978938 Курсовая с практикой. Теоретические аспекты влияния коммуникационных барьеров на организационное поведение 5

• Название: Теоретические аспекты влияния коммуникационных барьеров на организационное поведение 5
• Дата: 17.05.2023
• Размер: 99.16 Kb.
• Имя файла: 978938 Курсовая с практикой.docx
• Тип: Документы; #1138793
• страница: 2 из 6

1.2. Виды коммуникационных барьеров в организации

Коммуникационный барьер — это то, что прерывает или препятствует передаче нужного сообщения получателю. Сложность словесного выражения чувств или мыслей называется коммуникативным барьером².

Проведем оценку видов коммуникационных барьеров в организации:

Очевидно, что языковые способности могут выступать в качестве барьера для общения. Однако даже при общении на одном и том же языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателю (получателям). Например, сообщение, содержащее множество специальных терминов и сокращений, не будет понятно получателю, не знакомому с используемой терминологией. Как медсестры, мы особенно склонны совершать эту ошибку.

Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение. Например, если у кого-то есть личные заботы и стресс, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом – важный личный навык, который влияет на наши межличностные отношения. Гнев – еще один пример психологического барьера для общения.

Физиологические барьеры могут быть следствием физического состояния получателя. Например, получатель с ослабленным слухом может не уловить весь разговор, особенно при наличии значительного
фонового шума.

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем. Связь, как правило, проще на более коротких расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для снижения воздействия физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Барьеры отношения – это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться. Поведенческие барьеры для общения могут возникать в результате личностных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Эффективные получатели сообщений должны попытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Социальный конфликт является результатом ряда причин, условий, играют разную роль в возникновении этого следствия: социального конфликта. Чтобы прогнозировать, диагностировать, подавлять и решать социальный конфликт, как конкретный результат, необходимо различать его причины, условия³.

На личностном уровне, в организации, рассматривают следующие коммуникационные барьеры⁴:

1. Эмоциональная разобщенность. Эффективная коммуникация требует открытого настроя к диалогу отправителя и получателя, которые готовы слушать друг друга, несмотря на различия во мнениях и на негативный эмоциональный настрой.

2. Отсутствие доверия. При отсутствии доверия между коммуникантами могут сорваться переговоры. Доверие может быть прервано в ходе предшествующих коммуникаций, в том случае, если ранее передаваемая информация оказалась недостоверной.

3. Семантические барьеры. Эти барьеры возникают из-за плохо сформулированных сообщений или из-за различий представителей в речевом поведении. Семантика изучает отношение языковых выражений к обозначаемым объектам. Некоторые слова могут обозначать разные вещи для разных людей. Интерпретация слов человеком зависит от его возраста, образования, культурного фона и т.п. Чем меньше ориентация на конкретную аудиторию, тем выше риск возникновения недопонимания. Ч

Следует быть осторожным, когда коммуникация происходит в кросс-культурном контексте, в каждой культуре слова интерпретируются по- разному. По этой причине семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, иногда затрудняют деловые переговоры.

4. Гендерные различия. Самая актуальная и острая тема в наше время, так как количество женщин в управленческих структурах различных уровней возрастает. Наблюдаются устойчивые гендерные различия в профессиональных предпочтениях, стилях управления, в процессах принятия решений и межличностном общении. Зарубежный опыт в исследованиях гендерной психологии в профессиональной деятельности весьма продуктивен, но прямо перенести полученные данные на отечественный опыт невозможно⁵.

5. Невербальные межличностные преграды. Эти преграды касаются жестов, интонации, телодвижений и других форм невербальной коммуникации. Достаточно коммуниканту принять ту или иную позу, собеседник инстинктивно транслирует это на себя.

6. Плохое слушание. Исследования доказывают, что ясно сформулированные сообщения отправителя и умение реципиента слушать имеют одинаковые значения для эффективной коммуникации. Менеджеры посвящают приему информации до 70% своего рабочего времени.

7. Информационные перегрузки. У каждого человека есть тот определенный объем информации, который он может понять и декодировать за определенный промежуток времени. Если работник перерабатывает, работает сверх положенных часов, в следствии чего сильно изнуряется, у него возникают проблемы, его мозг уже не в состоянии обработать такое количество информации.

8. Неудовлетворительная структура организации. В организациях с многочисленными уровнями управления растет вероятность искажения информации. Это связано с тем, что каждый последующий управленческий уровень корректирует информации и фильтрует сообщения.

Таким образом, можно сделать вывод, что межличностные коммуникации обладают отличительными характеристиками. Они, практически всегда, более оперативны, избирательны, свободны от формальных рамок, что делает их более доступными и доходчивыми, но в тоже время сталкиваются с самым большим количеством коммуникативных помех – барьеров, которые препятствуют эффективному восприятию информации получателем. Наличие этих помех обусловлено многообразием особенностей личности, мешающих эффективной организации межличностных коммуникаций, поэтому необходимо учитывать личностные особенности индивида, что будет способствовать обеспечению согласованной, совместной деятельности сотрудников, всех составных частей организации для достижения поставленных целей.