пассажирские перевозки. Теоретические основы изучения конкурентоспособности компании 5

• Название: Теоретические основы изучения конкурентоспособности компании 5
• Дата: 30.04.2022
• Размер: 82.47 Kb.
• Имя файла: пассажирские перевозки.docx
• Тип: Реферат; #505709
• страница: 6 из 6

2.4 Анализ комплекса маркетинга на рынке пассажирских перевозок

Особенности рынка транспортных услуг откладывают свой отпечаток и на использовании в данной среде определенных направлений маркетинга.

В данном контексте маркетингом считается всеобъемлющая система реализации услуг на уровне автотранспортных предприятий. Ее главная ориентировка - более полное удовлетворение потребностей конкретных заказчиков, увеличение прибыли АТП за счет этого.

Большое внимание тут уделяется изучению и анализированию формирования спроса на услуги в сфере логистики транспортных перевозок. Под спросом понимаются определенные потребности в перевозках и оказании допуслуг.

Учитываются следующие особенности спроса на данном рынке:

- Неравномерность его возникновения в пространстве и времени.

- Вторичный характер спроса на такого рода услуги.

Формирование спроса в данном случае включает в себя следующие мероприятия:

- Предоставление высококачественных услуг.

- Применение гибкой тарифной политики.

- Создание складов для промежуточного хранения перевозимых грузов.

- Предоставление дополнительных услуг. Применение автоматизированной обработки заказов. Рекламные кампании, продвижение в соцсетях и проч. Предложением в данном контексте является объем транспортных работ, количество услуг, предлагаемое для реализации в конкретный момент времени на рынке. Как и спрос, это величина, которую можно представить как в стоимостном, так и натуральном выражении.

Между организацией и потребителями в процессе взаимодействия складываются определённые отношения.

Для управления данными отношениями принято выделять два основных подхода (стратегии) (рисунок 2.3).

Основные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами
Нападение (привлечение клиентов)						Защита (удержание клиентов)
Расширение клиентской базы за счет привлечения новых пользователей						Активизация существующей клиентской базы, за счет повышения уровня лояльности клиентов

Рисунок 2.3 – Основные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами

Как видно из рисунка 2.3 основными стратегиями управления отношениями между организацией и потребителями являются стратегия привлечения и удержания. Суть данных подходов и описание тактик вышеперечисленных стратегий представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Характеристика основных подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами

Стратегия управления взаимоотношениями	Суть стратегии компании и клиента	Тактики
Стратегия привлечения клиентов	Подразумевает под собой расширение клиентской базы за счет привлечения новых пользователей. В маркетинге данный подход определяется как деятельность, направленная на привлечение потенциальных потребителей путем убеждения воспользоваться продукцией/услугами, предоставляемыми компанией и дальнейшую их конвертацию в реальных пользователей, которые будут приносить доход	1) Уникальное торговое предложение (создание продукта/услуги, который отвечает всем требованиями потребителей и будет предоставлять для клиентов настоящую ценность); 2) Рекламная кампания (реализация различных видов рекламы для информирования потенциальных потребителей о предоставлении компанией услуг 3) Сервис (использование определенных методик продаж для того, чтобы потребители захотели вновь прийти в компанию 4) Дизайнерское оформление
Стратегия удержания клиентов	Под этой стратегией можно понимать активизацию существующей клиентской базы за счет повышения уровня потребительской лояльности. Является одной из тактических задач компании, позволяющей увеличить конверсию за счет имеющихся клиентов и повышения их ценности	1) Совершенствование своей продукции/услуги 2) Использование программ повышения потребительской лояльности

В условиях развития конкуренции на большинстве транспортных рынков привлечение дополнительных объемов пассажирских перевозок, а также пассажиров с других видов транспорта возможно только при организации работы пассажирского комплекса на маркетинговых принципах.

Маркетинг пассажирских перевозок – это технология управления, направленная на формирование позиций на рынке пассажирских перевозок компании путем эффективного использования ее ресурсов для наиболее полного удовлетворения транспортных потребностей населения с целью получения прибыли и повышения акционерной стоимости компании.

