Конспект по медиапланированию. Задачи, которые решает интернет-маркетинг в бизнесе. Тема Задачи, которые решает интернетмаркетинг в бизнесе
 Скачать 77.89 Kb.
|
|
Тема 2. Задачи, которые решает интернет-маркетинг в бизнесе 2 стороны ИМ: психологическая экономическая Задачи, которые решает ИМ: имидж экономические величины Что такоё ИМ (в виде матрёшки) (самая большая) Модель бизнеса (бизнес модель Canvas) стратегия маркетинга (E-marketing), электронный маркетинг интернет-маркетинг запуск Уровни: бизнес-цели (выше в матрешке) маркетинговые цели Бизнес-цель: найти долю рынка посчитать рост компании рост в деньгах защита ниши от конкурентов Прибыль – это выручка минус затраты Как увеличить выручку? удерживаем клиентов влияние на цену Как не увеличить затраты? Воронка продаж Цели ИМ: обеспечить целевой трафик из заинтересованных пользователей сделать клиентов вернуть клиентов Воронка продаж: Анализ рынка Привлечение целевой аудитории Повышение лояльности целевой аудитории (и увеличение конверсии) – веб-аналитика, контент-маркетинг Удержание клиента Возвращение клиентов 4P (promotion, product, price, place) Традиционный маркетинг (классический) – promotion (ТВ, СМИ), product (товары и услуги), price (более стабильна и менее гибкая), place (география) ИМ - promotion, product (сервисы, площадки, контент, товары и услуги), price (адаптивная), place (онлайн) Бизнес-цель едина. ИМ – элемент традиционного маркетинга Маркетинговые инструменты помогают продажам Тема 3. Результат и способы его оценки для привлечения и удержания клиентов 21% компаний оценивают свой бренд (британские исследования) Результаты бывают двух типов: качественные количественные Маркетологи в среднем чаще сконцентрированы на: сайт трафик-менеджемент аналитика Везде есть ключевые результаты, по которым оценивается эффективность работы (как компании, так и специалиста). Чем может заниматься интернет-маркетолог? удерживать клиентов контроль рекомендаций по ценовой политике CRM (знание клиентов) аудит юзабилити сайта повышение конверсии Тема 4. Основные понятия: трафик, лиды, воронка продаж, конверсии, индекс лояльности клиентов AIDA (1898 год) Attention (Внимание) Interest (Интерес) Desire (Желание) Action (Действие) Воронка продаж в 1924 году родилась. Цель воронки продаж – превратить потенциального клиента в реального. Конкретные действия бизнесмена в воронке продаж: донести информацию до потенциального потребителя вступить в контакт с ЛПР провести встречу, заключить договор поставить продукт получить оплату В digital AIDA(S) + лояльность. Желание разбивается на 3 блока: мониторинг сравнение проверка Лояльность делится на 2 блока: рекомендации возвращение Примеры лояльности: привлеченные друзья повторные покупки Точки контакта – это то место, где потенциальная аудитория соприкасаетс с брендом. В digital точки контакта: сайт интернет-рассылка страничка в соцсети мессенджер сообщество блог баннер Точки контакта + AIDA Маркетинговая воронка строится для каждого бизнеса отдельно. 4 этапа маркетинговой воронки: от привлечения до закрытия сделки (этапы первичного интереса, предварительной работы, продажи) продажи (цикл сделки, качество работы персонала) продажи + сервис (все этапы, следующие после продажи: доставка, гарантия, сборка и т.д.; т.