прововедение. Теория управления
 Скачать 286 Kb.
|
1 2 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего образования Челябинский государственный университет Институт экономики отраслей бизнеса и администрирования Кафедра экономики отраслей и рынков Семестровое задание по дисциплине «Теория управления» Выполнил: Студент гр.______ ________________ Проверил: к.э.н.доц. Лымарь Е.Н. СОДЕРЖАНИЕ 1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика………... 2. Мотивация персонала в организации…………………………………………………….. 3. Управление конфликтами в коллективе………………………………………………… 4. Власть в организации……………………………………………………………………... 5. Процесс стратегического планирования в организации……………………………….. 6. Управленческие решения. Типы решений. Методы и этапы принятия решений……. 7. Психология управления личностью. Психология управления коллективом…………. 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности……………… 9. Функция контроля в менеджменте……………………………………………………… 1. Составление организационной структуры предприятия и ее характеристика Задание 1. Опишите выбранное вами предприятие. Наименование предприятия _________________________________________________ Вид деятельности _________________________________________________________ Наименование продукции (работ, услуг) ______________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________  Количество работников_____________ чел. в т.ч. административно-управленческий персонал ________ чел рабочие _______ чел. Удельный вес рабочих в общей численности персонала ______ % Составить схему организационной структуры предприятия, определить ее тип, описать взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия, определить минусы и плюсы организационной структуры.
Задание 2. Описать внешнюю среду данной организации: Конкуренты_______________________________________________________________________________________________________________________________________ Государство_______________________________________________________________________________________________________________________________________ Экономическая ситуация________________________________________________ ______________________________________________________________________ Поставщики_______________________________________________________________________________________________________________________________________ Спрос(потребители)________________________________________________________________________________________________________________________________ Мировая экономика____________________________________________________ ______________________________________________________________________ Демография_______________________________________________________________________________________________________________________________________ Социально-культурные факторы___________________________________________ _____________________________________________________________________ З  адание 3. Опишите переменные внутренней среды организации
 Задание 4. Заполните таблицу: Таблица 1 Особенности управления фирмой
Задание 5. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента Таблица 2
Задание 6 Какими качествами должен обладать современный менеджер в вашей компании? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Мотивация персонала в организации. Задание 1. Рассмотрите таблицу, отражающую различные сочетания мотивации и способности у работников. Таблица 1
Ответьте на вопросы: 1. Какие работники желают работать эффективно и производительно? 2. Какие работники проблематичны для предприятия и почему? 3. Что необходимо сделать, чтобы повысить производительность и эффективность работников Б и В? Чем отличаются усилия менеджера? 4. В чем сходство усилий менеджера по управлению работниками А и Г? 1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2. Разработайте систему мотивации труда на предприятии, включающую удовлетворение потребностей (материальных, социальных, моральных) в виде системы поощрений и наказаний: Кто поощряется? За что поощряется? В чем заключается поощрение? Кто наказывается? За что назначается наказание? Что представляет собой наказание? Примечание: Система должна содержать по 3 примера на каждый вид поощрения и наказания. Таблица 2 Система мотивации труда на предприятии
Задание 3. Познакомьтесь с системами оплаты труда в 2-х американских компаниях. Определите, какие цели преследует каждая система, каковы преимущества предприятию и работникам дает каждая система и какие «минусы» имеет система для предприятия и работников. Заполните соответствующие графы таблицы. Компания DuPontdeNemours использует жесткую систему вознаграждения, которая позволяет распределять риск производства между менеджерами и работниками. Вознаграждение выплачивается по итогам выполнения производственной программы компании, рассчитанной на 3 – 5 лет. Каждый работник компании, желающий участвовать в этой программе, отчисляет в нее 6% своего годового заработка. При 100%-м выполнении плана компания возвращает работникам эти 6% , а при выполнении плана на 125 или 150% работники получают дополнительное вознаграждение 6 или 12% от годового заработка. Если же план выполнен менее, чем на 80%, работники теряют полностью 6% своего годового заработка. В компанииNukorвыплата вознаграждения связана с качеством производимой продукции и производственной дисциплиной. Размер оплаты труда составляет от 6 до 9 долл. в час, что в 2 раза меньше, чем в среднем по отрасли. Однако, благодаря тому, что рабочие превышают установленные задания по производству продукции, их годовой заработок на 2 тыс. долл. Выше, чем на аналогичных предприятиях. Кроме того существует правило, согласно которому в случае разового опоздания на работу до 30 мин. Работник лишается дневного вознаграждения, а при опоздании свыше 30 мин. – еженедельного. Таблица 3 Характеристика систем оплаты труда на предприятиях Du Pont de Nemours и Nukor
