женщина, которая молча сидела одна, ни с кем не общалась, отказывалась от обеда и ужина. Один из психологов подсел к ней и начал разговаривать, спросив - с кем она здесь. Когда в последний раз ела или пила чай и т.д. Потихоньку он разговорил женщину, предложил поесть, она согласилась. Позже психолог попросил её помочь собрать списки, на что она охотно согласилась. Списки она собирала три раза, пока не улетела на опознание. СТУПОР Человек неподвижен, сидит в одной позе и ни на что не реагирует, как бы оцепенев. Распознать ступор можно по следующим критериям: резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи; отсутствие реакций на внешние раздражители (шум, свет, прикосновение, боль); «застывание» в определенной позе; оцепенение, состояние полной неподвижности; возможно напряжение отдельных групп мышц; часто ограниченные координированные движения глаз. Отличить ступор как острую стрессовую реакцию от кататонического ступора очень сложно, именно поэтому помощь таким пострадавшим оказывается медиками. Однако в случае, если по близости отсутствует бригада врачей, можно оказать доврачебную помощь. Помощь при ступоре: Необходимо добиться любой реакции пострадавшего, вывести его из оцепенения. Важно помнить о том, что данная реакция на выходе может переходить в другую реакцию, к этому необходимо быть готовым. СТРАХ Чувство страха – это проявление инстинкта самосохранения, и поэтому реакция страха нормальна, однако страх может перерасти в панику. Панический страх, ужас может побудить к бегству, вызывать оцепенение, агрессивное поведение. При этом человек плохо контролирует свои действия и не осознает, что происходит вокруг, что уже опасно для самого пострадавшего и окружающих, так как велика вероятность эмоционального заражения, поэтому оказывать помощь пострадавшим с реакцией страха тоже надо. Страх характеризуется: напряжением мышц (особенно лицевых); сильным сердцебиением; учащенным поверхностным дыханием; сниженным контролем собственного поведения. Помощь пострадавшему в состоянии страха: Подстройка по дыханию, в случае, если это возможно. Использовать основные приемы общения с пострадавшими. Дать пострадавшему ощущение безопасности. При необходимости информировать пострадавшего о ходе АСР. Помните, что страх может быть полезным, когда помогает избегать опасности. Поэтому бороться со страхом нужно тогда, когда он мешает адекватным ситуации действиям. Например, человек может начать прятаться в месте опасном для жизни либо бежать неизвестно куда. БРЕД И ГАЛЛЮЦИНАЦИИ Критическая ситуация вызывает у человека мощный стресс, приводит к сильному нервному напряжению, нарушает равновесие в организме, отрицательно сказывается на здоровье в целом - не только физическом, но и психическом тоже. Это может обострить уже имеющееся психическое заболевание. Признаки: Бред - ложные представления или умозаключения, в ошибочности которых пострадавшего невозможно разубедить. Галлюцинации - пострадавший воспринимает объекты, которые в данный момент не воздействуют на соответствующие органы чувств (слышит голоса, видит людей, чувствует запахи и проч., которых нет на самом деле). Помощь: 1. Обратитесь к медицинским работникам, вызовите бригаду скорой психиатрической помощи. 2. До прибытия специалистов следите за тем, чтобы пострадавший не навредил себе и окружающим. Уберите от него предметы, представляющие потенциальную опасность. 3. Переведите пострадавшего в уединенное место, не оставляйте его одного. 4. Говорите с пострадавшим спокойным голосом. Соглашайтесь с ним, не пытайтесь его переубедить. Необходимо помнить, что определенного алгоритма поведения и помощи нет, так как каждый человек индивидуален и очень много факторов влияет на проявление реакций. Если человек находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то вероятность проявления ОСР повышается. В подобной ситуации человек практически непредсказуем, особенно это относится к агрессивному поведению. В этом случае человека необходимо лишить возможности причинить вред себе и другим любыми доступными способами. Помните, что одна стрессовая реакция может перерасти в другую. Важно еще раз подчеркнуть, что экстренная допсихологическая помощь оказывается в том случае, когда речь идет о нормальной реакции человека на ненормальные обстоятельства. В случаях появления симптомов нарушения психотического уровня, таких как: бред и галлюцинации – необходимо привлечение психиатра. Толпа - это бесструктурное скопление людей, которые не имеют ясной и осознанной общей цели, но которые имеют сходное эмоциональное состояние и общий объект внимания. Существуют различные виды толпы, но в целом ее разделяют на пассивную и активную. Примером пассивной толпы может быть неорганизованная общность людей, которая возникает в связи с неожиданным событием (например, ДТП, пожар, драка) или скопление людей на политической демонстрации, концертах, спортивных мероприятиях. Примером активной толпы может быть: толпа, охваченная стремлением к разрушению (агрессивная толпа); толпа, которая стремится любым путем избежать воображаемой или реальной опасности; толпа, внутри которой участники борются за ограниченные блага (например, за место в общественном транспорте, когда их фиксированное количество); толпа, в которой люди доводят себя до исступления в совместных ритуальных или иных действиях (например, представители некоторых религиозных сект, скопление молодежи во время концертов). Толпа может перейти из пассивной в активную за счет слухов и эмоционального кружения. Эмоциональное кружение - это процесс, благодаря которому человек становится подверженным эмоциям и состояниям, возникающим в толпе. В связи с тем, что схожие эмоции возникают у большинства участников толпы, срабатывает механизм их многократного усиления. За счет таких механизмов стираются индивидуальные различия участников толпы, снижается роль личного опыта и здравого смысла каждого отдельного человека. Каждый участник чувствует и реагирует в своем поведении «как все». Поведение человека может кардинально отличаться от привычного. Человек в толпе способен совершить такие действия, которые он сам от себя не ожидает и которые противоречат его нравственным установкам. Особенности поведения и состояния человека в толпе характеризуются следующими признаками: снижение вербального общения; подражание движениям и поведению активных участников толпы, быстрое присоединение к ним; высокая восприимчивость к импульсам изнутри толпы - быстрое улавливание и заражение этими импульсами; эмоциональное возбуждение или частая смена эмоций; снижение способности критично оценивать собственное поведение и поведение окружающих и его соответствие социальным нормам. За счет захваченности эмоциональным кружением человек очень чувствителен к тому, что происходит внутри толпы, и при этом не замечает происходящего вне толпы. Именно поэтому участники толпы настолько невосприимчивы к любым рациональным доводам или призывам от сторонних лиц, не входящих в толпу. По этой причине попытки оказать воздействие на скопление людей за счет логических аргументов, доводов могут оказаться недейственными, а иногда даже опасными. Участники толпы могут в активной форме проявить свое негативное отношение к человеку, приводящему логические аргументы, несмотря на всю рациональность его слов. Таким образом, в случае если толпа превращается в действующую, основная задача человека - выйти из толпы безопасно. Существуют некоторые принципы безопасного поведения для людей, которые оказались в толпе. В случае если вам позвонил абонент, находящийся в толпе, и из разговора с ним вы понимаете, что он нуждается в помощи, вы можете исходя из ситуации, озвучить ему эти принципы. Если вы оказались в толпе, сохраняйте спокойствие и не предпринимайте необдуманных действий. Оцените обстановку, осмотритесь и выберите направление, в котором будет легче двигаться и куда следует идти, для того чтобы выбраться из толпы. Застегните наглухо всю одежду, снимите шарфы - уберите все, за что можно зацепиться. При давке надо освободить руки от всех предметов, согнуть их в локтях. Не приближайтесь к агрессивно настроенным лицам и группам лиц. Старайтесь выбраться из центра толпы к периферии. Это необходимо, поскольку именно в центре толпы наблюдается более мощный эффект эмоционального заражения. Оказавшись там, вы еще сильнее испытаете на себе влияние эмоционального заражения. Кроме того, именно в центре толпы находятся наиболее активные и готовые к решительным действиям участники толпы. Если вы выходите из толпы с ребенком - возьмите его на руки. Двигайтесь только по ходу толпы. Не влезайте на ограды, будьте дальше от витрин, не хватайтесь за деревья, столбы. Старайтесь избегать тех мест, где вас может зажать толпа. Помните о том, что в толпе существует эмоциональное кружение, которое влияет на каждого человека, оказавшегося в ней -если у людей, пытающихся выйти вместе с вами из толпы, негативно изменяется состояние, то можно использовать директивные указания или юмор. Вы, как человек, находящийся в толпе, тоже подвержены эмоциональному кружению. Лучшее средство этому противостоять -четко следовать вашей цели - выйти из толпы. Не воздействуйте на людей в толпе какими-либо доводами. Состояние людей в толпе таково, что они чувствуют и думают «как все», не опираясь на логику или свой предшествующий опыт. Поэтому доводы и аргументы, сколь бы разумными они не были, могут вызвать негативные чувства (или даже действия) в ваш адрес. Следование этим несложным принципам значительно снижает риск негативных последствий для человека, оказавшегося в толпе. |