Виды, способы и методы продвижения спортвных услуг спортивной организации. курсовая[1]. Теоретические основы продвижения услуг спортивной организации

• Название: Теоретические основы продвижения услуг спортивной организации
• Анкор: Виды, способы и методы продвижения спортвных услуг спортивной организации
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 5.31 Mb.
• Имя файла: курсовая[1].docx
• Тип: Документы; #413569
• страница: 4 из 5

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса продвижения спортивных услуг ГУ «МКСК «Минск-арена»
3.1 Повышение эффективности сбытовой деятельности спортивных услуг посредством применения инструментов интернет-маркетинга
На основании результатов проведенного исследования было определено, что МКСК «Минск-арена» определяет сайт, как основной инструмент продвижения. Исходя из этого, а также проведенного анализа процесса продвижения, выявления проблем в данном направлении, и с целью повышения эффективности сбытовой деятельности в МКСК «Минск-арена» полагаем, что для данного объекта исследования необходимо применение современных методов продвижения спортивных услуг. Исходя из этого, необходимыми мероприятиями станут следующие:

1. Доработка сайта предприятия и его оптимизация. Исходя из того, что на сайте МКСК «Минск-арена» отсутствует оптимизации под расширения различных мониторов, мобильная версия, присутствуют технические ошибки, которые влияют на поисковую выдачу, упущенные запросы, и прочие недоработки, целесообразным будет провести SEO-оптимизацию сайта комплекса, которая будет заключаться в проведении технических работ, составлении семантического ядра (подбор запросов, по которым будет продвигаться сайт), выработке стратегии продвижения и работе над контентом.

Важной составляющей при проведении SEO-оптимизации станет непосредственно составление семантического ядра, которое является основой оптимизации. Необходимо будет точно определить по каким запросам пользователь может найти услугу, а для того, чтобы выстроить эффективную стратегию продвижения, необходимо будет определить частотность и конкурентоспособность запросов. Внутреннюю оптимизацию сайта МКСК «Минск-арена» необходимо провести в работе с контентом, распределении ключевых слов по страницам и настройке навигации.

Работа с качественным контентом при проведении оптимизации поможет нарастить ссылочную массу, которая станет третьим этапом продвижения. В качестве же поисковой системы целесообразно в данном случае использовать систему Yandex, т.к. именно данная система помогает в короткие сроки продвигаться по низкочастотным запросам. Главное в SEO оптимизации для сайта МКСК «Минск-арена» станет – максимальное представление всех спортивных услуг на первых позициях по запросам потенциальных покупателей.

3. Использование контекстной рекламы. Так как МКСК «Минск-арена» имеет достаточное количество конкурентов на рынке, использование контекстной рекламы с целью продвижения спортивных услуг является актуальным для данного спортивного комплекса. Именно, благодаря контекстной рекламе сайт МКСК «Минск-арена» сможет появляться в верхних строчках поисковика, при введении пользователем запроса. Создать рекламную кампанию по продвижению спортивных услуг МКСК «Минск-арена» можно при помощи Google AdWords и Яндекс Директ. Преимуществом продвижения услуг при использовании контекстной рекламы в МКСК «Минск-арена» станет очень гибкий механизм управления бюджетом, за счет ограниченности стоимости клика (перехода), количества переходов, суточной нормы показов и др.

Кроме того, использование личного рекламного кабинета позволит МКСК «Минск-арена» выставить дату начала и окончания рекламной кампании, время показа объявлений, географическое нахождение потенциальных покупателей и другие параметры.

При запуске контекстной рекламы в обязательном порядке для МКСК «Минск-арена» будет проведение А/В тестирование объявлений. A/B-тестирование – это один из самых простых и популярных методов маркетингового исследования. Его суть заключается в том, чтобы при прочих равных условиях показывать аудитории несколько вариантов какого-то элемента рекламы или сайта. Например, текста объявления. Измерив для них статистику, можно выяснить, какой из вариантов больше нравится целевым пользователям.

