Виды, способы и методы продвижения спортвных услуг спортивной организации. курсовая[1]. Теоретические основы продвижения услуг спортивной организации
 Скачать 5.31 Mb.
|
|
Глава 2. Оценка процесса продвижения спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена» 2.1 Общая характеристика ГУ «МКСК «Минск-арена» Государственное учреждение «Многопрофильный культурно-спортивный комплекс «Минск-арена» – это одно из самых современных мультифункциональных сооружений в Европе, предназначенное для проведения международных спортивных и культурно-развлекательных мероприятий. МКСК «Минск-арена» включает в себя четыре основных сооружения: здание многофункциональной спортивно-зрелищной арены (15 000 мест); здание велодрома (2 000 мест); здание Конькобежного стадиона (3 000 мест); многоуровневую стоянку на 1078 машино-мест [26]. Согласно Указа Президента Республики Беларусь от 26 декабря 2005 г. №622 «О строительстве в Минске многопрофильного культурно-спортивного комплекса «Минск-арена» строительство МКСК «Минск-арена» было обусловлено необходимостью создания условий для проведения спортивных соревнований международного уровня, привлечения туристов, подготовкой спортсменов, занятий населения физической культурой и спортом, а также для проведения культурно-массовых мероприятий [27]. Официальное открытие комплекса состоялось 30 января 2010 года Матчем звезд Континентальной хоккейной лиги. МКСК «Минск-арена» занимает лидирующее положение, как самая вместительная площадка среди всех площадок команд КХЛ и является одной из ведущих хоккейных арен Европы по вместимости зрителей. Располагая современным оборудованием, полностью соответствующим профессиональным требованиям и уникальным сценическим комплексом, не имеющим аналогов в Беларуси, МКСК «Минск-арена» проводит события, имеющие международное общегосударственное значение в спортивной и культурной жизни страны. На площадках минского комплекса могут проводиться состязания в более чем 25 видах спорта. Главная площадка комплекса – здание многофункциональной спортивно-зрелищной арены, где проходят хоккейные матчи и другие состязания, концертные шоу, форумы. С каждым годом МКСК «Минск-арена» завоевывает популярность как площадка топовых международных турниров по различным видам спорта: чемпионат Европы по велосипедному спорту на треке (июль 2009 г.); чемпионат Европы по художественной гимнастике (май 2011 г.); чемпионат мира по фигурному катанию на коньках среди юниоров (март 2012 г.); чемпионат мира по велосипедному спорту на треке (февраль 2013 г.); чемпионат Европы по боксу (июнь 2013 г.); чемпионат мира по хоккею (май 2014 г.); чемпионат мира по футзалу (апрель 2015 г); финальная Олимпийская квалификация по хоккею с шайбой (Словения, Польша, Дания, Беларусь) (1-4 сентября 2016 г.); этап Гран-При ИСУ среди юниоров по фигурному катанию на коньках (20-24 сентября 2017 г.); чемпионат Европы по фигурному катанию на коньках (21-28 января 2019 г.); II Европейские игры 2019 года (гимнастика художественная, спортивная, прыжки на батуте, акробатика спортивная, аэробика спортивная) (22-30 июня 2019 г.). В ноябре 2010 года и 2018 года МКСК «Минск-арена» принимала международный детский конкурс «Евровидение», в 2013 г. впервые стала площадкой Международного автосалона «Моторшоу». Согласно Устава МКСК «Минск-арена» основными видами деятельности комплекса являются: – развитие физической культуры и спорта; – физкультурно-оздоровительная и спортивно-массовая работа с гражданами; – организация и проведение национальных и международных спортивных и культурно-массовых мероприятий. Основными целями МКСК «Минск-арена» являются: организация обеспечения проведения государственно- и общественно-значимых программ и мероприятий; организация проведения республиканских и международных творческих конкурсов, выставок, презентаций; организация и проведение концертно-зрелищных мероприятий с участием отечественных и зарубежных исполнителей; организация и проведение молодежных вечеров; обеспечение проведения торжественных собраний государственных учреждений, предприятий и организаций, научных учреждений, воинских формирований; организация и проведение туристических экскурсий по культурно-спортивным сооружениям «Минск-арена»; пропаганда национального белорусского спорта; развитие физической культуры, спорта и туризма в городе Минске, создание условий для их эффективного функционирования; вовлечение граждан в занятия физической культурой и спортом, проведение различных мероприятий по обеспечению досуга граждан, организации творческих выставок, презентаций; взаимодействие