Виды, способы и методы продвижения спортвных услуг спортивной организации. курсовая[1]. Теоретические основы продвижения услуг спортивной организации

• Название: Теоретические основы продвижения услуг спортивной организации
• Анкор: Виды, способы и методы продвижения спортвных услуг спортивной организации
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 5.31 Mb.
• Имя файла: курсовая[1].docx
• Тип: Документы; #413569
• страница: 3 из 5

2.2 Анализ процесса продвижения спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена»
Процесс продвижения спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена» состоит из следующих этапов:

• 
  определение целей и задач продвижения;
  
• 
  определение целевой аудитории;
  
• 
  выбор инструментов продвижения;
  
• 
  бюджетирование продвижения;
  
• 
  определение временных рамок мероприятий по продвижению;
  
• 
  определение показателей эффективности продвижения.
  

Рассмотрим более подробно.

1. Определение целей и задач продвижения.

Основными целями при продвижении услуг ГУ «МКСК «Минск-арена» является:

1. Информирование и напоминание действующим и потенциальным потребителям о ГУ «МКСК «Минск-арена» и ее услугах. Данный этап проходит как правило при необходимости донести до потребителя о новой услуге, выгодному предложению для потребителя с целью увеличения целевой аудитории, и соответственно – увеличению продаж спортивной услуги.

2. Определение целевой аудитории является вторым этапом при продвижении спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена». Так, в зависимости от услуги или планируемого мероприятия целевая аудитория может отличаться по полу, возрасту, образованию, интересам. Например, при проведении концерта группы «Ленинград» основной упор при продвижении делался на молодых людей в возрасте от 16 до 30 лет, которые являются активными пользователя интернет, при проведении спортивных мероприятий для молодежи, как правило целевая аудитория – молодые люди в возрасте от 16 до 30 лет, ведущие активный здоровый образ жизни и т.д.

Отметим, что правильное определение целевой аудитории для ГУ «МКСК «Минск-арена» является залогом успешного продвижения услуг, так как привлечет «нужного» потребителя.

3. После определения основных целей и определения целевой аудитории следующим этапом в процессе продвижения услуг ГУ «МКСК «Минск-арена» является выбор инструментов. Выбор инструментов продвижения, как правило, зависит от масштабности мероприятия, услуги, времени и бюджетирования.

При выборе средства продвижения ГУ «МКСК «Минск-арена» руководствуется целями, а именно, чему данный инструмент должен способствовать:

• 
  информирование и напоминание;
  
• 
  стимулирование спроса;
  
• 
  улучшение образа организации.
  

Так, при необходимости информирования и напоминания об услугах ГУ «МКСК «Минск-арена», данная организация использует рекламу, которая размещается посредством:

• 
  печатных листовок;
  
• 
  оклейки афиш на специальных тумбах в г. Минск;
  
• 
  баннерной растяжки;
  
• 
  на собственном сайте;
  
• 
  в социальных сетях;
  
• 
  на сайтах партнеров;
  
• 
  внутри самого комплекса;
  
• 
  на сайтах-купонаторах.
  

Пример размещения рекламы услуг на сайте партнера TUT.BY представлен на рисунке 2.3.



Рисунок 2.3 – Реклама ГУ «МКСК «Минск-арена» на сайте партнера – TUT.BY
Пример размещения рекламной информации о мероприятии на собственном сайте представлен на рисунке 2.4.



Рисунок 2.4 – Реклама мероприятий МКСК «Минск-арена» на сайте комплекса
Определяя же основной инструмент продвижения услуг МКСК «Минск-арена» можно заключить, что им является собственный сайт и реклама на нем (рисунок 2.5).


Рисунок 2.5 – Главная страница сайта МКСК «Минск-арена»

На сайте МКСК «Минск-арена» располагается информация для организаторов мероприятий и рекламодателей, об предоставляемых услугах, афиша мероприятий и пр. (рисунок 2.6). В области основного контента находится информация обо всех сооружениях комплекса, включая санаторий «Зелёный бор».


Рисунок 2.6 – Страница сайта «Услуги».
Анализируя сайт с целью продвижения можно отметить, что основными преимуществами сайта в данном направлении является:

• 
  наличие 3D тура по комплексу;
  
• 
  наличие возможности перехода в официальные сообщества МКСК «Минск-арена» в социальных сетях;
  
• 
  наличие раздела «Фотоотчет»;
  
• 
  наличие информации о стоимости услуг.
  

