Семинары Проф.общение. Тема Общение как социальнопсихологическая категория. Какие формы общения вы знаете, какая из них наиболее применима в социальной работе и почему
 Скачать 44.32 Kb.
|
|
Тема 1. Общение как социально-психологическая категория. 1. Какие формы общения вы знаете, какая из них наиболее применима в социальной работе и почему? Для того чтобы передать с помощью речи какую-либо информацию, необходимо не только подобрать соответствующие слова, имеющие определенное значение, но и конкретизировать их. Всякое слово есть не что иное, как обобщение, поэтому в речи оно должно быть сужено до определенного уровня, или смысла. Достигается это благодаря введению слова в определенный контекст. Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичные формы межличностного общения – анонимное, функционально-ролевое и неформальное, или интимно-семейное. Конечно, эта классификация норм общения условна. Она не исчерпывает все возможные формы общения, в которых может участвовать человек. Кроме того, все формы общения переплетаются, взаимно дополняют и конкретизируют друг друга. 1. Анонимное общение – взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между людьми, в которых они выступают как граждане, жители города или населенного пункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т. п. Люди встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу. 2. Формально-ролевое (функционально-ролевое) общение – различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель – продавец, пассажир – проводник, врач – больной и т. п. Служебные отношения также носят функционально-ролевой характер, причем для них характерна значительная продолжительность во времени. В норме эти отношения имеют большое значение в жизни людей. Участники формально-ролевого общения знают друг друга в большей или меньшей степени – по крайней мере как работников, членов одного коллектива. 3. Неформальное общение – всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений в качестве сослуживцев, членов каких-либо организаций. Конечно, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты между коллегами во время занятий спортом, проведения досуга и т. п. Особая область неформального общения – общение между близкими людьми или членами семьи. В настоящее время в межличностном общении существенно увеличивается удельный вес анонимного и функционально-ролевого общения. Причиной данного явления являются социальные последствия современной научно-технической революции: – процесс урбанизации; – перемещение масс людей на новые места жительства; – интенсификация поездок (отпуск, туризм); – бурное развитие сферы обслуживания; – проведение зрелищных мероприятий большого масштаба. Таким образом, общение – это сложный и многосторонний процесс. В социальной работе применима форма такая как формально-ролевое (функционально-ролевое) общение - когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. 2.Какие нравственно-этические нормы должны входить в "кодекс этики" социального работника? 1. Преимущество индивида по отношению к обществу. Социальный работник не только помогает индивиду, но он его защищает, помогает клиенту возобновить связи с обществом, войти в него, быть его полноправным членом. Только в отдельных случаях, когда клиент нарушает закон, социальный работник защищает интересы общества. 2. Уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентом. Та информация, которую получает социальный работник от клиента, не может быть предметом обсуждения в других местах, так как это может изменить жизненный сценарий личности, привести к ухудшающим последствиям его существования. Аналогичный принцип существует и в практике церкви, и в медицинской практике. Это общий гуманистический подход, выработанный в процессе развития цивилизации. Так как конфиденциальность — один из способов защиты клиента перед кем- либо, то социальная защита — неотъемлемая функция социального работника. 3. Готовность отделить личные чувства от профессиональных отношений. Это один из наиболее сложных для выполнения пунктов. Он связан с тем, что требует работать в определенном режиме, когда необходимо отделить “личностный миф”, т. е. свои представления, стереотипы, уже наработанные случаи, от реальной картины, которая существует. Вторая часть этого нормативного требования связана, прежде всего, с контролированием отношений между социальным работником и клиентом. Принцип “ты мне, я тебе” недопустим в межличностном взаимодействии, ибо в основе взаимоотношений лежит не принцип взаимозависимости, а принцип взаимоуважения, не потребительские ориентиры, а любовь к ближнему, альтруизм. 