КУРСОВАЯ РАБОТА по Теории менеджмента на тему: Сущность конфликтов в деятельности организации и способы их устранения. курсовая работа. Теоретические аспекты управления конфликтами 5 Сущность и понятие конфликтов

• Название: Теоретические аспекты управления конфликтами 5 Сущность и понятие конфликтов
• Анкор: КУРСОВАЯ РАБОТА по Теории менеджмента на тему: Сущность конфликтов в деятельности организации и способы их устранения
• Дата: 06.04.2022
• Размер: 355 Kb.
• Имя файла: курсовая работа.doc
• Тип: Реферат; #448182
• страница: 1 из 6

2021

Содержание

2021 1

Введение 3

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 5

1.1. Сущность и понятие конфликтов 5

1.2. Виды и причины конфликтов 7

1.3. Специфика конфликтов в АПК в процессе принятия управленческих решений 10

Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «Ростовский комбинат шампанских вин» 13

2.1. Общая характеристика деятельности и управления 13

2.2. Анализ конфликтных ситуаций 17

2.3. Способы решения и предотвращения конфликтов 26

Заключение 28

Список источников 30

Введение

Актуальность изучения теоретической и практической значимости конфликтов, в настоящее время объясняется ростом конфликтности и напряженности во многих сферах жизнедеятельности.

Конфликт в современном мире стал неотъемлемой частью жизни социума, можно сказать «вшит в саму ткань» жизнедеятельности общества. Социальный конфликт, конфликт интересов, конфликтующие стороны и т. д., — эти словосочетания с высокой вероятностью слышал каждый из нас, и в связи с этим, сложилось определенное мнение осведомленности по данному вопросу. Очень часто термин конфликт отождествляется с агрессией, разногласиями, злобностью и т. п.

Так ли это на самом деле попробуем разобраться. Если не уделить данному вопросу достаточно внимания, можно запутаться, поскольку конфликт как феномен достаточно объемный и многоаспектный. Проблематика конфликтов исследуются такими отраслями науки, как конфликтология, социология, психология, экономика и др. Характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

В настоящее время отечественная отрасль науки конфликтология не в авангарде. Большой вклад в развитие конфликтологии внесли зарубежные ученые такие как: Т. Парсон, Л. Козер, Р. Дарендорф, Д. Галтунг, К. Боулинг, Л. Крис-берг, Д. Бертон.

Изучению природы конфликта уделили немалое количество сил и средств отечественные ученые, среди которых необходимо выделить: А. Я. Анцупова, А. В. Дмитриева, А. И. Донцова, Ю. Г. Запрудского, А. К. Зайцева, А. Г. Здра-вомыслова, В. Н. Кудрявцева, В. О. Рукавишникова, В. И. Сперанского, Е. И. Степанова, А. И., Шипилова, В. М. Шепеля, Т. Н. Киль-машкина., и др.

В настоящее время конфликт в организации является нормой. Если ранее конфликт считался исключительно негативным явлением в компании, то современными исследователями отмечается, что умеренный конфликт способствует увеличению инновационного потенциала организации. Однако, несвоевременное регулирование конфликта способно привести его к острому состоянию, что будет негативно способствовать работе предприятия.

Цель исследования – изучить специфику управления конфликтами в процессе принятия управленческих решений.

Задачи исследования:

- изучить понятие конфликта, его виды, причины и функции;

- проанализировать конфликтные ситуации в компании;

- предложить пути к предотвращению конфликтных ситуаций в компании.

В качестве эмпирической базы исследования выступила компания ООО «Ростовский комбинат шампанских вин».

Используя методы анкетирования и регрессионного анализа в работе проведена оценка степени удовлетворенности работой, выявлены основные причины организационных конфликтов, статистически доказана связь между возрастом, стажем работников и частотой возникновения конфликтов.

На основании результатов исследования, в исследовании сделан вывод о том, что при разработке стратегии управления конфликтами в организации важно учитывать возраст и стаж сотрудников, а также предложены направления будущих исследований стратегий управления организационными конфликтами.

