ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. тема 4. Тема. Технология менеджмента план
 Скачать 76.47 Kb.
|
|
ТЕМА. 4. ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА План: 4.1. Процесс управления. 4.2. Функции управления. 4.3. Информация и коммуникация в управлении. 4.4.Управленческие решения. 4.5. Организация управленческих решений. 4.6. Контроль за организацией управленческих решений. 4.7.Оценка качества принятых управленческих решений. 4.1. Процесс управления Управление осуществляется в рамках единого процесса управления (кольца управления), как показано на рис. 1.  Рис. 4.1.1.. Кольцо управления1 Американское определение менеджмента – «делать что-либо руками других». Наш предмет должен дать общую концепцию управления, точно определить место и взаимосвязь его отдельных фаз, а также способствовать развитию практических навыков управления. Любое управление происходит внутри некоторой организации. При этом управляют созданием этой организации, взаимодействием ее частей, производственным процессом, развитием организации, ее взаимоотношениями с другими субъектами рыночной среды. Вне зависимости от уровня управления разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа: «Кто производит - не управляет, кто управляет - не производит». Если у Вас нет подчиненных и Вы организуете свою работу сами, то Вы производственник. Если Вы управляете подчиненными, то Вы ставите им задачи, проводите инструктаж, передаете опыт, предоставляете средства, информацию, делегируете полномочия и контролируете (подводите итоги процесса). Таким образом, Вы не только управляете людьми, но и должны мотивировать их действия. Каждая ошибка - это не только потери в деньгах, но и разочарование, потеря потенциала Ваших сотрудников. Управление - это наука и искусство одновременно, и прежде всего потому, что Вы управляете людьми с их субъективными особенностями. Производственный процесс - основа деятельности фирмы. Производственная деятельность в широком смысле - деятельность человека, коллектива людей, государства, направленная на создание новых материальных и иных ценностей. Общая системная модель производственного процесса показана на рис.2. Место производственного процесса в общей схеме воспроизводства отражено на рис.3.  Рис.4.1. 2. Модель производственного процесса  Рис. 4.13.. Роль производственного процесса в системе воспроизводства2 Как правило, современное промышленное производство очень сложно. Его особенности заключаются: - в комплексном характере необходимости учета экономических, технических, политических факторов; - в сложности как технической, так и организационной; - в тесной связи с внешней средой предприятия; - в быстрой номенклатурной обновляемой продукции; - в резком росте значения кадрового потенциала предприятий.3 4.2. Функции управления В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах: - общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность); - управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация); - конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды). Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные. Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления. Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов. Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся: - прогнозирование и планирование; - организация работы; - мотивация; - координация и регулирование; - контроль, учет, анализ.  Рис.4.2.1. Поле управления4 Если вспомнить модель производственного процесса (рис4.2.1), то последнюю схему можно расширить до трехмерной (рис. 4.2.1.).  Рис. 4.2.1 Объем управления 5 При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят: - выбор технологического процесса; - планирование программы производства; - планирование последовательности производства (оперативное планирование); - формирование производственных систем (систем оборудования); - содержание и эксплуатация оборудования; - организацию материально-технического снабжения. При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления: - организация инновационного процесса; - выбор и реализация стратегии НИОКР; - оптимальное распределение ресурсов на НИОКР; - внедрение результатов НИОКР; - защита результатов НИОКР. Реализация функций в области маркетинга включает: - организацию сбора и обработки маркетинговой информации; - выбор целевых рынков и их сегментирование; - применение маркетинговых решений по продукту; - выбор и взаимодействие с каналами товародвижения; - продвижение товара; - выбор и реализацию ценовой политики; - планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности. Финансовое управление предприятием включает: - приобретение финансовых средств; - использование финансовых средств; - управление ликвидностью; - структурирование капитала и имущества; - управление платежными средствами и проведение платежного оборота; - финансовое планирование и финансовый контроль. Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты ее менеджмента.6 4.3. Информация и коммуникация в управлении Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений. Она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы. Связь информации с целями и решениями показана в табл. 4.3.1. Таблица 4.3.1.7 Связь характера информации с полнотой решения