Основными критериями оценки эффективности контекстной рекламы, которые необходимо будет применять МКСК «Минск-арена» станут:

• 
  переходы на сайт по рекламе;
  
• 
  звонки, заказы, подписки;
  
• 
  доход от сделок, средний чек;
  
• 
  кликабельность (CTR);
  
• 
  процент конверсии;
  
• 
  рентабельность (ROI).
  

4. Баннерная реклама. МКСК «Минск-арена», а в частности его рекламные баннеры необходимо будет добавить в каталоги и товарные агрегаторы. Актуальным будет и использование сайтов-купонаторов. Так, например, крупнейшим белорусским сайтом купонов и скидок является slivki.by, который имеет посещаемость до 2,5 тысяч пользователей в день. Целесообразным будет и размещение на досках объявлений, например, kufar.by, который имеет 1,15 млн. пользователей и 35 тыс. новых объявлений в день.

Преимуществом продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» в каталогах, агрегаторах, купонаторах и досках объявлений станет очень высокая посещаемость данных ресурсов, а за счет высоких рейтингов этих площадок предложения МКСК «Минск-арена» смогут присутствовать в топ-10 поисковой выдачи.

Для того, чтобы оценить эффективность каждого канала привлечения клиентов, МКСК «Минск-арена» необходимо в обязательном порядке отслеживать источники трафика на сайт. А источники звонков лучше анализировать при помощи коллтрекинга – программы, которая создает разные варианты телефонных номеров для размещения на разных площадках и впоследствии анализирует, по какому из них больше было телефонных звонков.

5. Применение e-mail-рассылки. Данный инструмент поможет МКСК «Минск-арена» информировать клиента об услугах спортивного комплекса; осуществлять сбор обратной связи (отзывов, решения конфликтных ситуаций, комментарии к услугам), информировать о новых услугах и акциях.

Для эффективной e-mail-рассылки МКСК «Минск-арена» необходимо собрать подписную базу, например, через форму на сайте, через социальные сети с призывом подписаться на рассылку и обещанием бонуса, путем сбора контактов потребителей услуг, которые пришли по другим каналам привлечения и непосредственно при реализации услуг в самом спортивном комплексе. Для более же удобного и быстрого использования данного канала, а также возможности измерения его эффективности, актуальным будет применение таких сервисов, как GetResponse, MailChimp, Aweber, UniSender, т.к. именно данные сервисы позволяют создавать вариативные цепочки писем в зависимости от даты подписки, геоположения, интересов, целевых действий и других характеристик вашей аудитории.

Таким образом, на основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что актуальными мероприятиями совершенствования процесса продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» посредством инструментов интернет-маркетинга станет доработка сайта и его оптимизация; использование контекстной рекламы в Google и Яндекс; размещение баннерной рекламы; применение e-mail-рассылки.

Целесообразным будет постоянный анализ проведения данных мероприятий, посредством контроля выполнения необходимых показателей, а при не выполнении их – применение корректирующих действий.
3.2 Рекомендации по повышению эффективности продвижения МКСК «Минск-арена» в социальных сетях
В современном мире ни одна организация не может успешно функционировать, если не будет присутствовать в киберпространстве. Работа с интернетом – одна из главных технологий продвижения. С развитием сети Интернет многие физкультурно-спортивные организации с целью продвижения услуг размещают в ней материалы о своей деятельности информационного и рекламного характера. На сегодняшний день хорошим продвижением мероприятий, в том числе и спортивных, являются социальные сети. Пропаганда и PR в социальных сетях – действительно выгодная возможность для продвижения. Аудитория социальных сетей всегда более активна и воспринимает информацию менее критично, чем в других источниках. Таким образом, можно заключить, что продвижение посредством социальных сетей с учетом специфики деятельности и целевой аудитории МКСК «Минск-арена» является актуальным для данного комплекса.