4. Стремление к социальным изменениям, соответствующим социальным познанным потребностям. Один из подходов, который реализуется в системе социальной работы, связан с изменением среды обитания человека. В идеологии лежит тезис “социальная работа”, т. е. работа по изменению различных объектов. Не случайно этот принцип, вошедший с деятельностью основателей, является актуальным и теперь. Социальная активность, которая возводится в необходимое условие деятельности социального работника, становится нормативным, нравственным требованием к социальному работнику. 5. Готовность к передаче знаний и умений другим. Социальный работник — это субъект, который активно познает мир через различные формы проявления его. Знания о мире, о процессах должны стать достоянием клиентов, ибо в аспекте деятельности социального работника знания являются определенным видом помощи, которые в неразрывной связи соотносятся с умениями. Тем самым подчеркивается, что знание социального работника не является чем-то тайным, закрытым, эзотерическим: оно служит людям и ради людей. 6. Уважение к индивидуальным и групповым различиям, достойное их оценивание. Для социального работника не важны религиозно-этнические различия, психосексуальная ориентация клиента, его мировоззрение в том самом обыденном смысле, что это “хорошо” или “плохо” по отношению к личностным субъективным ориентациям самого социального работника. Для него важен сам субъект в его неповторимости жизненного сценария, с его особенностями. Эти различия и ориентации, которые имеет клиент, становятся “хорошими” и “плохими” только в том случае, если они мешают самому клиенту, мешают ему нормально функционировать в обществе, в межличностных и межгрупповых взаимодействиях. Такая объективная отстраненность от объекта позволяет социальному работнику достойно и с уважением относиться к своему клиенту. 7. Стремление к развитию способности клиента помогать себе самому. Это один из важнейших принципов взаимодействия с клиентом. Суть его заключается в том, что социальный работник не должен являться постоянным субъектом помощи клиенту. Он должен найти такие резервы у своего подопечного, чтобы они помогли ему самому находить поддержку в мире. Говоря обыденным языком, социальный работник не должен являться тем “костылем”, на который клиент будет опираться всю свою жизнь. Задача социального работника в том и состоит, чтобы научить своего подопечного восстанавливать утраченные связи с миром, группой и самим собой, мобилизовав внутренние возможности клиента. 8. Готовность действовать от имени клиента, несмотря на возможные фрустрации. Представлять субъекта, действовать от его имени является одной из систем помощи клиенту, защиты его от окружающего мира. Учитывая самоценность субъекта, социальный работник должен не только понимать, но и принимать другое “я”, которое носит интерперсонализированный характер. 9. Стремление к социальной справедливости, к экономическому, физическому, умственному благосостоянию для всех членов социума. 3.В чем заключается сущность социального общения? Общение — это сложный, многоплановый социально – психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности, коммуникации и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Цель человеческого общения – удовлетворение не только биологических потребностей, как у животных, но и многих других; социальных, культурных, познавательных, творческих, потребностей интеллектуального роста, нравственного и профессионального развития и другие. Исторический опыт и повседневная практика свидетельствуют о том, что полная изоляция человека от общества, изъятие его из общения с другими людьми, приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств. Общение включает в себя все многообразие духовных и материальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной потребностью. Общение включает в себя три стороны. Первая – обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения – взаимодействие общающихся – обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. К структуре общения относятся: ¾ коммуникативно-информационный компонент, означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт; ¾ познавательный компонент, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга; ¾ интерактивный (контактный) компонент, связанный с процессом воздействия, поведения. Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Функции общения. В системе взаимосвязи человека с другими людьми выделяют три функции, такие как информационно-коммуникативная, регуляционно – коммуникативная и аффективно – коммуникативная. Информационно – коммуникативная функция – это передача и прием информации как некоего сообщения. Регуляционно - коммуникативная функция – направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Аффективно-коммуникативная функция - представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном и при непроизвольном действии. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели. Средства общения зависят от уровня развития человека и его культуры. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения. Речевое поведение человека – сложное явление, оно связано не только с личностными свойствами человека, но и с особенностями его воспитания, социальной и национальной средой, местом рождения и обучения. Речевое поведение стереотипно, привычно. 4.Каковы потребности в общении? Выделяют следующие виды потребности в общении. 1. Потребность быть индивидуальностью проявляется в установлении таких взаимоотношений, при которых человек, общаясь, мог бы "прочитать" на лице, услышать в речи и увидеть в поведении другого человека признание своей неповторимости, уникальности, необычности. 2. Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в результате контактов мы получаем признание наших личностных качеств, восхищение нами, положительные оценки окружающих. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а иногда даже агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать признания в другом, и большей частью он находит его во взаимодействии и общении с людьми, склонными оценивать его положительно. Однако если такая потребность в индивиде гипертрофирована, это может привести к потере друзей и полному одиночеству. 3. Потребность в доминировании. Это стремление оказывает активное влияние на образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется эта потребность лишь в том случае, если изменяется поведение другого человека или ситуация в целом под нашим влиянием. Одновременно с этим партнер по взаимодействию рассматривает нас в качестве субъекта, берущего на себя тяжесть принятия решения. Поэтому, наряду с потребностью в доминировании, у некоторых людей есть потребность в подчинении другому лицу. Эти потребности могут выступать и как факторы, ухудшающие взаимоотношения, если мы стремимся доказать свою правоту безотносительно к истине (доминирование) или же принимаем нежелательные для нас решения и поведение партнера, не сопротивляясь (подчинение). Взаимоотношения двух доминантных или двух ведомых личностей бывают крайне напряженными. В первом случае возможен конфликт, во втором – непродуктивность совместной деятельности. 4. Потребность в покровительстве или заботе о другом человеке проявляется в стремлении кому-нибудь в чем-либо помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в заботе о другом, удовлетворяясь в различных жизненных ситуациях, постепенно формирует альтруизм, человеколюбие. 5. Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ от помощи может быть воспринят негативно, как нежелание войти в контакт, или более того – как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка. Удовлетворение любой из представленных и многих других потребностей является сложным процессом, включающим несколько этапов, главными из которых выступают мотивация и реализация деятельности. Как отмечает Куницына со своими коллегами, в этом сложном процессе могут обнаруживаться парадоксальные моменты, когда после долгого ожидания и сильного напряжения человек избегает предмета, который мог бы удовлетворить его потребность. 5. Какие функции социального общения, на ваш взгляд, особенно важны? Функции общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека: информационно-коммуникативная функция состоит в обмене информацией между индивидами. Составными элементами общения являются: коммуникатор (передает информацию), содержание сообщения, реципиент (принимает сообщение). Эффективность передачи информации проявляется в понимании информации, ее принятии или непринятии, усвоение. Для осуществления информационно-коммуникативной функции необходимо наличие единой или сходной системы кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем; побудительная – стимуляция активности партнеров для организации совместных действий; интегративная – функция объединения людей; социализации – общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам; координационная – согласование действий при осуществлении совместной деятельности; понимания– адекватное восприятие и понимание информации регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения направлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия; аффективно-коммуникативная функция общения состоит в воздействии на эмоциональную сферу человека, которое может быть целенаправленным или непроизвольным. 6.Почему исследование общения и овладение искусством общения столь актуально в наше время? На сегодняшний день стоит остро вопрос, связанный с проблемой общения. Учёные пытаются разработать единую систему, определяющую правильное, полноценное и целенаправленное развитие общения в системе нашего общества. Сегодня важна проблема общения, как взрослых, так и детей. Потребность современного общества, его духовные и материальные сферы делают проблему общения чрезвычайно актуальной. