Диплом. Теоретические и методологические основы инновационного развития предприятия
 Скачать 0.66 Mb.
|
|
3 Разработка направлений инновационного развития предприятия ООО «Панасоник Рус» 3.1 Оценка возможностей и перспектив инновационного развития предприятия На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что объем продаж ООО «Панасоник Рус» снизился, так как компания давно функционирует на рынке и произошло насыщение. С этой целью в третьей главе работы планируется разработка стратегии построения продаж в сегменте В2В. Суть стратегии: реорганизация существующей системы продаж ООО «Панасоник Рус» на рынке РФ и в странах СНГ через собственное ООО (то есть самой компании) в РФ и привлечения региональных дилерских организаций для большего покрытия рынка. Миссия ООО «Панасоник Рус»: удовлетворение потребности рынка бытовой техники, оказание качественных пред- и послепродажных услуг. Главная ценность ООО «Панасоник Рус» и основа ее успеха – долгосрочные партнерские отношения с клиентами. ООО «Панасоник Рус» ориентирована на развитие и рост с целью достижения и удержания лидерства на стратегически приоритетных рынках отрасли. Стратегические цели в отношении системы продаж ООО «Панасоник Рус» на период с 2022 по 2024 год: - укрепить позиций на рынке - повышение доли рынка за счет повышения продаж; - увеличить производительность компании при сохранении штата сотрудников. Для достижения первой цели необходимо решить следующие задачи: улучшить качество обслуживания, привлечь новых клиентов, а также увеличить ассортимент услуг согласно требованиям рынка. Вторая цель достигается при помощи задач: внедрить информационную систему - технологию блокчейн для компании. Таким образом, модель с описанием миссии, целей и задач будет выглядеть следующим образом рисунок 19:       Рисунок 19- Отношение миссии, целей и задач [Составлено автором] Для улучшения оптимизации работы предприятия необходимо внедрить новую информационную систему, которая посодействует упрощению взаимодействия между сотрудниками и уменьшит время на обработку заявок и подготовку договоров и прочей документации на оказание услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что компания уменьшит издержки и получить дополнительную прибыль за счет экономии . Основными факторами служит: Анализ различных сфер деятельности для выявления актуальности внедрения нового продукта. Желание руководителей к финансированию нового проекта. Наивысший уровень профессионализма (способность сотрудников адаптироваться к изменениям) Увеличение ассортимента товаров услуг; Оптимизация бизнес-процессов компании (доработка ПО, налаживание процесса взаимодействия сотрудников между отделами). Факторы успеха проиллюстрированы на рисунке 20.    Высокий уровень профессионализма сотрудников Грамотная аналитика Готовность к финансированию      Расширение ассортимента услуг  Оптимизация бизнес-процессов Рисунок 20- Факторы успеха [Составлено автором] Бизнес-процессы ООО «Панасоник Рус» делятся на несколько уровней: управление деятельностью организации, основная работа компании, а также работа по обеспечению деятельности компании. Внедрение системы «Битрикс24» в ООО «Панасоник Рус» можно предложить в виде двух вариантов: - облачное хранение баз данных; - на серверах компании. На основании этого приведем разработанную инфраструктуру рабочего электронного места (далее – РЭМ), которая будет реализована на базе ООО «Панасоник Рус». Проведём инфраструктуру РЭМ на рисунке 21.
Рисунок 21- Предлагаемая инфраструктура РЭМ [Составлено автором] Особенности предлагаемой инфраструктуры РЭМ. - серверное оборудование изношено на 100% - требуется замена; - текущий канал связи в 10 Мбит не покрывает потребности – необходимо расширение до 100 Мбит.; - необходимость авторизовывать всех пользователей для подключения к сети; - программное обеспечение по учету готовой продукции дает сбои, возникает возможность потери данных. Система CRM «Битрикс24» важна, прежде всего, как общая база данных по клиентам, по текущим и завершённым проектам, но «Битрикс24» лишь часть во всей системе продаж, инструмент для менеджеров. Планируется в CRM «Битрикс24» сформировать разделы: - прямые продажи; - продажи через дилеров. «Битрикс24» будет отображать основной доступ – для прямых продаж, для менеджеров компании и клиентский доступ - для дистрибьюторов, чтобы им проще было получать информацию по оборудованию, отслеживать сроки изготовления, оплаты, отгрузки. Менеджеры тем самым будут разгружены, у них высвободится время для прямых продаж. Информационная система «Битрикс24» внедряется в работу компании согласно проекту «Оптимизация бизнес-процессов компании путем внедрения системы «Битрикс24». По следующим этапам: [Составлено автором] Этап 1 «Формирование требований»; Этап 2 «Анализ спецификаций и проектирование»; Этап 3 «Реализация»; Этап 4 «Сбор информации»; Этап 5 «Заполнение системы информацией»; Этап 6 «Обучение сотрудников»; Этап 7 «Тестирование»; Этап 8 «Доработка системы»; Этап 9 «Отключение действующих систем»; Этап 10«Запуск и использование системы»; Этап 11«Проведение тестирования»; Этап 12«Подведение итогов». Рассмотрим