База по УП. Тема Предмет и задачи курса Управление персоналом. Понятие организации. Внутриорганизационные системы и структуры
 Скачать 102.62 Kb.
|
|
Тема 11.Управление стрессом Развитие навыков управления стрессом. Влияние стресса на эффективность производственной деятельности. Устранение стрессоров на рабочем месте. Методы снижения стрессогенности рабочей среды. 209.Стрессом для организма человека является – ситуация, которая: (2 ответа)
210. стресс на рабочем месте:
211. Установите соответствие стратегии устранения стресса типу фактора:
ОТВЕТ: 1-3; 2-1; 3-4; 4-2. Тема 12. Коммуникации в организации и деловое поведение. Этика делового общения. 12.1 Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс и его составляющие Основной и связующий процесс управленческой деятельности 212.Процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, социальными группами, организациями называется… а) взаимодействие; б) коммуникация; в) отношения; г) взаимопонимание. Коммуникационный процесс 213. Перевод идеи отправителя послания в систематический набор символов, понятных получателю является процессом… а) кодирования или шифрованием послания; б) приемо – расшифровкой; в) обратной связи; г) передачи сигнала. Коммуникационный процесс 214. Информация, содержащая реакцию реципиента на полученное сообщение является… а) кодированием или шифрованием послания; б) приемо – расшифровкой; в) обратной связью; г) передачей сигнала. Коммуникационный процесс 215. Попытка получателя расшифровать и понять полученное сообщение, используя при этом свой опыт и прилагаемые инструкции является… а) кодированием или шифрованием послания; б) приемо – расшифровкой; в) обратной связью; г) передачей сигнала. Коммуникационный барьер 216. Коммуникационный барьер, возникающий вследствие того, что одна и та же информация по – разному воспринимается людьми, занимающими различные позиции в обществе и организации называется…. а) семантическим; б) статусным; в) эмоциональным; г) информационно - дефицитным. Коммуникационный барьер 217. Коммуникационный барьер, возникающий в результате сильного эмоционального воздействия сигнала на получателя информации называется… а) семантическим; б) статусным; в) эмоциональным; г) информационно - дефицитным. Коммуникационный барьер 218. Коммуникационный барьер, возникающий в результате механического обрыва информации либо нечеткого ее изложения называется… а) семантическим; б) статусным; в) эмоциональным; г) информационно- дефицитным. 12.2 Виды и направления внутриорганизационной коммуникации Система коммуникаций в организации 219. Вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне их связи с производственными обязанностями и местом в организационной иерархии называется… а) формальной; б) неформальной; в) зависимой; г) независимой. Система коммуникаций в организации 220. Информация в организации, перемещающаяся от более высокого уровня управления к более низким, от руководителя к подчиненным называется… а) нисходящей коммуникацией; б) восходящей коммуникацией; в) горизонтальной коммуникацией; г) параллельной коммуникацией. Система коммуникаций в организации 221.Информация в организации, осуществляемая между работниками, находящимися на одном уровне: членами одной группы, рабочей группы одного уровня, между руководителями и персоналом одного уровня называется… а) нисходящей коммуникацией; б) восходящей коммуникацией; в) горизонтальной коммуникацией; г) параллельной коммуникацией. 12.3 Типы и модели коммуникаций Типы коммуникаций 222. Тип взаимодействия, при котором общение соответствует той социальной роли, которую человек выполняет в данной организации, социальному статусу и сложившейся социальной иерархии позиций руководства и подчинения называется… а) межличностной коммуникацией; б) функционально – ролевая коммуникация; в) групповая коммуникация; г) межгрупповая коммуникация. Типы коммуникаций 223. Тип взаимодействия, при котором в роли как отправителя, так и получателя выступают отдельные индивиды называется… а) межличностной коммуникацией; б) функционально – ролевая коммуникация; в) групповая коммуникация; г) межгрупповая коммуникация. Типы коммуникаций 223. Тип взаимодействия, при котором общение происходит между двумя или большим количеством людей определенной социальной группы или организации называется… а) межличностной коммуникацией; б) функционально – ролевая коммуникация; в) групповая коммуникация; г) межгрупповая коммуникация. Модели коммуникаций 224. По используемым знаковым системам коммуникации