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развитии и становлении культурного, разумного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми и благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает высшие произвольные способности и качества. Через активное общение человек становится личностью. Если бы с рождения человек был лишен общения с людьми, он никогда бы не стал цивилизованным, культурно и нравственно развитым. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей, средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие личности. Общение формирует человека как личность, даёт ему возможность приобрести определённые черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Разнообразие по содержанию, цели, средствам общения так же выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Среди многообразия проблем современной психологии, общение является одной из наиболее популярных и интенсивно исследуемых. Общение выступает в качестве одного из важнейших факторов эффективности человеческой деятельности. Тема 2. Личность в процессе общения Основы лидерства и подчинения в диалогическом общении. Наблюдения над социальными процессами помогают осознать, что в большинстве случаев инициативу и ответственность за активность общество делегирует своим лидерам. Данная тема достаточно актуальна, потому что в каждом коллективе есть свой лидер. Умение выбрать правильную стратегию диалога: манеру повествования, стиль речи, тон, позволяет достичь назначенных целей. Лидерство - процесс межличностного влияния, обусловленный реализацией ценностей, присущих членам группы и направленный на решение стоящих перед группой целей. Также лидерство описывается как отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Понятие «лидер» в психологии определяют следующим образом: 1. Лидер - член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, который и обеспечивает ему ведущее влияние в группе. В малой группе лидер может выступать как организатор, мотиватор деятельности, он может быть наиболее отзывчивым или влиятельным. 2. Лидер - член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, т.е. авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе. Перечислим основные качества лидера: перспективное видение, открытость, мужественность, решительность, энергичность, позитивный взгляд на вещи, внимательность, умение слушать других, уверенность, харизматичность. Качества лидера можно перечислять бесконечно. Кроме перечисленных ранее качеств, необходимых лидеру, он должен обладать как минимум двумя умениями, которые обеспечат ему успех среди окружающих. Это умение ярко говорить самому и умение слушать, когда говорят другие. Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное Вестник Восточно-Сибирской открытой академии общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Искусство общения во все времена признавалось обязательной чертой лидера. У всех народов, а у древних в первую очередь, считалось так: человек, стремящийся как-то выдвинуться, стать лидером, должен обладать ораторским искусством не меньше, чем воинской доблестью. Только одним он пользовался в мирное время, а другим — в военное. Вожди были уверены, что сила речи имеет то же значение, что и физическая сила на войне.
Ораторы выделялись манерой держаться, стилем речи. Причем интонация, артистизм, расстановка правильных акцентов зачастую больше воздействовали на слушателей, чем смысл слов. Наиболее почитались те, кто мог долго и образно говорить, прежде чем высказать свое мнение. Хороший оратор обладал чувством такта, умело учитывал характер собеседников, знал историю народов и их взаимоотношений. «Большие люди» выступали в конце собрания, когда точки зрения были выяснены и надо было выразить мнение большинства. Искусство публичного выступления и умения общения с другими высоко ценится и сегодня. Многие народные депутаты выдвигаются именно благодаря своему красноречию. Умение общаться с людьми — это навык, который каждый может постепенно освоить. Умение вести диалог – это целое искусство, недаром оно так ценилось и в античные времена, и в период буржуазных домашних салонов и кружков. Научитесь правильно вести беседу, и вы сможете стать лидером в любой группе, организации. Вестник Восточно-Сибирской открытой академии Тактика диалога определяется системой оперативных методов, приемов и средств, используемых в процессе обсуждения проблемы и направленных на эффективную реализацию поставленных стратегических целей каждым из участников