Стимулирование спроса на услуги что МКСК «Минск-арена» представлены такими инструментами как:

• 
  проведение акций;
  
• 
  предоставление скидок;
  
• 
  предоставление подарочных сертификатов;
  
• 
  предоставление более выгодных условий для юридических лиц (отсрочка платежа, льготные тарифы на занятия).
  

Так, с целью стимулирования сбыта такой услуги, как массовые катания на коньках потребителю была предоставлена скидка в размере 30%. Данная акция была размещена на одном из самых популярных сайтов – сайте-купонаторе SLIVKI.BY (рисунок 2.7).



Рисунок 2.7 – Акция на сеансы массового катания со скидкой 30%
Стимулирование спроса на спортивные услуги и мероприятия, которые предоставляет и проводит МКСК «Минск-арена» осуществляется и посредством личных продаж.

Характеризуя данный метод продвижения, стоит отметить, что личные продажи в МКСК «Минск-арена», как правило, представляют собой устную презентацию услуг в ходе беседы с одним или несколькими лицами для привлечения спонсоров, партнеров, лидеров мнения, предпринимателей к тому или иному спортивному мероприятию, и в основном они направлены на проведение национальных спортивных мероприятий, международных мероприятий в области спорта, привлечению спортсменов и учреждений спорта, проведение различного рода концертных и культурно-развлекательных программ, а также реализации билетов. Так, за счет личных продаж за период 2019 года в МКСК «Минск-арена» проходили концерты, выставки, кубок мира по конькобежному спорту, цирковые мюзиклы и пр.

Рассматривая продвижение услуг через PR-мероприятия отметим, что в настоящий момент МКСК «Минск-арена» они отсутствуют. Основным же методом такого рода продвижения заключалось в основном через СМИ.

Отличным PR-мероприятием, которое косвенно способствовало продвижению МКСК «Минск-арена» как на национальном уровне, так и международном стало проведение таких мероприятий, как II Европейские игры и детское Евровидение.

4. Бюджетирование. Бюджет продвижения услуг МКСК «Минск-арена» представляет собой финансовые средства, которые выделены руководством комплекса на осуществление продвижения услуг.

В МКСК «Минск-арена» применяются такой метод установления бюджета, как метод остатка – для услуг и метод целевого финансирования – для массовых мероприятий.

В рамках метода остатка МКСК «Минск-арена» сначала выделяет средства на все элементы маркетинга, кроме продвижения. Остаток поступает в бюджет расходов на продвижение. В рамках целевого метода МКСК «Минск-арена» четко определяет свои цели в продвижении массовых спортивных и концертных мероприятий; устанавливает, какие задачи нужно решить для их достижения, а затем определяет соответствующий бюджет.

5. Определение временных рамок мероприятий по продвижению. При определении временных рамок по продвижению услуг и мероприятий МКСК «Минск-арена» использует следующие стратегии:

• 
  стратегия пульсирующего воздействия – периодический выпуск рекламы через равные промежутки времени. Данная стратегия, как правило используется при продвижении услуг МКСК «Минск-арена». Также возможен вариант с непрерывным воздействием на аудиторию, но с разной интенсивностью, как правило, в МКСК «Минск-арена» – это реклама спортивных и концертных мероприятий.
  
• 
  стратегия очагового воздействия. Интенсивное периодическое размещение рекламы с плавным или резким снижением активности. Данный вид стратегии МКСК «Минск-арена» использует при рекламе услуг-новинок.
  

6. Определение показателей эффективности продвижения является заключительным этапом в процессе продвижения услуг, однако МКСК «Минск-арена» не анализирует применяемые методы продвижения, что является огромным недостатком в данном направлении.
2.3 Проблемы в продвижении спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена»
В целях продвижения оказываемых услуг МКСК «Минск-арена» использует такие методы, как реклама, стимулирование и прямые продажи, PR – мероприятия. Однако несмотря на это, в организации наблюдается снижение темпа роста выручки по спортивным услугам и мероприятиям, а также проданным билетам. Наблюдается и значительное количество услуг, таких как тренажерный зал, керлинг, бадминтон, теннис, катание на роликах, групповое обучение фигурному катанию, которые не являются востребованными.

