Пример дипломной работы (3). Теоретические основы маркетинговой деятельности организации 8 Сущность маркетинговой деятельности 8 Специфика маркетинга в информационных технологиях 15 3
 Скачать 4.8 Mb.
|
|
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ПМБК» 2.1. Общая характеристика ООО «ПМБК» Компания ООО «ПМБК», входящая в Группу компаний «Систематика», с 1991 г. работает в области информационных технологий и занимает лидирующее положение на российском рынке консалтинга и ИТ- сервисов. Деятельность компании направлена на повышение эффективности бизнеса предприятий средствами информационных технологий. Компетенция компании ПМБК включает решения в следующих областях: планирование и совершенствование деятельности предприятия, в том числе управление финансами, управление производством, снабжением, сбытом, складом, управление персоналом, отношениями с клиентами; управление ИТ и системная интеграция. Компания предлагает широкий спектр услуг: управленческий и ИТ-консалтинг; внедрение бизнес-приложений; создание ИТ-инфраструктуры, систем управления ИТ-ресурсами и ИТ- услугами; систем информационной безопасности, заказные разработки приложений, поддержку и сопровождение информационных систем и ИТ- инфраструктуры. Система управления качеством компании ПМБК сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000 (сертификат TUV CERT компании TUV Thuringen e.V., регистрационный номер 15 100 42337, выдан 29 июня 2007 г.). Реквизиты компании Место и дата регистрации - Свидетельство о регистрации № 002.054.040 выдано Московской Регистрационной Палатой Правительства г. Москвы 06 августа 2001 года. Контактные телефоны: (495) 797-99-66 Факс: (495) 797-99-67 Адрес электронной почты – info@integra.ru Руководитель компании: Генеральный директор. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 26 Численность сотрудников компании – более 200 человек. Компания ПМБК предлагает основанные на применении информационных технологий решения бизнес-задач российских предприятий. Мы видим основную цель нашей работы в достижении с помощью предложенных нами инструментов запланированного результата – повышения эффективности деятельности наших клиентов. Решения ПМБК включают консультационные услуги, выработку рекомендаций по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов или бизнес-областей деятельности предприятия и реализацию этих рекомендаций путем внедрения новых моделей управления и информационных систем, обеспечивая тем самым необходимый для клиента результат. Достижение результата обеспечивается, в том числе, и за счет надежной, безопасной и производительной работы внедряемых информационных систем. Компания ПМБК, отвечая за результат внедрения системы, готова также выполнить работы по проектированию, построению и развитию информационно-телекоммуникационной инфраструктуры предприятия с учетом требований внедряемых систем и планов развития предприятия. Компетенция компании ПМБК включает решения в следующих областях: стратегическое управление; управление финансами, управление цепочкой поставок; управление производством; управление активами, основными фондами, недвижимостью; управление отношениями с клиентами; управление персоналом; управление проектными работами, управление ИТ и системная интеграция, решения для отраслей. Общее управление системой менеджмента качества осуществляет генеральный директор с помощью экспертного совета (ЭС) и представителя руководства по качеству путем периодической оценки функционирования системы менеджмента качества, контроля исполнения поручений и корректировки документации для более полного выполнения требований PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 27 потребителей. Генеральный директор осуществляет свою деятельность на основе единоначалия в соответствии с доверенностью и отвечает за эффективность деятельности предприятия, его конкурентоспособность, экономическое состояние, результативность функционирования системы менеджмента качества, качество продукции. Он делегирует часть своих полномочий в реализации Политики, программ и планов по качеству непосредственно подчиненным ему работникам. Организационная структура ПМБК представлена на рис. 3. Рис. 3. Организационная структура ООО «ПМБК» Решения генеральный директор принимает на основе представленной информации, ответственность, за достоверность которой несут соответствующие руководители процессов и руководители подразделений. В системе менеджмента качества предприятия руководители процессов несут ответственность за: – функционирование процессов; – обеспечение результативности процессов; – информирование директора и представителя руководства по качеству о функционировании процессов; – определение направлений на улучшение; – корректирующих и предупреждающих действий. О р г а н и з а ц и о н н а я с т р у к т у р а С П З А О « Н а у ч С о ф т » Г е н е р а л ь