978938 Курсовая с практикой. Теоретические аспекты влияния коммуникационных барьеров на организационное поведение 5
 Скачать 99.16 Kb.
|
2.2. Анализ межличностных коммуникаций в организацииЕсть несколько различных типов командных конфликтов в ООО «Омега». Три самых распространенных типа конфликтов на рабочем месте, с которыми ООО «Омега» сталкивается, - это конфликт с начальником, коллегами или командой. Конфликтные вопросы на собеседовании распространены, потому что каждый хочет нанять хорошего «командного игрока». Конфликт, вероятно, является наиболее распространенным предметом поведенческих вопросов. Рассмотрим каждый из них отдельно: 1. Конфликт с начальником Ситуация сотрудника, который постоянно конфликтует со своим начальником, обычно возникает, когда его начальник мало верит в его навыки и способности и не уверен, что сотрудник сможет выполнить свою работу без микроменеджмента. Человек мог быть упущен из виду при повышении по службе, или у его начальника могут быть разные представления о том, какой должна быть роль сотрудника, и очень разные представления о приоритетах и том, что необходимо сделать. 2. Конфликт с коллегой. В сегодняшнем рабочем мире сотрудничество является ключевым моментом. Но офис может быть стрессовым, конкурентным местом, которое не всегда раскрывает все лучшие стороны. Напряженность может вспыхнуть среди сотрудников по любому количеству причин. От восприятия несправедливой рабочей нагрузки, несправедливого признания, фаворитизма до различных взглядов на то, как должна выполняться задача. Однако некоторые из наиболее проблемных конфликтов с коллегами возникают из-за эго, личных ценностей и офисной политики. 3. Конфликт с подчиненными или членами команды. Конфликт с непосредственными подчиненными может вспыхнуть, если член команды, кажется, расслабляется и не тянет за собой, в то время как его плохая работа остается незамеченной. В то же время изменение рабочего места, например, когда новый коллега получает больше ответственности, также может спровоцировать конфликт, поскольку работники пытаются адаптироваться к новым ситуациям. Другие факторы включают в себя самооценку человека, его личные цели, ценности и потребности. Рассмотрим ситуацию конфликта в ООО «Омега». В 2019 году чистая прибыль компании существенно снизилась, и руководитель Царькова Ирина Вальерьевна решила заменить старшего менеджера. Однако, нового сотрудника она решила не принимать: оставить сформированный состав, и уменьшить на одного человека среднесписочное количество сотрудников. Тем самым, взяв через время одного менеджера на половину ставки старшего менеджера с дальнейшим повышением в должности. Вследствие чего возник конфликт. В конечном итоге сотрудники менее удовлетворены и лояльны к организации. Спустя месяц была полностью разлажена работа менеджеров, вследствие компания на месяц осталась без руководителя и слаженной работы команды. Уровень недовольства сотрудников достиг полного недопонимание и отсутствие общения. Руководитель решил не решать данный конфликт, а понадеялся на старшего менеджера, который решит данный конфликт. За данное время добровольно уволилось 2 менеджера. Проанализируем данный конфликт. Дисфункциональный конфликт внутри организации возник из-за эго сотрудников с конкурирующими амбициями. Обычные результаты - это более высокий уровень стресса и выгорание сотрудников. Это беспроигрышная ситуация или дисфункциональный конфликт. Большинство дисфункциональных конфликтов являются нездоровыми и имеют эмоциональное или поведенческое происхождение. Характеристики дисфункционального конфликта в ООО «Омега»: Повышенная напряженность: дисфункциональный конфликт может вызвать высокий уровень напряженности среди членов группы, и в некоторых случаях руководству становится трудно разрешить такой конфликт. Это повышенное напряжение может вызвать тревогу, неуверенность, враждебность и разочарование среди членов группы. Высокая текучесть кадров: дисфункциональные конфликты заставили некоторых сотрудников покинуть организацию, они не могут разрешить конфликт в свою пользу. В таком случае это организация, которая должна потерять своих ценных сотрудников. Увеличение неудовлетворенности: недовольство увеличивалось среди членов команды. Эта борьба во время конфликта также приводит к снижению концентрации на работе и, таким образом, также может отрицательно сказаться на производительности всей группы. Недоверие: конфликт привел к возникновению атмосферы недоверия среди членов группы, а также в самой организации. Это может снизить уровень сплоченности среди членов группы, которые будут испытывать негативные чувства к другим членам группы и избегать взаимодействия с ними. Отвлечение от целей организации: конфликт отвлекалчленов группы от целей организации, которых они должны достичь, но во время конфликта члены могут тратить свое время и энергию, прилагая усилия для того, чтобы стать победителями в продолжающемся конфликте. в группе, и их внимание может быть отвлечено от целей организации. Личная победа становится более важной для участников, вовлеченных в конфликт, а цели организации отходят на второй план. Возможные последствия конфликта. Снижение чистой прибыли, выручки и снижение работоспособности. В обществе это приведет к снижению имиджа руководителя и организации, что может привести к трудностям для принятия сотрудников на рабочие места. Решения, которые можно было предпринять для решения конфликта. Руководитель должен был вмешаться и попытаться договориться о решении, используя аргументы и убеждения, предлагая альтернативы и тому подобное. Один из ключей - попытаться найти общий язык. В некоторых случаях руководитель может аргументировать, что взаимообмен между выигрышами и проигрышами обострился до такой степени, что он стал проигрышем для всех, и что сейчас самое время пойти на уступки, чтобы разрешить дисфункциональный конфликт. |