1 и 2 Глава. Теоретические анализ профессиональной компетентности менеджера Компетенция понятие и сущность
 Скачать 444.18 Kb.
|
|
Глава 2. Практический анализ профессиональной компетентности менеджера на примере АО «Авилон АГ» 2.1 Общая характеристика деятельности АО «Авилон АГ» Акционерное общество «Авилон Автомобильная Группа», ранее именовавшееся Закрытое акционерное общество «Авилон Автомобильная Группа»учреждено на основании решения акционера 19 июля 1997 года, в соответствии с Гражданским кодексом Российской федерации и Федеральным законом «Об акционерных обществах». Полное фирменное наименование Общества: Акционерное общество «Авилон Автомобильная Группа». Сокращенное фирменное наименование Общества: АО «Авилон АГ». Наименование на английском языке: AvilonAutomotiveGroup Фактический адрес: 109316, Российская Федерация, г. Москва, просп. Волгоградский, д. 43, корп. 3. Юридический адрес: 109316, Российская Федерация, г. Москва, просп. Волгоградский, д. 43, корп. 3. Организационно-правовая форма Общества: Акционерное общество. Общество учреждено за счет средств и имущества акционеров, является коммерческой организацией, учреждено с целью реализации уставных целей и задач Общества и извлечения прибыли. Общество имеет филиалы открытые в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона об Акционерных обществах и других федеральных законов: - Филиал «Авилон». - Филиал «Авилон. Воздвиженка». - Филиал «Авилон Аура». - Филиал «Авилон. Официальный дилер Форд». - Филиал «Авилон. Официальный дилер БМВ». - Филиал «Авилон. Официальный дилер Фольксваген». - Филиал «Авилон. Официальный дилер Хендэ». - Филиал «Авилон. Официальный дилер Мазератти». - Филиал «Авилон.Официальный дилерЯгуар, Лэнд-Ровер». - Филиал «Авилон. Официальный дилер Джип и Крайслер». - Филиал «Авилон. Трейд-ин». Филиалы не являются юридическими лицами. Филиалы осуществляют деятельность от имени Общества и действуютв соответствии с положениями о них. Общество несет ответственность за деятельность своих филиалов. Компания «Авилон Автомобильная Группа» часть холдинга «АВИЛОН», в который также входят управляющая компания АО «АкитА», логистическая компания «ГК Автологистика», ООО «Агро-Инвест» и ООО «Агро-гриб», общее количество сотрудников Холдинга превышает 3 тысячи человек. На сегодняшний день, компания «Авилон Автомобильная Группа - это один из ведущих автомобильных холдингов России, имеющая в своем портфеле 17 автомобильных брендов: Rolls-Royce, Bentley, AstonMartin, Ferrari, Bugatti, Maserati, Mercedes-Benz, BMW и MINI, Audi, Jaguar, LandRover, Chrysler, Volkswagen, Ford, Jeep, Hyundai и Fiat. Каждый из семнадцати дилерских центров имеет отдел продаж,сервисный центр по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, отдел запасных частей и дополнительного оборудования, а также секретариат, отделы маркетинга, диспозиции, страхования и кредитования. Все дилерские центры оснащены в соответствии с требованиями производителя, дизайн отражает эстетику марки. В оформлении использованы самых современные и технологичные материалы. Каждый сервисный центр имеет механический и кузовной цеха, оснащен новейшим техническим оборудованием, таким как современные автоподъемники, компьютерно-диагностическая техника, покрасочная камера; имеет склад автозапчастей, собственную автомойку и парковку. Единый центр обработки вызовов и обслуживания клиентов,принимает и распределяет входящие звонки на весь холдинг, обеспечивая бесперебойную обратную связь сотрудников с клиентами компании. В целях обеспечения соблюдения законодательства о борьбе с коррупцией, защите конкуренции и противодействии отмывания доходов, полученных преступным путем, в компании внедрена внутренняя политика и процедуры, соответствующие международным стандартам compliance. В 2010 году были открыты два дилерских центра BMW и Volkswagen, MINI и BMW Motorrad. Дилерский центр Volkswagen компании является одним из крупнейших в России. В августе 2010 года, реализовав 187 автомобилей, компания стала лидером по продажам BMW в России. В 2012 году «Авилон» начал сотрудничество с Rolls-Royce Motor Cars, был построен самый большой в Европе демонстрационный зал дилерского центра. Данный