н ы й д и р е к т о р Т е х н и ч е с к и й д и р е к т о р М е н е д ж е р п р о ц е с с о в Р у к о в о д и т е л ь о т д е л а м а р к е т и н г а М е н е д ж е р п р о е к т а М е н е д ж е р п р о е к т а П р о г р а м м и с т ы ( 3 3 ) П р о г р а м м и с т ы ( 2 2 ) П р о г р а м м и с т ы ( 2 7 ) И н ж е н е р ы п о к о н т р о л ю к а ч е с т в а ( 3 1 ) П о д р а з д е л е н и е п о р а з р а б о т к е П О D e lt a Г р у п п а п о д д е р ж к и к л и е н т о в П о д р а з д е л е н и е п о р а з р а б о т к е П О O m e g a М е н е д ж е р о т д е л а п о д д е р ж к и и н ф р а с т р у к т у р ы П о д р а з д е л е н и е п о р а з р а б о т к е П О A lf a М е н е д ж е р п о к а д р а м З а м е с т и т е л ь д и р е к т о р а п о о б щ . в о п р о с а м М е н е д ж е р ы п о м а р к е т и н г у ( 4 ) П р о г р а м м и с т ы ( 2 ) О т д е л м а р к е т и н г а М е н е д ж е р п р о е к т а О т д е л п о д д е р ж к и и н ф р а с т р у к т у р ы П о д р а з д е л е н и е п о к о н т р о л ю к а ч е с т в а М е н е д ж е р п о д р а з д е л е н и я п о к о н т р о л ю к а ч е с т в а Л и д е р ( м е н е д ж е р п р о е к т а ) Т е х . п и с а т е л ь О т д е л р а з р а б о т к и П О PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 28 Ответственность и полномочия, а также порядок взаимодействия подразделений ПМБК, установлены в следующих документах: – организационная структура ПМБК (см. рис. 3); – организационная структура СМК; – положения о структурных подразделениях; – должностные инструкции; – положение о владельце процесса; – руководство по качеству; – приказы генерального директора; – документы системы менеджмента качества; – технические инструкции, руководства, шаблоны. Руководители подразделений несут ответственность за доведение указанных документов до сведения сотрудников подразделений. Все работники ознакомлены с должностными инструкциями под роспись. Обеспечение ресурсами. Ресурсы должны выделяться своевременно: – для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК; – для постоянного повышения результативности СМК; – для гарантированного удовлетворения заказчиков путем постоянного выполнения их требований. К основным ресурсам, необходимым для обеспечения качества ПО, относятся: – технические средства (ПЭВМ, периферийные устройства, оргтехника и т.д.); – программное обеспечение; – квалифицированные инженеры-программисты; – инженеры-тестировщики. Требования к ресурсам определяют руководители отделов НаучСофт и представитель руководства по качеству. Выделение ресурсов осуществляется с помощью имеющихся в PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 29 компании автоматизированных средств (базы данных «Заявки на оснащение», «Обслуживание ПЭВМ», «Обучение» и др.) на Sharepoint Portal Server. Обеспечение квалифицированными инженерами-программистами и инженерами-тестировщиками осуществляется в соответствии с документом «Управление персоналом». Ответственность за выделение ресурсов несут руководители проектов, технический директор и генеральный директор. Человеческие ресурсы. Компания ПМБК состоит из 200 IT специалистов и имеет возможность привлекать более 200 IT экспертов для более успешной работы над сложными проектами. Системные аналитики, разработчики, веб дизайнеры, тестировщики и менеджеры проектов имеют достаточно высокую квалификацию для эффективной работы в области создания и поддержки программного обеспечения. Многие из специалистов имеют признанные во всем мире сертификаты. Это касается веб сферы, создания java приложений и других областей. Работники ПМБК чья работа может повлиять на качество продукта, должны иметь необходимое образование, навыки и непосредственный опыт работы. Требования к образованию, навыкам и опыту установлены в должностных инструкциях, которые поддерживаются в актуальном состоянии менеджером по кадрам. Служащие ПМБК, исходя из необходимости повышения профессионального уровня, оформляют в базе данных «Обучение» заявки на обучение. Заявки посылаются на согласование руководителям отделов, а затем на утверждение техническому директору. Руководители отделов, исходя из необходимости внедрения новых технологий, определяют потребность в повышении квалификации персонала. Производственная среда. ПМБК учитывает различные аспекты условий PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 30 труда в компании. Наиболее значительные из них: – инфраструктура – управляется заместителем генерального директора; – здоровье и безопасность – управляется заместителем генерального директора; – уборка и ремонт помещений – управляется заместителем генерального директора; – трудовой этикет – управляется менеджером по кадрам. В компании также учитываются требования СанПиН 9–131 РБ 2000 к гигиеническим требованиям к ПЭВМ и организации работы. Эргономические параметры ЖКИ мониторов рабочих станций обеспечивают надежное и комфортное считывание отображаемой информации в условиях эксплуатации. Помещения имеют естественное и искусственное освещение. В случаях преимущественной работы с документами, допускается применение системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов). 