делятся на: а) вербальные; б) невербальные; в) прямые; г) косвенные. Формы коммуникаций 225. Конференции, совещания, доклады, презентации – это _______ форма коммуникаций в организации. а) устная; б) письменная; в) невербальная; г) специальная. Формы коммуникаций 226. Письма, меморандумы, отчеты, записки, приказы, электронная почта – это _________ форма коммуникаций в организации. а) устная; б) письменная; в) невербальная; г) специальная. Методы ( средства) коммуникаций 227. К невербальным средствам общения относятся: а) визуальные; б) аудиальные; в) тактильные; г) ольфакторные. д) звуковые. Методы ( средства) коммуникаций 228. Мимика, жесты, движения туловища, особенности походки, позы, осанка, направления взгляда, сокрытие особенностей телосложения относятся к __________ средствам невербальной коммуникации. а) визуальным; б) аудиальным; в) тактильным; г) ольфакторным. Методы (средства) коммуникаций 229. Все, что связано с прикосновением собеседников друг к другу - пожатие рук, объятия, поцелуи, хлопки по плечу относится к ___________средствам невербальной коммуникации. а) визуальным; б) аудиальным; в) тактильным; г) ольфакторным. Методы ( средства) коммуникаций 230. Приятные и неприятные запахи окружающего пространства, а также естественные и искусственные запахи человека относятся к _______средствам невербальной коммуникации. а) визуальным; б) аудиальным; в) тактильным; г) ольфакторным. 12.4 Основные средства и формы делового общения Формы делового общения 231. Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения – это… а) деловая беседа; б) совещание; в) деловые переговоры; г) выступление перед аудиторией. Формы делового общения 231. Форма делового общения, предусматривающая осмысленное стремление одного человека по средством слов вызвать желание у другого к действию, изменяющему ситуацию, или устанавливающие новые отношения между участниками – это… а) деловая беседа; б) совещание; в) деловые переговоры; г) выступление перед аудиторией. Виды делового совещания 232. Виды делового совещания: а) проблемное; б) инструктивное; в) оперативное (диспетчерское); г) непопулярное. Тема 13. Технология создания команды 13.1 Особенности высокоэффективной команды Эффективность команды 233. Чтобы деятельность команды была эффективной, ее члены должны обладать следующими типами навыков: а) профессиональными; б) лидерскими; в) коммуникативными; г) учебы. Численность команды 234. Лучшие команды насчитывают не более: а) 40 50 человек; б) 70 – 80 человек; в) 10 – 12 человек; г) 30 – 40 человек. Эффективность команды 235. Эффективность команды – это ее способность достичь следующих целей: а) внедрения инноваций; б) повышения производительности; в) обеспечение высокого качества товаров и услуг; г) удовлетворения потребностей сотрудников; д) расширить организационную структуру. 13.2 Социальные роли членов команды Типы ролей 236. Роль непосредственно относящаяся к должностным обязанностям члена команды и охватывающая профессиональные компетенции, которыми он обладает называется… а) функциональной; б) командной; в) главной; г) непосредственной. Типы ролей 237. Роль отражающая способ, каким член команды выполняет свою работу, делает вклад в работу команды и взаимоотношения между участниками команды называется: а) функциональной; б) командной; в) главной; г) непосредственной. 13.3 Развитие команды Стадии развития команды 238. Все команды проходят последовательные стадии развития. Какой стадии не бывает? а) формирование; б) разлад, ближний бой; в) нормализация; г) эффективность; д) дальний бой. Стадии развития команды 239. Определение распорядка работы и достижение сплоченности команды соответствует стадии - а) формирование; б) разлад, ближний бой; в) нормализация; г) эффективность; Стадии развития команды 240. Ориентация, установление контактов, налаживание внутригруппового взаимодействия и постановка целей команды соответствует стадии – а) формирование; б) разлад, ближний бой; в) нормализация; г) эффективность; Стадии развития команды 241. Кооперация, решение рабочих проблем, поддержание командного духа, сосредоточение на достижении коллективных целей команды соответствует стадии – а) формирование; б) разлад, ближний бой; в) нормализация; г) эффективность; Тема 14. Социально психологический климат коллектива 14.1 Понятие психологического климата коллектива Понятие коллектива 242. Совокупность индивидов, определенным образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной общности и признающих его членами с точки зрения