межличностные конфликты. эссе межличностные конфликты +ответы. Тема Межличностные конфликты
 Скачать 32.29 Kb.
|
|
Ответы на вопросы Тема 1. Межличностные конфликты. А) Какие особенности межличностных конфликтов выделяют? В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, обосновать прочий ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам товарищ на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта ещё длительно испытывают негативное самочувствие. Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно работать в ущерб прочий, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны совместно полностью осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах. Любое урегулирование конфликта или его предупреждение правлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. Б) Напишите одну из классификаций причин межличностных конфликтов? 1. внутриличностный 2. межличностный 3. межгрупповой 4. личность и группа 5. организационный 6. институциональный В) Приведите примеры межличностных конфликтов. Очень часто конфликт возникает на рабочем месте между руководителем и подчиненным или между двумя работниками. Чаще всего это происходит при разногласиях в организации рабочего процесса. Например, один работник не выполнил часть работы, влияющей на успех всего общего дела. В этом случае конфликтная ситуация скорее всего затронет не только руководителя, но и коллег нерадивого работника. Иногда новый сотрудник не принимает нормы и устои сложившегося коллектива. В этом случае также высока вероятность развития конфликта. Межличностные конфликты на работе могут возникать и при смене руководства. Они чаще возникают из-за перемены в стиле и методе управления коллективом. «Старый» начальник был более лояльным в своих требованиях, а «новый» – приверженец более авторитарного стиля. Это нарушает устоявшиеся отношения между сотрудниками и руководителем. При неприятии новых условий диктуемых начальством, непременно возникнет конфликтная ситуация. Примером межличностного конфликта являются и всевозможные супружеские противоречия. Они могут возникнуть по любому поводу: как провести отпуск, какой купить телевизор, что приготовить на ужин и.т.д. В быту нередки конфликты между представителями различных возрастных поколений. Каждый оппонент при этом стойко отстаивает свою позицию. Г) Раскройте способы разрешения межличностных конфликтов. Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации. Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым. Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения. Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает. Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок. Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон. Тема 2. Управление социальными конфликтами. 1. Раскройте понятие: «Управление конфликтами». «Управление конфликтами» - это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. 2. Напишите этапы управления конфликтами. Выявить скрытые и явные причины конфликта; Выявить какие интересы , желания у конфликтующих сторон; Понять доводы, аргументы, интересы оппонента; Эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту; Отделить отношения и эмоции от самой проблемы Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон 3. Что включает в себя этап прогнозирования и предупреждения конфликта? Прогнозирование и предупреждение – это те виды управляющих воздействий, которые целесообразны на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньше усилий необходимо приложить для ее эффективного разрешения. Функция заблаговременного обнаружения социальных противоречий, а также обоснованного предположения возникновения и развития на их почве конфликтных ситуаций, обеспечивается прогнозированием. 4. Чем отличаются данные этапы? Прогнозирование связано с определением феноменологии конфликта (выявление сущности конфликтов, разработка их классификации, определение структуры и функций конфликтов, описание их эволюции и динамики). Предупреждение обеспечивает разработку объяснительных моделей конфликтов (определение движущих сил развития конфликтов, их причин и детерминант). 5. Какие способы завершения конфликта существуют? Существует два основных способа разрешения конфликта: 1) силовое подавление – происходит, как правило, после применения конфликтующими участниками стратегии соперничества. 2) переговоры. Эссе Проявление напряженности и враждебности в напряженных ситуациях по Л. Козеру Американский социолог немецкого происхождения Л. Козер, занимавшимся изучением происхождения конфликтов, издал своё учение в 1956 году “Функции социального конфликта”. Данная работа стала мировым бестселлером среди книг по социологии конфликта. Автор впервые обращает внимание на позитивные функции конфликта. По выводам его учения, конфликт - неотъемлемая характеристика социальных отношений. Он не создает никаких противоречий задаче обеспечения стабильности и устойчивости существующей социальной системы. Группосохраняющие функции конфликта и значение институтов, выполняющих роль “защитных клапанов”. “...