Исходя из вышеизложенного определим основные проблемы и недостатки в продвижении спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена».

1. Стимулирование сбыта в МКСК «Минск-арена» направлены на повышение спроса на спортивный продукт. Однако если анализировать маркетинговую деятельность в данном направлении, то можно отметить, что в МКСК «Минск-арена» уже продолжительное время отсутствует какие-либо специальные предложения, программы лояльности, акции для массового потребителя. Не проводятся в организации и мероприятия с бонусной программой в рамках каких-либо праздников – День Святого Валентина, Рождество и пр., в отличии от близ расположенных конкурентов.

Данная ситуация связана как с недостаточной работой в области стимулирования сбыта, так и в связи с эпидемиологической ситуацией в стране (2020 г.). Так одной из последних акций была «Вторая услуга за пол цены», которая проводилась с 1 декабря 2017 года по 31 января 2018 года всем, кто купит билет на массовое катание на коньках от 3 рублей. Услуги, которые участвовали в акции – тренажерный зал, бадминтон, настольный теннис.

Таким образом можно заключить, что основными проблемами при стимулировании сбыта спортивных услуг МКСК «Минск-арена» за период 2019 года являются – отсутствие акций, программ лояльности, бонусов, что способствует снижению доходов в организации.

2. В настоящее время основными видами рекламы при продвижении спортивно-развлекательных услуг МКСК «Минск-арена» является печатная и радио реклама, наружная реклама, изготовление рекламной сувенирной продукции. Однако существенным недостатком при продвижении услуг МКСК «Минск-арена» является малое ее присутствие в сети Интернет, некачественный контент для потребителя, отсутствие адаптивности сайта под мобильную версию и пр. Рассмотрим более подробно.

Так, собственный сайт МКСК «Минск-арена» в настоящий момент имеет ряд таких недостатков, как:

• 
  отсутствие оптимизации сайта под расширения различных мониторов;
  
• 
  отсутствие адаптивности сайта под мобильную версию;
  
• 
  отсутствие «продающего» контента».
  

Существенной проблемой в МКСК «Минск-арена» при продвижении посредством сайта можно назвать потерю его популярности, что говорит о снижении востребованности спортивных услуг данного комплекса (рисунок 2.8).



Рисунок 2.8 – Динамика видимости сайта МКСК «Минск-арена» по запросам за период 2019 года
Также на сайте МКСК «Минск-арена» присутствует определенное число упущенных запросов, которые ведут не сайт спортивного комплекса, а на прочие сайты, что может способствовать тому, что потребитель приобретет услугу у конкурента (рисунок 2.9).



Рисунок 2.9 – Конкуренты по основным запросам на услуги и мероприятия, которые проводит МКСК «Минск-арена»
Продвижение спортивных услуг посредством социальных сетей является одной из главных перспектив для спортивной организации. Как было определено, сегодня МКСК «Минск-арена» представлена в различных социамедиа, однако анализируя систему продвижения и контента можно заключить, что комплекс имеет существенные недостатки в данном направлении. Так, в такой социальной сети, как Вконтакте наблюдается снижение охвата целевой аудитории (рисунок 2.10).



Рисунок 2.10 – Посещаемость группы в социальной сети Вконтакте
География подписчиков МКСК «Минск-арена» представлена в основном гражданами Российской Федерации – 72,67%, что говорит о том, что скорее всего привлечение в сообщество МКСК «Минск-арена» было осуществлено путем «накрутки» подписчиков, которое было направлено не на целевую аудиторию, а на любое привлечение (рисунок 2.11).



Рисунок 2.11 – Целевая аудитория МКСК «Минск-арена» в разрезе местоположения подписчиков
В сообществе МКСК «Минск-арена» наблюдается тенденция снижения числа участников (отписки подписчиков) которая имеет рост в геометрической прогрессии (рисунок 2.12), что негативно сказывается на группе, имидже предприятия, представленного в социальной сети, потерю целевой аудитории и ее заинтересованности в услугах МКСК «Минск-арена».