Результаты исследования могут быть использованы менеджерами компаний при разработке стратегии управления конфликтами на основе различий в возрасте и стаже работников.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1. Сущность и понятие конфликтов

Конфликт всегда привлекал внимание исследователей [9, с.4]. Развитие интереса к изучению организационных конфликтов было отмечено в 1960-х гг. В настоящее время изучению различных аспектов конфликтов на предприятии было уделено внимания в работах многих ученых. Были рассмотрены типы и виды конфликтов [8; 10], проанализированы причины возникновения конфликтов на предприятии [9; 10; 11], изучены способы профилактики конфликтных ситуаций в коллективе [8; 11; 12]. В Китае первые работы, посвященные изучению конфликтов в организации, появились в конце 1980-х гг. [9, с.6].

На сегодняшний день в научном мире устоявшейся, всеми принимаемой дефиниций конфликта нет. Рассмотрим наиболее распространенные и часто цитируемые определения. Так, в научном словаре дается следующее определение: «Конфликт - это столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. В современной науке под конфликтом понимается столкновение несовпадающих, порой противоположных интересов, действий взглядов отдельных личностей, политических партий, общественных организаций, социально-политических и социально-экономических систем» [11].

Широко известный ученый из Кембриджа Л. Козер, один из основоположников социологий конфликта определял конфликт так: «... борьба за ценности и претензии на определенный социальный статус» [9].

По мнению другого не менее известного профессора К. Боулдинга, «Конфликт - это ситуация соперничества, в которой стороны осознают несовместимость возможных позиций, и каждая сторона стремится занять положение, несовместимое с тем, которое хочет занять другая» [14].

Профессор Л. Крисберг трактует следующим образом: «Конфликт представляет собой отношение между двумя и более сторонами, которые уверенны в том, что имеют несовместимые цели» [8].

По мнению отечественных ученых А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, которые детально описали специфичность проблематики конфликтов в организации, а также роли руководителя, считают, что «... конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [13].

Другой российский ученый, профессор Ю. Г. Запрудский дает следующее определение: «Конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденции развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку» [15].

Профессор В. С. Семенов придерживается следующего определения: «Конфликт - это сознательное противостояние субъектов и субъективных объединений (групп, организаций, партий, движений, фондов), возникающих на основе существующих в обществе объективно-субъективных и реально-субъективных противоречий, отражающие конкретные интересы и позиции разных людей и групп, и выражающееся индивидуальной или групповой субъективностью в сознательно ставящихся целях, программах действий и в реально проводимых в соответствии с ними практических действиях, поведении и борьбе» [10].

Резюмируя вышеизложенное, можем заключить, что в основе, в корне всех определений конфликта «красной нитью» прослеживается противоречия, противостояние, противоположно направленные цели или интересы двух и более лиц. Существует две точки зрения о значении конфликта равнопротивоположных, одна выражается в негативных последствиях для участников, другая - в пользе. Здесь уместно будет вспомнить высказывания немецкого социолога Г. Зиммеля, который считал, что конфликты неизбежны, а в некоторых случаях непродолжительные конфликты полезны, так как при положительном разрешении они помогают достигнуть понимания между конфликтующими.

Накопившиеся и/или накапливающиеся противоречия, которые являются основой, истиной причиной конфликта, являются ничем иным как конфликтной ситуацией. А условие, обстоятельства, способствующие началу конфликта в данном контексте ... называется инцидентом конфликта.

Рассматривая структуру конфликта, необходимо отметить его элементы, такие как субъект конфликта (участники - один, два и более); объект конфликта (это конкретная причина); предмет конфликта (проблема, причина противоречия); и еще один элемент, который необходимо отметить, - это инцидент (триггер для начала конфликта).

Таким образом, можно вывести следующую формулу конфликта: конфликтная ситуация + инцидент = конфликт. Кроме этого необходимо учитывать такой элемент конфликта, как динамика, который определяет его движение и развитие.