Так, в ходе курсовой работы было выявлено, что МКСК «Минск-арена» присутствует в нескольких социальных сетях, однако продвижение через такой канал является весьма неэффективным, что говорит о том, что организация нуждается в комплексной разработке стратегии продвижения.
Исходя из этого, и в рамках повышения эффективности сбытовой деятельности организации, необходимо будет провести ряд мероприятий, за счет определения таких целей стратегии в социальных сетях, как:

• 
  увеличение узнаваемости бренда среди целевой аудитории;
  
• 
  формирование имиджа МКСК «Минск-арена»;
  
• 
  оптимизация социальных сетей для аудитории;
  
• 
  увеличение потока потенциальных клиентов спортивных услуг МКСК «Минск-арена» в социальных сетях;
  
• 
  увеличение потока перехода из социальных сетей на сайт МКСК «Минск-арена».
  

Целесообразными направлениями и инструментами в данном случае станут следующие: контент, направленный на развитие бренда МКСК «Минск-арена», знакомство целевой аудитории с МКСК «Минск-арена» и со спортивными услугами, использование таргетинговой рекламы, использование видеороликов в социальных сетях.

Для реализации продвижения МКСК «Минск-арена» и его услуг в социальных сетях в обязательном порядке должен быть разработан алгоритм действий, брендбук по использованию фирменного стиля в социальных сетях, контент-план. Важным при осуществлении данных мероприятий станет применение правил заполнения профиля официальной страницы или сообщества МКСК «Минск-арена» в социальной сети:

1. Создание SMM-бренбука и наполнение контента в соответствие с ним (создание шапки и аватара в соответствии с фирменным стилем, оформление постов в фирменных цветах и пр.).

2. Требования к контенту – 2-3 качественных поста в день. Контент должен быть выполнен качественно, с использованием элементов фирменного стиля, правильной композицией, и легким восприятием посыла. Необходимым также будет создание постоянных рубрик, например, «Новинки услуг», «Акции», «Спорт» и организация регулярности выхода постов. Таким образом, подписчику будет удобно, если у него будет информация, когда и в какое время выйдет тот или иной обзор, что проявит большую лояльность к МКСК «Минск-арена». Важную часть в создании контента и стимулирования сбыта МКСК «Минск-арена» в социальных сетях будет организация проведения розыгрышей услуг МКСК «Минск-арена» и конкурсов, что привлечет дополнительную аудиторию.

Также при создании контента актуальным будет использование правила публикации постов, которое предусматривает, что не должно быть в новостной ленте только 100-% продажных постов или только 100-% развлекательных постов. Необходимо создать баланс для каждого аккаунта и включить его в контент-план. Пример публикации в процентном соотношении приведен на рисунке 3.1.




Рисунок 3.1 – Пример публикации контента в процентном соотношении в социальных сетях

Примечание – Источник: [28]
Пример контент-плана для продвижения МКСК «Минск-арена» в социальной сети Instagram приведен в Приложении 2.

3. Использование таргетинговой рекламы в социальных сетях. Преимуществом продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» в социальных сетях при использование данного инструмента станут следующие составляющие:

1) Точное попадание в целевую аудиторию. Рекламодатели имеют возможность показывать свои объявления строго своей целевой аудитории. Для этого задаются конкретные параметры пользователей, которых может заинтересовать услуга. Критерии разнообразны: пол, возраст, геолокация вплоть до номера дома и многое другое.

2) Ежедневный анализ, отслеживание эффективности и возможность оптимизировать стратегию. Большинство социальных сетей позволяют провести достаточно глубокий анализ хода рекламной кампании, активности пользователей и продаж. На основе полученных данных можно проводить донастройку рекламных кампаний и оптимизировать результаты.

3) Большие охваты. Ежедневно несколько миллионов пользователей заходят на свои странички, проверяют новости, общаются с друзьями. Такое огромное количество посетителей играет на руку заказчику и делает таргетированную рекламу эффективным инструментом для продвижения спортивных услуг. Правильная организация рекламного процесса способна привлечь внимание большего количества потенциальных покупателей, часть из которых станет реальными.

4) Низкая стоимость по сравнению с рекламой в СМИ и на билбордах. Стоимость рекламных услуг в социальных сетях продолжает повышаться, но на данный момент – это наиболее экономически выгодный вариант продвижения.