В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией, поэтому необходим ее обмен или коммуникации. Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемой рис. 4.3.1  Рис. 4.3.1.. Схема информационного процесса8 Информационные технологии достаточно разнообразны. При их выборе следует учесть: - когда, как часто, как долго осуществляется связь; - кто с кем связывается; - как связаны участники («звезда», «круг», «колесо», «цепь», «селектор»); - что является предметом информации и чем она осуществляется. Классификация информационных технологий представлена на рис. 30. Из всего обилия компьютерных информационных систем далее рассматриваются два типа: - управленческие информационные системы (MIS), - системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system). В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS - база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются.  Рис.4.3.2. Классификация информационных технологий Примеры информации, которая формируется в базах данных, - цены, выход продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация должна быть тщательно организована. 4.4.Управленческие решения Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), а в узком смысле - это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной. Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать по степени сложности следующим образом (исследования в Германии в 1983г.): - ситуационные, рутинные, ведомственные решения; - решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях); - инновационные и определяющие решения. Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его структуры. Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рис. 24. По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее, с учетом возможности риска, выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.  Рис. 4.2.2. Четко структурированное решение9 Слабо структурированное решение представлено на рис.4.2.2. Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).  Рис. 4.2.3. Слабо структурированное решение10 - ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции; - предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения; - нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее; - менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя таким образом на их качество. Наиболее часто встречаются следующие случаи вмешательства менеджеров: - априорное определение лица, принимающего решение к исполнению; - определение круга лиц, участвующих в решении; - участие ЛПР в его исполнении; - определение момента решения и его места; - определение методики и калькуляции решения; - задание целей и их относительной важности; - ограничение числа альтернатив; - привлечение лиц определенной компетентности; - контроль хода решения; - предоставление или ограничение информации; - ссылки на аналогичные решения; - моральное и материальное воздействие; - расширение свободы в решениях; - возложение ответственности за решения.11 4.5. Организация управленческих решений Обобщенным виде управленческие решения должны отвечать следующим требованиям; 1. Управленческие решения должны быть научно обоснованными: - Исходя из анализа конкретной производственной ситуации с учетом влияющей экономической, технической закономерностей решения должны приниматься на основе достижений современного научно-технического прогресса. 4.6. Контроль за организацией управленческих решений Процесс разработки решения состоит из следующих этапов и последовательностей.       5.Выбор варианта. 6.Согласов.по вариан. Решен. 4.Опред. альтернат.вариан 7.Организ.исполнен.решения. 3.Определение критерий. 8. Обес. Конт. Исп. Оценка. 2.Определение проблемы. 1. Анализ ситуации. Рис. 4.6.1. Процесс разработки решения состоит из следующих этапов12 Приведенный порядок примерный. При разработке управленческих решений необходимо правильно отвечать на следующие вопросы: Что надо сделать (объем и качество объекта); За счет, каких затрат (ресурсов); Каким образом выполнить (технология); Для кого выполнить; В какие сроки выполнить; Кем нужно выполнятся; Где нужно выполнятся; Какая даст эффективность (экономическая, социальная, техническая, экологическая). Если вам удалось правильно отвечать на вышеперечисленные вопросы с точки зрения объема и увязать их во времени, месте и ресурсов, а также исполнителями, Вы полностью правильно выполнили требования процесса разработки управленческого решения.13 4.7.Оценка качества принятых управленческих решений Организация исполнения или просто исполнение управленческих решений это, решения конкретных точных задач производства или услуги со стороны руководителей, аппарата управления, цеха, бригад, участков, предприятий и фирм. При этом каждое подразделение предприятия будет занят выполнением своих функциональных задач (обязанностей), задействует единая система управления. Таким образом, подразделения начнут взаимодействовать, и обеспечивается выполнение управленческих решений. Таким образом, принятие и исполнения решения – это рациональный процесс, состоящий из последовательных стадий для успешного выполнения задания по достижению намеченной цели предприятия и устранению проблем на этом пути. 1 David Boddy.Management an Introduction. 2016 y. 2 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 3 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 4 David Boddy.Management an Introduction. 2016 y. 5 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 6 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 7 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 8 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 9 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 10 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. 11 Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.И., Схиртладзе А.Г. Системы, методы, инструменты менеджмента качества. Учебник для вузов / Под ред. Мю М. Кане. –СПб.: Питер, 2009. -560 с. 12 Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.И., Схиртладзе А.Г. Системы, методы, инструменты менеджмента качества. Учебник для вузов / Под ред. Мю М. Кане. –СПб.: Питер, 2009. -560 с. 13 Менеджмент: Учебное пособие. / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. – М.: КНОРУС, 2010. – 469 с. | ||||||||||||||||