3. Управление конфликтами в коллективе Задание 1. Решение конфликтных ситуаций. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Проанализируйте, каковы могут быть причины таких ситуаций. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 2. Неопытный сотрудник поехал на встречу к конфликтному клиенту. Тот остался недоволен результатами встречи, позвонил руководителю этого работника. Начальник уладил разногласие, затем пригласил своего подчиненного, сообщил ему о факте конфликта и его разрешении, а также рассказал об ошибке, которую, по его мнению, совершил сотрудник при построении отношений с этим клиентом. Проанализируйте ситуацию и предложите свой более удачный вариант действий руководителя. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 3. Сотрудник сообщает своему начальнику о возникшей сложной ситуации, тот предлагает несколько путей выхода из нее и просит подчиненного самостоятельно выбрать лучший. Проанализируйте эту ситуацию и, если необходимо, измените действия руководителя. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 4. Когда сотрудники приходят к вышестоящему лицу с вопросом о возникшей сложной ситуации, тот раздражается и говорит о том, что они выдумывают проблемы сами. Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации. Постарайтесь отойти от стереотипов. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 5. Когда менеджер Юрий пришел на работу, то обнаружил, что Александр ожидает его возле офиса: «Я просто не могу работать с Марией в одной команде, занимающейся новым проектом, - были его первые слова. - У нее еще мало опыта, и она не желает воспринимать мою точку зрения серьезно, потому что у меня нет высшего образования». Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации. Предложите свой вариант действий руководителя. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2. Вспомните конфликт, который Вы наблюдали на своем рабочем месте. Ответьте на вопросы. 1. Что было причиной конфликта? 2. Как он был разрешен? 3. Если бы Вы были менеджером, как бы Вы справились с ним по-другому? 1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Власть в организации Задание 1. Заполните схему взаимосвязи стиля руководства и уровня зрелости группы:  5. Процесс стратегического планирования в организации. Задание 1.Проведите анализнижеперечисленных факторов, определяющих деятельность вашего предприятия. Дифференцированность продукции. Наличие собственных технологий высокого качества. Компетентность. Расширение спектра продуктов для более широкого круга потребителей. Неблагоприятная налоговая политика государства. Низкая прибыльность. Преимущества в стоимости товаров. Низкие маркетинговые навыки у персонала Признанное лидерство предприятия на рынке. Уверенность в отношении фирм – соперников. Способности к инновациям. Отсутствие стратегического направления. Наличие достаточных финансовых ресурсов Слабое положение на рынке. Устаревшая техника. Медленный рост рынка. Хорошие конкурентоспособные навыки. Неудовлетворительный уровень менеджмента. Плохой контроль. Отсутствие инноваций. Узкий ассортимент продукции. Работа с дополнительными группами потребителей. Отсталость в инновационных процессах. Хорошая репутация у потребителей. Неудовлетворительный имидж на рынке. Изменение нужд и вкусов покупателей. Слабое финансирование проектов. Наличие хорошо продуманной стратегии в данной сфере деятельности Повышение объема продаж аналогичных продуктов. Внедрение на новые рынки. Быстрый рост рынка. Приход новых конкурентов. Слабость по сравнению с конкурентами. Способность предприятия быстро перейти к более выгодным стратегическим группам. Распределите их по категориям, занесите в соответствующие графы таблицы: Внутренние факторы, характеризующие сильные стороны предприятия. Внутренние факторы, характеризующие слабые стороны предприятия. Внешние факторы, представляющие благоприятные возможности предприятия. Внешние факторы, являющиеся факторами угрозы. Таблица 1 Анализ сильных и слабых сторон предприятия (SWOT – анализ)
Задание 2.Внесите свои предложения в «поля» таблицы: Поле «Сила и возможности»: как использовать сильные стороны предприятия, для того, чтобы получить отдачу от появившихся возможностей. Поле «Сила и угрозы»: как использовать наличие сильных сторон для устранения угроз предприятию. Поле «Слабость и возможности»: как за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся у предприятия слабости. Поле «Слабость и угрозы»: как удачно предотвращенная угроза может обеспечить предприятию сильную позицию. Задание 3. На основе проведенного анализа определите: Миссия фирмы __________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Цели организации________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Приведите примеры целей деятельности организации Таблица 2 Пример целей по функциональным областям
Задание 4. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием Таблица 3 Различия между стратегическим и тактическим планированием