беседы или спора. Тактика обсуждения формируется в зависимости от выбранной его стратегии. Нарушение соответствия тактических средств в диалоге его стратегическим целям влечет деформации общения, некорректности в этическом плане, а иногда и провал спора. Скажем, к юрисконсульту, позволившему себе разговаривать с клиентом на повышенных тонах, в конфликтной манере, а не в форме информативной беседы, данный клиент больше не обратится, да и отсоветует другим. Часто можно наблюдать, как парламентские дискуссии в законодательном собрании превращаются в политические полемики и приводят поэтому к бесплодным результатам. Тактика популизма, может быть приемлемая в неформальной беседе политического или государственного лидера с массами, является ошибочной, когда он официально излагает положения своей политической или государственной программы. Тактические задачи, которые решают участники диалога в ходе обсуждения проблемы, можно разделить на объективные и субъективные. Объективные тактические задачи непосредственно направлены на эффективную реализацию стратегической цели беседы, дискуссии или полемики. К ним относятся, во-первых, оптимально целесообразная последовательность изложения собственной позиции и ее достаточной аргументации; во-вторых, эффективная критика точки зрения оппонирующей стороны; в-третьих, контроль за ходом обсуждения проблемы, изменением полей аргументации как в позитивном плане убеждения, защиты от критики, так и в негативном плане разрушения доводов и мнения оппонента. К субъективным тактическим задачам можно отнести стремление обнаружить Вестник Восточно-Сибирской открытой академии перед аудиторией свою компетентность относительно обсуждаемой проблемы, полемическое мастерство, непредвзятость к мнению собеседника, корректную манеру ведения диспута, объективность. Другая часть субъективных тактических задач: желание самоутвердиться в споре, желание показать свою конкурентоспособность, повысить конъюнктурный статус, завязать интригу. Тактико-оперативные приемы и средства ведения диалога делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивная тактика направлена на обоснование и защиту собственного тезиса в публичной дискуссии, полемике. Деструктивная тактика касается вопросов эффективной критики аргументации оппонирующей стороны. Чтобы правильно вести диалог надо создать для себя стратегию диалога. Готовясь к диалогу, — не важно, сколько у вас есть времени: пара секунд или несколько дней! — постарайтесь сконструировать психологический портрет вашего собеседника. Если, скажем, это веселый человек, то неплохо начать разговор с простой шутки. Понятное дело, этот прием будет неудачен в разговоре с «сухарем», который ждет от Вас четкого изложения фактов. Поэтому задумайтесь о личности Вашего собеседника и в соответствии с этим выберете манеру повествования, стиль речи, тон. Если Вы знаете о том, чем человек интересуется — нелишне будет начать диалог с вопроса относительно этой темы: собеседнику будет приятно внимание, это расположит его к Вам. Подобная подготовка является залогом успешного разговора, а систематический анализ собеседника поможет Вам развить качества предвидения и психоанализа, необычайно полезные для любого важного дела. Вестник Восточно-Сибирской открытой академии в соответствии с типом Вашего собеседника продумайте, сколько стоит говорить, а сколько — слушать. Эта дилемма необычайно важна, и зачастую именно нарушение этого баланса приводит к коммуникативному провалу. Не замыкайтесь в себе, даже если видите, что собеседник «перегружает» Вас информацией — возможно, он просто хочет расшевелить Вас, сделать беседу взаимоинтересной. Опять же — если Ваш собеседник слабо не реагирует на Ваши излияния, есть смысл изменить тактику, уменьшить объем подаваемой информации и задавать больше вопросов, интересуясь его мнением. Никогда не забывайте, что тот, с кем Вы говорите — такой же человек, как и Вы. И у него, разумеется, тоже есть свои проблемы, желания, чувства. Поэтому будьте внимательны к тому, как человек ведет себя во время разговора, как Ваши слова влияют на него. Ищите его слабые стороны: если в голосе собеседника начинает сквозить грусть, то полезным бывает проявить участие, выразить заинтересованность, или, выслушав, намекнуть на то, что и у Вас есть какаято близкая проблема — ощущение общности проблематики является одним из путей к нахождению взаимопонимания. Но будьте начеку: если тот или иной Ваш тезис вызывает неожиданное раздражение у собеседника, есть смысл на какое-то время затормозить развитие диалога и попытаться понять, что именно не нравится партнеру, и лишь затем продолжать разговор. Именно осознание собеседника живым человеком, а не безликой машиной, дает нам шанс на взаимопонимание