дилерский центр Rolls-Royce стал вторым в Москве, по словам главы компании Торстена Мюллера-Отвоса, его открытие было принято в связи с ростом продаж марки по всему миру и в России в частности. Также в этом году состоялось открытие дилерского центра Hyundai. В 2013 году компания стала официальным дилером марок Jaguar и Land Rover. Был открыт новый 7-этажный комплекс, ставший частью «Автограда» на Волгоградском проспекте, где на 4,5 тыс. м2 расположились дилерские центры Land Rover, Range Rover, Jaguar, Hyundai, Jeep, Bentley и автомобили с пробегом. Также 29 августа 2014 года был открыт новый демонстрационный зал Mercedes-Benz AMG на Воздвиженке. В апреле 2015 года «Авилон» получил дилерство Aston Martin, демонстрационный зал расположился на части офисных площадей в комплексе компании на Волгоградском проспекте. Также в этом году «Авилон» начал сотрудничество с Jeep/Chrysler, Maserati и Bugatti. В 2016 году открылся салон по продажам автомобилей Audi и первый в России цифровой демонстрационный зал Hyundai City Store. В декабре 2016 года начал работать салон «Авилон аура», расположенный на Петровке. В бутике предлагаются как новые, так и подержанные автомобили марок марок Aston Martin, Bentley, Bugatti, Ferrari и Rolls-Royce. В начале 2017 года «Авилон» оформил первый заказ на самую дорогую и быструю в мире машину из числа предназначенных для дорог общего пользования - Bugatti Chiron стоимостью 2,3 млн евро. В 2018 году открылся дилерский центр Volvo общей площадью более 600 км.в. С  труктура АО «Авилон АГ» представлена на рисунке 2.1.Рисунок 2.1 - Организационная структура управления АО «Авилон АГ» Руководство текущей деятельностью АО «Авилон АГ» осуществляется директором. Основная область деятельности компании «Авилон Автомобильная группа» - автомобильный бизнес. Компания осуществляет торговлю транспортными средствами и номерными агрегатами. Торговля осуществляется оптом, через организацию поставки коммерческим предприятиям, в том числе на условиях лизинга; и рознично, частным и юридическим лицам по договору купли-продажи. АО «Авилон АГ» в 1865 государственных контрактах на сумму 24 242 665 070,07 в качестве поставщика (Рисунок 2.2).  Рисунок 2.2 Топ-10 заказчиков у АО «Авилон АГ» Компания принимает на комиссию транспортные средства и номерные агрегаты и осуществляет их продажу в соответствии с договором. Организует строительные работы по созданию сети дилерских центров для реализации транспортных средств, запасных частей и принадлежностей, а также ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств. Оказываетэкспедиционные и транспортные услуги, как физическим, так и юридическим лицам. Компания имеет собственный парк автовозов, осуществляющих перевозку по России и зарубежом. Сдает в аренду и наем здания, сооружения, производственное оборудование, транспортные средства. Осуществляет содействие во внедрении передовой техники, последних достижений научно-технического прогресса на российских предприятиях. Оказывает консультативные услуги по хозяйственным вопросам внешнеэкономической деятельности и представления интересов иностранных фирм в России. Осуществляет поставку комплексного оборудования для реконструкции предприятий, в том числе на условиях лизинга. Целями деятельности компании «Авилон Автомобильная Группа» являются -расширение рынка товаров и услуг и извлечение прибыли. АО «Авилон АГ» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и нормативными правовыми актами г.Москвы. В настоящее время регулирование деятельности автомобильного дилера в РФ осуществляются по нескольким направлениям: 1) нормативно-правовые акты, регулирующие взаимоотношения между различными службами дилерского центра (отделом продаж новых автомобилей, отделом продаж автомобилей с пробегом, отделом страхования и кредитования, отделом сервиса и молярно-кузовным отделом) и клиентами (физическими и юридическими лицами); 2) нормативно-правовые акты, регулирующие взаимоотношения между дилерским центром и контрагентами; 3) нормативно-законодательная база регулирующая финансово-хозяйственную деятельность дилерского центра с точки зрения ведения бухгалтерского и налогового учета, совершения таможенных операций по