2.2. Анализ технико-экономических показателей организации Приведенный ниже анализ финансового состояния ООО «ПМБК» выполнен за период с 31.12.2013 по 31.12.2015 г. (3 года). Качественная оценка значений финансовых показателей ООО «ПМБК» проведена с учетом отраслевых особенностей деятельности организации (отрасль – «Производство электро- и оптического оборудования», класс по ОКВЭД – 30-33). Основой для проведения финансового анализа ООО «ПМБК» стали следующие данные: Бухгалтерский баланс (Приложение 1 – актив баланса, Приложение 2 – пассив баланса); Отчет о финансовых результатах Приложение 3, Приложение к бухгалтерскому балансу Форма №4 Отчёт о движении денежных средств (Приложение 4). PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 31 Структура актива баланса и изменения в анализируемом периоде представлены в таблицах 4 и Приложение 5. Таблица 4 Структура актива баланса Статья баланса код строки 31.12.201 3 31.12.201 4 31.12.201 5 I. Внеоборотные активы Нематериальные активы 1110 0,00% 0,00% 0,00% Результаты исследований и разработок 1120 0,15% 0,00% 0,00% Нематериальные поисковые активы 1130 0,00% 0,00% 0,00% Материальные поисковые активы 1140 0,00% 0,00% 0,00% Основные средства 1150 12,94% 3,17% 2,73% Доходные вложения в материальные ценности 1160 0,00% 0,00% 0,00% Долгосрочные финансовые вложения 1170 0,51% 0,56% 0,46% Отложенные налоговые активы 1180 0,00% 0,99% 1,42% Прочие внеоборотные активы 1190 0,00% 0,00% 0,00% Итого по разделу I 1100 13,60% 4,73% 4,61% II. Оборотные активы Запасы 1210 65,91% 73,55% 74,80% Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 1220 0,04% 0,01% 1,11% Дебиторская задолженность 1230 4,87% 6,93% 18,94% в том числе долгосрочная дебиторская задолженность 1231 Финансовые вложения 1240 10,37% 13,80% 0,06% PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 32 Денежные средства 1250 0,85% 0,53% 0,42% Прочие оборотные активы 1260 4,37% 0,44% 0,06% Итого по разделу II 1200 86,40% 95,27% 95,39% Баланс 1600 100,00% 100,00% 100,00% Приступая к анализу, следует отметить, что величина чистого оборотного капитала ООО «ПМБК» на конец анализируемого периода (31.12.2014) составила 213 631,00 руб., что говорит о том, что предприятие имеет чистый оборотный капитал для поддержания своей деятельности, и на отчетную дату положение предприятия можно назвать достаточно стабильным. Однако все же необходимо более подробно изучить структуру имущества ООО «ПМБК». Основываясь на рассмотренных выше моделях, структуру имущества организации на конец отчетного периода можно отнести к компромиссной модели. Краткосрочная кредиторская задолженность направлена на покрытие половины переменной части текущих активов. В графическом виде структура имущества ООО «ПМБК» на протяжении всех рассматриваемых периодов представлена на рисунке 4. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 33 Рис. 4. Структура имущества организации При анализе актива баланса видно, что общая величина активов предприятия в отчетном периоде, по сравнению с базовым уменьшилась. По сравнению с данными на 31.12.2013 активы и валюта баланса снизились на 10.12 процента, что в абсолютном выражении составило -61 049,00 руб. Таким образом, в отчетном периоде актив баланса и валюта баланса находятся на уровне 542 096,00 руб. В большей степени это произошло за счет снижения статьи «Основные средства». За прошедший период она снизилась на 60 828,00 руб. (в процентном соотношении -77.95%), и уже на конец анализируемого периода значение статьи «Основные средства» установилось на уровне 17 202,00 руб. В общей структуре активов внеоборотные активы, величина которых на 31.12.2013 составляла 82 031,00 руб., снизились на 56 377,00 руб. (темп уменьшения внеоборотных активов составил -68.73%). На 31.12.2014 величина внеоборотных активов составляла уже 25 654,00 руб. (5% от общей структуры имущества).Величина оборотных активов, составлявшая на 31.12.2013 521 114,00 руб., также снизилась на 4 672,00 руб. (темп уменьшения оборотных активов составил -0.9%), и на 31.12.2014 их величина PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 34 составила 516 442,00 руб. (95% от общей структуры имущества). Доля основных средств в общей структуре активов на 31.12.2014 составила 3%. Соотношение основных качественных групп активов организации на последний день анализируемого периода характеризуется значительной долей (95,4%) текущих активов и незначительным процентом внеоборотных средств. Активы организации за весь период увеличились на 65 244 тыс. руб. (на 10,8%). Хотя имел место рост активов, собственный капитал уменьшился на 20,6%, что негативно характеризует динамику изменения имущественного положения организации. Рост величины активов организации связан, в первую очередь, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей): – запасы – 102 424 тыс. руб. (47,3%); – дебиторская задолженность – 97 249 тыс. руб. (45%). Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам: – краткосрочные заемные средства – 81 151 тыс. руб. (63,1%); – кредиторская задолженность – 34 817 тыс. руб. (27,1%); – отложенные налоговые обязательства – 12 734 тыс. руб. (9,9%). Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить «краткосрочные финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)» в активе и «нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» в пассиве (-62 161 тыс. руб. и -63 459 тыс. руб. соответственно). На конец отчетного периода наибольший удельный вес в структуре совокупных активов приходится на оборотные активы (95.27%), что говорит о достаточно мобильной структуре активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. В структуре внеоборотных активов наибольшее их изменение было PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 35 вызвано снижением на 60 828,00 руб. по сравнению с базовым периодом статьи «Основные средства». В структуре оборотных активов наибольшее изменение было вызвано уменьшением на 23 984,00 руб., по сравнению с базовым периодом, статьи «Прочие оборотные активы». Размер дебиторской задолженности за анализируемый период увеличился на 8 215,00 руб., что является негативным изменением и может быть вызвано проблемой с оплатой продукции либо активным предоставлением потребительского кредита покупателям, т.е. отвлечением части текущих активов и иммобилизации части оборотных средств из производственного процесса. Рассматривая дебиторскую задолженность ООО «ПМБК», следует отметить, что предприятие на 31.12.2014 имеет пассивное сальдо (кредиторская задолженность больше дебиторской). Таким образом, предприятие финансирует свою текущую деятельность за счет кредиторов. Размер дополнительного финансирования составляет 133 289,00 руб. На 31.12.2015 собственный капитал организации равнялся 245 224,0 тыс. руб. За два года отмечено значительное снижение собственного капитала – на 63 458,0 тыс. руб., или на 20,6%. Структура пассива баланса и изменения в анализируемом периоде представлены в Приложениях 6 и 7. В части пассивов, снижение валюты баланса произошло, в основном, за счет уменьшения статьи «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» За прошедший период снижение значения этой статьи составило 73 137,00 руб. , что в процентном соотношении соответствует 96.38%. Таким образом, на конец анализируемого периода значение статьи «Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» установилось на уровне -149 019,00 руб. Рассматривая изменение собственного капитала ООО «ПМБК», PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 36 видно, что его значение за анализируемый период снизилось. На 31.12.2014 величина собственного капитала предприятия составила 235 546,00 руб. (43.45% от общей величины пассивов). Доля обязательств в совокупных источниках формирования активов за анализируемый период незначительно увеличилась. На 31.12.2014 совокупная величина долгосрочных и скорректированных краткосрочных обязательств предприятия составила 306 551,00 руб. (56.55% от общей величины пассивов). Увеличение заемных средств предприятия ведет к увеличению степени его финансовых рисков и может отрицательно повлиять на его финансовую устойчивость. Рассматривая изменение резервов предприятия и нераспределенной прибыли, можно отметить, что за анализируемый период их общая величина снизилась на 73 137,00 руб. и составила -148 919,00 руб. Изменение резервов составило 0,00 руб., а нераспределенной прибыли -73 137,00 руб. В целом это можно рассматривать как отрицательную тенденцию, так как снижение резервов, фондов и нераспределенной прибыли может говорить о неэффективной работе предприятия. В общей структуре пассивов величина капитала и резервов (раздел III баланса), которая на 31.12.2013 составляла 308 683,00 руб., снизилась на 73 137,00 руб. (темп прироста составил -23.69), и на 31.12.2014 его величина составила 235 546,00 руб. (43.45 % от общей структуры имущества). В наибольшей степени это изменение произошло за счет снижения статьи 'Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) - на -73 137,00 руб. На 31.12.2014 в общей структуре задолженности краткосрочные пассивы превышают долгосрочные на 299 071,00 руб., что при существующем размере собственного капитала и резервов может негативно сказаться на финансовой устойчивости предприятия. Долгосрочные обязательства, величина которых на 31.12.2013 составляла 0,00 руб., возросла на 3 740,00 руб. (темп прироста составил - PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 |