с Национальным олимпийским комитетом Республики Беларусь, национальными федерациями (ассоциациями, союзами, клубами) по видам спорта, иными организациями физической культуры и спорта. Структура МКСК «Минск-арена» является линейно-функциональной и сформирована в соответствии с постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 24.09.2007 № 22 «Об утверждении типовых штатов специализированных учебно-спортивных учреждений», с учетом рекомендаций РУП «Институт Белгоспроект» по оснащению комплекса сложным инженерным и технологическим оборудованием, а также специфики многопрофильного культурно-спортивного комплекса [Приложение А]. В настоящее время организационно-штатная структура МКСК «Минск-арена» представляет собой совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и построена по принципу распределения структурных подразделений по направлениям и видам деятельности и объединения их в управления и службы. Конкретная функция подразделений в общей системе управления Учреждением определяются местом и ролью каждого специализированного подразделения, и организационным статусом его непосредственного руководителя, который подтверждается набором полномочий и ответственности. Штатная численность МКСК «Минск-арена» утверждается Минским городским исполнительным комитетом структуре. На сегодняшний день штатная численность составляет 1026 штатных единиц. Возглавляет Учреждение генеральный директор, которые назначается на должность и освобождается от нее председателем Минского городского исполнительного комитета по согласованию с Президентом Республики Беларусь. Основные виды услуг, оказываемые МКСК «Минск-арена» представлены в таблице 2.1. Таблица 2.1 – Основные виды услуг МКСК «Минск-арена»
Продолжение таблицы 2.1.
Однако, несмотря на такой большой перечень предоставляемых услуг, он приносит всего лишь 15% от всей выручки «Минск-арены», а 85% приходится на проведение спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий. МКСК «Минск-арена» является государственным учреждением, которое финансируется из бюджета Республики Беларусь. Рассмотрим в таблице 2.2 основные показатели финансовой деятельности комплекса. Таблица 2.2 – Основные показатели от внебюджетной деятельности МКСК «Минск-арена» за 2017-2019 гг.
Продолжение таблицы 2.2.
Как видно из таблицы 2.2 в МКСК «Минск-арена» на постоянной основе наблюдается темп роста доходов от внебюджетной деятельности. Так, темп роста в 2018 году к 2017 году составил – 111,73%, а в 2019 году по отношению к предыдущему периоду – 105,67%. Однако, стоит заметить, что расходы на содержание комплекса (без учета возмещаемых) в значительной степени превышают доходы комплекса. В 2019 году расходы на содержание комплекса составили 23,17 млн. руб., что в 2 раза превышает доходы. Такая же ситуация наблюдается и в ранее исследуемые периоды. В связи с чем, в МКСК «Минск-арена» наблюдается убыток от внебюджетной деятельности. Касательно удельного веса бюджетного финансирования в общих расходах, то стоит заметить, что данный показатель имеет тенденцию снижения. Так, в 2017 году процент бюджетного финансирования составил – 60%, в 2018 году – 55%, а в 2019 году – 40,9%. Имеет положительный рост и показатель экспорта услуг, в 2019 году темп роста которого составил – 113,44%. Анализ поступления средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий по сооружениям приведен в таблице 2.3. Таблица 2.3 – Поступления средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий по сооружениям
Из таблицы 2.3 видно, что поступления от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий в СС «Велодром» имеют отрицательный темп роста. Так, в 2018 году к 2017 году он составил – 98,53%, а в 2019 году к 2018 году – 88,1%. В 2019 году наблюдается снижение поступлений СС в «Конькобежный стадион», темп роста которых составил – 80,09%. С  КС «Арена» имеет положительную динамику поступления денежных средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий. В 2018 году темп роста данного показателя составил – 103,69%, а уже в 2019 году к 2018 году – 127,07%. Удельный вес поступления средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий по сооружениям за период 2019 года представлен на рисунке 2.1.