внедрение системы в работу компании по каждому этапу. Этап «Формирование требований». Планирование проекта и подробный анализ показали, что для системы для ООО «Панасоник Рус» должна быть следующие возможности: интегрировать существующие информационные системы с «Битрикс24»; добавить модуль CRM и блоки корпоративного портала. решение должно быть коробочным; автоматического уведомления клиента-дилера об оплате, интегрировав при этом систему 1С, CRM и программу «Корпоративный портал»; отправки логина и пароля по нажатию кнопки в карточке клиента при помощи CRM, программы «Корпоративный портал» и сайта компании; автоматические уведомления клиентов-дилеров; автоматическая отправка шаблона заявки для клиента-дилера и проверки заполнения, а также занесение данных в программу «Битрикс24». Все это упрощает ключевой процесс оказания услуги, и освобождает специалистов от выполнения таких задач: объединять в себе CRM-систему и корпоративный портал; возможность организации коробочного решения; обалдение свойством многофункциональности; интегрировать ключевые существующие программные системы; получение возможности расширения функционала системы при помощи разработки дополнительных модулей под потребности организации. Все требования составлены согласно проведённому анализу бизнес- процессов компании. Этап «Анализ спецификаций и проектирование». Данный этап выполняется командой разработчиков при согласовании с начальником отдела контроля и администрирования, который является руководителем проекта. Разработчики анализирую существующие системы, и составляют техническое задание согласно требованиям предприятия. Подписание документов проходит у генерального директора с визой начальника коммерческого отдела, начальника технического отдела и руководителя проекта. Этап «Реализация». Команда разработчиков информационной системы по согласованному техническому заданию приступает к работе по составлению системы «Битрикс24». Этап «Сбор информации». Команда разработчиков в лице специалиста из отдела кадров, менеджера составляют информационную базу. Собирают информацию, необходимо для заполнения модулей. Актуальные документы предприятия, список сотрудников с контактными данными, документы для формирования шаблонов и клиентскую базу. Вся необходимая информация собирается из открытых баз компании для сотрудников, при помощи специалистов различных отделов, обладающей данной информацией. Производится выгрузка из 1С.: данных по сотрудникам компании. Юридический отдел предоставляет актуальные документы. Этап выполнятся параллельно разработке системы. Этап «Заполнение системы информацией». Команда проекта переходит к этапу после завершения «Разработки». Завершение этапа необходимо до этапа «Тестирования», в связи с чем данный этап может выполняется одновременно с этапом «Обучение». Система заполняется командой проекта при помощи предоставленных разработчиками инструкций. В систему добавляются сотрудники с контактными данными, назначаются роли, добавляются клиентские базы, структура предприятия, документы, формируются шаблоны и так далее. В связи, с чем при тестировании система будет готова к начальной стадии работы. «Обучение сотрудников». На этапе создаются курсы для обучения сотрудников новой системе. Выполняется методистом, являющимся членом команды проекта. Сотрудники должны обучиться работе с корпоративным порталом. CRM системе обучаются менеджеры, маркетинг и руководитель отдела продаж. Обучение проводит менеджер, член команды проекта. Обучение выполняется по отделам. Коммерческий отдел проходит обучение группами, так как необходимо, чтобы в кабинете был сотрудник готовый ответить на звонок. Ведется учет сотрудников, прошедших обучение с подписями работников. «Тестирование». Этап направлен на выявление недочетов системы и шаблонов. Он необходим как для разработчиков, так и для руководителя проекта. Набирается группа из каждого отдела, заинтересованного во внедрении системы: начальник технического отдела, начальник коммерческого отдела, менеджер, бухгалтер, техник. Внедрение новой системы в наибольшей мере затронет именно этих сотрудников. Сотрудники получают свои реквизиты (логины и пароли) для доступа к системе. Замечания по системе отправляются команде проекта, обрабатываются и передаются руководителю проекта. На этом этапе сотрудники выявили сложность в перемещении почты в «Битрикс24». Система не имела возможности сохранять письма, отправленные ранее 6 месяцев. Также минусом было отсутствия фотографий сотрудников и отсутствия планирования занятости переговорных. Этап «Доработка системы». На этапе разработчики внесли изменения в структуру программы, выгрузили раннюю почту и добавили ее в систему. Команда разработчиков в лице специалиста отдела кадров сделала запрос фотографии всех сотрудников и добавила их в систему. На этом этапе подписали акт приемки выполненных работ по разработке системы «Битрикс24». Этап «Отключение действующих систем». Отключение происходило постепенно. В понедельник отключили все старые системы и запустили новые. Далее оставили рабочими обе системы на неделю, а затем отключили системы окончательно. Все