и успех в диалоге. Используйте мимику, чаще улыбайтесь в разговоре, выражайте заинтересованность не только словами, но и мимически: опускайте уголки губ, выражая сочувствие, кивайте головой в знак внимания. В особенно эмоциональном разговоре нелишней будет даже жестикуляция — конечно, в рамках приличия. Скажем, аккуратно развести руки в стороны в знак Вестник Восточно-Сибирской открытой академии сожаления будет прекрасным знаком как Вашего внимания, так и здоровой, живой вовлеченности в разговор. Наблюдайте за собеседником, но не забывайте о том, что к Вам присматриваются также — не выражайте негативные эмоции, если в этом нет надобности! И чем больше Вы будете обращать внимания на подобные детали во время диалога, тем скорее придет к Вам умение грамотного ведения диалога. Таким образом, подводя итог, можно сказать, что лидер должен обладать множеством личных качеств, для достижения своих целей и управления социальными группами. Умение вести диалог и правильно его продумать – одно из самых важных качеств лидера. Тема 3. Структурные компоненты профессионального общения социального работника. Важной характеристикой профессионального общения специалиста по социальной работе является его структура. В настоящее время достаточно разработанным является социально-психологический блок и социально-педагогический блок. Продуктивность общения зависит, во-первых, от того, как социальный работник и клиент воспринимают друг друга, во-вторых, от того, какие при этом они испытывают чувства, и, в-третьих, как они взаимодействуют. В психологической литературе названные компоненты имеют различные терминологические обозначения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный и аффективный, перцептивный и праксический информационный, аффективный и регулятивный когнитивный, аффективный и поведенческий. Особое значение в социальной работе имеют психолого-педагогические факторы конкретных различных форм общения. Анализ механизма общения позволяет проследить взаимозависимость целей и функций социального общения и личных качеств, навыков и умений социальных работников. Социальный работник по роду своей деятельности должен быть опытным психологом и талантливым педагогом, причем оба эти качества находятся в неразрывном единстве, т.к. материал, с которым он работает, не станки и машины, а живые люди, а главным инструментом является общение. Общение с другими людьми предполагает в психологическом плане готовность не только познать мир чувств другого человека, но и принять его, т.е. уметь сопереживать. Для развития механизма сопереживания необходима установка на то, чтобы не препятствовать в самом себе возникновению переживания. При наличии такой установки механизм сопереживания начинает работать, потому что внешнее выражение чувств, проявляющееся в мимике, интонации, жестах другого человека, начинает благодаря подражанию захватывать и социального работника. Но благодаря аппарату подражания создаются только предпосылки для появления адекватной эмоции, нужно активное стремление понять другого человека, проникнуться к нему симпатией, желанием приобщиться к его внутреннему миру, чтобы выработать наиболее эффективное "решение" его проблем. Социальный работник должен быть и чутким педагогом, умеющим предвидеть воспитательные последствия предпринимаемых в отношении клиента (имеется в виду отдельный человек, группа людей) мер, гибко и тактично реагирующим на изменение в поведении и настроении человека, и тонким психологом, способным избрать наиболее эффективный метод работы с конкретным человеком. В работе с клиентом необходимо ориентироваться на лучшее, что в нем есть, отмечать положительные сдвиги, побуждать самого преодолевать недостатки, необходим индивидуальный подход к каждой отдельной личности, с учетом особенностей характера, темперамента, способностей, жизненного опыта, социального положения. Генерализирующим компонентом профессионального общения выступает профессиональная мораль, основанная на таких принципах, как гуманизм, уважение достоинства каждого человека, осознание его личностной уникальности и самоценности, на оптимистическом подходе к его индивидуальным особенностям, соблюдении такта. Нравственная культура социального работника, его человечность и демократичность страхуют от императивного и манипулятивного подхода к управлению профессиональным общением. Нравственно-этический компонент органически связан с эстетическим, поскольку высокая культура общения, гармония внешних и внутренних личностных проявлений специалиста, его артистичность и творческая самобытность стимулируют у клиентов переживание эмоционального удовлетворения, чувства прекрасного, предупреждая возникновение "эстетического барьера". Наконец, характер коммуникативного