приобретению импортного товара К нормативно-правовым актам, регулирующим взаимоотношения между различными службами дилерского центра и клиентами, как физическими, так и юридическими лицами, относятся: - Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)20; - Федеральный закон №196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» от 15 ноября 1995 г.21; - Закон РФ « О защите прав потребителей»22; - правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 29023; - перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №5524. В Гражданском кодексе РФ описаны пределы осуществления гражданских прав, возмещение убытков, содержание договора купли-продажи, требование к качеству товара, его гарантия, ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя, исчисление гарантийного срока на товар, последствия передачи товара ненадлежащего качества, недостатки товара за которые отвечает продавец. Закон РФ « О защите прав потребителей» регулирует эти, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В Федеральном законе «О безопасности дорожного движения» определены правовые основы обеспечения безопасности дорожного движения на территории РФ. Особое внимание дилерскому центру стоит уделить ст. 15 данного ФЗ, в которой перечислены основные требования по обеспечению безопасности дорожного движения при изготовлении и реализации транспортных средств, их составных частей, предметов дополнительного оборудования, запасных частей и принадлежностей 2.2 Анализ кадрового состава АО «Авилон АГ» Предприятие ежегодно рассчитывает среднесписочную численность персонала и формирует штатное расписание. В таблице 2.1 представлено количество работающих на АО «Авилон АГ» в 2017 году. Таблица 2.2 - Анализ трудовых ресурсов предприятия 2017 г.
Из таблицы 2.1 видно, что административно-управленческий персонал составляет 39,7% от общего числа рабочих. Административно-управленческий персонал состоит из руководителей 9 человек (12,68%), специалистов 7 человек (18,31%). Исходя из специфики предприятия, рабочие составляют большую часть 24 человека. Всего на АО «Авилон АГ» в 2017 г. работает 40 человек. Анализируя таблицу 2.1 можно сделать вывод, что исходя из специфики предприятия административно-управленческий персонал (39,7%) несколько завышен (рисунок 2.3). По возрастному составу персонал представлен следующим составом сотрудников АО «Авилон АГ» (Таблица 2.2). Исходя из данных табл. 2.2, можно сделать вывод, что численность молодого (до 30 лет и с 31 до 35 лет) персонала увеличивается, что в целом благоприятная тенденция для предприятия, так как это показывает заинтересованность молодых специалистов в работе и наличие персонала, который может заменить работников пенсионного возраста.  Рисунок 2.3 – Распределение трудовых ресурсов в АО «Авилон АГ» Таблица 2.2 - Состав работников по возрастному цензу АО «Авилон АГ»
Администрация АО «Авилон АГ» привлекает на работу молодых специалистов на ярмарках рабочих мест, сотрудничеством с центром занятости и размещений вакансий на интернет-площадках. При приеме на работу, предпочтение отдается молодым специалистам. Наблюдается стабильность категории в возрасте 36-45 лет, что составляет 19,0 % в 2016 г.и 20,0 % в 2017 г. (рисунок 2.4). Анализируя состав сотрудников АО «Авилон АГ» выяснили, что наибольшее количество рабочих имеет незаконченное среднее образование в 2016 году – 16 человек, а в 2017 году – 18 человек, это обусловлено спецификой производства. Среднее образование имели в 2016 году – 31%, а в 2017 году – 35%. Количество работающих имеющих высшее образование также увеличилось к 2017 году по сравнению с 2016 годом и составило – 1% исходя из общей структуры.  Рисунок 2.4– Распределение работников по возрастному цензу АО «Авилон АГ» Для выявления качественного состава, рассмотрим трудовые ресурсы АО «Авилон АГ» по уровню образования (Таблица 2.3). Таблица 2.3 – Структура сотрудников по уровню образования АО «Авилон АГ»
АО «Авилон АГ» стремится к повышению уровня квалификации своих сотрудников. Так руководство способствует обучению сотрудников в высших учебных заведениях с целью повышения уровня образования (рисунок 2.5). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||