5) Реклама на конкурентов. Возможность давать рекламу на паблики и группы конкурентов.

Таким образом, продвижение спортивного комплекса в социальных сетях – это прежде всего создание информационных поводов. Это технологии, обеспечивающие контекстное восприятие, обратную связь и постоянный интерактив.

Выводы по главе 3: Для повышения эффективности сбытовой деятельности в МКСК «Минск-арена» необходимым видится применение современных методов продвижения спортивных услуг посредством применения инструментов интернет-маркетинга.

С этой целью необходимыми мероприятиями определены следующие: доработка сайта и его оптимизация, которая будет заключаться в проведении технических работ, составлении семантического ядра, выработке стратегии продвижения и работе над контентом; разработка комплексной стратегии продвижения в социальных сетях (разработка бренд-бука и контент-плана, использование контента, направленного на развитие бренда МКСК «Минск-арена», знакомство целевой аудитории с услугами МКСК «Минск-арена», использование таргетинговой рекламы); использование контекстной рекламы с целью закрепления в верхних строчках поисковых систем Google и Яндекс; размещение баннерной рекламы МКСК «Минск-арена» в каталогах, товарных агрегаторах, сайтах-купонаторах, благодаря которым, за счет высоких рейтингов этих площадок предложения услуг МКСК «Минск-арена» сможет присутствовать в топ-10 поисковой выдачи; применение e-mail-рассылки, посредством сервиса GetResponse.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Продвижение спортивных услуг – это все формы деятельности организации, направленные на информирование, разъяснения, напоминания потенциальным потребителям о своих услугах, идеях, общественной деятельности. Определяя же сущность продвижения спортивных услуг, то она в первую очередь, заключается в установлении связи или коммуникации с потребителем с целью увеличения продаж.

Основными функциями продвижения физкультурно-спортивных услуг физкультурно-спортивной организации являются: создание благоприятной информации и о образа престижности товаров (услуг) спортивной организации; информация о товарах (услугах) спортивной организации; сохранение популярности товаров (услуг); изменение образа использования товаров (услуг); ответы на вопросы потребителей товаров (услуг) физкультурно-спортивной организации. Среди целей продвижения товаров (услуг) спортивной организации можно выделить такие 2 основные, как стимулирование спроса на товары (услуги) и улучшение образа спортивной организации.

Рассматривая же основные методы продвижения, то стоит отметить, что к традиционным маркетинговым методам продвижения услуг спортивной организации относят рекламу (печатная и сувенирная продукция, наружная реклама, реклама в СМИ и пр.), персональные продажи, общественные связи (лоббизм, установление и поддержание связей с прессой) и стимулирование сбыта (акции, бонусы, программы лояльности, лицензии). К нетрадиционным методам продвижения спортивных услуг, можно отнести – телемаркетинг, интернет-маркетинг, event-маркетинг, партизанский маркетинг и пр.

Как правило, эффективность средств продвижения услуг физкультурно-спортивной организации зависит от этапа жизненного цикла спортивной услуги и определяется путем относительного сравнения затрат на продвижение и объемов реализации товара (услуг) по итогам деятельности за прошлый период.

2. Объектом исследования в курсовой работе стало Государственное учреждение «Многопрофильный культурно-спортивный комплекс «Минск-арена» – одно из самых современных мультифункциональных сооружений в Европе, предназначенное для проведения международных спортивных и культурно-развлекательных мероприятий, которое включает в себя четыре основных сооружения: здание многофункциональной спортивно-зрелищной арены (15 000 мест), здание велодрома (2 000 мест); здание Конькобежного стадиона (3 000 мест) и многоуровневую стоянку на 1078 машино-мест.

Основными видами деятельности МКСК «Минск-арена» являются: развитие физической культуры и спорта; физкультурно-оздоровительная и спортивно-массовая работа с гражданами; организация и проведение национальных и международных спортивных и культурно-массовых мероприятий и пр. Основными видами услуг МКСК «Минск-арена» являются: физкультурно-оздоровительные услуги; использование площадей комплекса; аренда инвентаря и услуги по обслуживанию оборудования; услуги по предоставлению профильных спортивных площадок для занятий спортом; проведение экскурсионных программ и пр.