взаимодействия детерминирован используемыми технологиями (технологический блок). Обычно применяют в комплексе психологические, педагогические, социально-правовые средства. Успех общения обусловлен профессиональным владением лингвистическими, паралингвистическими средствами, механизмами психологического воздействия (заражением, внушением, идентификацией и др.), многообразием профессиональных средств, приемов, методов и форм работы (игра, беседа, дискуссия, тренинг и др.). Успешная реализация коммуникативного взаимодействия предполагает не только освоение арсенала психолого-педагогических средств, но и осознание индивидуальных экспрессивных возможностей — речевых, мимических, жестикуляционных, пантомимических и целенаправленную систематическую работу над их совершенствованием. Тема 4. Деловое общение специалиста социальной работы. Особенности делового общения специалиста социальной работы Зачастую социальному работнику в своей деятельности необходимо общаться с официальными лицами – представителями власти, каких-либо социальных институтов и пр. Ведь в функции социального работника входит координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих клиентов в различных инстанциях и многое другое, связанное с контактированием специалиста не только с нуждающимися в какой-либо помощи, но и с другими людьми в процессе своей работы. Этот контакт происходит в деловом общении, в деловой беседе социального работника. “Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет следующие характерные особенности: Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон. Быстрота реагирования на высказывания партнеров. Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов. Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме. Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем”. В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать “следующие рекомендации: Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки; Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах; Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии; Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц; В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус; Облегчать собеседнику положительный ответ; Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить “нет”; Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается; Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться в убедительной и оптимистичной манере; Необходимо также помнить, что нормальному ходу диалога мешает, когда бестактно обрывают собеседника на полуслове, неоправданно лишают его возможности высказать свое мнение, игнорируют или высмеивают аргументы партнера, подтасовывают факты, высказывают необоснованные подозрения и т. д. Тема 5. Неэффективная коммуникация. Дефектное общение. При межличностном общении в повседневной жизни можно наблюдать дефекты общения, такие как помехи, создаваемые человеком с определенными личностными свойствами (эгоизм, эгоцентризм, бестактность и невоспитанность, деспотичность и пр.). Эти свойства способствуют уходу от предмета взаимодействия, искажению истинных мотивов собеседника и снижению успешности общения. Дефектное общение – относительно неполноценное общение, которое в меньшей степени проявляется в деловых контактах, но мешает установлению доверительности, искренности, легкости и человеческой близости в неформальном межличностном общении[1]. Как отмечают исследователи, дефектным становится взаимодействие людей в условиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свободного времени. Следствием такого общения становятся: – увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление признаков физической, нервной и психической усталости; – нарушения мышления, воображения и познавательной деятельности; – нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке. Выделяют и менее существенные дефекты общения, которые не затрагивают содержательной стороны общения, а только сопровождают его экспрессию, что вызывает у собеседника раздражение или недоумение. К таким дефектам относят манеру покачиваться (с пяток на носки) во время разговора, многозначительно поднимать бровь, кривить рот или отвлекаться[3]. Специалисты указывают, что развитие психологической защиты при дефектах общения приводит к нарушениям в содержании взаимодействия (могут нарушаться и способы общения с другим), что сказывается на его результате. Так, усвоенный с детства определенный тип психологической защиты приводит к стремлению человека играть одну и ту же роль, скрывая под ней зажатость, страх и т.