Рисунок 2.1 – Удельный вес поступления средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий по сооружениям за период 2019 года, % Как видно из рисунка 2.1, наибольший вклад в формирование выручки от оказания услуг принадлежит мероприятиям, организуемым на площадях СКС «Арена». Около 60% в общем объеме выручки приходится на мероприятия, проводимые именно в этом сооружении, что обусловлено спецификой проводимых мероприятий и их массовостью. Маркетинговой деятельностью в МКСК «Минск-арена» занимается отдел маркетинга и рекламы, который входит в состав управления по организации и проведению культурно-зрелищных мероприятий (далее – управление по ОиПКЗМ) и подчиняется начальнику управления по ОиПКЗМ. Основными задачами отдела маркетинга и рекламы, следующие: Организация, обеспечение деятельности комплекса, направленной на: рекламно-информационное обеспечение основной и вспомогательной деятельности учреждения; предоставление основных и сопутствующих услуг, оценка потребительских свойств, предлагаемых услуг. Изучение культурно-массовых, физкультурно-спортивных и спортивно-зрелищных рынков, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей, выбор схемы информационного воздействия на потенциальных клиентов. Мониторинг конкурентной среды и позиций МКСК «Минск-арена» на рынке, изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности платежеспособных потребителей в услугах учреждения, анализ услуг и их конкурентных аналогов, планирование рекламных компаний и прогнозирование их эффективности. Выработка рекомендаций по совершенствованию спектра услуг МКСК «Минск-арена», его продвижения на рынке по средствам рекламных технологий. Разработка предложений по увеличению количества и качества предоставляемых платных услуг населению, организации коммерческих культурно-массовых, физкультурно-спортивных и спортивно-зрелищных мероприятий, организация рекламы и PR продвижения. Участие в разработке планов работы всех спортивных объектов учреждения, в том числе по оказанию платных услуг населению, организация участия и проведения на базе учреждения отраслевых региональных, национальных, международных выставок. При планировании маркетинговой стратегии учитывается, что комплекс функционирует в режиме, направленном не только на получение прибыли. В работе объекта присутствует значительная доля некоммерческого сектора: государственные учреждения и организации, такие как детско-юношеские спортивные школы; подготовки профессиональных спортсменов. Анализируя маркетинговую деятельность МКСК «Минск-Арена» полагаем целесообразным провести исследование ее внешней и внутренней среды. Рассмотрим основные факторы внешней среды, которые влияют или могут повлиять на деятельность МКСК «Минск-Арена». Так основными крупнейшими партнерами в направлении сотрудничества являются – информационный портал TUT.BY, радиостанция UNISTAR 99.5, информационно-справочный портал Беларуси – INTERFAX.BY, информационный портал Relax.by. Основными партнерскими программами, которые предоставляет МКСК «Минск-Арена» являются: – предоставление/присвоение статуса; – право присутствия на официальных мероприятиях чемпионата, посещение зоны гостеприимства; – предоставление билетов VIP-категории на соревнования; – представление партнера в аудиороликах чемпионата; – право на использование логотипа и спортсменов национальной сборной Республики Беларусь в маркетинговых и рекламных мероприятиях; – право размещения логотипа на форме спортсменов национальной сборной Республики Беларусь; – размещение логотипа и представление партнера в видеороликах чемпионата, на официальном сайте и сайте ОО БСК; – размещение логотипа, анимационного блока, видеоролика на экранах здания Конькобежный стадион, на афишах чемпионата, печатных СМИ, сети Интернет, печатной продукции, входных билетах, рекламных конструкциях – размещение напольной рекламы, подледной рекламы; – брендирование ледозаливочных машин. Потребители МКСК «Минск-Арена» – физические и юридические лица. Характеризуя же потребителей услуг МКСК «Минск-Арена» отметим, что в основном это жители г. Минска (рисунок 2.2).  Рисунок 2.2 – Удельный вес потребителей услуг МКСК «Минск-арена» (физические лица) в 2019 году, % МКСК «Минск-арена» поддерживает честную конкуренцию, а также свободу предпринимательства. Среди основных конкурентов по различным видам услуг можно назвать такие крупные комплексы, как: Спортивно-оздоровительный центр «Логойск», Республиканский центр по зимним видам спорта «Раубичи», Дворец спорта, Falcon Club, стадион «Динамо», спортивно-оздоровительный комплекс «Олимпийский», спортивный комплекс «Palova Arena», Дворец спорта «Уручье». В разрезе основных услуг, предлагаемых МКСК «Минск-арена» можно выделить таких конкурентов, как: массовые катания на коньках – ТЦ «Замок», мобильный каток на Немиге, каток на «Чижовка-Арена». Данная конкуренция в основном обусловлена тем, что вышеуказанные организации расположены в одной местности