Деловые коммуникации. Деловые коммуникации (тест 1-3). Тест 1 (19,60 98)
 Скачать 17.98 Kb.
|
|
Тест 1 (19,60 – 98) 1. Укажите функции невербального общения: Позволяет экономить слова при речевом общении Является индикатором актуальных психических состояний Регулирует пространственно-временные параметры общения 2. Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности: Этика 3. К помехам, связанным с формой сообщения, относятся: Эффект «испорченного телефона» Несоответствие формы содержанию информации 4. К помехам, связанным с содержанием сообщение, относятся: языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица) семантические помехи, вызванные неправильным пониманием смысла слов 5. Жесты, мимика и пантомимика - это средства общения: Оптико-кинетические 6. К коммуникативным барьерам относятся: Семантический барьер Барьер социокультурного развития Межкультурный барьер 7. Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация: Канал коммуникации 8. Согласно деятельностному подходу, коммуникация - это: обмен информацией, взаимодействие, в ходе которого участники выступают субъектами и объектами попеременно 9. Основными приемами рефлексивного слушания является: перефразирование – «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...») резюмирование – подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то...») подтверждение контакта – приглашение высказываться свободно и непринужденно 10. Нерефлексивное слушание обычно используются в следующих ситуациях: один из собеседников глубоко взволнован Собеседник сверхэмоционально высказывает своё мнение 11. - Процесс понимания, осмысление речи. Аудирование 12. Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и её названием: Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц - интимная Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления) - публичная Расстояние, которое поддерживает индивид при общении - личная Расстояние между людьми при формальном общении - социальная 13. - Это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией. Общение 14. Установите последовательность ступеней речевого акта: его восприятие и понимание Ответ 2 подготовка и исполнение высказывания Ответ 1 обратная связь Ответ 3 15. это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности. Деловая коммуникация 16. Установите последовательность коммуникативного процесса: Процесс передачи сообщения. Ответ 3 Процесс интерпретации сообщения. Ответ 4 Выбор канала передачи информации. Ответ 2 Отбор информации или зарождение идеи. Ответ 1 17. Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием: Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы - социально-культурный Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. - стилистический Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства - логический Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта - организационно-технический 18. Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны: Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами - Англия Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин – занять весь вечер. - Франция Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. - США Сиеста –святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся. - Испания 19. В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег. Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера? возрастной Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой? социокультурный Какой коммуникационный барьер мы видим у Денисова с коллегами? фонетический Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом? интеллектуальный Какой коммуникационный барьер мы видим у Дерюгиной? личностный 20. На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком, и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалевым. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаеву за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит). Г-н Маринин почему-то появился в костюме и спортивных ботинках, волосы на голове стояли торчком, он был не брит. Г-жа Дашкова была в очень короткой юбке ярко малинового цвета, с глубоким декольте и на шпильках 12 см. Она разговаривала с г-жой Волковой, которая была в хорошем деловом костюме, но при этом похожа на новогоднюю елку – складывалось впечатление, что она надела все имеющееся в ее доме украшения. Когда вошел г-н Танеев, занимающий самое высокое положение среди всех присутствовавших, г-жа Дашкова бросилась к нему и первой протянула руку для приветствия. Во время деловой беседы г-н Царев почему-то постоянно перебивал г-на Танеева. Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Николаевым? сдержанность Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Ковалевым? не навязывать своих ценностных установок Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой? деловой стиль одежды Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой? первым протягивает руку для приветствия мужчина и начальник Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Царевым? сдержанность |