д. Роль "философствующего" (механизм интеллектуализации, механизмы сублимации и рационализации) свойственна таким дефектам общения, как подмена деятельности (особенно при принятии решения) рассуждениями, произвольная схематизация происходящего, самодискредитация, склонность к избирательным, ритуальным, навязчивым действиям[4]. К устойчивым дефектам общения относятся свойства личности: тревожность (беспокойство, страх) и ригидность (затрудненность, вплоть до полной неспособности, к каким-либо изменениям, требующим перестройки). Тревожные собеседники при взаимодействии обычно беспокойны, не уверены в себе. Ригидные люди часто авторитарны и консервативны в своих взглядах, отношениях с людьми и привычках. Кроме дефектного общения специалисты выделяют еще и нарушения общения – неспособность человека к глубокому психологическому контакту, связанная с определенной личностной направленностью и особой структурой характера. Примером нарушений могут служить различные акцентуации характера. Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим. Интересно, что акцентуированные личности хорошо адаптируются к жизненным обстоятельствам, только в трудных условиях обнаруживается дезадаптация. Существует несколько типов акцентуаций, среди основных и ярко выделенных называют: 1) истероидную акцентуацию характера, которая проявляется в беспредельной эгоцентричности, жажде повышенной оценки, нарциссизме, эмпатии, умении втереться в доверие, внешне преувеличенных реакциях. Высшей формой истероидности считается нарциссизм, где "Я"-концепция носит противоречивый характер. В самосознании существует два непересекающихся и несогласующихся между собой образа "Я": 1) "Я"-концепция более реалистичная, но мало развитая, инфантильная; 2) "Я"-концепция (грандиозное "Я") – защитная, идеализированная, фальшивая конструкция. Это пограничное состояние, которое изучается на стыке этики, клинической психопатологии и психологии. Выделяют пять составляющих синдрома нарциссизма: в сфере общения, в интеллектуальной сфере, эгоцентрическое восприятие и мышление, в морально-этической сфере, манипулятивность; 2) шизоидная акцентуация выражается в боязни неформальных контактов ("лезут в душу"), в отсутствии эмпатии, социальной неловкости, высокой обращенности внутрь себя, напряженности. Такие люди быстро утомляются от неформальных контактов, однако остро переживают разрывы в отношениях, невыносимы в личной жизни, упрямы, но преданны и ответственны; 3) психастеники и сенситивные акцентуанты. У психостеников в сфере общения развита интуиция, присутствует скромность, ранимость, педантичность, точность в формулировках речи, скрытность и высокая эрудиция. Таким людям свойственны мрачное настроение (или фон настроения), сомнительность и аутистические наклонности, недостаток энергии, при этом они постоянно чем-то заняты и совсем не умеют отдыхать и расслабляться. Они сильно привязаны к родным и близким. Ближе всех к психостеникам по поведению находятся люди с сенситивной акцентуацией. Это робкие, застенчивые в общении люди, но с высокой интуицией; они очень ответственны, совестливы, чувствительны к оценкам, их навещают суицидальные мысли; они боятся остаться одни, привязаны к родным, любят старших друзей; 4) эпилептоидная акцентуация выражается в необыкновенной общительности и гиперсоциальности, однако это довольно мрачные и ревнивые люди, не любят соревнований и коллективных игр, они конфликтны и аффективны, у них полностью отсутствует застенчивость[7]. Перечисленные черты и акцентуации характера мешают открытому и доверительному общению, приводят к нарушению обязательств, к конфликтам. Повышенная эмоциональность, раздражительность и конфронтация осложняют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сторону сотрудничества и эффективной коммуникации. Исследователи в отдельную группу выделяют особые свойства личности, приводящие к дефектам общения: тревожность, ригидность и другие аналогичные черты. Тревожность (беспокойство, страх) – индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где никто к этому не предрасполагает[8]. Тревожных людей отличает то, что они плохо понимают, что им говорят или о чем спрашивают, чего-то опасаются, ожидают от другого срыва договоренностей и пр.; они не уверены в себе и беспокойны. Ригидность – это состояние и свойство личности, свойство темперамента, проявляется в затрудненности, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки[9]. Ригидные люди отличаются авторитарностью и консервативностью в своих взглядах, привязанностями и привычками. Выделяют семь типов ригидности: актуальную, премоторную, динамическую, праксическую, когнитивную, эмоционально-эффективную, психосоциальную. Дефектные черты взаимодействия имеют иррациональную природу, не всегда осознаются человеком, могут возникать независимо от его желания при наличии угрозы его самооценке или достоинству. Дефектное общение близко к деструктивному общению. |