ПК 41,42.44. Тематический план
 Скачать 70.28 Kb.
|
|
Анализ системы коммуникаций в экскурсионном бюро "Возрождение" Коммуникации – это процесс обмена информацией между людьми, между организациями. Деятельность любой социально-экономической системы (фирмы или государственного учреждения) невозможна без коммуникаций. Для того, чтобы разработать план достижения тех или иных целей организации требуется разнообразная информация о состоянии внешней среды, о ресурсах организации и т.п. Но сам по себе принятый план так и останется планом, если он не будет доведен до конкретных исполнителей, если эти исполнители не будут объединены в определенную организационную структуру, в которой будет обеспечен обмен информацией. Кроме того, этот план вряд ли может быть выполнен, если персонал не осознает тех целей, которые будут достигнуты, и того вознаграждения, которую каждый из них может получить. И, наконец, руководитель должен располагать достоверной и своевременной информацией о ходе реализации планов для того, чтобы своевременно скорректировать оперативные планы и оценить, достигнуты ли установленные цели организации. Виды коммуникаций: Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации. Внутрифирменные коммуникации: межуровневые коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации. горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность. коммуникации "руководитель – подчиненный", связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, изменениях, обмен идеями. коммуникации между руководителем и рабочей группой. неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов. Всё вышеописанное имеется в экскурсионном бюро "Возрождение". Внешние коммуникации осуществляются с другими турфирмами и с поставщиками услуг. Существует также вертикальные коммуникации, но они являются чисто деловыми, горизонтальные, где происходит обмен информацией между отделами, и Неформальная коммуникация тоже имеет место быть, в виде разговоров во время рабочего дня. Оценка психологического климата экскурсионном бюро "Возрождение" Экскурсионное бюро "Возрождение" – трудится на удаленной работе взаимодействия с клиентами через социальные сети и телефонные звонки. Взаимодействие друг с другом происходит почти так - же либо, в туристкой компании ООО "Ясные дни". Психологический климат в экскурсионном бюро "Возрождение" благоприятный что позволяет эффективно и качественно выполнять свою работу каждому сотруднику бюро. Психологический климат в коллективе. Взаимоотношения руководства с подчиненными. Наличие конфликтов. Соблюдение корпоративных правил и деловой этики. Анализируя организационную культуру фирмы, необходимо отметить, что в силу незначительности масштабов между сотрудниками складываются тесные контакты, неформальное общение играет в управлении организацией значительную роль. Также нужно подчеркнуть, что преобладание неформального общения над формальным может иметь нежелательные последствия. Например, отсутствие субординации между уровнями управления в организационной структуре может привести к нарушению процесса исполнения решений. Уровень организационной культуры можно охарактеризовать средним значением, так как в организации не практикуются совместные мероприятия, преследующие целью сплочение коллектива и развитие командного духа. Контроль персонала в турфирме занимает особое место в обеспечении эффективной деятельности предприятия. Автоматизированный контроль персонала турфирма может осуществлять комплексно или индивидуально по каждому из членов коллектива. Оценка системе найма, кадрового перемещения персонала в экскурсионно бюро "Возрождение" Отбор кандидатов на занятие вакантной должности является завершающим процессом подбора персонала в соответствии с заявленными потребностями структурных подразделений организации "Возрождение". Туристское сообщество "Возрождение" всегда развивает свою деятельность, даже в период экономического кризиса с 2007 года, тем не менее компания развивает свой потенциал и свою деятельность, путем разработкой и реализацией многочисленных программ кадрового планировании, а также путем эффективного управления персоналом в своей компании. Кадровое планирование в экскурсионном бюро "Возрождение" позволяет учитывать средствами планирования экономические и ориентированные на сотрудников компании позиции, согласовывать их друг с другом и способствовать тем самым уравновешиванию интересов работодателя и работников компании. Предпосылкой для этого является то обстоятельство, что кадровое планирование является основным фактором развития компании. Организационно-технические изменения оказания туристических услуг делает необходимым своевременный поиск и подготовку персонала для решения новых организационных и управленческих задач, а также снижения социальной напряженности по отношению к работникам, рабочие места которых изменяются или ликвидируются. Эти задачи нельзя решить за короткий срок. Таким образом, кадровое планирование является признаком ответственности экскурсионного бюро "Возрождение" по отношению к своему персоналу. Системы контроля в экскурсионном бюро "Возрождение" Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией её целей. Его процесс, включает установление стандартов, измерение фактических результатов и корректирующие действия в случае, если эти результаты серьёзно отклоняются от стандартов. Контроль - непременное условие успеха организации. Без него царит беспорядок и невозможно направить деятельность групп в единое русло. Однако функцию контроля в классическом менеджменте следует понимать как вид управленческой деятельности, благодаря которой можно удерживать организацию на нужном пути, сравнивая показатели её деятельности с установленными стандартами (планами). Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса. Имея большой диапазон воздействия на организацию, контроль не должен ограничиваться только рамками деятельности контрольных органов. Он входит в обязанности руководителя любого ранга Предварительный контроль Основным механизмом предварительного контроля является реализация правил, процедур и политик. Поскольку они создаются для поддержки планов, их строгое соблюдение - отличный способ убедиться, что всё идёт в нужном направлении. В организациях этот контроль используется в трёх основных областях - в сфере управления человеческими, материальными и финансовыми ресурсами. Текущий контроль Этот контроль осуществляется непосредственно в процессе работы. Чаще всего, таким образом, контролируется деятельность подчинённых, обычно их непосредственным начальником. Заключительный контроль При заключительном контроле обратная связь используется после того, как работа выполнена. Фактические результаты сравниваются с желательными либо сразу после контрольных мероприятий, либо по истечении определённого времени. Итак, контроль это - наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. ПК. 4.4 Анализ работы подразделения и создание мероприятий по совершенствованию Оценка деятельности экскурсионного бюро "Возрождение" Время – лучшее свидетельство надежности фирмы и качества экскурсионного бюро "Возрождение". Экскурсионное бюро "Возрождение" не имеет своего офиса, что казалось бы препятствует эффективной деятельности экскурсионной деятельности организации. Но, "Возрождение" получает значительное количество заказов на экскурсионное обслуживание. При формировании туристского продукта экскурсионное бюро "Возрождение" ориентируется, прежде всего, на запросы потребителей. Основные направления деятельности: Сельский туризм – турфирма предлагает совершить незабываемое путешествие по сельской местности Калининградской области для получения максимум ярких ощущений. Советск - Железнодорожный - Правдинск - Озерск -Черняховск Автобусные туры по области - окунитесь в красоты прусского наследия и современной реалии. Палитра предложений экскурсионного бюро "Возрождение" весьма широка - экскурсионные маршруты по Калининградской области. Процесс формирования туристского продукта (туров, экскурсий и т. д.) дело, требующее творческой деятельности высококвалифицированных специалистов. Поэтому сотрудники "Возрождения" постоянно повышают свою квалификацию путем проведения специализированных туров по стране и за рубежом, семинаров, тренингов по деловой коммуникативности и занятий с психологом. Заключение В период прохождения учебной практики по профилю специальности по ПМ.04 Управление деятельностью функционального подразделения», мною были изучены и выполнены работы по формированию следующих профессиональных компетенций: ПК 4.1. Планирование деятельности подразделения, ПК 4.2. Организация и контроль деятельности подчиненных, ПК 4.4. Анализ работы подразделения и предложения мероприятий по совершенствованию. Туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. "Возрождение" основано в 2007 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на туристическом рынке. Экскурсионное бюро "Возрождение" работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г.Калининград и Калининградской области по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода. Во время прохождения учебной практики в «Возрождение» были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии. Список использованной литературы: Основная литература: Астахова Н.И. - Отв. ред., Москвитин Г.И. - Отв. ред. МЕНЕДЖМЕНТ. Учебник для СПО. - Н.И. Астахова. Москва. Издательство Юрайт, 2016. Режим доступа: https://www.biblio-online.ru/book/A1C6EFC2-A8F2-4073-9DC5-3917592FA11F. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления [Текст] / В.И. Бовыкин. - М.: Экономика, 2017. - 455с. Леонтьева Л.С. - Отв. ред. МЕНЕДЖМЕНТ. Учебник для СПО. -Москва: Издательство Юрайт, 2016. Режим доступа: https://www.biblio-online.ru/book/64CF93F9-F473-4E52-95DF-D8206A45D846. Леонтьева Л.С. - Отв. ред. МЕНЕДЖМЕНТ. Учебник для СПО. -Москва: Издательство Юрайт, 2016. Режим доступа: https://www.biblio-online.ru/book/64CF93F9-F473-4E52-95DF-D8206A45D846. Кузнецов Ю.В. - отв. ред. МЕНЕДЖМЕНТ. Учебник для СПО. - Москва: Издательство Юрайт, 2016. Режим доступа: https://www.biblio-online.ru/book/FC12359A-D98F-4734-9957-3A1111517E6C. Дополнительная литература: Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 160с. Дубровин И.А. Бизнес-планирование на предприятиях. Учебное пособие. – Москва: Издательство: Дашков и К, 2016. – 432с. Режим доступа: http://www.knigafund.ru/books/186236 Интернет источники: http://glavkniga.ru/situations/k504568 https://megalektsii.ru/s165317t5.html https://yadni.ru https://vk.com/yasnyyedni https://vk.com/gerdauen_revival |