ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «ЭКОДОМ АДЛЕР» ГОРОДА СОЧИ Выполнила: студентка группы 19 ГС введение - Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка гостиничных услуг.
- Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию необходимы средства: доход и прибыль.
- Поэтому возрастает потребность в использовании всего арсенала инструментов маркетинга, позволяющих создать конкурентные преимущества.
- Современная концепция маркетинга определяет задачу производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленной на достижение конечного результата – прибыли при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом.
- Тема является актуальной, так как в условиях жесткой конкуренции, небольшие отели могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании или модернизации сайта, чтобы привлекать новую аудиторию, продвигать свои товары и услуги, вести учет посещения и рейтинга компании.
Объект исследования - продвижение гостиничных услуг.
Предмет исследования модернизация сайта отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи. Методы исследования - • теоретические – синтез, анализ литературы, анализ нормативноправовых документов, аналогия.
- • эмпирические – swot-анализ, опрос, конкурентный анализ, описание, анализ документов.
Базой исследования отель «Экодом Адлер» в городе Сочи. расположенной по адресу Сочи, Адлерский р-он, ул. Просвещения, д. 160-Б, Россия. Цель исследования - проанализировать продвижение услуг и разработать рекомендации по модернизации сайта отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи.
Задачи - 1. Рассмотреть гостиничные услуги как объект продвижения.
- 2. Определить виды и требования к веб-сайту.
- 3. Рассмотреть анализ деятельности и продвижения гостиничных услуг отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи.
- 4. Проанализировать веб-сайт отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи.
- 5. Разработать рекомендации по модернизации веб-сайта как средства продвижения услуг отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи.
Практическая значимость - заключается в возможности использования полученных результатов для решения практических задач в компании, а именно применение полученных рекомендаций с целью успешной модернизации сайта компании отеля «Экодом Адлер» в городе Сочи.
- Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя шесть параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений. Общий объем работы состоит 60 страниц
Гостиничные услуги как объект продвижения - Рынок туристических услуг – один из наиболее активно развивающихся рынков мирового хозяйства. На его долю приходится около 7 % общего объема инвестиций и около трети мировой торговли услугами. Кроме того, именно развитие международного туризма служит катализатором социально-экономического развития, а так же очень сильно влияет на ключевые секторы экономики как транспорт, связь, торговля, строительство, производство товаров народного потребления, а так же прямо или косвенно создает рабочие места. Согласно статистическим данным, эта сфера обеспечивает занятость каждого восьмого работника в мире. Таким образом, рынок туристских услуг затрагивает все сферы экономики как потребитель товар и услуг, производимых различными секторами экономики, и как продавец своих услуг [Арбузова Н.Ю., 2013, с. 55].
Веб-сайт как инструмент продвижения - Наличие сайта для продвижения гостиничных услуг и размещение его в сетях Интернет – это верное решение: данный ресурс поможет клиентам и партнерам быть в курсе последних новостей организации, обеспечит легкую обратную связь, представит организацию в Интернете и просто повысит ее авторитет.
- Сайт (от англ. site - место; местонахождение, местоположение; позиция) – совокупность электронных документов частного лица или организации в компьютерной сети, объединѐнных под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) [Кузнецов. М., 2014, с. 528].
Анализ деятельности и продвижения гостиничных услуг в отеле «Экодом Адлер» - Форма собственности предприятия – индивидуальное. Форма управления предприятием – индивидуальное управление. Отель официально вступил на рынок гостиничных услуг в декабре 2017 года. Отель «Экодом Адлер». расположен по адресу Сочи, Адлерский р-он, ул. Просвещения, д. 160-Б, Россия. (https://ekodom-hotels.ru/about/adler/)
- Отель расположен всего в нескольких минутах от моря. До железнодорожного вокзала Адлер рукой подать — всего 3,5 км, а до аэропорта — 4,9 км. Время на дорогу составляет всего 15 - 30 минут.
- До центра города - 19 км, которые можно преодолеть на автобусе за 25 минут или на такси за 15. Ближайшая остановка «Знание», с которой можно уехать в любую часть города, расположена в 100 метрах от отеля.
- В отеле 128 номеров разных категорий: от уютных 18-метровых номеров «стандарт» до роскошных апартаментов 220 кв.м. с террасой. Корпусы А и B прошли полную реновацию в 2019 году. Корпус С, спа-комплекс и территория оборудованы пандусами, что делает более комфортным отдых маломобильных гостей. Все корпуса оснащены лифтами.
- Среди главных достоинств: зелёная ухоженная территория, чистый и тёплый бассейн, бесплатная детская площадка, летние анимационные программы, кафе, ресторан, бильярд и сауна, спа-комплекс и частная парковка.
Анализ веб-сайта отеля «Экодом Адлер» Сочи. - В условиях большой конкуренции на рынке гостиничных услуг сайтостроение должно занимать значительное место в продвижении компании отеля «Экодом Адлер» Сочи, так как сайт является основной точкой получения информации о компании и предоставляемых ею услуг в связи с тем, что компания почти не рекламирует себя в других источниках средств массовой информации.