Основными крупнейшими партнерами в направлении сотрудничества являются – информационный портал TUT.BY, радиостанция UNISTAR 99.5, информационно-справочный портал Беларуси – INTERFAX.BY, информационный портал Relax.by. Потребители МКСК «Минск-Арена» – физические и юридические лица. Среди основных конкурентов по различным видам услуг можно назвать такие крупные комплексы, как: Спортивно-оздоровительный центр «Логойск», Республиканский центр по зимним видам спорта «Раубичи», Дворец спорта, Falcon Club, стадион «Динамо», спортивно-оздоровительный комплекс «Олимпийский», спортивный комплекс «Palova Arena», Дворец спорта «Уручье».

Характеризуя экономическую ситуацию на предприятии, можно отметить, что в МКСК «Минск-арена» наблюдается темп роста доходов от внебюджетной деятельности. Однако, расходы на содержание комплекса в значительной степени превышают доходы, в связи с чем, в МКСК «Минск-арена» наблюдается убыток от внебюджетной деятельности. Также в спортивном комплексе наблюдается снижение поступления денежных средств от проведения спортивно-массовых и культурно-зрелищных мероприятий в СС «Велодром» и СС в «Конькобежный стадион». Положительную динамику имеет только СКС «Арена», который формирует более половины выручки комплекса. МКСК «Минск-арена» оказывает достаточно широкий круг спортивных услуг для населения, однако в ходе анализа было выявлено, что значительная их часть практически не приносит доход организации.

Рассматривая процесс продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» можно выделить такие основные этапы, как определение целей и задач продвижения; выбор целевой аудитории, инструментов продвижения; бюджетирование; определение временных рамок. Основными методами продвижения в настоящее время, которые использует МКСК «Минск-арена» является реклама и стимулирование сбыта. Главным же инструментом продвижения МКСК «Минск-арена» определяет свой собственный сайт.

Однако, в ходе анализа системы продвижения спортивных услуг, автором было выявлено, что в МКСК «Минск-арена» существует ряд проблем и недостатков в процессе продвижения. Так, среди основных можно выделить такие, как отсутствие продолжительное время современных инструментов продвижения при стимулировании сбыта услуг – акций, бонусов, программ лояльности; неэффективное использование рекламных возможностей и инструментов интернет-маркетинга, неэффективное продвижение спортивных услуг комплекса посредством сайта (наличие ошибок, потеря популярности, отсутствие адаптивности и «продающего» контента) и социальных сетей, отсутствие благотворительных мероприятий и пр.; остаточный бюджет на продвижение спортивных услуг, а также отсутствие измерения эффективности проведенных мероприятий.

Таким образом, можно сделать вывод, что стратегия продвижения спортивных услуг МКСК «Минск-арена» является не результативной и нуждается в комплексном использовании актуальных инструментов и методов продвижения.

3. Исходя из вышеизложенного, автором было определено, что для повышения эффективности сбытовой деятельности спортивных услуг в МКСК «Минск-арена» предприятие нуждается в применении и совершенствовании процесса продвижения. С этой целью необходимыми мероприятиями определены следующие: доработка сайта и его оптимизация, которая будет заключаться в проведении технических работ, составлении семантического ядра, выработке стратегии продвижения и работе над контентом; разработка комплексной стратегии продвижения в социальных сетях (разработка бренд-бука и контент-плана, использование контента, направленного на развитие бренда МКСК «Минск-арена», знакомство целевой аудитории с услугами МКСК «Минск-арена», использование таргетинговой рекламы); использование контекстной рекламы с целью закрепления в верхних строчках поисковых систем Google и Яндекс; размещение баннерной рекламы МКСК «Минск-арена» в каталогах, товарных агрегаторах, сайтах-купонаторах, благодаря которым, за счет высоких рейтингов этих площадок предложения услуг МКСК «Минск-арена» сможет присутствовать в топ-10 поисковой выдачи; применение e-mail-рассылки, посредством сервиса GetResponse.