других называется… а) обществом; б) коллективом; в) союзом; г) объединением. Виды коллективов 242. Коллектив, состоящий из небольшого числа людей , между которыми устанавливаются на только деловые взаимоотношения, но и отношения, основанные на их индивидуальных особенностях является… а) первичным; б) вторичным; в) третичным; г) последующим. Виды коллективов 243. Коллектив, состоящий из людей, между которыми почти отсутствует эмоциональные отношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определенных целей является… а) первичным; б) вторичным; в) третичным; г) последующим. Эмоциональный настрой 244. Относительно устойчивый общий эмоциональный настрой, который возникает в группе в процессе совместной трудовой деятельности называется… а) социально – трудовой климат; б) социально – психологический климат; в) социально – культурный климат; г) социально – нравственный климат. Социально – психологический климат 245. Психологический климат, выступающий для человека в характере тех отношений, которые складываются между членами коллектива в повседневной жизни выступает как – а) объективно наблюдаемое явление; б) субъективно переживаемое состояние; в) психологическое расстройство; г) социально – гигиеническим условием. Факторы, определяющие состояние социально – экономического климата 246. Стиль и методы управления персоналом, отношения к работникам, сплоченность управленческого звена, этика взаимодействия управленческого и исполнительного звена относятся к__________ факторам, определяющим состояние социально – психологического климата коллектива. а) экономическим; б) управленческим; в) психологическим; г) правовым. Факторы, определяющие состояние социально – экономического климата 247.Система оплаты труда, своевременность ее получения, установление границ окладов в соответствии с затратами труда, льготы, премии, надбавки относятся к ____________ факторам, определяющим состояние социально – психологического климата коллектива. а) экономическим; б) управленческим; в) психологическим; г) правовым. Факторы, определяющие состояние социально – экономического климата 248. Взаимоотношения работников между собой, уровень конфликтности, состояние взаимодействия между подразделениями, групповое мнение, нормы и традиции поведения относятся к _____________ факторам, определяющим состояние социально – психологического климата коллектива. а) экономическим; б) управленческим; в) психологическим; г) правовым. Тема 15. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Социальная напряженность на производстве. 15.1 конфликты в коллективе Столкновение между членами коллектива 249. Открытое столкновение между членами коллектива, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений – это … а) сражение; б) конфликт; в) бой; г) противостояние. Структура конфликта 250. Внутренние побудительные силы, подталкивающие членов коллектива к конфликту – это… а) предмет конфликта; б) образ конфликтной ситуации; в) мотивы конфликта; г) стороны конфликта; д) позиции конфликтующих сторон. Структура конфликта 251. Отображение предмета конфликта в сознании членов коллектива – это… а) предмет конфликта; б) образ конфликтной ситуации; в) мотивы конфликта; г) стороны конфликта; д) позиции конфликтующих сторон. Структура конфликта 251. То, из-за чего возникает конфликт – это а) предмет конфликта; б) образ конфликтной ситуации; в) мотивы конфликта; г) стороны конфликта; д) позиции конфликтующих сторон. Структура конфликта 252. То, о чем люди заявляют друг другу в ходе конфликта или переговорных процессов – это… а) предмет конфликта; б) образ конфликтной ситуации; в) мотивы конфликта; г) стороны конфликта; д) позиции конфликтующих сторон. 15.2 Понятие социальной напряженности и причины социально – трудовых конфликтов Факторы социальной напряженности 253. Причины социальной напряженности бывают: а) внутренние; б) внешние; в) созданные; г) виртуальные. Типы трудовых отношений 254. В экономическом плане существует ряд типов трудовых отношений: а) прибыль достигается за счет интересов работников; б) прибыль формируется в сочетании интересов работника и работодателя; в) прибыль получается за счет гармонизации интересов и системы самоуправления; г) прибыль достигается независимо от работника и работодателя. Форма коллективных трудовых споров 255. Одновременное согласованное и организованное прекращение работы с целью принудить работодателя к выполнению требований наемных работников – это… а) спор; б) выяснение отношений; в) забастовка; г) демонстрация. |