- Был проведён опрос в сети Интернет на тему, «Каким должен быть идеальный сайт для потребителя?».
- Данный опрос был создан на сайте http://simpoll.ru/ по созданию маркетинговых опросов. Опрос был создан на базе бесплатного приложения, и ссылка с выходом на опрос распространялась среди целевой аудитории, а именно распространялась почтовой рассылкой среди клиентов компании на основе уже имеющейся базы.
- Целевая аудитория отеля «Экодом Адлер» Сочи рынок В2В business to business (бизнес для бизнеса) — это означает, что компания или подразделение компании продают свой товар/услуги корпоративным клиентам, то есть другим компаниям. В результате продается что-то (товары/услуги), с помощью чего другие компании делают свой бизнес на рынке B2C.
- Так же есть аудитория с рынка business to customer (бизнес для потребителя) — означает продажа товара/услуги компаниями физическим лицам, но она не является основной.
Рекомендации по модернизации веб-сайта как средства продвижения услуг отеля «Экодом Адлер» - Сайт доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти на сайт в любое удобное время и ознакомится с тем, что вы им предлагаете. Посетители могут оставить запрос, ознакомиться с услугами, заказать в режиме онлайн. Люди покупают в Интернете, отдавая предпочтение лучшим, а не ближайшим сайтам.
- Хороший сайт работает на организацию и, если правильно продвигается сайт, продвигаются и услуги компании. Сайт открывает большие возможности в сфере продвижения услуг, так – как данным видом источника пользуется огромное количество потенциальных потребителей. Сайт позволяет продемонстрировать предоставляемые услуги поместить фотографии, описание, что тоже способствует принятию решения о совершении покупки.
- Прототип сайта нужен обязательно.
- Прототип – это чертёж или эскиз информационной и функциональной структуры будущего сайта или одностаничника. Проще говоря – это черно-белый рисунок с самыми важными элементами (блоками) дизайна сайта и подробной детализацией (по желанию).
- Создание прототипа позволяет заранее продумать все будущие детали успешного проекта и получить более чѐткую картину по расположению (структуре) наиболее важных элементов.
Рекомендации по модернизации веб-сайта как средства продвижения услуг отеля «Экодом Адлер»
Для повышения конверсии и продвижения услуг посредством сайта необходимо предложить дополнительные функции на сайте. На сайте модернизирована шапка на главной странице, добавлены новые кнопки такие как: онлайн заказ, корзина, калькулятор, портфолио, реквизиты.
На главной странице сайта размещен флэш баннер, который привлекает внимание к предоставляемым услугам компании. На баннерной рекламе размещены акции на изготовление определенных видов услуг с целью повышения сбыта. Размещать возможные тематические акции к праздничным дням такие как день святого Валентина, 8 марта, 1 мая и различных акций с целью привлечения внимания к данной продукции и мотивировании пользователей для их приобретения. Так же на баннерной рекламе можно разместить важную новость или информацию об акции.
Вариант модернизированного сайта был предоставлен руководству рекламной компании отеля «Экодом Адлер».(https://ekodom-hotels.ru/gallery/?hotel=adler)
Модернизация сайта сделана с учетом всех полученных рекомендаций базирующихся на основе проведенных исследований. На данный момент с сайтом уже поработал верстальщик и программист.
вывод - Данная выпускная квалификационная работа повествует о том, как повысить узнаваемость коммерческой организации и продвинуть ее на рынке услуг посредством сайта.
- Что такое сайт, из каких элементов он состоит, какие цели, и задачи он выполняет для компании, что нужно сделать, чтобы сайт работал на компанию и продвигал компанию на рынке услуг и товаров. Кроме того, на ярком и интересном примере было продемонстрировано, как модернизируют, видоизменяют и правильно используют сайт в конкретной коммерческой организации.
- Для того чтобы модернизировать сайт были изучены все составляющие для формирования благоприятного образа из литературных источников. Были проведены исследования такие как: анкетирования, опросы, для сбора информации и ее использования.
- Благодаря проведенным исследованиям было установлено, что в настоящее время компания в неполном объеме использует весь возможный потенциал для продвижения компании посредством сайта, сайт проигрывал другим компаниям конкурентам, что подтверждают полученные результаты опроса. (см. Приложение 1,2).
вывод - Так как цель исследования квалификационной работы было – проанализировать продвижение услуг и разработать рекомендации по модернизации сайта гостиницы ООО «Экодом Адлер» в городе Сочи, подводя итоги можно сказать, что поставленная цель выполнена. ( см. Приложение 3,4)
- Была разработана новая концепция сайта, структура и навигация, подобрано новое цветовое решение. Данный сайт выделяется на рынке товаров и услуг, соответствует деятельности компании, выделяется среди сайтов конкурентов компании. Положительно сказывается на имидже компании и позиционирует ее с лучшей стороны.
- Исходя, из выше изложенного сделан вывод, что заявленная тема была полностью раскрыта.
Созданный сайт по предложенным рекомендациям Созданный сайт по предложенным рекомендациям |
Скачать 2.62 Mb.