противоборство членов группы друг с другом — фактор, который нельзя однозначно оценить как негативный хотя бы потому, что это иногда единственное средство сделать жизнь с действительно невыносимыми людьми, по крайней мере терпимой. Если бы мы вовсе были лишены силы и права восстать против тирании, произвола, самодурства и бестактности, мы вообще не смогли бы общаться с людьми, от дурного характера которых страдаем. Мы могли бы пойти на какой-нибудь отчаянный шаг, что положило бы конец отношениям, но, возможно, не стало бы “конфликтом”. По словам Зиммеля, что выражение враждебности в конфликте играет положительную роль, он допускает сохранение отношений в ситуациях стресса. Это предотвращает распад группы, он неизбежен в случае изгнания враждебно настроенных индивидов. Конфликт выполняет группосохраняю-щюю функцию в той мере, в какой регулирует системы отношений. Анализ “освобождающего” действия конфликта на “ущемленных” индивидов и группы интересует Зиммеля лишь в той мере, в какой это “освобождение” способствует поддержанию отношений, т. е. моделей взаимодействия. Нежелание Зиммеля различать чувство враждебности и конфликтное поведение снова порождает ряд трудностей. Если конфликт с необходимостью ведет к изменению предшествующих условий отношений сторон, то простая враждебность необязательно приводит к таким последствиям и может оставить все на своих местах. Зиммель не мог предполагать, какой вес она обретет в позднейших психологических теориях. Накопившаяся враждебность и агрессивные предрасположенности могут выплеснуться не только против их непосредственного объекта, но и против замещающих его объектов. Зиммель явно учитывал только прямой конфликт между исходными сторонами противостояния. Он упустил из виду возможность, что иные, нежели конфликт, типы поведения частично выполняют сходные функции. Если бы он был знаком с новой тогда теорией психоанализа, то отказался бы от допущения, будто чувства враждебности выплескиваются в конфликтном поведении, направленном только против самой причины этой враждебности. Он не учитывал возможности того, что в случаях, когда конфликтное поведение по отношению к самому объекту враждебности каким-то образом заблокировано, то (1) чувства враждебности могут переходить на замещающие объекты и (2) замещающее удовлетворение может достигаться просто путем снятия напряжения. В обоих случаях следствием оказывается сохранение исходных отношений. Для адекватного анализа данного тезиса, нужно придерживаться различения между чувствами враждебности и их поведенческими проявлениями. В поведении эти чувства могут выражаться, в трех формах: (1) прямое выражение враждебности по отношению к человеку или группе, являющимся источником фрустрации; (2) перенос враждебного поведения на замещающие объекты и (3) работа по снятию напряжения. Зиммель выдвинул концепцию конфликта как “защитного клапана”. Конфликт служит клапаном, высвобождающим чувство враждебности. Немецкий этнолог Генрих Шурц изобрел термин Ven-tilsitten (вентильные обычаи), которым обозначил обычаи и ритуалы примитивных обществ, представляющие собой институционализированные клапаны для освобождения чувств и влечений, обычно подавляемых в группах. К примеру — оргиастические празднества, когда могут открыто нарушаться обычные запреты и нормы сексуального поведения. Подобные институты, как отметил немецкий социолог Фиркандт, служат руслом для отведения подавленных влечений. Это оберегает социум от их разрушительного воздействия. Концепция “защитных клапанов” двусмысленна. Так как, нападки на замещающие объекты или выражение враждебной энергии в других формах также выполняют функцию защитных клапанов. Зиммель, Шурц и Фиркандт не смогли увидеть четкую грань между Ventilsitten, которые не обеспечивают негативным эмоциям разрушительную силу отношений в группе. В качестве защитного клапана, обеспечивающего санкционированный выход для враждебных эмоций по отношению к непосредственному объекту, выступает институт дуэли. Дуэль ставит потенциально разрушительную агрессию под социальный контроль и дает прямой выход враждебности, между членами общества. Социально контролируемый конфликт позволяет участникам возобновить отношения. Если один из них убит, предполагается, что его родственники и друзья не будут мстить удачливому сопернику. Социально одобряемые, контролируемые и ограничиваемые акты мести. В одном из австралийских племен, если мужчина оскорбил другого мужчину, последнему разрешается... бросить в обидчика определенное количество копий или бумерангов. После этого он не может таить злобу на обидчика. Во многих дописьменных обществах убийство человека дает группе, к которой он принадлежит, право на убийство обидчика. Предполагается, что получившие подобное удовлетворение не имеют больше оснований для дурных чувств. Рассмотрим