сотрудники компании были переведены на «Битрикс24». Этап «Запуск и использование системы». Отдел продаж, он же участник команды проекта известил всех сотрудников о том, что в этот день отключают все системы и переходят на «Битрикс24». Этап «Проведение тестирования». Сотрудники предприятия, которые задействованные в новой инновационной системе продаж некоторое время пользуются новой системой Битрикс24 на облачном сервисе. Этап «Подведение итогов». И по итогу выводят свои результаты работы. На основании вышесказанного произойдет формирование новой системы продаж для ООО «Панасоник Рус»: прямые продажи и косвенные с участием посредника – дилера. Тем самым новая система продаж охватывает большую долю рынка, но в то же самое время, благодаря внедрению системы CRM «Битрикс24», не привлекает большей численности сотрудников компании - менеджеров, а только лишь наделяет их функциями кураторов дилерских компаний во вверенных регионах. Всего будет 15 менеджеров по продажам. За каждым менеджером будет закреплен федеральный округ или продажи в странах СНГ: 1. 8 федеральных округов РФ: число кураторов по прямым продажам зависит от количества потенциальных клиентов – предприятий розничной торговли бытовой технике на территории каждого федерального округа: - ЦФО – 2 менеджера – куратора; - СЗФО – 2 менеджер – куратора; - ЮФО – 1 менеджер – куратор; - СКФО – 1 менеджер – куратор; - ПФО – 2 менеджера – куратора; - УФО – 2 менеджер – куратора; - СФО – 2 менеджера – куратора; - ДФО – 1 менеджер – куратор; 2. Страны СНГ: Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан, Молдова, Украина (продажи не осуществляются), Азербайджан. По одному менеджеру по продажам - всего 2 человека. Без внедрения системы CRM «Битрикс24» пришлось бы вводить новые должности - менеджеров по работе с дилерами в каждом федеральном округе. А с внедрением «Битрикс24» дилеры получают большие полномочия, а имеющиеся уже сотрудники просто курируют их деятельность и продолжают продавать напрямую. Реализация проекта будет способствовать следующим положительным изменениям в деятельности ООО «Панасоник Рус»: - росту продаж готовой продукции ООО «Панасоник Рус» для населения на 20%; - новые продукты для внешних пользователей - дилеров: выбор моделей бытовой техники и конфигуратор комплектаций, он-лайн консультации с ответственным менеджером-куратором, отслеживание состояния заказа – готовность в производстве, готовность к отгрузке и т.д.; - создание внутренней базы данных компании на базе существующей 1С. В таблице 14 приведена матрица распределения задач реализации предлагаемой рекомендации. Таблица 14- Матрица распределения административных задач между участниками проекта переноса инфраструктуры РЭМ в облачное хранилище ООО «Панасоник Рус» для ведения учета готовой продукции[Составлено автором]
По закупке оборудования, доставке и установке ответственность бухгалтера определена как исполнение: данная ответственность заключена в поиске поставщика, выставлении необходимых документов, проведения оплаты и оприходования оборудования и работ поставщика по доставке и установке. Условные обозначения: E – исполнение; А – утверждение; С – согласование; К – контроль. На основании исследования в данном разделе работы можно сделать вывод, что для совершенствования инновационной деятельности в ООО «Панасоник Рус» предложена создать единую базу данных на облачном сервисе и внедрить новые системы продаж. На современном этапе ООО «Панасоник Рус» осуществила управление «Рыночной цепью», основанное на компьютерных информационных системах и ориентированное на поток информации о заказах, чтобы обеспечить логистику и потоки капитала и реализовать реинжиниринг бизнес-процессов. Это новшество в системе управления способствовало информационным потокам внутри предприятия и побуждало сотрудников согласовывать свою ценностную ориентацию с потребностями покупателей. В целом динамика и структура прибыли компании ООО «Панасоник Рус» в 2019-2021 годы характеризуется нестабильностью, зависимостью от внешнеэкономических факторов. Влияние внешних факторов в 2019 году привело к формированию сниженных показателей прибыли. В 2020 году стабилизация внешнеэкономической ситуации позволила увеличить и прибыль компании, в 2021 году снижение доходов потребителей сказалось и на сокращении прибыли компании. В табл. 15. Представлена матрица свот. Таблица 15 - Матрица SWOT-анализа ООО «Панасоник Рус»
Из анализа сильных и слабых сторон ООО «Панасоник Рус» выяснилось, что компания имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, широкому ассортименту продукции. Однако проигрывает по параметру цены и качества услуг. Таблица 16 - Анализ внутренней среды ООО «Панасоник Рус»
Продолжение таблицы 16
Продолжение таблицы 16
Компании следует обратить на этот пункт особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более полного удовлетворения требований клиентов и для уменьшения цены. В целом ООО «Панасоник Рус» занимает устойчивую конкурентную позицию на российском рынке. Анализ внешней среды (Pest-анализ) компании Panasonic представлен в таблице 17. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