и являются ближайшими по расположению к «Минск-арене». Проведение спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий – Prime Hall, МКСРК «Чижовка-Арена», Дворец Спорта, стадион «Динамо»; услуги тренажерного зала – ООО «Мир фитнеса», тренажерный зал в «Аквапарке «Лебяжий», тренажерный зал в «Виктория Олимп». Далее рассмотрим среду косвенного воздействия. Политические факторы. Государство, так или иначе, влияет на организацию посредством применения тех или иных нормативных правовых актов. Несмотря на это, МКСК «Минск-арена» адаптировано в современных условиях и положительно реагирует на новые стандарты качества обслуживания, реализации услуг и др. Однако воздействие на партнеров МКСК «Минск-арена» существенно может оказывать влияние на ценообразование, доступность услуги. Научно-технический прогресс. Основным приоритетом МКСК «Минск-арена» является предоставление спортивно-развлекательных и прочих услуг, который соответствуют требованиям современности и являются высококачественными. В связи с чем, МКСК «Минск-арена» на постоянной основе проводит обновление перечня услуг. Экономические факторы. Динамика движения потребительского спроса, налоговые показатели, экономический кризис, ухудшение экономического состояния людей и покупательского спроса приводит к тому, что в первую очередь потребитель ориентирован на приобретение товаров первой необходимости. Учитывая данные факторы, МКСК «Минск-арена» ставит перед собой задачу на постоянной основе поддерживать и наращивать уровень потребления услуг. Социокультурные факторы. Урбанизация, рост населения, пропаганда здорового образа жизни, бурное развитие и рост количества организаций, изменение структуры доходов, а также ускорение ритма жизни людей всегда влечет к повышению спроса на услуги. Поэтому можно прогнозировать, что услуги МКСК «Минск-арена» будут пользоваться спросом на постоянной основе. МКСК «Минск-арена» оказывает достаточно широкий круг услуг для населения. Для оценки товарной политики МКСК «Минск-Арена» приведем результаты АВС-анализа в таблице 2.4. Таблица 2.4 – ABC-анализ физкультурно-спортивных услуг МКСК «Минск-Арена для населения за период 2019 года
Как видно из таблицы 2.4, к группе А относятся услуги – массового катания, т.к. они приносят максимальную выручки от реализации. В связи с чем, МКСК «Минск-арена» должно направить свои усилия на поддержание стабильных продаж данной услуги, использовать различные инструменты для ее продвижения, в противном случае организация будет нести большие потери при резком снижении эффективности данной группы. К группе В относятся услуги, которые обеспечивают стабильную выручку от реализации ‒ настольный теннис, прокат велосипедов. Оказание данных услуг также является выгодным для предприятия. В группу С относятся услуги – универсальный спортзал, тренажерный зал, керлинг, бадминтон, теннис, катание на роликах, групповое обучение фигурному катанию, которые приносят наименьший доход предприятию. Отметим, услуги в данной группе или нуждаются в комплексном продвижении для наращивания выручки от их оказания, или в противном случае, их необходимо будет исключить из товарного ассортимента. Основные показатели деятельности маркетингового отдела «Минск-арены» отражены в таблице 2.5. Таблица 2.5 – Основные маркетинговые показатели МКСК «Минск-арена» за 2017-2019гг.
Из таблицы 2.5 видно, что МКСК «Минск-арена» в значительной степени снизились проводимые мероприятия различной направленности. Так, темп роста по данному направлению в 2019 году составил всего – 37,85%. Снизилось число проведения фото и видеосъемок (темп роста – 38,16%), конференций (темп роста – 37,68%), отсутствует мероприятие по проведению дискотек на льду. С учетом это в значительной степени и упали доходы в МКСК «Минск-арена». Так, если в 2018 году темп роста дохода от проведенных мероприятий составил – 167,50%, то уже в 2019 году данный показатель имел значение – 73,88%, Доход от реализации билетов в 2019 также имеет отрицательный темп роста – 65,50%. Доход от оказания рекламных услуг имеет положительную динамику и в 2019 году по отношению к 2018 году составляет – 133,06%. Таким образом, на основании вышеприведенных данных, можно заключить, что МКСК «Минск-арена» имеет неблагоприятную тенденцию в указанном направлении и нуждается в пересмотре стратегии проведения мероприятий, и тщательном анализе причины снижения как их числа, так и доходов от их проведения. Необходимым видится и анализ продвижения услуг по оказанным мероприятиям в МКСК «Минск-арена». | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||