теперь такой институт, как колдовство. В своем исследовании колдовства у индейцев навахо Клайд Клакхон описывает колдовство как институт, разрешающий не только непосредственную агрессию, но и перенос враждебности на замещающие объекты. Фрейд говорит о замещении средств выражения враждебности. Он ясно показывает, что позитивная для индивида функция конфликта, отмеченная Зиммелем, может осуществляться и косвенными средствами. К примеру одним из которых является остроумие. Поскольку замещающие средства, такие, как остроумие, могут и не повлечь за собой изменений в отношениях между антагонистами. Театр и другие формы развлечений также могут служить замещающими средствами выражения враждебности. В обществе Бали, где социальная структура характеризуется жесткой стратификацией. Большое внимание уделяется этикету, учитывающему ранг и статус, а театральные постановки в основном пародируют эти ритуалы. Авторы доклада в Нью-Йоркской академии наук предположили, что театральные постановки высвобождают скрытые чувства враждебности, и позволяет последнему нормально функционировать. На этих и других подобных примерах мы видим, структура отношений как таковых остается неизменной. Если конфликт меняет условия отношений, то просто выражение чувств враждебности — нет. Возникает новая конфликтная ситуация — в отношениях с замещающим объектом. Под воздействием гипотезы Фрейда об “изначальной враждебности людей друг к другу” многие исследователи указывали на массовую культуру как основной механизм “безопасного” высвобождения агрессивных побуждений, табуированных в иных социальных контекстах”. Как отмечает Герта Херцог в исследовании “Психологическое удовлетворение при прослушивании дневных радиопрограмм”, “некоторые слушатели наслаждаются сериалами, воспринимая их исключительно как средства эмоциональной разрядки. Некоторые из этих примеров позволяют выдвинуть гипотезу о том, что необходимость в институтах, выполняющих функцию “защитных клапанов”, возрастает с усилением жесткости социальной структуры. В данном контексте уместно обратиться к механизму поиска “козла отпущения”, действующему в групповых конфликтах. Здесь возникает проблема функционирования институтов, канализирующих враждебные чувства, предотвращающих проекцию этих чувств на непосредственный объект враждебности и тем самым способствующих сохранению социальной системы. Психологи экспериментально показали, что открытая агрессия приносит больше удовлетворения, чем скрытая. Институты, представляющие собой замещающие каналы для высвобождения агрессивности, могут стать разрушительными для социальной системы. Наподобие с невротическими симптомами разрушительными для человеческой личности. Невротические симптомы представляют собой результат подавления влечений, обеспечивая в то же время их частичное удовлетворение. Симптом не может совершенно освободиться из-под репрессивной власти эго и должен подвергнуться модификациям и замещениям. “Таким образом, симптомы по природе своей являются представляют собой удовлетворение желаний обоих партнеров одновременно, но удовлетворение, неполное для каждого из них”. Фрейдовский метод определения невротического симптома и его функций можно с пользой применить и в нашем случае. Во-первых, эвристический принцип взаимодействия между Id, стремящимся к удовлетворению, и Ego, старающимся подавить это желание, можно применить к взаимодействию между человеком, ищущим удовлетворения, и институтами, которые блокируют это желание или подсовывают объекты-заместители. Перефразируя фрейдовский афоризм, мы можем сказать, что институты, выполняющие роль “защитных клапанов”, позитивно функциональны в отношении как индивида, так и социальной структуры, но недостаточно функциональны для каждого из них. Во-вторых, поскольку удовлетворение желаний индивида оказывается неполным, частично или целиком подавленная идея “сохраняет дееспособность”. Учитывая предшествующие рассуждения, мы можем переформулировать приведенный выше тезис: (1) конфликт не всегда дисфункционален по отношению к системе, в которой он возникает; часто конфликт необходим для ее сохранения. Обеспечивая свободный выход сдерживаемым враждебным эмоциям, конфликт служит сохранению групповых отношений; (2) социальные системы создают особые институты, служащие отводу враждебных и агрессивных эмоций. Такие институты, выполняющие роль защитных клапанов, помогают сохранить систему, предупреждая возможный конфликт или сводя к минимуму его разрушительные последствия. Перенесение чувства враждебности на замещающий объект новую конфликтную ситуацию уже в отношении этого объекта. Различие между подобными “нереалистическим” и “реалистическим” типами конфликта. Если конфликт порожден неким объектом притязания, для достижения любой из этих целей имеются и другие средства. Желание обладания или подчинения, даже уничтожения врага можно удовлетворить, выбрав пути, иные, чем борьба. Когда конфликт — это просто