Рисунок 2.12 – Снижение числа участников официальной группы МКСК «Минск-арена» в социальной сети Вконтакте
Существенным недостатком продвижения спортивных услуг и мероприятий посредством социальных сетей является некачественный, неполный контент или его отсутствие (рисунок 2.13).




Рисунок 2.13 – Контент о мероприятиях в МКСК «Минск-арена» в социальной сети Вконтакте
Так, анализируя главную страницу сообщества МКСК «Минск-арена» и рисунок 2.12 видно, что в данной группе нет направленности на предоставление контента, который бы способствовал продвижению услуг или мероприятий комплекса. Из рисунка видно, что последняя новость о мероприятии была размещена 10 ноября 2020 года, а до этого 23 марта 2020 года.

Кроме того, в социальной сети присутствует информация о мероприятии, которая не соответствует действительности, что приводит к тому, что потенциальный потребитель данной услуги будет введен в заблуждение и как следствие не приобретет услугу. Так, в группе размещена новость о мероприятии – Цирковой мюзикл «Волшебная лампа», которое должно состояться 24 и 25 декабря 2020 года, однако на официальном сайте МКСК «Минск-арена» данное мероприятие перенесено на неопределенный период. Полагаем, актуальным будет отметить, что в данной группе отсутствует информация о спортивных услугах, которые может приобрести потенциальный потребитель в МКСК «Минск-арена».

Таким образом, на основании вышеизложенного, можно заключить, что МКСК «Минск-арена» имеет ряд проблем как посредством собственного сайта, так и посредством социальных медиа. Не использует МКСК «Минск-арена» и такие современные инструменты продвижения услуг в сети Интернет, как контекстная реклама, таргетинговая реклама, видеореклама и пр.

3. Существенным недостатком в продвижении МКСК «Минск-арена» в настоящее время является и отсутствие PR-мероприятий – спонсорства, благотворительных акций и пр., которые способствовали бы поддержанию имиджа организации, как социальноориентированной.

На основании вышеизложенного, подводя итоги, можно заключить, что несмотря на то, что МКСК «Минск-арена» применяет ряд методов и инструментов с целью продвижения спортивных услуг и мероприятий, данные способы являются неэффективными и имеют ряд существенных недостатков, которые ведут к снижению доходов комплекса, что говорит о том, что исследуемая организация нуждается в ряде мер по совершенствованию процесса продвижения.

Выводы по главе 2: МКСК «Минск-арена» – это одно из самых современных мультифункциональных сооружений в Европе, предназначенное для проведения международных спортивных и культурно-развлекательных мероприятий. Основными видами услуг МКСК «Минск-арена» являются: физкультурно-оздоровительные услуги; использование площадей комплекса; аренда инвентаря и услуги по обслуживанию оборудования; услуги по предоставлению профильных спортивных площадок для занятий спортом; проведение экскурсионных программ и пр.

МКСК «Минск-арена» на постоянной основе наблюдается темп роста доходов от внебюджетной деятельности. Однако, расходы на содержание комплекса (без учета возмещаемых) в значительной степени превышают доходы, в связи с чем, в МКСК «Минск-арена» наблюдается убыток от внебюджетной деятельности. Наблюдается снижение поступления денежных средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий в СС «Велодром» и СС в «Конькобежный стадион». Положительную динамику имеет только СКС «Арена», который формирует более половины выручки комплекса. МКСК «Минск-арена» оказывает достаточно широкий круг спортивных услуг для населения, однако в ходе анализа было выявлено, что значительная их часть практически не приносит доход организации. Наблюдается в спортивном комплексе и снижение дохода мероприятий по проведению фото и видеосъемок, конференций и др.

Рассматривая процесс продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» можно выделить такие основные этапы, как определение целей и задач продвижения; целевой аудитории; выбор инструментов продвижения; бюджетирование продвижения; определение временных рамок. Основными методами продвижения в настоящее время, которые использует МКСК «Минск-арена» является реклама и стимулирование сбыта. Главным же инструментом продвижения МКСК «Минск-арена» определяет свой собственный сайт. Однако не смотря на наличие системы продвижения в данном спортивном комплексе существует ряд проблем в данном направлении, таких как неэффективное использование рекламных возможностей, интернет-маркетинга, отсутствие современных инструментов продвижения при стимулировании сбыта услуг, измерения эффективности проведенных мероприятий.