КУРСОВАЯ РАБОТА по Теории менеджмента на тему: Сущность конфликтов в деятельности организации и способы их устранения. курсовая работа. Теоретические аспекты управления конфликтами 5 Сущность и понятие конфликтов
 Скачать 355 Kb.
|
1.2. Виды и причины конфликтовКлассифицируется конфликты по количеству участников: - на внутриличностные (например, желание не совпадает с требованиями); - межличностные (в основе которых могут лежать неприемлемость оппонентов, не редко на фоне грубости, не уважительного отношения и т. п.); - межгрупповые (чаше всего один исполнитель должен выполнять требования большого количества начальников, которые не всегда согласованы, и исполнитель сам ранжирует степень важности). Виды по направленности конфликта: - горизонтальные (одного уровня, исключается подчинение одного другому); - вертикальные (это конфликты, в которых есть подчинение одного другому, чаще сотрудник против начальника); - смешанные (и вертикальные и горизонтальные). По функциям конфликты различаются на деструктивные (дезорганизация, напряженность, снижение дисциплины и т. п.) и конструктивные (снижает напряженность, обнаруживаются подлинные черты характера, способствуют адаптации и т. д.). Мнения по этому поводу неоднозначные в силу того, что выводы можно сделать только после завершения противоречий и анализа последствии. По динамике протекания конфликта выделяются кратковременные (минуты, часы), долговременные (до нескольких дней) и затяжные (до того, как найдется удовлетворяющее решение). По характеру причины - спонтанные (случайные, не преднамеренные) и преднамеренные (спланированные заранее). Конфликты являются результатом накопившихся или возникших противоречий, связанных с деятельностью субъектов и спецификой. В целом, организационный конфликт представляет собой противоречие между членами одного трудового коллектива, являющегося формальным сообществом людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей [10, с.23]. Природа конфликтов определяется в индивидуальных особенностях сотрудников, в упущениях управления, в сложных специфичных условиях деятельности. Также нельзя однозначно оценивать конфликты термином «хорошо» или «плохо». По нашему мнению, значение конфликта рациональнее рассматривать как один способов развития. Конфликты на предприятии неизбежны. Они могут выступать в качестве «положительного фактора движения творческой мысли» [10, с.23] и быть необходимыми для «развития инновационной деятельности в организации» [8, с.13], но достигая острого состояния конфликты могут негативно влиять на результаты рабочей деятельности. В связи с этим, особую роль играет управление конфликтами, которое необходимо для того, чтобы направить конфликт в правильное русло, что в итоге позволит использовать конфликт для достижения целей организации. Понимание причин конфликта необходимо для того, чтобы их нейтрализовать и в последующем устранить конфликт. Это обуславливает важность управления конфликтами. Под управлением внутриорганизационными конфликтами понимают целенаправленное и системное воздействие на персонал организации с целью устранения причин, которые вызывают конфликт, и приведение поведения конфликтующих сторон в соответствие с нормами взаимоотношений, которые характерны для конкретной организации [4, с.15]. Среди причин организационных конфликтов исследователями были выделены: - ограниченность ресурсов, - различия в ценностях и целях, - различия в уровне образования, - различия в манере поведения, - плохие коммуникации, - недостаточная мотивация [10], - образование [9]. В работах некоторых ученых [3] были рассмотрены возраст и стаж работников, которые непосредственно влияют на различия в ценностях, что приводит к возникновению конфликтов. Исследователи отмечают, что сотрудники старшего возраста в большинстве случаев избегают конфликтов с руководителями, в отличие от сотрудников молодого возраста. Возрастные различия в стратегии избегания и доминирования объясняются совместными и независимыми целями, поставленными участниками конфликта [3, с.343]. Предыдущие исследования показатели, что сотрудники старшего возраста обладают более высокой эмоциональной компетентностью, которая позволяет им эффективно разрешать межличностные конфликты. Тем не менее, как отмечено в работе [1], до сих пор неясно, как влияет возраст на конфликты и управление ими. Таким образом, в результате обзора научной литературы была сформулирована следующая гипотеза: с увеличением возраста и стажа работников частота организационных конфликтов снижается. |