средство, определенное более высокой целью, нет причин ограничивать или даже избегать его, поскольку его всегда можно заменить иными средствами. Когда же, он обусловлен исключительно субъективными эмоциями, замена его другими средствами невозможна. Зиммель утверждает, что конфликты, порожденные столкновением интересов или столкновением личностей, содержат в себе сдерживающий элемент — в той мере, в какой борьба является лишь средством достижения цели. В таких случаях конфликт — только одна из нескольких функциональных возможностей. Однако есть ситуации, когда конфликт возникает исключительно из агрессивных импульсов, ищущих выхода независимо от того, каков их объект, и когда выбор объекта совершенно случаен. Конфликты, возникающие из-за неудовлетворения специфических требований в рамках отношений и ожидаемых выгод участников и направленные на предполагаемый фрустрирующий объект, могут считаться реалистическими конфликтами в той мере, в какой они являются средствами достижения определенного результата. Нереалистические конфликты, с другой стороны, хотя также предполагают взаимодействие между двумя или более индивидами, порождены не антагонизмом целей участников, а необходимостью разрядки, по крайней мере у одного из них. В этом случае выбор соперника не связан напрямую ни с проблемой, по которой идет спор, ни с необходимостью достижения определенного результата. Нереалистический конфликт, вызванный необходимостью освободиться от агрессивного напряжения у одного или более взаимодействующих индивидов, менее “стабилен”, чем реалистический конфликт. Лежащую в его основе агрессивность можно легко направить по другим каналам именно потому, что она не связана напрямую с объектом, ставшим мишенью “по обстоятельствам”. Она может проявиться совсем иначе, если выбранный объект уже недоступен. Реалистический конфликт, напротив, исчерпывает себя, если индивид находит альтернативные пути, позволяющие достичь той же самой цели. В реалистическом конфликте имеются функциональные альтернативы в отношении средств. Участникам всегда потенциально доступны механизмы, различные по эффективности, но иные, чем конфликт. Проведенное различение помогает избежать ошибки, заключающейся в объяснении социального феномена реалистического конфликта исключительно как “снятия напряжения”. Антагонистические действия со стороны рабочих против управленческого персонала или наоборот можно считать реалистическим конфликтом в той мере, в какой они являются средством для достижения результатов. Различение реалистического и нереалистического конфликтов помогает внести ясность в споры о социальном контроле и социальном отклонении. Девиаты необязательно “иррациональны” или недостаточно реалистически ориентированы, по мнению ученых. Неспособность учесть предложенное выше различение приводит к путанице в современных исследованиях “напряженности” и “агрессивности”. При изучении конфликтной ситуации нужно сосредоточиваться на отношениях, рассматривая специфику ценностей или различиями интересов противоборствующих сторон. Конфликтное поведение рассматривается почти исключительно как нереалистическое поведение. Приверженность взгляду, что источник конфликта нужно искать скорее в сантиментах, а не в природе. Социологи рассматривают все конфликты как “социальную болезнь”, а отсутствие конфликтов — как “социальное здоровье”. Различение между реалистическим и нереалистическим конфликтом базируется на концептуальном абстрагировании от конкретной реальности. Здесь оба типа конфликта могут выступать в смешанном виде. Реалистические конфликтные ситуации могут сопровождаться, особенно когда нет реальных возможностей достигнуть цели, нереалистическими сантиментами, в которых искаженным образом отражается природа конфликта. Каждая социальная система содержит источники реалистических конфликтов в той мере, в какой люди выдвигают конфликтующие требования относительно статуса, власти, ресурсов и придерживаются конфликтующих ценностей. Подведем итоги сравнения реалистических и нереалистических конфликтов: Реалистические конфликты возникают тогда, когда люди сталкиваются с препятствиями в реализации своих требований, когда их запросы не удовлетворяются, а надежды терпят крушение. Нереалистические конфликты возникают на основе лишений и фрустраций, имевших место в ходе социализации и позднее, при выполнении обязательств, накладываемых ролью взрослого. Если конфликт первого типа происходит внутри самих фрустрированных индивидов, стремящихся достичь определенных результатов, то конфликт второго типа состоит в снятии напряжения путем агрессии, направленной на не определенный заранее объект. Конфликт первого типа рассматривается участниками как средство достижения реалистических целей — средство, от которого можно отказаться, если появятся другие, более эффективные средства. Конфликт второго типа не оставляет такого выбора, поскольку удовлетворение черпается в самом акте агрессии. |