е. все условия, чтобы догнать сервисом клиентов) кросс-продажи и доп. продажи (взаимодействие с партнёрами и различные продукты для увеличения среднего чека) Термин, характеризующий весь этап ИМ - анкето-воронка: целевая аудитория инсайты сообщения целевой аудитории продукт и выгода каналы коммуникации каналы дистрибуции обратная связь 3 основных блока из анкето-воронки: Целевая аудитория Сообщение для целевой аудитории Каналы для доставки сообщения Лиды – максимальное количество людей, которые узнают о продукте. Конверсия – соотношение тех, кто совершили целевое действие и тех, кто имели возможность, но отказались. Индекс лояльности клиента или NPS (индекс чистой поддержки) – разница между процентом людей, которые вас любят и процентом людей, которые вас недолюбливают. NPS меняется и его нужно постоянно отслеживать. Позиция бренда по какому-то политическому бренду уменьшает или увеличивает лояльность клиента к бренду. NPS складывается из: желания совершать повторные покупки позитивного отношения к допродаже честного отзыва о продукте компании Основные термины ИМ: воронка продаж лиды конверсия генерация типы трафика NPS Тема 5. Способы контроля интернет-маркетинга в циклах планирования, реализации, анализа и корректировки результатов Схема контроля маркетинга: Постановка цели Измерение показательной деятельность Анализ деятельность Что я могу с этим сделать? Маркетинг делится на 2 блока: Аналитический маркетинг – анализ рынка, анализ внешних факторов, объем, емкость, динамика рынка, темпы роста и т.д. Второй блок маркетинга: маркетологи разбираются непосредственно в механике, выстраивают все цепочки, рассчитывают показатели. Основные элементы контроля в ИМ: Ежегодные планы: цель – узнать, достигаются ли результаты Контроль прибыльности: цель – определить, на что расходуются деньги и на каком этапе они теряются Контроль эффективности: цель – повысить эффективность расходования средств на маркетинг Стратегический контроль: цель – выяснить, максимально ли компания использует свои возможности Отчёт маркетолога должен ответить на вопросы: Какие каналы приносят мне клиентов, а какие нет? Сколько мы тратим на рекламу и какой результат получаем? Почему мало показов? Какой результат улучшили сотрудники или подрядчики? Сколько стоит привлечение нового клиента? Сколько осталось на счету по каждому каналу? Про контроль: как интернет-маркетинг встраивается во всю стратегию бизнеса какие отчёты предоставляем постоянный контроль рынка Тема 6. Маркетинговая стратегия. Методы формирования целей и задач Правильно 6П 6П – правильное предварительное планирование предотвращает плохие показатели. Схемы планирования: Формализованная – работает тогда, когда всё чётко и понятно. Конкретный проект – конкретный результат. Очень конкретная, максимально достижимая и ограниченная по времени. Стратегическая – работает, когда нужно посмотреть в даль на несколько лет. Когда есть какая-то стабильность и мы уверены, что сможем достичь цель хотя бы на 80%. Ситуационная – постоянное и гибкое планирование. Цель планируется в условиях кризиса и адаптируется под изменяющиеся условия. Стратегия маркетинга строится на 3-х уровнях: корпоративная (на уровне большой компании) функциональная (как функция взаимодействует с другими отделами) инструментальная Маркетинговая стратегия – способ действия по достижению маркетинговых и бизнес-целей. (По определению Ламбрене?????) Матрица Ансоффа – это расположение основных векторов в зависимости от некоторых факторов Старый рынок – Старый товар: Проникновение на рынок Старый рынок – Новый товар: Развитие товара Новый рынок – Старый товар: Развитие рынка Новый рынок – Новый товар – Диверсификация Матрица Ансоффа: Глубокое внедрение на рынок Старый рынок, но новый товар Новый рынок, но старый товар Новый рынок и новый товар Стратегия удерживания позиции. Выбор стратегии с позиции взаимодействия с конкурентами по матрице Майкла: Дифференциация Абсолютное лидерство в издержках Фокус на чём-то одном Т6 15 минут.  Этапы медиаплана: Анализ целей РК, ЦА, конкурентов Формирование документов, оптимальные значения показателей и распределение бюджетов Оптимизация медиаплана Согласовывание документа Корректировка |