Задание 5. Сформулируйте и опишите стратегию развития организации на ближайшие 5 лет ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Управленческие решения. Типы решений. Методы и этапы принятия решений. Задание 1. Изучите ситуацию: «Руководитель автотранспортного предприятия получил информацию о том, что общественная природоохранная организация готовит обращение в СМИ, администрацию города о неудовлетворительных последствиях деятельности АТП в отношении окружающей среды. Также направляется ходатайство в экологическую службу города о вынесении решения и наказании предприятия. Штрафные санкции в отношении предприятий имеют значительный для них размер, к тому же может быть приостановлена работа АТП, что чревато финансовыми потерями. Директор АТП не согласен с тем, как природозащитная организация представляет его предприятие, однако он не владеет стопроцентно ситуацией в этом вопросе, полагаясь на компетентность и ответственность своих специалистов». Смоделируйте и проанализируйте ситуацию, возникшую на «Вашем» предприятии. Разработайте план действий по изучению состояния экологической обстановки и соблюдения природоохранных мер при работе «Вашего» предприятия (какие объекты, документы, должностные лица будут контролироваться и с какой целью). Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде четкого плана действий (мероприятия, ответственные, сроки). Разработайте этапы реализации решения, который предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения. Опишите контроль реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия. «Модель» ситуации: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ План действий: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Управленческое решение:________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Этапы реализации решения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Мероприятия контроля: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2. Выбор вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите варианты управленческих решений руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Сотрудник, которого в ближайшем будущем планируется выдвинуть на руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 2. Компания меняет форму организации юридического лица или повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 3. .Проанализируйте возникшую ситуацию. Максим был хорошим менеджером: он обладал острым умом и, как и следовало ожидать, использовал аналитический подход к принятию решений. С сотрудниками своего отдела он проводил регулярные совещания, к которым тщательно готовился. Он описывал текущие проблемы, выдвигал предложения, приглашал к дискуссии и подводил итоги, оценивая результаты, которых они достигли. Он гордился своей практичностью, поэтому был удивлен, когда двое его подчиненных попросили перевести их в другие отделы, - в них не предвиделось повышений в должности, и он считал, что менеджмент в этих отделах не столь хорош, как в его отделе. Когда Максим обсудил это со своим менеджером, она, напротив, была совсем не удивлена. «Я предвидела это, сказала Тамара. — Эти двое испытывали недовольство в течение некоторого времени. Они не соглашались с тем, что функция набора персонала была внешней, и не считали, что Вы должны отвечать на все запросы о финансовой информации, которые приходят от бизнес-менеджеров, они понимали, что это разрушает профессиональную целостность отдела». Максим был изумлен, он находился в полном неведении об этих разногласиях. «Они никогда не поднимали этих проблем на наших совещаниях», — сказал он. «Конечно, нет, — ответила Тамара. - Вы их менеджер, и они не собираются идти против Вас. И, кроме того, они немного боятся Вас — Вы намного авторитетнее, чем они, и если они выскажут свою точку зрения, Вы заставите их замолчать. Поэтому спустя некоторое время они перестали выдвигать свои концепции. Но это не означает, что они согласны с Вами». 1. Разработайте план действий по изучению обстановки и морального микроклимата на предприятии (какие объекты, документы, должностные лица будут наблюдаться, изучаться и контролироваться и с какой целью). 2. Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде плана действий. Предложите альтернативные варианты управленческого решения. 1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7. Психология управления личностью. Психология управления коллективом. Задание 1. Внимательно прочитайте материал о различных акцентуациях характера (Приложение № 1). Ответьте на вопросы: Люди, с каким типом характера могут управлять? Люди, с каким типом характера могут только подчиняться? Люди, с каким типом характера могут и управлять и подчиняться? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание 2. Решение профессиональных ситуаций. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуация 1. Вы собираетесь на переговоры со сложным клиентом, который к тому же сотрудничает с вашими конкурентами. Опишите, как будете настраиваться на встречу с ним (эффективность варианта зависит от типа человека). Я ничего не потеряю, но могу приобрести нового заказчика. Интересно, смогу ли переманить клиента на свою сторону, тем самым отобрать долю прибыли у конкурента. Потренируюсь в применении новой технологии представления конкурентных преимуществ. Познакомлюсь с клиентом: собрано много информации о его компании, а с коммерческим директором до сих пор не встречался. В сложных ситуациях я всегда добиваюсь большего. Ваше предложение:___________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ситуация 2. Вам предстоит несколько неприятных объяснений с коллегами в начале дня. Это обстоятельство может вызвать негативные эмоции на целый день. Предложите выход из такой ситуации. Перенести разговор на другое время. Воспринять, как тренинг переговоров. Если возможно, то сделать это письменно. После объяснения сделать приятное для себя дело, которое сможет повысить настроение. Не планировать на этот день ничего важного и сложного. Ваше предложение:___________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности. Задание 1. Правильно поставленные цели в менеджменте должны соответствовать как минимум пяти критериям, по английским названиям составляющим аббревиатуру SMART. Укажите эти критерии:
Сформулируйте любую важную для вас цель в соответствии с критериями SMART.
Задание 2. Проведите инвентаризацию распределения своего времени. Заполни 2 и 3 таблицы в соответствии с примерами и пользуясь приведенными перечнями временных потерь (убийц времени). 1 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||