Маркетинговая стратегия работы пассажирского комплекса является частью общей корпоративной стратегии. Применение подхода стратегического маркетинга позволяет найти принципиально новые управленческие решения, укрепляющие позиции железнодорожной компании. Маркетинг пассажирских перевозок включает следующие направления деятельности:

• 
  анализ рынка транспортных услуг населению;
  
• 
  проведение маркетинговых исследований в области пассажирских перевозок, выявление и изучение потребительских предпочтений, потребностей и проблем потребителей транспортных услуг;
  
• 
  оценка внешней среды и уровня конкуренции на рынке транспортных услуг;
  
• 
  определение емкости рынка транспортных услуг населению, рыночной доли железнодорожного транспорта и ее динамики;
  
• 
  сегментация рынка, выявление существующих и перспективных сегментов рынка транспортных услуг населению;
  
• 
  разработка и продвижение новых видов транспортного продукта для населения в разных сегментах;
  
• 
  разработка ценовой политики, смягчение неравномерности спроса на пассажирские перевозки;
  
• 
  развитие рекламной деятельности и стимулирование спроса на пассажирские перевозки;
  
• 
  реализация программ повышения лояльности пассажиров;
  
• 
  поиск путей кардинального повышения эффективности использования ресурсов пассажирского комплекса и др.
  

Принципиальной особенностью направленности маркетинговых исследований пассажирских перевозок является тот фактор, что спрос населения на транспортные услуги почти всегда является вторичной потребностью, которая служит для удовлетворения потребностей, имеющих более первоочередной характер (работа, учеба, отдых, лечение и др.). В связи с этим, при анализе потенциала рынка транспортных услуг обязателен учет изменения первичной потребности в зависимости от уровня социально-экономического развития региона и дифференциации образа жизни проживающего в нем населения.

Заключение

Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации. В этих условиях значение коммуникационной функции маркетинга растет, а вопрос эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным.

Маркетинговое исследование проводилось в связи с важностью рынка пассажирских перевозок, обусловленной тем, что для успешного выполнения задач деятельности, необходимо работать по улучшению эффективности во всех направлениях.

Исходя из существующей проблемы, было проведено маркетинговое исследование, целью которого являлось – проанализировать ситуацию на рынке пассажирских перевозок в Тюменской области.

В процессе маркетингового исследования, была проведена оценка деятельности предприятий, осуществляющих транспортные перевозки в Тюменской области.

После проведения анализа были выявлены особенности рынка данной отрасли.

Стоит отметить, что рынок пассажирских перевозок, развивается достаточно быстро в силу политических, экономических и географических показателей региона.

Таким образом, следует отметить, что задачи работы полностью решены, а цель работы – достигнута.

Библиографический список

1. 
   Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. «Маркетинговые исследования». – СПб.: Питер, 2019
   
2. 
   Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №6. - 2019. - с.20-21,23
   
3. 
   Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. «Маркетинговые исследования потребительского рынка». – СПб: Питер, 2018
   
4. 
   Барнетт Дж., Мориарти С. «Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход». – СПб.: Питер, 2017
   
5. 
   Борисов Б. Л. «Технология рекламы и PR». – М.: Юнити, 2016
   
6. 
   Борушко Н. Подходы к анализу привлекательности профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2019. - с.28-30
   
7. 
   Васильев Г. А., Поляков В. А. «Основы рекламы». – М.: Юнити, 2019
   
8. 
   Виноградова С. В., Маркина Н. В., Юдникова Е. С., Яненко М. Б.. «Маркетинг торгового предприятия». – СПб.: Питер, 2018
   
9. 
   Голубков Е. «Маркетинговые исследования». – М.: Маркетинг, 2019
   
10. 
    Герчикова И. «Методика проведения маркетинговых исследований». – М.: Маркетинг, 2019
    
11. 
    Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт. - №12. - 2020. - с.27-32
    
12. 
    Джефкинс Ф. «Реклама». – М.: Юнити, 2018
    
13. 
    Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. - №11. - 2019. - с.4
    
14. 
    Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. «Маркетинговое планирование». – СПб: Питер, 2017
    
15. 
    Зыбин О. С., Винокурова Т. В. «Методические указания к практическим занятиям». – СПб.: Питер, 2016
    
16. 
    Котлер Ф. «Основы маркетинга». – М.: Прогресс, 2018
    
17. 
    Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик П.Н. «Маркетинг». – СПб.: Питер, 2015
    
18. 
    Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Шахурин В. Г. «Основы рекламы». – М.: Юнити, 2016
    
19. 
    Ромат Е. В. «Реклама». – СПб.: Питер, 2016
    
20. 
    Титова Н. Е., Кожаев Ю. П. «Маркетинг». – М.: Владос, 2020
    
21. 
    www.marketing .ru
    
22. 
    www.iteam .ru
    
23. 
    www.mediaplan .ru
    
24. 
    www. info-mark.ru